Admin Portal Benutzerhandbuch

Über dieses Handbuch

Dieses Handbuch erklärt, wie Sie das SmartphoneKey Admin Portal ab der Registrierung verwenden. Es behandelt die im Portal-Interface verfügbaren Aktionen, ohne die internen Systemprozesse zu beschreiben.

Welche Abschnitte und Schaltflächen in Ihrem Konto sichtbar sind, hängt von Ihrer Rolle und Ihren Berechtigungen ab. Möglicherweise sehen Sie nur einen Teil der unten beschriebenen Funktionen.

Registrieren Sie Ihr Konto und beanspruchen Sie Ihr erstes Schloss

Verwenden Sie den Registrierungslink, den Ihnen Ihr Administrator oder Installateur zur Verfügung gestellt hat.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie die Registrierungsseite.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
3. Erstellen Sie ein Passwort.
4. Geben Sie die Seriennummer des Schlosses ein.
5. Geben Sie den Matter-Code oder den mit dem Schloss gelieferten Kopplungscode ein.
6. Geben Sie die Adresse ein, falls das Feld angezeigt wird.
7. Klicken Sie auf Registrieren oder Konto erstellen.
8. Melden Sie sich nach erfolgreicher Registrierung an, falls sich das Portal nicht automatisch öffnet.

Ihr Konto ist nun mit Ihrem ersten Objekt (Entity) und Schloss verknüpft.

Wenn die Registrierung fehlschlägt

Prüfen Sie Folgendes:

• Die Seriennummer ist korrekt.
• Der Matter-Code oder Kopplungscode ist korrekt.
• Das Schloss wurde noch nicht beansprucht.
• Ihr Passwort erfüllt die Mindestanforderungen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Beim Admin Portal anmelden

1. Öffnen Sie die Anmeldeseite des SmartphoneKey Portals.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
3. Klicken Sie auf Anmelden.
4. Öffnen Sie nach der Anmeldung das SPK Portal.

Sie können sich auch mit einem Klick über die Schaltflächen Mit Google anmelden oder Mit Apple anmelden anmelden – verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse wie für Ihr Portalkonto.

Wenn Ihre Sitzung abläuft, während das Portal geöffnet ist, fordert das Portal Sie auf, sich erneut anzumelden.

Aktuelles Objekt (Entity) auswählen

Ein Objekt (Entity) ist die Organisation, das Gebäude, der Standort oder der verwaltete Bereich, dessen Geräte und Benutzer Sie gerade bearbeiten.

Wenn Sie Zugriff auf mehr als ein Objekt haben:

1. Suchen Sie den Objekt-Selektor in der Portal-Kopfzeile (oben rechts, zeigt den Namen des aktuellen Objekts und die Anzahl der Schlösser an).
2. Öffnen Sie die Dropdown-Liste.
3. Wählen Sie das gewünschte Objekt aus.
4. Warten Sie, bis die Seitendaten aktualisiert wurden.

Wenn Sie nur auf ein einziges Objekt Zugriff haben, wird dessen Name in der Kopfzeile angezeigt, es gibt jedoch kein Dropdown zum Wechseln.

Bestätigen Sie stets das ausgewählte Objekt, bevor Sie Benutzer anlegen, Schlüssel zuweisen, Geräte hinzufügen oder Protokolle prüfen.

Hauptnavigation

Das linke Menü enthält eine feste Auswahl an Abschnitten der obersten Ebene. Je nach Ihren Berechtigungen sehen Sie alle oder nur einige davon:

Mehrere Abschnitte öffnen sich mit Registerkarten oben auf der Seite anstelle separater Menüeinträge:

• Keys → Keys, Physical Keys, Wallet Keys
• Devices → Locks, Hubs, Matter
• Cameras → Cameras, Camera Roles
• Logs → Activity, Audit
• Settings → Profile, Subscription, Notifications, Access Requests, Billing

Manche Konten zeigen möglicherweise nicht alle Abschnitte oder Registerkarten an.

Abschnitte und Schaltflächen, die Ihr Abonnement nicht enthält, werden gesperrt angezeigt — mit einem Schloss-Symbol. Ein Klick auf ein gesperrtes Element öffnet ein Fenster, das den Kauf des fehlenden Pakets auf der Seite Settings → Subscription anbietet (siehe 23.2). So werden die Registerkarte Matter Devices, die Seiten Cameras und Logs, Gastschlüssel sowie die Gewährung von Mobil-App- oder Intercom-Zugang freigeschaltet.

In der oberen rechten Ecke der Portal-Kopfzeile, neben der Objekt-Auswahl (Entity), können Sie die Sprache der SPK Portal-Oberfläche ändern. Öffnen Sie die Sprachauswahl und wählen Sie Englisch, Ukrainisch, Spanisch, Griechisch, Deutsch, Französisch, Koreanisch, Japanisch, Polnisch oder Portugiesisch — das Portal wird in der gewählten Sprache neu geladen. Der Link Welcome Page daneben führt zurück zur Portal-Startseite mit der SmartphoneKey Portal-Karte. Ihre Auswahl wird in Ihrem Konto gespeichert, sodass die Oberfläche über Sitzungen und Geräte hinweg in dieser Sprache bleibt. Der Hell-/Dunkel-Umschalter und die Admin Panel-Version werden am unteren Rand des linken Menüs angezeigt. Auf Telefonen erscheint die Sprachauswahl auch unten im Seitenmenü, und eine untere Navigationsleiste bietet mit einem Tipp Zugriff auf die meistgenutzten Bereiche — der Tab Menu öffnet das vollständige Menü, das Sie auch durch Wischen nach links oder mit der Zurück-Geste des Geräts schließen können.

Dashboard

Das Dashboard bietet einen schnellen Überblick über das ausgewählte Objekt.

Verwenden Sie das Dashboard, um:

• Die Anzeigekacheln oben abzulesen: Total Locks (Schlösser online, offline und noch nicht meldend), Matter Devices (alle über Ihre Hubs in Betrieb genommenen Geräte, über sämtliche für Sie sichtbaren Objekte hinweg: online, offline und noch nicht meldend), Total Keys (die Schlüssel, die Personen besitzen, nach Art: Wallet Keys, physische Schlüssel, Gastschlüssel und Gegensprechzugang) und Total Users (Personen mit Vollzugriff, Personen mit eingeschränktem Zugriff nur per Telefon und deaktivierte Personen). Die Zahl in der Mitte jedes Halbrings ist die Gesamtzahl, jedes farbige Segment trägt seine eigene Anzahl, die Legende unter dem Ring benennt die Segmente, und der Pfeil in der Ecke einer Kachel öffnet die passende Seite.
• Zwischen den Bereichen Locks, Cameras und Matter unter den Anzeigen über den Registerkarten-Umschalter zu wechseln (wird angezeigt, wenn mehr als eine Ansicht verfügbar ist); der Bereich Matter zeigt die Hub-Gesamtzahlen im Bereich Connected HUBs.
• Die aktuelle Aktivität zu überprüfen.
• Zu bestätigen, dass Sie im richtigen Objekt arbeiten (Name und Code des Objekts werden im Dashboard angezeigt).
• Die Schaltflächen für Schnellaktionen (Give Access, Guest Key, Remove Access) und die Quick-access-Verknüpfungen zu nutzen, wenn sie für Ihre Rolle verfügbar sind.

Wenn Sie das Objekt wechseln, wird das Dashboard automatisch aktualisiert.

Objekte (Entities) verwalten

Öffnen Sie Entities, um Organisationen, Gebäude, Standorte oder andere verwaltete Bereiche zu erstellen und zu verwalten. Objekte werden als Karten (Rasteransicht) oder Zeilen (Listenansicht) dargestellt; Sie können sie filtern, durchsuchen und sortieren.

7.1 Objekt erstellen

1. Öffnen Sie Entities.
2. Klicken Sie auf Create Entity.
3. Geben Sie den Namen des Objekts ein.
4. Fügen Sie bei Bedarf eine Beschreibung hinzu.
5. Geben Sie optional die E-Mail-Adresse eines anfänglichen Local Admin unter Add Local Admin ein.
6. Geben Sie optional die Anzahl der an diesen Local Admin zu übertragenden Wallet Keys ein.
7. Klicken Sie auf Create.

Objektcode

Der auf Objektkarten und -zeilen angezeigte Objektcode wird automatisch aus dem Objektnamen erzeugt (Großbuchstaben und Zahlen, eindeutig). Er kann nach der Erstellung nicht geändert werden.

7.2 Objekt bearbeiten

1. Öffnen Sie Entities.
2. Suchen Sie das gewünschte Objekt.
3. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol (Zahnrad) oder öffnen Sie das Kartenmenü und wählen Sie Edit details.
4. Aktualisieren Sie den Namen oder die Beschreibung.
5. Klicken Sie auf Save Changes.

7.3 Objekt löschen

1. Öffnen Sie Entities.
2. Suchen Sie das gewünschte Objekt.
3. Öffnen Sie das Kartenmenü und wählen Sie Delete entity.
4. Lesen Sie die Bestätigungsmeldung sorgfältig.
5. Bestätigen Sie die Löschung.

Das Löschen ist nicht möglich, solange das Objekt noch Schlösser enthält; entfernen oder verschieben Sie diese zuerst.

7.4 Fenster Entity Information

Doppelklicken (auf dem Telefon: doppeltippen) Sie auf den Namen eines Objekts, um das Fenster Entity Information zu öffnen — eine schreibgeschützte Übersicht mit allem über dieses Objekt. Dasselbe Fenster öffnet sich über das Info-Symbol in der Objektzeile oder auf der Objektkarte, über das Zeilen- oder Kartenmenü (Entity Information) und über das Info-Symbol der Übersichtstabelle (siehe 7.5).

• Kopfbereich — Monogramm, Name und Code des Objekts, sein Status Active oder Inactive, die Markierung CURRENT, wenn es das ausgewählte Objekt ist, das übergeordnete Objekt bei Verschachtelung und die Beschreibung.
• Übersichtskacheln — Benutzer, ausgestellte Schlüssel, Schlösser, Matter-Geräte und Kameras auf einen Blick, jeweils mit dem nützlichsten Detail (freie Schlüssel, Schlösser online usw.).
• Schlüssel — die Schlüssel, die Personen derzeit besitzen, nach Typ (Wallet, Physical, Guest, QR Intercom) auf einem Farbbalken aufgeteilt, dazu der freie Vorrat, Schlüssel, die innerhalb von 30 Tagen ablaufen, abgelaufene und widerrufene Schlüssel sowie geteilte Gastschlüssel (für mehrere Schlösser). Hat Ihr Unternehmen Expiring Wallet Keys eingeschaltet (Odoo: Configuration > Settings > Portal Interface; standardmäßig aus), listet der Abschnitt zusätzlich die bald ablaufenden Wallet-Schlüssel mit Name und E-Mail des Inhabers, Schloss und Ablaufdatum.
• Benutzer — Benutzer mit vollem Zugriff, mit eingeschränktem Zugriff (nur Telefon) und deaktivierte Benutzer, dieselbe Aufteilung wie auf der Seite Users.
• Administratoren — der Eigentümer, jeder Local Admin (mit seinem Wallet-Schlüssel-Guthaben) und alle, die eine auf dieses Objekt begrenzte Verwaltungsrolle innehaben, mit Kontaktdaten und Rollenabzeichen. Das Ausweis-Symbol auf einer Karte öffnet das Fenster User Information dieser Person auf der Seite Users. Namen werden für die Objekte angezeigt, die Sie verwalten; für die übrigen zeigt der Abschnitt nur die Anzahl.
• Schlösser — jedes Schloss mit seinem Zustand online, offline oder nicht verbunden, der Zahl der darauf ausgestellten Schlüssel sowie Markierungen für ein Programmier-Lesegerät und eine Matter-Verbindung.
• Geräte und Kameras — Matter-Hubs und -Geräte (online, offline, noch nicht gemeldet), Kameras (aktiv, deaktiviert) und Kamerarollen. Wird nur angezeigt, wenn Sie diese Seiten öffnen können.
• Letzte Aktivität — ein Diagramm der Ereignisse an den Schlössern des Objekts in den letzten 14 Tagen, ein Balken pro Tag (zeigen Sie auf einen Balken für Datum und Anzahl), gefolgt von den fünf neuesten Ereignissen, das neueste zuerst, mit der beteiligten Person.
• Details — Code, übergeordnetes Objekt, untergeordnete Objekte sowie wann und von wem das Objekt erstellt wurde.

Klicken Sie auf die Überschrift eines Abschnitts, um ihn einzuklappen; das Fenster merkt sich Ihre Wahl in Ihrem Browser für das nächste Objekt, das Sie öffnen. Download PDF in der Fußzeile speichert das ganze Fenster als PDF-Bericht in Ihrer Sprache, bereit zum Versand an den Gebäudeeigentümer. Das Fenster ändert selbst nichts: Add user, Edit und Open in seiner Fußzeile führen zu denselben Aktionen wie die Schaltflächen der Zeile.

7.5 Übersichtstabelle der Objekte

Ersetzen Sie mit dem Ansichtsschalter neben dem Suchfeld (Listensymbol / Tabellensymbol) die Objektzeilen durch eine Tabelle aller Objekte, die Sie sehen. Jede Zeile zeigt den Status des Objekts, seine Benutzer (mit der Aufteilung voll / eingeschränkt), die ausgestellten Schlüssel (mit dem Typbalken) und die freien Schlüssel, die Schlösser (und wie viele online sind), Matter-Geräte und Kameras (wenn Sie diese Seiten öffnen können), die Administratoren und die Zahl der Ereignisse an seinen Schlössern in den letzten 14 Tagen; die letzte Zeile summiert die Spalten.

Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um danach zu sortieren, und erneut, um die Reihenfolge umzukehren. Die Filter und das Suchfeld grenzen die Tabelle ein wie die Zeilen. Doppelklicken Sie auf eine Zeile oder klicken Sie auf ihr Info-Symbol, um das Fenster Entity Information zu öffnen. Das Portal merkt sich, welche Ansicht Sie zuletzt verwendet haben.

Local Admins verwalten

Ein Local Admin kann Benutzer verwalten und zugewiesene Wallet Keys innerhalb eines bestimmten Objekts verteilen.

Local Admins werden im Bearbeitungsfenster des Objekts verwaltet, nicht auf einer separaten Seite.

Dieser Abschnitt steht jedem Administrator zur Verfügung, der dieses Objekt verwalten darf, nicht nur dem Eigentümer. Local Admins können keine weiteren Local Admins hinzufügen.

Was ein Local Admin tun darf, kann der Administrator Ihres Unternehmens für sein Unternehmen im Backoffice einschränken, unter Configuration → Role Configurator → Local Admin → Company settings: ob Local Admins Hubs und Matter-Geräte hinzufügen und verwalten dürfen, ob sie Kameras mit Personen teilen dürfen und wie viele Benutzer jeder Local Admin in einem Objekt erstellen darf. Ohne solche Einstellungen verwaltet ein Local Admin Hubs, Matter-Geräte und den Kamerazugriff wie jeder andere Objekt-Administrator und erstellt Benutzer ohne Begrenzung. Diese Einstellungen gelten nur für die Objekte dieses Unternehmens, und ein Konto, das zusätzlich eine andere Verwaltungsrolle hat, behält die Rechte dieser Rolle.

8.1 Local Admin hinzufügen

1. Öffnen Sie Entities.
2. Öffnen Sie das gewünschte Objekt zur Bearbeitung (Zahnradsymbol oder Edit details).
3. Scrollen Sie zum Abschnitt Manage Local Admins.
4. Wählen Sie unter Add Local Admin ein vorhandenes Objektmitglied aus oder geben Sie eine neue E-Mail-Adresse ein.
5. Geben Sie optional die Anzahl der zu übertragenden Wallet Keys ein.
6. Klicken Sie auf Add.

Wenn die E-Mail-Adresse zu keinem bestehenden Benutzer gehört, erhält der Benutzer eine Einladung. Sie können einen anfänglichen Local Admin auch beim Erstellen des Objekts hinzufügen (siehe 7.1).

8.2 Weitere Wallet Keys an einen Local Admin übertragen

Verwenden Sie dies, um Transfer Wallet Keys aus Ihrem freien Guthaben an einen Local Admin zu übertragen.

1. Öffnen Sie das Objekt zur Bearbeitung.
2. Suchen Sie unter Manage Local Admins den gewünschten Local Admin.
3. Geben Sie die Menge im Feld Wallet Keys neben diesem Local Admin ein.
4. Klicken Sie auf Transfer.

8.3 Local-Admin-Berechtigungen entfernen

1. Öffnen Sie das Objekt zur Bearbeitung.
2. Suchen Sie unter Manage Local Admins den gewünschten Local Admin.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Entfernen.
4. Bestätigen Sie die Aktion.

Das Entfernen der Local-Admin-Berechtigungen löscht das Benutzerkonto nicht.

Benutzer verwalten

Öffnen Sie Users, um Portal-Benutzer innerhalb Ihrer Objekte zu verwalten. Die Benutzer werden in einer durchsuchbaren Tabelle angezeigt — das Suchfeld durchsucht Name, E-Mail, Telefon, Adresse und Kennzeichen. Verwenden Sie die Filter All / Active / Deactivated, um nach Status zu filtern — die Seite öffnet sich mit ausgewähltem Active. Beim Öffnen ist die Liste nach Namen geordnet, von A bis Z, und Sie können die Tabelle nach Ihren Wünschen anordnen, wie auf der Registerkarte Physical Keys (siehe 14): Ziehen Sie eine Spaltenüberschrift mit der Maus auf eine andere Überschrift, um die Spalte zu verschieben, und doppelklicken (doppeltippen) Sie auf eine Überschrift, um die Liste nach dieser Spalte vom größten zum kleinsten Wert zu sortieren — ein erneuter Doppelklick sortiert vom kleinsten zum größten (bei Name wird aus A bis Z beim ersten Doppelklick Z bis A). Personen ohne Eintrag in der sortierten Spalte, etwa ohne Adresse oder ohne E-Mail, stehen in beiden Richtungen am Ende. Reihenfolge und Sortierung werden für Sie gespeichert und sind bei jedem erneuten Öffnen der Seite wieder da, in jedem Browser; die Spalte Actions bleibt immer an letzter Stelle. Doppelklicken (bzw. doppeltippen) Sie auf die Zeile eines Benutzers, um das schreibgeschützte Fenster User Information zu öffnen (siehe 9.8). Die Spalten Address und License Plates erscheinen nur, wenn mindestens ein angezeigter Benutzer eine Adresse oder ein Kennzeichen hat. Auf Telefonen zeigt die Tabelle die wichtigsten Spalten (Name, Hauptkontakt, Schlosszugriff und Aktionen); die übrigen Details sind im Fenster User Information oder beim Bearbeiten eines Benutzers verfügbar.

Interne Teammitglieder (Firmenkonten des Personals), die Ihrem Objekt hinzugefügt wurden, erscheinen in derselben Tabelle mit dem Badge Internal. Sie können deren Schlosszugriff und Schlüssel wie bei jedem anderen Benutzer verwalten, aber das Konto selbst (Bearbeiten, Deaktivieren, Reaktivieren) kann nur von SmartphoneKey-Administratoren geändert werden — für andere Manager sind diese Aktionen ausgeblendet.

Ihr eigenes Konto erscheint ebenfalls in der Liste, sodass Sie Ihren eigenen Schlosszugriff und Ihre Schlüssel sehen und verwalten können. Sie können Ihr eigenes Konto auf dieser Seite nicht bearbeiten oder deaktivieren — diese Aktionen sind in Ihrer eigenen Zeile ausgeblendet.

9.1 Benutzer erstellen

1. Öffnen Sie Users.
2. Klicken Sie auf New User.
3. Fügen Sie bei Bedarf ein Profilfoto hinzu (PNG oder JPG, bis zu 6 MB).
4. Geben Sie den vollständigen Namen des Benutzers ein.
5. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein (diese wird zur Anmelde-E-Mail).
6. Geben Sie bei Bedarf eine Telefonnummer ein. Wählen Sie das Land in der Auswahlliste vor der Nummer und geben Sie dann die nationale Nummer ein. Die Länder stehen mit ihrem zweibuchstabigen Code und ihrer Vorwahl dort — `UA (+380)`, `DE (+49)`, `US/CA (+1)` für die USA und Kanada, die sich eine Vorwahl teilen — und die Länder der Oberflächensprache stehen zuerst, gefolgt von allen übrigen in alphabetischer Reihenfolge des Codes. Das Nummernfeld akzeptiert nur Ziffern und endet bei der im gewählten Land üblichen Nummernlänge; solange Ziffern fehlen, zeigt eine Meldung unter dem Feld, wie viele die Nummer braucht.
7. Geben Sie bei Bedarf eine Adresse / Wohnung ein.
8. Fügen Sie bei Bedarf ein oder mehrere Kennzeichen hinzu.
9. Wählen Sie das Objekt aus.
10. Klicken Sie auf Create User.

Gehört die E-Mail-Adresse bereits einem Benutzer — in einem anderen Objekt oder einem anderen Unternehmen — wird kein zweites Konto angelegt: die Person wird dem gewählten Objekt (und dessen Unternehmen) hinzugefügt, und das Fenster sagt es.

Ob der neue Benutzer eine Willkommens-E-Mail erhält, wird über die Registerkarte Defaults unter Settings gesteuert (das Verhalten „Email on user welcome") — in diesem Dialog gibt es dafür kein Kontrollkästchen.

Bei Enterprise- und Community-Manager-Abonnements zeigt das Fenster außerdem eine Schaltfläche Import Users zum gleichzeitigen Erstellen vieler Benutzer aus einer CSV- oder Excel-Datei (siehe 9.7).

9.2 Benutzer bearbeiten

1. Öffnen Sie Users.
2. Suchen Sie den gewünschten Benutzer.
3. Klicken Sie auf die Bearbeiten-Aktion (Bleistift) oder auf die Schaltfläche Edit User im Fenster User Information (siehe 9.8).
4. Aktualisieren Sie die erforderlichen Felder.
5. Überprüfen Sie die Objektzugehörigkeit im Dropdown Entities (wählen Sie ein oder mehrere Objekte). Das Dropdown ist ausgeblendet, wenn Sie nur ein einziges Objekt verwalten.
6. Aktualisieren Sie bei Bedarf die Adresse, die Kennzeichen oder das Profilfoto.
7. Klicken Sie auf Save Changes.

Ein Benutzer muss mit mindestens einem Objekt verknüpft bleiben.

Die E-Mail-Adresse eines bestehenden Benutzers kann nicht geändert werden — sie ist sein Login und seine Identität in SmartphoneKey, daher ist das Feld schreibgeschützt. Um eine andere Adresse zu verwenden, legen Sie damit einen neuen Benutzer an.

9.3 Benutzer suchen

Verwenden Sie das Suchfeld, um zu suchen nach:

• Name
• E-Mail
• Telefonnummer
• Kennzeichen

Lange Listen werden mit 50 Benutzern pro Seite angezeigt, die Seitenlinks stehen unter der Tabelle. Die Suche, die Statusfilter und die Sortierung erfassen immer alle Benutzer des ausgewählten Objekts, nicht nur die Seite auf dem Bildschirm, und eine neue Suche bringt Sie zurück auf die erste Seite ihrer Ergebnisse.

Enthält die Suche eine Zahl, werden zuerst die Personen aufgeführt, die genau in dieser Wohnung leben, dann jene, deren Adresse die Zahl lediglich enthält (bei der Suche nach 7 steht Wohnung 7 vor den Wohnungen 17, 37 und 75), und zuletzt die, die nur über Telefonnummer oder Kennzeichen gefunden wurden — in einem Gebäude wird meist die Wohnungsnummer gesucht. Innerhalb jeder dieser Gruppen bestimmt weiterhin die Spalte, nach der die Liste sortiert ist, die Reihenfolge.

Die Spalte Physische Schlüssel zählt die unterschiedlichen Karten einer Person: eine Karte, die zu drei Schlössern hinzugefügt wurde, zählt einmal, zwei getrennte Karten für dieselbe Tür dagegen zweimal. Sie erscheint nur, wenn Spalte Physische Schlüssel auf der Benutzerseite anzeigen unter Settings → Defaults aktiviert ist (siehe 23.5); standardmäßig ist sie deaktiviert. Ihre Überschrift ist ein Schlüsselsymbol; fahren Sie mit der Maus darüber, um zu lesen, was gezählt wird.

Die Spalte Cameras — ihre Überschrift ist ein Kamerasymbol — zählt die Kameras des aktuellen Objekts, die eine Person ansehen kann: die eigenen Kameras, die über Manage access mit ihr geteilten Kameras (siehe 19.9) und die Kameras ihrer Kamerarollen (siehe 20). Sie erscheint nur, wenn Show the Cameras column on the Users page für Ihr Unternehmen im SmartKey-Backoffice (Configuration → Settings → Company settings) eingeschaltet ist; eine Einstellung pro Benutzer gibt es nicht. Klicken Sie auf die Zelle einer Person in dieser Spalte, um ihren Kamerazugriff zu verwalten (siehe 10.5).

9.4 Benutzer deaktivieren

Verwenden Sie diese Aktion, wenn ein Benutzer keinen aktiven Zugriff mehr haben soll.

1. Öffnen Sie Users.
2. Suchen Sie den gewünschten Benutzer.
3. Klicken Sie auf die Deaktivieren-Aktion.
4. Lesen Sie die Bestätigungsmeldung (die Deaktivierung entzieht den Schlosszugriff, deaktiviert die Portal-Anmeldung und setzt den SmartKey-Benutzer aus).
5. Geben Sie optional einen Grund ein.
6. Bestätigen Sie die Aktion.

9.5 Benutzer reaktivieren

1. Öffnen Sie Users.
2. Suchen Sie den deaktivierten Benutzer.
3. Klicken Sie auf Reactivate User.
4. Bestätigen Sie die Aktion.

9.6 Eingeschränkten Benutzer erstellen (nur Telefon, ohne Anmeldung)

Ein Eingeschränkter Benutzer (Limited User) ist eine leichtgewichtige Identität, die nur an das Telefon gebunden ist und keine Portal-Anmeldung hat – verwenden Sie sie für Personen, denen Sie lediglich Schlüssel ausstellen müssen, ohne ihnen ein vollständiges Konto zu geben. Die Users-Tabelle zeigt für diese Einträge Limited access in der E-Mail-Spalte an.

1. Öffnen Sie Users und klicken Sie auf New User.
2. Geben Sie den vollständigen Namen des Benutzers ein.
3. Aktivieren Sie Just phone number neben dem Feld Phone Number.
4. Geben Sie eine Telefonnummer ein (erforderlich – dies ist der Identifikator des Benutzers). Die Ländervorwahl wird in der Auswahlliste vor der Nummer gewählt, mit derselben länderabhängigen Längenprüfung wie bei regulären Benutzern (siehe 9.1).
5. Geben Sie optional eine E-Mail-Adresse ein.
6. Geben Sie optional eine Adresse / Wohnung ein.
7. Wählen Sie ein oder mehrere Entities aus (wenn Sie nur ein einziges Objekt verwalten, wird es automatisch ausgewählt und das Feld ist ausgeblendet).
8. Klicken Sie auf Create Limited User.

Eingeschränkte Benutzer verfügen über dieselben Aktionen Edit, Give Access und Deactivate/Reactivate wie reguläre Benutzer (siehe Abschnitte 9.2, 9.4, 9.5 und 10), und die Schaltfläche Lock Access in ihrer Zeile öffnet dasselbe Popup für den Zugriff pro Schloss (Abschnitt 10) – ohne die Wallet-Key-Schaltfläche, da sie keine Portal-Anmeldung haben. Beim Erteilen des Zugriffs über den Assistenten werden Physical Key und QR Intercom angeboten. Ihre Telefonnummer wird auf dieselbe Weise bearbeitet (Bearbeiten-Aktion), kann aber nicht geändert werden, da sie ihr dauerhafter Identifikator ist.

Einen eingeschränkten Benutzer in einen vollwertigen umwandeln. Öffnen Sie die Bearbeiten-Aktion und geben Sie eine E-Mail-Adresse an: Beim Speichern ist der Benutzer nicht mehr eingeschränkt, sondern ein regulärer Portalbenutzer, der sich mit dieser Adresse anmelden kann. Die Identität bleibt dieselbe — alle bereits ausgegebenen Schlüssel, Kennzeichen und Schlosszugriffe bleiben gültig — und die Telefonnummer ändert sich nicht. Die Adresse darf noch keinem anderen Benutzer oder Kontakt gehören, und die Umwandlung zählt zum Benutzerlimit Ihres Abonnements, da nun ein Login besteht. Wie jeder neue Portalbenutzer hat er noch kein Passwort: Er vergibt es selbst über Reset Password auf der Anmeldeseite. Ob er eine Willkommens-E-Mail mit dieser Anleitung erhält, wird über die Registerkarte Defaults unter Settings gesteuert.

9.7 Benutzer massenhaft aus einer Datei erstellen (CSV oder Excel)

Bei Enterprise- und Community-Manager-Abonnements zeigt das Benutzererstellungsfenster eine Schaltfläche Import Users zum gleichzeitigen Erstellen vieler Benutzer. Es werden sowohl einfache CSV-Dateien als auch Excel-Arbeitsmappen (`.xlsx`, erstes Arbeitsblatt) akzeptiert.

1. Öffnen Sie Users und klicken Sie auf New User.
2. Klicken Sie auf Import Users.
3. Wählen Sie das Ziel-Objekt.
4. Klicken Sie auf Example CSV oder Example Excel, um eine Datei mit allen unterstützten Spalten zu erhalten.
5. Füllen Sie eine Zeile pro Benutzer aus und laden Sie die Datei über Choose CSV or Excel file hoch.
6. Aktivieren Sie optional die Aktualisierung bestehender Benutzer, wenn die E-Mail bereits existiert.
7. Klicken Sie auf Import Users und prüfen Sie die Ergebnisse pro Zeile.

Wenn der Import abgeschlossen ist, öffnet sich das Fenster Import report von selbst, sobald mindestens eine Zeile nicht hinzugefügt wurde; es lässt sich auch über die Schaltfläche Import report neben den Ergebniszahlen öffnen. Der Bericht führt jede Zeile mit ihrer Nummer in der Datei, dem Namen der Person, ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, dem Ergebnis (Created, Updated, Skipped oder Failed) und dem vollständigen Grund auf, aus dem eine Zeile übersprungen wurde (der Benutzer war bereits vorhanden) oder fehlgeschlagen ist. Schalten Sie Only rows that were not added aus, um auch die erstellten und aktualisierten Zeilen zu sehen, und verwenden Sie Download the report (CSV), um eine Kopie zu behalten.

Die erstellten Portalbenutzer erhalten die Willkommens-E-Mail gemäß der Registerkarte Defaults unter Settings (das Verhalten „Email on user welcome").

Spalten der Datei:

• name – in jeder Zeile erforderlich.
• email – erstellt einen vollständigen Portalbenutzer (wird die Anmelde-E-Mail). Eine Zeile ohne Telefonnummer ist in Ordnung – der Benutzer wird einfach ohne sie angelegt.
• phone – optional für Portalbenutzer; eine Zeile mit Telefonnummer und ohne E-Mail erstellt einen eingeschränkten Benutzer (siehe 9.6). Schreiben Sie jede Nummer im internationalen Format mit Ländervorwahl und führendem `+` (zum Beispiel `+380501234567`); eine Nummer ohne Ländervorwahl wird abgelehnt. Formatieren Sie in Excel die Telefonspalte als Text, damit das `+` erhalten bleibt.
• address – optional; die Notiz „Address / Apartment", die auf der Benutzerkarte angezeigt wird (siehe 9.1).
• license_plate – optional, nur für Portalbenutzer; trennen Sie mehrere Kennzeichen mit `;`.

Pro Import werden bis zu 500 Zeilen verarbeitet. Fehlgeschlagene Zeilen (z. B. ungültige E-Mail oder Telefonnummer) werden einzeln gemeldet und stoppen den Rest der Datei nicht.

Namen können jedes Alphabet enthalten (zum Beispiel Kyrillisch). Wenn Sie die Datei in Excel bearbeiten, ist es am sichersten, mit dem Excel-Beispiel zu arbeiten und es als `.xlsx` hochzuladen — das einfache CSV-Format von Excel ersetzt nicht-lateinische Buchstaben durch Fragezeichen, und solche Zeilen werden beim Import abgelehnt. Wenn Sie CSV bevorzugen, speichern Sie es als CSV UTF-8.

9.8 Fenster User Information

Doppelklicken (auf dem Telefon: doppeltippen) Sie auf die Zeile eines Benutzers, um das Fenster User Information zu öffnen — eine schreibgeschützte Übersicht mit allem über diese Person:

• Kopfbereich — Profilfoto, Name, E-Mail und Telefon (antippbar) sowie Status-Abzeichen: Active oder Deactivated, Limited access, Internal, jede Rolle über den gewöhnlichen Benutzer hinaus (zum Beispiel Local Manager, mit dem Objekt, für das sie gilt), das Abonnementpaket, falls vorhanden, und — für lokale Administratoren — ihr eigenes Wallet-Schlüssel-Guthaben. Das Umschlag-Symbol neben dem Namen zeigt, ob die Einladungs-E-Mail an diese Person gesendet wurde: blass, wenn noch nicht, kräftig, wenn ja (zeigen Sie darauf, um zu sehen, wann); klicken Sie darauf, um die Einladung erneut zu senden. Benutzer ohne E-Mail haben kein Symbol.
• Profil — Adresse / Wohnung, Objektzugehörigkeit, wann und von wem das Konto erstellt wurde, die letzte Portal-Anmeldung, Kennzeichen und der SmartKey-Status.
• Wallet-Schlüssel — Status und Ablaufdatum des Schlüssels, wann und von wem er ausgestellt wurde, und jedes Schloss, das er öffnet, mit dem Datum der jeweiligen Zugriffsvergabe und der Person, die sie vergeben hat.
• Physische Schlüssel — jede Karte mit Nummer, Seriennummer, Technologie, Ausstellungsdatum und Aussteller sowie ihren Schlössern. Die Überschrift zeigt, wie viele verschiedene Karten die Person besitzt — eine Karte zählt einmal, egal wie viele Schlösser sie öffnet.
• App- und Intercom-Zugriff — die Schlösser, an denen der Mobile-App- oder QR-Intercom-Zugriff aktiv ist, mit Angabe, wer ihn wann vergeben hat.
• Kameras — Kameras, die der Person gehören, Kameras, die über Manage access (siehe 19.9) mit ihr geteilt wurden, mit ihrer Rolle, Viewer oder Manager, und dem Datum der Freigabe, sowie Kamera-Rollen, denen sie angehört.
• Matter-Geräte — die mit der Person verbundenen Smart-Geräte, mit Hub und Verbindungsdatum.
• Letzte Aktivität — die fünf letzten Schloss-Ereignisse der Person, die neuesten zuerst. View all activity öffnet die Activity-Seite bereits nach dieser Person gefiltert (verfügbar für Benutzer mit E-Mail).

Klicken Sie auf die Überschrift eines Abschnitts, um ihn einzuklappen, sodass nur die Überschrift bleibt; ein weiterer Klick klappt ihn wieder aus. Das Fenster merkt sich, was Sie eingeklappt haben: Öffnen Sie den nächsten Benutzer, sind dieselben Abschnitte bereits eingeklappt, sodass Sie es auf die Teile reduzieren können, mit denen Sie tatsächlich arbeiten. Diese Wahl gilt nur für Sie und bleibt in Ihrem Browser; sie ändert nichts an dem, was andere sehen.

Das Fenster ist rein informativ — nichts darin ändert irgendeinen Zugriff. Verwenden Sie Edit User in der Fußzeile, um zum Bearbeitungsdialog zu springen (nur für Konten sichtbar, die Sie bearbeiten können), oder verwalten Sie den Zugriff pro Schloss wie gewohnt über das Popup Lock Access (siehe 10). Das Fenster öffnet sich auch für deaktivierte und interne Benutzer, bei denen der Bearbeitungsdialog es nicht täte.

9.9 Einen Benutzer deaktivieren und alle seine Daten an einen anderen Benutzer übertragen

Verfügbar, wenn Transfer data from one user to another für Ihr Unternehmen im SmartKey-Backoffice eingeschaltet ist (Configuration → Settings → Company settings). Gedacht für ein Konto, das mit einer falschen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angelegt wurde: Das neue, richtige Konto erhält alles, was das alte hält, und das alte wird deaktiviert.

1. Öffnen Sie Users und öffnen Sie das Fenster User Information des alten Kontos (Doppelklick oder Doppeltippen auf die Zeile).
2. Klicken Sie unten im Fenster auf Deactivate and transfer all data to another user.
3. Das Fenster listet auf, was übertragen wird: Objektmitgliedschaften und Schlosszuweisungen, Schlüssel (physische Karten eingeschlossen), Mobile App- und QR Intercom-Zugriff pro Schloss, Kennzeichen, Matter-Geräte, geteilte Kameras und Kamerarollen. Gastschlüssel werden widerrufen, nicht übertragen.
4. Wählen Sie unter Transfer to das Konto, das alles erhält — dieselbe durchsuchbare Liste wie bei Give Access, mit Show address (siehe 11.2). Legen Sie das neue Konto zuerst an, falls es noch nicht existiert.
5. Geben Sie optional einen Grund ein und klicken Sie auf Deactivate and transfer.

Alles geht auch in SmartKey über: Eine physische Karte funktioniert in den Händen des neuen Kontos weiter, das alte verliert sie. Rollen (zum Beispiel Local Manager) werden nicht übertragen; weisen Sie sie von Hand zu. Schlägt ein Schritt fehl, hält die Übertragung dort an: Was bereits übertragen wurde, bleibt beim neuen Konto, das alte Konto bleibt aktiv, und das Fenster nennt den fehlgeschlagenen Schritt — beheben Sie die Ursache und führen Sie die Übertragung erneut aus, sie macht mit dem Rest weiter. Die Übertragung und die Deaktivierung werden in Logs geschrieben.

Eine physische Karte wird auf jedem Schloss übertragen, das sie öffnet. Öffnet sie auch ein Schloss, das Sie nicht verwalten, stoppt die Übertragung, und das Fenster nennt dieses Schloss.

Zugriff eines Benutzers auf ein Schloss verwalten

Im Abschnitt Users wird der gesamte Zugriff eines Benutzers pro Schloss in einem einzigen Popup verwaltet.

1. Öffnen Sie Users.
2. Suchen Sie den gewünschten Benutzer.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche in der Spalte Lock Access — sie zeigt an, wie viele Schlösser diese Person derzeit öffnen kann (zum Beispiel 3 locks).

Es öffnet sich ein Popup (auf Telefonen füllt es den ganzen Bildschirm), das alle Schlösser des Objekts auflistet, sodass Zugriff auch auf ein Schloss gewährt werden kann, das die Person noch nicht hat. Jede Schlosszeile trägt fünf Schaltflächen:

• Karte — der Wallet Key (ein digitaler Schlüssel im Wallet des Telefons).
• Schlüssel — der physische NFC-Schlüssel.
• Telefon — Mobile-App-Zugriff.
• Gegensprechanlage (eine Türsprechstelle mit Bildschirm) — QR-Intercom-Zugriff.
• Hörer — Öffnen per Anruf: das Schloss, das sich öffnet, wenn die Person die Rufnummer zum Öffnen per Anruf wählt (siehe 10.7).

Eine gedrückt dargestellte Schaltfläche bedeutet, dass der Benutzer diese Art von Zugriff auf dieses Schloss derzeit besitzt. Klicken Sie auf eine nicht gedrückte Schaltfläche, um diese Art von Zugriff zu gewähren; klicken Sie auf eine gedrückte, um ihn zu entziehen.

10.1 Wallet Key (Karten-Schaltfläche)

• Wenn der Benutzer noch keinen Schlüssel hat, bietet ein Dialog an, einen neuen Wallet Key zuzuweisen und an seine E-Mail-Adresse zu senden.
• Wenn der Benutzer bereits einen aktiven Wallet Key auf einem anderen Schloss hat, wird einfach derselbe Schlüssel zu diesem Schloss hinzugefügt.
• Wurde dieser Wallet Key in einem Objekt ausgestellt, das Sie nicht verwalten — zum Beispiel wurde die Person aus einem anderen Unternehmen zu Ihrem Objekt hinzugefügt — wird trotzdem derselbe Schlüssel zu diesem Schloss hinzugefügt, dafür wird aber ein Wallet Key von Ihrem Guthaben abgezogen, genau wie für einen neuen Schlüssel.
• Ein Klick auf die gedrückte Karten-Schaltfläche widerruft den Wallet Key von diesem Schloss.

Wallet Keys sind für eingeschränkte Benutzer (nur Telefon) nicht verfügbar, daher wird die Karten-Schaltfläche für sie nicht angezeigt.

10.2 Physischer Schlüssel (Schlüssel-Schaltfläche)

• Wenn der Benutzer bereits einen aktiven physischen Schlüssel hat, bietet ein Dialog an, denselben Schlüssel zu diesem Schloss hinzuzufügen oder einen neuen zu programmieren. Besitzt der Benutzer mehrere physische Schlüssel, listet der Dialog sie auf — jeweils mit Kurznummer, Kartentyp und den Schlössern, die der Schlüssel bereits öffnet — und Sie kreuzen einen oder mehrere davon an (oder Select all), bevor Sie auf Add Existing Key klicken; jeder angekreuzte Schlüssel wird diesem Schloss hinzugefügt.
• Das Programmieren eines neuen Schlüssels öffnet den Physical Key Wizard (siehe Abschnitt 14), wobei Schloss und Benutzer bereits ausgewählt sind.
• Ein Klick auf die gedrückte Schlüssel-Schaltfläche öffnet den Widerrufsdialog für den physischen Schlüssel dieses Schlosses. Befinden sich mehrere physische Schlüssel des Benutzers auf dem Schloss, werden sie einzeln widerrufen: Der Dialog zeigt die UUID des Schlüssels, der widerrufen wird.

10.3 Mobile-App-Zugriff (Telefon-Schaltfläche)

• Klicken Sie auf die Telefon-Schaltfläche, um Mobile-App-Zugriff zu gewähren; klicken Sie auf die gedrückte Schaltfläche, um ihn zu entziehen (mit Bestätigung).
• Bei Professional- und Enterprise-Abonnements können Sie ihn auch dann gewähren, wenn die Person noch keinen Schlüssel für dieses Schloss hat. Bei anderen Tarifen bleibt die Schaltfläche deaktiviert, bis ein Schlüssel zugewiesen ist.

10.4 QR-Intercom-Zugriff (Gegensprechanlagen-Schaltfläche)

• Klicken Sie auf die Gegensprechanlagen-Schaltfläche, um QR-Intercom-Zugriff zu gewähren; klicken Sie auf die gedrückte Schaltfläche, um ihn zu entziehen (mit Bestätigung).
• Wenn Sie QR-Intercom-Zugriff gewähren, wird zugleich der Mobile-App-Zugriff gewährt, sofern die Person ihn noch nicht hat, denn der Gegensprechanruf wird in der App entgegengenommen. Wenn Sie den Intercom-Zugriff später entziehen, bleibt der Mobile-App-Zugriff unverändert bestehen.
• Bei Professional- und Enterprise-Abonnements können Sie ihn auch dann gewähren, wenn die Person noch keinen Schlüssel für dieses Schloss hat. Bei anderen Tarifen bleibt die Schaltfläche deaktiviert, bis ein Schlüssel zugewiesen ist.

Bei einem Managed Access Control Service-Tarif (Partnertarif) erfordert das Gewähren des QR-Intercom-Zugriffs das aktive Add-on Resident Digital Access Package. Bis es gekauft ist, bleibt die Gewähren-Schaltfläche ausgeblendet; wie Sie das Add-on kaufen, lesen Sie in Abschnitt 23.2. Das Entziehen bereits gewährten Zugriffs bleibt immer verfügbar.

Wenn das Gewähren oder Entziehen des Mobile-App- oder QR-Intercom-Zugriffs fehlschlägt, weil die Daten von SmartKey nicht mehr mit dem Portal übereinstimmen, synchronisiert sich das Portal automatisch neu und versucht es erneut. Schlägt es weiterhin fehl, sehen Sie „Hoppla, etwas ist schiefgelaufen – wenden Sie sich an Ihren Administrator.", und der Fehler wird im Audit-Protokoll aufgezeichnet.

10.5 Kamerazugriff (Spalte Cameras)

Klicken Sie in der Spalte Cameras (siehe 9.3) auf die Zelle einer Person, um das Fenster Camera Access zu öffnen. Es listet die RTSP-Kameras des angezeigten Objekts auf, die Sie verwalten und die diese Person bereits hat oder erhalten kann, jede mit einer Augen-Schaltfläche:

• Ein durchgestrichenes Auge bedeutet, dass die Person die Kamera nicht ansehen kann. Klicken Sie darauf, um ihr die Rolle Viewer (Live-Video) zu geben.
• Ein grünes Auge bedeutet, dass die Person die Kamera ansehen kann. Klicken Sie darauf und bestätigen Sie, um den Zugriff zu entziehen.
• Eine Person, die Manager der Kamera ist (Live-Video und Aufzeichnungen), hat ein grünes Auge mit der Kennzeichnung Manager. Die Rolle Manager wird nur im Fenster Manage access der Kamera vergeben (siehe 19.9); hier können Sie den Zugriff nur nach einer Bestätigung entziehen.

Eine Kamera, die Sie verwalten, deren Teilen aber nicht zu Ihrer Rolle gehört, wird mit deaktiviertem Auge angezeigt.

10.6 Mehreren Benutzern gleichzeitig Zugriff geben

Aktivieren Sie das Kästchen am Anfang jeder Zeile — oder das Kästchen in der Überschrift, um alle Benutzer der Seite auszuwählen —, und am unteren Bildschirmrand erscheint eine Leiste mit der Zahl der ausgewählten Benutzer und diesen Schaltflächen:

• Add Lock Access — die Schlösser der ausgewählten Benutzer, jedes mit zwei Schaltflächen: Mobile-App-Zugriff (Telefon) und QR-Intercom-Zugriff (Gegensprechanlage).
• Add Camera Access — die Kameras, jede mit der Augen-Schaltfläche (wird angezeigt, wenn Sie Kameras teilen dürfen).

Jede Schaltfläche hat drei Darstellungen: grün, wenn alle ausgewählten Benutzer diesen Zugriff haben, weiß, wenn ihn keiner hat, und grau, wenn ihn einige haben und andere nicht. Klicken Sie auf eine weiße oder graue Schaltfläche, um den Zugriff allen ausgewählten Benutzern zu geben, die ihn noch nicht haben; klicken Sie auf eine grüne und bestätigen Sie, um ihn allen zu entziehen. Fahren Sie mit der Maus über eine Schaltfläche, um zu sehen, wie viele der ausgewählten Benutzer ihn haben.

Die Änderungen werden Person für Person gesendet, mit einer kurzen Pause dazwischen. Ein Fortschrittsbalken zeigt, wie weit der Durchlauf ist, und Stop beendet ihn nach der Person, die gerade bearbeitet wird. Am Ende listet das Fenster die Personen auf, bei denen die Änderung fehlgeschlagen ist oder die übersprungen wurden, mit dem Grund — zum Beispiel eine Person ohne Schlüssel für das Schloss bei einem Tarif, der einen verlangt (siehe 10.3), oder eine Person, die nicht Mitglied des Objekts der Kamera ist. Deaktivierte Benutzer können nicht ausgewählt werden; das Kreuz in der Leiste hebt die Auswahl auf.

10.7 Öffnen per Anruf (Hörer-Schaltfläche)

Eine Person, die die App nicht nutzt — zum Beispiel jemand mit nur QR-Intercom-Zugriff —, kann ein Schloss öffnen, indem sie von ihrem eigenen Telefon die Rufnummer zum Öffnen per Anruf wählt. Die Hörer-Schaltfläche wählt dieses Schloss aus.

• Unter der Schlossliste zeigt das Popup die aktuelle Auswahl, die bei jedem Öffnen des Popups aus SmartKey gelesen wird: den Namen des Schlosses, ein Matter-Gerät, eine ID, wenn die Auswahl außerhalb der von Ihnen verwalteten Schlösser liegt, oder Not chosen.
• Klicken Sie auf den Hörer eines Schlosses, damit der Anruf dieses Schloss öffnet. Jede Person hat nur eine Auswahl; die Wahl eines anderen Schlosses verschiebt sie dorthin. Klicken Sie auf den gedrückten Hörer, um sie zu entfernen.
• Der Hörer funktioniert bei einem Schloss, für das die Person Mobile-App- oder QR-Intercom-Zugriff hat, weil SmartKey nur ein Schloss annimmt, auf das die Person bereits Zugriff hat.
• Die Person kann die Auswahl auch in der App ändern, und SmartKey entfernt sie von selbst, wenn ihr Zugriff auf dieses Schloss entzogen wird — das Popup zeigt immer, was SmartKey gerade gespeichert hat.
• Die Anruferkennung lässt sich fälschen, verwenden Sie Öffnen per Anruf daher nicht für Türen mit hohen Sicherheitsanforderungen.

Digitale Schlüssel verwalten

Öffnen Sie Keys (die Registerkarte Keys), um digitale Schlüssel zuzuweisen, zu aktualisieren, freizugeben oder zu widerrufen. Schlüssel werden als Karten dargestellt.

Jeder Schlüssel wird als Karte angezeigt. Die Vorderseite trägt das Schloss, die Art des Schlüssels, seine Nummer, den Karteninhaber und die Gültigkeit; tippen Sie auf die Karte, um sie umzudrehen: Die Rückseite zeigt den Status des Schlüssels, die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Inhabers und darunter die Adresse des Inhabers, wenn sein Kontakt eine hat, die Zugriffsschaltflächen Mobile und Intercom, die Apple-/Google-Wallet-Links, die Schaltflächen Lock Details und User Details — sie öffnen genau dieselben Fenster wie Lock Details unter Devices → Locks (15.14) und das Fenster User Information auf der Seite Users (9.8) — und die Aktionen (das Menü, Update / Delete für einen Gastschlüssel, Revoke für den Gegensprechzugang). Tippen Sie auf die Rückseite oder auf den kleinen Pfeil in ihrer Ecke, um die Karte wieder nach vorn zu drehen. Das Kontrollkästchen oben links auf der Vorderseite wählt den Schlüssel für Massenaktionen aus, ohne die Karte zu drehen. Ist der Name des Schlosses auf der Vorderseite abgeschnitten, zeigt der Mauszeiger darauf den vollständigen Namen.

Mit dem Umschalter oben rechts auf der Seite können Sie die Schlüssel statt als Karten als Liste anzeigen — eine Zeile pro Schlüssel, gemacht für das Smartphone: die Karte des Schlüssels in Miniatur, der Inhaber, das Schloss und die Schlüsselart, der Status und die Gültigkeit. Tippen Sie auf eine Zeile, um direkt darunter die Details zu öffnen, die die Rückseite der Karte zeigt, und tippen Sie erneut, um sie zu schließen; das Kontrollkästchen am Zeilenanfang wählt den Schlüssel für Sammelaktionen aus. Die Seite merkt sich Ihre Wahl in Ihrem Konto und öffnet sich beim nächsten Mal genauso, auf jedem Gerät.

11.1 Schlüsselliste filtern

Verwenden Sie die Filter, um die Liste einzugrenzen nach:

• Schloss
• Status (Active, Expired, Revoked, Available)
• Typ (Wallet Key, Physical Key, Intercom, Guest Key)

Verwenden Sie das Suchfeld, um nach Schlüssel-UUID, Benutzername, E-Mail, Telefon oder Adresse zu suchen.

Enthält die Suche eine Zahl, werden zuerst die Schlüssel der Personen aufgeführt, die genau in dieser Wohnung leben, dann jene, deren Adresse die Zahl lediglich enthält (bei der Suche nach 7 steht Wohnung 7 vor den Wohnungen 17, 37 und 75), und zuletzt die Schlüssel, die nur über ein anderes Feld gefunden wurden — in einem Gebäude wird meist die Wohnungsnummer gesucht.

11.2 Schlüssel zuweisen (binden)

1. Öffnen Sie Keys.
2. Klicken Sie auf Bind Key. Dadurch wird der Assistent Assign Key geöffnet.
3. Schritt 1 – Markieren Sie jedes Schloss, das der Schlüssel öffnen soll. Verwenden Sie Select all oder Clear, wenn die Liste lang ist.
4. Schritt 2 – Wählen Sie einen vorhandenen Benutzer aus oder klicken Sie auf Create User, um einen hinzuzufügen. Das Benutzerfeld ist ein Suchfeld: Beginnen Sie, einen Namen, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer einzugeben, und die Liste darunter wird beim Tippen eingegrenzt; wählen Sie die Person mit der Maus oder mit den Pfeiltasten und der Eingabetaste. Haken Sie Show address an, um in der Liste die Adresse jeder Person über ihrem Namen zu sehen und auch nach der Adresse zu suchen — Adresstreffer werden dann vor Namenstreffern aufgeführt. Der Ausgangszustand von Show address folgt Settings → Defaults (siehe 23.5).
5. Schritt 3 – Wählen Sie den Schlüsseltyp:
   • Wallet Key
   • Physical Key
   • QR Intercom
6. Füllen Sie die für den ausgewählten Schlüsseltyp angezeigten Optionen aus.
7. Klicken Sie auf die abschließende Schaltfläche (Assign Key, Grant Access oder Continue to Programming, je nach Schlüsseltyp).

Für einen Eingeschränkten Benutzer (siehe 9.6) zeigt Schritt 2 dessen Telefonnummer an, wo normalerweise eine E-Mail erscheinen würde, und Schritt 3 bietet nur Physical Key und QR Intercom an – Wallet Key ist nicht verfügbar, da eingeschränkte Benutzer keine Portal-Anmeldung haben.

Mehrere Schlösser auf einmal auswählen

Wenn Sie mehr als ein Schloss auswählen, wird ein Wallet Key ausgestellt, der alle diese Schlösser öffnet, sodass der Benutzer einen einzigen Pass statt eines Passes pro Tür erhält. Nur ein Wallet Key kann auf diese Weise ausgestellt werden; Physical Key und QR Intercom sind Optionen für ein einzelnes Schloss und werden ausgeblendet, solange mehrere Schlösser ausgewählt sind.

Wenn ein Schloss nicht abgeschlossen werden kann, werden die übrigen dennoch verarbeitet. Der Assistent bleibt dann geöffnet und zeigt ein Ergebnis pro Schloss an – hinzugefügt, hatte diesen Schlüssel bereits oder fehlgeschlagen mit Angabe des Grundes –, sodass nichts unbemerkt fehlschlägt. Für den gesamten Vorgang wird eine einzige E-Mail mit dem Schlüssel gesendet, nicht eine pro Schloss.

11.3 Wallet Key zuweisen

Verwenden Sie diese Option für den mobilen Wallet-Zugriff.

1. Wählen Sie im Assistenten Wallet Key.
2. Aktivieren Sie Send email with key, wenn das Portal den Wallet-Link automatisch per E-Mail senden soll.
3. Klicken Sie auf Assign Key.

Der Zugriff auf Mobile App und QR Intercom wird für dieses Schloss automatisch gewährt. Wenn der Benutzer bereits über eine wiederverwendbare Schlüsselidentität verfügt, kann das Portal sie erneut verwenden. Der Ausgangszustand von Send email with key und der gewährte Zugriff richten sich nach dem für Ihr Konto konfigurierten Standardverhalten, sodass diese Optionen möglicherweise bereits voreingestellt sind.

11.4 QR-Intercom-Zugriff zuweisen

Verwenden Sie diese Option, wenn der Benutzer QR-Intercom-Zugriff ohne einen Wallet Key benötigt.

1. Wählen Sie im Assistenten QR Intercom.
2. Bestätigen Sie den Benutzer und das Schloss.
3. Klicken Sie auf Grant Access.

11.5 Schlüssel aktualisieren

Öffnen Sie das Aktionsmenü einer Schlüsselkarte. Je nach Schlüsseltyp können die verfügbaren Aktionen umfassen:

• Set Validity (Gültig-ab-/Gültig-bis-Daten ändern)
• Send Wallet Email
• Add to Another Lock (die Schlüssel-UUID auf anderen Schlössern wiederverwenden)
• Revoke Key

Add to Another Lock bewahrt die Art des Schlüssels: Das Hinzufügen eines physischen Schlüssels zu einem anderen Schloss fügt dort dieselbe Karte als physischen Schlüssel hinzu — es wird kein Mobile-App- oder QR-Intercom-Zugriff gewährt; diese bleiben Funktionen des Wallet Key. Eine physische Karte kann in jedem Stadium ihres Lebens zu einem weiteren Schloss hinzugefügt werden; nur eine widerrufene Karte wird abgelehnt.

Sie können mehrere Zielschlösser auf einmal markieren. Derselbe Schlüssel wird jedem von ihnen hinzugefügt, und es wird ein Ergebnis pro Schloss angezeigt, falls ein Schloss nicht abgeschlossen werden konnte.

Sie können außerdem die Berechtigungs-Chips Mobile und Intercom umschalten und den Apple-Wallet- oder Google-Wallet-Link direkt von der Karte kopieren.

11.6 Schlüssel widerrufen

1. Öffnen Sie Keys.
2. Suchen Sie den Schlüssel.
3. Öffnen Sie das Aktionsmenü und wählen Sie Revoke Key (oder verwenden Sie die Schaltfläche Revoke auf Intercom-Karten).
4. Bestätigen Sie die Aktion.

Das Widerrufen eines Wallet-Schlüssels nimmt ihn nicht endgültig aus dem Verkehr. Eine Person behält einen einzigen Wallet-Schlüssel, solange sie im System ist. Wenn Sie ihr erneut Zugang geben — am selben Schloss oder an einem anderen —, kommt genau derselbe Schlüssel zurück, statt dass ein neuer ausgestellt wird. Der Pass, der bereits auf ihrem Telefon gespeichert ist, funktioniert wieder; sie muss nichts erneut hinzufügen. Bei physischen Karten ist es anders: Eine widerrufene Karte kommt nie zurück, es muss eine neue Karte programmiert werden.

11.7 Massenaktionen verwenden

Wählen Sie Schlüssel mit den Kontrollkästchen aus, um die Massenaktionsleiste anzuzeigen.

1. Öffnen Sie Keys.
2. Wählen Sie die gewünschten Schlüssel aus (oder verwenden Sie Select All / Select Filtered).
3. Wählen Sie eine Massenaktion:
   • Bind (für verfügbare Schlüssel)
   • Add to Lock (Schlüssel-UUIDs wiederverwenden)
   • Send Emails (Wallet-E-Mails)
   • Revoke
   • Transfer (physische Karten, wenn Übertragungen für Ihr Unternehmen aktiviert sind — siehe 14.5)
4. Bestätigen Sie und verfolgen Sie den Fortschritt bis zum Abschluss.

Bind fragt den Benutzer in demselben Suchfeld ab wie der Assistent Assign Key: Beginnen Sie, einen Namen, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer einzugeben, um die Liste einzugrenzen, und haken Sie darunter Show address an, um Adressen zu sehen und zu suchen (siehe 11.2).

Mit Add to Lock können Sie mehrere Zielschlösser markieren, genau wie im Dialog für einen einzelnen Schlüssel. Jeder ausgewählte Schlüssel wird dann jedem ausgewählten Schloss hinzugefügt und behält dabei seine eigene UUID, seine Zugriffsebene und seinen Gültigkeitszeitraum. Ein Schlüssel, den ein Schloss bereits hat, wird nur für dieses Schloss gemeldet und hält den restlichen Vorgang nicht auf.

Transfer übergibt die ausgewählten physischen Karten an einen anderen Benutzer des Objekts (siehe 14.5). Es wird nur angeboten, wenn Transfer a physical key to another user für Ihr Unternehmen eingeschaltet ist.

11.8 Offline-Schlösser und ausstehende Änderungen

Ein Schlüssel kann nur dann wirklich zu einem Schloss hinzugefügt oder von ihm entfernt werden, solange das Schloss erreichbar ist. Wenn Sie einen Schlüssel auf einem Schloss zuweisen, aktualisieren oder widerrufen, das gerade Offline ist — oder noch Not connected, weil es seine Verbindung noch nicht gemeldet hat —, meldet das Portal, dass keine Verbindung zum Schloss besteht, und parkt die Änderung, statt zu scheitern:

• Die Schlüsselkarte wird grau, trägt das Abzeichen Pending und zeigt, was aussteht — Hinzufügen, Entfernen oder Aktualisieren.
• Die einzige verfügbare Aktion auf einer ausstehenden Karte ist Cancel; sie zieht die geparkte Änderung zurück und versetzt den Schlüssel in seinen vorherigen Zustand.
• Sobald das Schloss wieder online ist, werden die geparkten Änderungen automatisch angewendet, in der Reihenfolge, in der Sie sie vorgenommen haben. Jede erscheint zweimal in den Audit-Protokollen: einmal beim Einreihen und einmal bei der tatsächlichen Ausführung.
• Nach dem Anwenden der Änderungen sehen Sie ein einmaliges Pop-up wie „Das Schloss 999 ist seit 12:45 21/08/2026 wieder online“ mit der Anzahl der hinzugefügten, entfernten und aktualisierten Schlüssel. Wurde nichts eingereiht, solange das Schloss offline war, erscheint kein Pop-up.

Ein Schloss, dessen Erreichbarkeit noch Not connected ist, wird genau wie ein Offline-Schloss behandelt: Die Änderung wartet als Pending und wird angewendet, sobald das Schloss zum ersten Mal online meldet. Nur ein als Online angezeigtes Schloss erhält den Befehl sofort.

Physische NFC-Karten folgen derselben Regel. Eine Karte, die für ein Offline-Schloss geflasht wird, wird wie gewohnt am Lesegerät beschrieben; nur ihre Registrierung auf dem Schloss wartet, und die Spalte Delivered der Physical-Keys-Listen zeigt Pending statt Delivered, bis das Schloss wieder online ist. Wird diese ausstehende Registrierung abgebrochen, wird die Karte widerrufen: Eine beschriebene Karte, die das Schloss nie kennengelernt hat, kann es nicht öffnen.

Gastschlüssel sind die Ausnahme: SmartKey verwaltet sie in der Cloud, nicht auf dem Schloss. Ein Gastschlüssel wird deshalb unabhängig vom Verbindungsstatus des Schlosses sofort erstellt, aktualisiert oder gelöscht (siehe 12).

Temporäre Gastschlüssel erstellen und verwalten

Verwenden Sie einen temporären Gastschlüssel für zeitlich begrenzten Besucherzugriff.

Gastschlüssel warten nicht auf das Schloss (siehe 11.8): SmartKey verwaltet sie in der Cloud, daher wird ein Gastschlüssel sofort erstellt, aktualisiert oder gelöscht – auch auf einem Schloss, das Offline oder Not connected ist.

12.1 Gastschlüssel erstellen

1. Öffnen Sie Devices → Locks und klicken Sie auf die Schaltfläche Guest Key am gewünschten Schloss (die Schnellaktion Guest Key im Dashboard funktioniert auf dieselbe Weise).
2. Wählen Sie die Art des Schlüssels mit den beiden großen Schaltflächen oben im Fenster. Link Key (standardmäßig ausgewählt) gibt den Schlüssel als Link aus, den Sie weitergeben. Wallet Key gibt einen Wallet Key aus, der für den von Ihnen festgelegten Zeitraum gilt: er wird wie jeder Wallet Key an das Schloss gesendet, per E-Mail an den unten gewählten Empfänger geschickt (die Optionen Max uses und Authorization gelten nicht) und nach Ablauf des Zeitraums vom Schloss entfernt; auf der Seite Keys erscheint er unter den Gastschlüsseln als Guest Wallet Key, mit der E-Mail des Empfängers auf der Rückseite seiner Karte.
3. Bestätigen oder wählen Sie das Schloss. Wenn Ihre aktuelle Entity nur ein einziges aktives Schloss hat, wird es für Sie ausgewählt.
4. Um mit einem einzigen Schlüssel Zugriff auf mehrere Schlösser zu gewähren, aktivieren Sie Multiple locks neben dem Schloss-Selektor und markieren Sie jedes einzubeziehende Schloss. Ein geteilter Schlüssel funktioniert als „Zum Öffnen wischen"-Link, daher werden die unten stehenden Einzelschloss-Optionen in diesem Modus ausgeblendet.
5. Legen Sie Valid From und Valid Until fest. Liegt der Beginn beim Klick auf die Erstellen-Schaltfläche bereits in der Vergangenheit, gilt der Schlüssel ab diesem Moment.
6. *(Nur Einzelschloss)* Legen Sie optional Max uses fest.
7. *(Nur Einzelschloss und Link Key)* Aktivieren Sie optional Authorization, um den Schlüssel auf bestimmte Personen zu beschränken, und geben Sie dann die Authorized emails ein, die ihn verwenden dürfen. Ist dies deaktiviert, kann jeder mit dem Link ihn innerhalb seines Gültigkeitszeitraums verwenden.
8. Bei einem Link Key *(nur Einzelschloss)* geben Sie optional einen E-Mail-Empfänger ein, um den Link automatisch zu senden. Bei einem Wallet Key (Einzelschloss oder Multiple locks) wählen Sie den Empfänger: das Feld öffnet die Liste der Benutzer der Entity, deren erste Zeile ein Suchfeld ist (Name oder E-Mail). Passt niemand, öffnet die Schaltfläche + (Create user) ein kurzes Formular — Name und E-Mail — und der neue Benutzer wird der Empfänger; eine E-Mail, die bereits ein Konto hat, fügt diese Person der Entity hinzu, statt ein zweites Konto anzulegen. Bei aktiviertem Multiple locks bleibt der Empfänger, und der Wallet Key wird jedem ausgewählten Schloss hinzugefügt.
9. Klicken Sie auf Create Guest Key (oder Create Shared Key, wenn Multiple locks aktiviert ist).

12.2 Gastschlüssel teilen

Nach dem Erstellen des Schlüssels zeigt das Ergebnisfeld den Gastschlüssel-Link als QR-Code und ermöglicht Ihnen:

• Auf den QR-Code zu tippen, um ihn umzudrehen: das Schlüsselsymbol öffnet den Gastschlüssel-Link, das Download-Symbol speichert den Code als Bild; tippen Sie auf die umgedrehte Kachel (oder den kleinen Pfeil in ihrer Ecke), um den Code zurückzuholen.
• Mit Copy Link den Gastschlüssel-Link zu kopieren.
• Einen E-Mail-Empfänger einzugeben und auf Send Email zu klicken (Sie können erneut senden, solange das Fenster geöffnet ist).

Bei einem geteilten Schlüssel (für mehrere Schlösser) zeigt das Ergebnisfeld den zu kopierenden Link und die Liste der Schlösser an, die der Schlüssel öffnet.

12.3 Gastschlüssel aktualisieren

1. Öffnen Sie Keys und suchen Sie die Gastschlüsselkarte.
2. Klicken Sie auf Update.
3. Aktualisieren Sie den Gültigkeitszeitraum.
4. Speichern Sie die Änderung.

12.4 Gastschlüssel löschen

1. Öffnen Sie Keys und suchen Sie die Gastschlüsselkarte.
2. Klicken Sie auf Delete.
3. Bestätigen Sie die Aktion.

12.5 Geteilte Gastschlüssel (für mehrere Schlösser) verwalten

Ein geteilter Gastschlüssel, den Sie mit Multiple locks erstellt haben, wird auf der Seite Keys als Karte wie jeder andere Schlüssel angezeigt, mit Multiple dort, wo eine Einzelschloss-Karte ihr Schloss nennt, und der Anzahl der Schlösser in der Ecke. Sie folgt den Filtern oben auf der Seite, sodass ein widerrufener geteilter Schlüssel außer Sicht bleibt, solange die Seite auf Active gefiltert ist.

1. Tippen Sie auf die Karte, um sie umzudrehen: Die Rückseite nennt die Schlösser, die der Schlüssel öffnet, seinen Status und seine Gültigkeit.
2. Klicken Sie auf der Rückseite auf Open, um die Gastzugangsseite anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf Revoke und bestätigen Sie, um den geteilten Schlüssel für alle abgedeckten Schlösser abzuschalten.

Wallet Keys verwalten

Öffnen Sie die Registerkarte Wallet Keys (unter Keys), um die Verfügbarkeit von Wallet Keys zu prüfen.

13.1 Ihr Wallet-Key-Guthaben prüfen

Jede Inhaberkarte zeigt:

• Freie (verfügbare) Wallet Keys
• Zugewiesene Wallet Keys
• Gesamtzahl der Wallet Keys
• Einen Auslastungs-/Zustandsindikator

13.2 Wallet Keys kaufen

Diese Option steht nur autorisierten Benutzern zur Verfügung.

1. Öffnen Sie die Registerkarte Wallet Keys.
2. Klicken Sie auf Buy Keys.
3. Geben Sie die gewünschte Menge ein.
4. Klicken Sie auf Checkout und schließen Sie die Zahlung ab.

Local Admins können keine Wallet Keys kaufen. Sie müssen sich an ihren Community Manager wenden.

13.3 Wallet Keys übertragen

Wenn Sie Schlüssel übertragen dürfen:

1. Öffnen Sie die Registerkarte Wallet Keys.
2. Wählen Sie unter Transfer to Local Admin den Empfänger aus.
3. Geben Sie die Menge ein.
4. Klicken Sie auf Transfer Keys.

Sie können an jeden Administrator der Entität übertragen. Hat der Empfänger die Rolle Local Admin dafür noch nicht, wird sie ihm im Zuge der Übertragung erteilt, damit die Schlüssel sofort nutzbar sind.

13.4 Woher Ihre Wallet Keys kommen und was passiert, wenn sie aufgebraucht sind

Ihr Abonnement enthält Wallet Keys: 50 bei Professional und 200 bei Enterprise. Sie gehören zu Ihrem Konto, und jeder vergebene Schlüssel verbraucht einen davon.

• Wenn weniger als zwei freie Wallet Keys übrig sind, zeigt das Portal beim Öffnen

eine Warnung mit der Schaltfläche Buy Keys. Schließen Sie die Warnung, wird sie ausgeblendet; sie erscheint erst wieder, nachdem sich Ihr Bestand erholt hat und erneut zur Neige geht.

• Wenn Sie einen Schlüssel vergeben möchten und keiner mehr übrig ist, teilt Ihnen

das Portal mit, dass Ihr Abonnement keine freien Wallet Keys hat, und bietet direkt in der Meldung Buy Wallet Keys an.

• Local Admins sehen keine Kaufschaltfläche. Sie werden gebeten, sich an ihren

Community Manager zu wenden, der ihnen Wallet Keys überträgt.

Physische NFC-Schlüssel programmieren

Öffnen Sie die Registerkarte Physical Keys (unter Keys), um physische NFC-Karten zu programmieren und zu widerrufen. Die Registerkarte hat zwei Ansichten, die Sie mit den Schaltflächen Assigned / Unassigned über der Liste umschalten:

• Assigned — die Karten, die Personen besitzen. Sie können die Liste nach Schloss und mit den Status-Chips darüber nach Zustand filtern: Programmed (beim Öffnen der Seite ausgewählt), Draft, Failed, Revoked oder All — eine Karte, die genau in diesem Moment beschrieben wird, erscheint unter All, und Clear stellt wieder Programmed ein. Eine Karte erscheint in der Liste, sobald sie vorbereitet wurde — eine Karte, deren Beschreiben nie bestätigt wurde, bleibt also sichtbar und kann später abgeschlossen oder neu programmiert werden. Die Spalte Delivered zeigt, ob das Schloss den Schlüssel erhalten hat: Delivered, oder Pending, solange das Schloss offline ist (siehe 11.8). Die Spalte Address zeigt die Adresse des Inhabers, wie sie auf der Seite Users aufgeführt ist. Das Suchfeld über der Liste findet Karten nach Name, E-Mail oder Telefon des Inhabers, nach Schloss oder nach UUID.
• Unassigned — im Voraus geflashte Karten, die noch niemand besitzt (siehe 14.4). Die Schaltfläche zeigt, wie viele davon warten.

In beiden Ansichten können Sie die Tabelle nach Ihren Wünschen anordnen: Ziehen Sie eine Spaltenüberschrift mit der Maus auf eine andere Überschrift, um die Spalte zu verschieben, und doppelklicken (doppeltippen) Sie auf eine Überschrift, um die Liste nach dieser Spalte vom größten zum kleinsten Wert zu sortieren — ein erneuter Doppelklick sortiert vom kleinsten zum größten. Die Spalte Delivered lässt sich nicht sortieren. Reihenfolge und Sortierung werden für Sie gespeichert und sind bei jedem erneuten Öffnen der Seite wieder da, in jedem Browser; das Kontrollkästchen der Zeile und die Spalte Actions bleiben immer an den Rändern. Die Spalte UUID zeigt die ersten acht Zeichen der UUID des Schlüssels; fahren Sie mit der Maus darüber, um die ganze UUID zu sehen.

Stellen Sie vor dem Start sicher, dass ein Programmier-Lesegerät oder der integrierte Programmierer eines Schlosses verfügbar ist.

14.1 Neuen physischen Schlüssel programmieren

1. Öffnen Sie die Registerkarte Physical Keys.
2. Klicken Sie auf Flash key, um den Physical Key Wizard zu öffnen.
3. Schritt 1 – Wählen Sie das Schloss und den Benutzer aus. Das Benutzerfeld ist ein Suchfeld: Beginnen Sie, einen Namen oder eine E-Mail-Adresse einzugeben, und die Liste darunter wird beim Tippen eingegrenzt; jeder Eintrag zeigt außerdem, wie viele physische Schlüssel die Person auf diesem Schloss bereits hat. Haken Sie Show address unter dem Feld an, um die Adresse jeder Person über ihrem Namen zu sehen und auch nach der Adresse zu suchen — der Ausgangszustand folgt Settings → Defaults (siehe 23.5).
4. Schritt 2 – Wählen Sie das Programmiergerät aus (oder behalten Sie Use lock built-in programmer bei).
5. Starten Sie das Flashen mit der passenden Schaltfläche für den Kartentyp: Flash MIFARE Classic oder Flash DESFire EV3.
6. Halten Sie die NFC-Karte an den Programmierer, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
7. Warten Sie auf die Anzeige des Geräts.
8. Klicken Sie im Portal auf Done.
9. Bestätigen Sie, dass die Karte als programmiert angezeigt wird.

Ist das Schloss während des Flashens offline, sagt der Assistent das: Die Karte wird trotzdem beschrieben, und das Schloss lernt sie automatisch, sobald es wieder online ist. Bis dahin wird der Schlüssel auf der Seite Keys als Pending und in der Spalte Delivered der Physical-Keys-Liste als Pending angezeigt (siehe 11.8). Das Gerät, das die Karte beschreibt, ist etwas anderes: Wird das gewählte Programmiergerät (oder der eingebaute Programmierer des Schlosses selbst) als Offline angezeigt, hält der Assistent an, bevor etwas geschieht, und meldet, dass das Flashen nicht möglich ist, weil dieses Gerät offline ist — wählen Sie ein erreichbares Programmiergerät oder warten Sie, bis das Gerät zurück ist.

Der gewählte Kartentyp (MIFARE Classic oder DESFire EV3) wird mit dem Schlüssel gespeichert und auf seiner Schlüsselkarte sowie in der Spalte Type der Physical-Keys-Liste angezeigt.

14.2 Karte löschen und neu programmieren

Der Assistent führt beim Neuprogrammieren zuerst einen Lösch- und dann einen Flash-Schritt aus.

1. Starten Sie den Programmierassistenten wie oben beschrieben.
2. Folgen Sie dem Löschschritt: Halten Sie die Karte an und klicken Sie dann auf Done.
3. Folgen Sie dem Flash-Schritt: Halten Sie die Karte erneut an und klicken Sie dann auf Done.

14.3 Physischen Schlüssel widerrufen

1. Öffnen Sie die Registerkarte Physical Keys.
2. Suchen Sie die Karte.
3. Klicken Sie auf die Widerrufen-Aktion.
4. Geben Sie optional einen Grund für den Widerruf ein.
5. Bestätigen Sie die Aktion.

Einen Schlüssel im Entwurf löschen

Eine Karte, deren Flashen nie bestätigt wurde, ist in der Liste Assigned als Draft markiert. Sie hat keine Widerrufen-Aktion: Klicken Sie stattdessen auf ihre Löschen-Aktion und bestätigen Sie. Der Schlüssel wird vom Schloss entfernt — solange das Schloss offline ist, wird die Entfernung in die Warteschlange gestellt und erfolgt, sobald es wieder online ist — und die Karte verschwindet aus der Liste. Wenn die Liste Kontrollkästchen zeigt (siehe 14.5), löscht Delete in der schwebenden Leiste die Entwurfskarten der Auswahl. Die Löschung wird in Logs festgehalten.

14.4 Nicht zugewiesene Schlüssel: Karten im Voraus flashen

Schalten Sie die Registerkarte Physical Keys auf Unassigned, um einen Vorrat an Karten zu flashen, bevor Sie wissen, wer sie erhalten wird, und geben Sie sie später aus. Ein nicht zugewiesener Schlüssel gehört zu dem Objekt, für das er geflasht wurde, nicht zu einem Schloss: Er öffnet keine Tür, bis Sie ihn zuweisen, und die Liste zeigt die nicht zugewiesenen Schlüssel des im Portal ausgewählten Objekts. Jeder Schlüssel wird unter einem Schlüsselnamen aufgeführt, der aus dem Programmiergerät, das ihn geschrieben hat, dem Tag des Flashens und einer laufenden Nummer besteht, die unabhängig vom Tag an die zuletzt mit diesem Gerät geflashte Karte anschließt: `229/260914/1` ist die erste mit Schloss 229 geflashte Karte, vom 14. September 2026, `229/260914/3` die dritte, und die nächste, einen Tag später geflashte Karte heißt `229/260915/4`. Die Liste zeigt außerdem, ob der Schlüssel getestet wurde (Tested, siehe unten), die UUID (ihre ersten acht Zeichen, die Sie markieren und kopieren können; die vollständige UUID erscheint, wenn Sie mit der Maus darüberfahren), den Kartentyp, den Status sowie wann und von wem die Karte geflasht wurde. Schlüssel, die vor Version 1.105.0 geflasht wurden, sind weiterhin auf dem Schloss registriert, mit dem sie geflasht wurden; für sie zeigt die Spalte Delivered, ob dieses Schloss den Schlüssel erhalten hat. Nicht zugewiesene Schlüssel erscheinen nur hier — nicht auf den Seiten Keys oder Users und nicht in den Kacheln des Dashboard. Die Liste zeigt 50 Schlüssel pro Seite — mit den Seitenlinks unter der Tabelle blättern Sie —, und das Suchfeld darüber findet Schlüssel nach Schlüsselname oder UUID. Die Spalten lassen sich wie in der Ansicht Assigned verschieben und sortieren (siehe 14).

Mehrere Karten in einem Durchgang flashen

1. Öffnen Sie Unassigned und klicken Sie auf Flash unassigned keys.
2. Wählen Sie das Entity, für das die Schlüssel bestimmt sind, das Programming Device, das sie schreibt (ein Schloss oder ein Programmiergerät dieses Objekts), den Kartentyp (MIFARE Classic oder DESFire EV3) und die Number of keys. Die Schlüssel werden auf keinem Schloss registriert — das Gerät schreibt sie nur. Optional können Sie eine Start number eingeben: Der erste Schlüssel des Durchlaufs erhält dann genau diese Nummer und die folgenden schließen daran an; bleibt das Feld leer, wird ab dem zuletzt mit dem Gerät geflashten Schlüssel weitergezählt. Eine Startnummer, deren Schlüsselnamen an diesem Tag bereits verwendet werden, wird abgelehnt; der Name eines gelöschten Schlüssels ist wieder frei und kann einem neuen gegeben werden. Klicken Sie dann auf Start flashing.
3. Das Fenster flasht eine Karte nach der anderen. Halten Sie jede Karte an das Lesegerät, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und klicken Sie auf Done — eine MIFARE Classic-Karte wird zuerst gelöscht und dann beschrieben, genau wie beim Flashen einer einzelnen Karte (siehe 14.2). Neben dem Schlüsselnamen zeigt das Fenster die ersten acht Zeichen der UUID, die die Karte erhalten wird.
4. Klicken Sie nach jeder geflashten Karte auf Next für die nächste oder auf Abort, um aufzuhören. Abort beendet den Durchlauf und teilt Ihnen mit, wie viele Schlüssel geflasht wurden; eine Karte, die beim Abbruch gerade vorbereitet wurde, wird verworfen: Weder dieser Schlüssel noch seine UUID werden aufbewahrt, sodass er nie unter Unassigned, Keys oder Users erscheint, und sein Schlüsselname ist für die nächste Karte wieder frei.
5. Nach der letzten Karte zeigt das Fenster, wie viele Schlüssel geflasht wurden. Wenn Sie das Fenster vor dem Ende schließen, wird der Durchlauf auf dieselbe Weise abgebrochen.

Während Sie flashen, wird nichts an die Schlösser gesendet; ob sie online sind, spielt also keine Rolle. Nur das Programmiergerät muss erreichbar sein: Wird es als Offline angezeigt, hält der Durchlauf vor der nächsten Karte an und teilt Ihnen das mit.

Jede vorbereitete, gelöschte, geflashte und verworfene Karte sowie der Durchlauf selbst werden in Logs festgehalten, beim Programmiergerät.

Einen Schlüssel testen

Halten Sie einen geflashten Schlüssel an ein beliebiges Schloss. Das Schloss kennt den Schlüssel nicht und antwortet daher mit Key declined — diese Antwort beweist, dass die Karte gelesen werden kann. Die Spalte Tested des Schlüssels zeigt dann ein grünes Häkchen und das Datum dieses ersten Tests; sie füllt sich wenige Sekunden nach dem Vorhalten von selbst und bleibt leer, solange der Schlüssel nicht getestet wurde. Ein Schlüssel, der vor Version 1.105.0 geflasht wurde, öffnet weiterhin das Schloss, mit dem er geflasht wurde: Ein Vorhalten an diesem Schloss (Key accepted) zählt ebenfalls als sein Test.

Schlüssel an ein anderes Objekt senden

Kreuzen Sie die Schlüssel an und klicken Sie in der schwebenden Leiste auf Send to another entity. Wählen Sie eines Ihrer anderen Objekte und klicken Sie auf Send: Von da an werden die Schlüssel unter diesem Objekt aufgeführt und können dessen Benutzern zugewiesen werden. An den Schlössern ändert sich nichts. Nur geflashte Schlüssel können gesendet werden, und die Verschiebung wird in Logs festgehalten.

Einen Schlüssel einem Benutzer zuweisen

1. Doppelklicken (bzw. doppeltippen) Sie auf die Zeile oder klicken Sie auf die +-Aktion des Schlüssels.
2. Wählen Sie die Person im Fenster Assign to user aus — dieselbe durchsuchbare Liste wie bei Give Access, mit der Option Show address (siehe 11.2) — oder klicken Sie auf Create User, um einen hinzuzufügen: Geben Sie den Namen und eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder beides ein — nur mit einer Telefonnummer wird die Person als eingeschränkter Benutzer angelegt (siehe 9.6). Das Fenster zeigt außerdem das Objekt, den Kartentyp und die Schlüssel, die ausgegeben werden. Kreuzen Sie unter Locks die Schlösser des Objekts an, die der Schlüssel öffnen soll — mindestens eines.
3. Klicken Sie auf Assign. Der Schlüssel wird für die Person auf dem ersten angekreuzten Schloss registriert und anschließend jedem der anderen hinzugefügt, wie bei Add to Another Lock; ein Schloss, das den Schlüssel nicht annehmen konnte, wird im Fenster genannt, und der Schlüssel bleibt zugewiesen. Die Person wird Inhaber der Karte, der Schlüsselname wird nicht mehr angezeigt und der Schlüssel erscheint bei ihren anderen physischen Schlüsseln unter Assigned. Die Standardwerte für physische Schlüssel aus Settings → Defaults gelten wie für jede neu ausgegebene Karte, und die Zuweisung wird in Logs festgehalten.

Schlüssel verschiedener Objekte können nicht zusammen zugewiesen werden: Wählen Sie die Schlüssel eines einzigen Objekts aus. Nur eine vollständig geflashte Karte kann zugewiesen werden; eine Karte, die noch als Draft, Pending oder Failed markiert ist, kann nur gelöscht werden. Das Schloss muss nicht online sein: Solange es offline ist, wird die Registrierung in die Warteschlange gestellt, und der Schlüssel wird unter den Schlüsseln der Person als Pending angezeigt, bis das Schloss zurück ist (siehe 11.8).

Ein vor Version 1.105.0 geflashter Schlüssel, der auf dem Schloss zugewiesen wird, mit dem er geflasht wurde, wird dort übergeben — seine Registrierung geht auf die Person über, auch wenn das Schloss offline ist (die Übergabe wird dann in die Warteschlange gestellt), und eine Zustellung, die noch Pending ist, geht an die Person. Wird eine solche wartende Übergabe abgebrochen, bevor das Schloss zurück ist — mit Cancel am wartenden Schlüssel auf der Seite Keys oder mit seiner Widerrufsaktion —, kehrt die Karte in die Ansicht Unassigned zurück. Wird ein solcher Schlüssel nur auf anderen Schlössern zugewiesen, bleibt er zusätzlich auf dem Schloss registriert, mit dem er geflasht wurde.

Mehrere Schlüssel auf einmal

Kreuzen Sie die Kästchen der Schlüssel an (oder Select all in der Kopfzeile). Eine schwebende Leiste erscheint mit Assign to user und Send to another entity für die geflashten Schlüssel der Auswahl und Delete für alle.

Einen Schlüssel löschen

Klicken Sie auf die Löschaktion der Zeile (oder auf Delete in der schwebenden Leiste) und bestätigen Sie. Der Schlüssel verschwindet aus der Liste und kann nicht mehr zugewiesen werden. Ein vor Version 1.105.0 geflashter Schlüssel wird außerdem von dem Schloss entfernt, mit dem er geflasht wurde — solange das Schloss offline ist, wird das Entfernen in die Warteschlange gestellt und erfolgt, sobald es wieder online ist —, und das Löschen eines solchen Schlüssels, dessen Zustellung noch Pending ist, bricht stattdessen diese Zustellung ab. Sobald die Karte gelöscht ist, ist ihr Schlüsselname frei: Ein neuer Schlüssel kann ihn tragen — geben Sie seine Nummer als Start number eines Durchlaufs ein. Das Löschen wird in Logs festgehalten.

14.5 Einen physischen Schlüssel an einen anderen Benutzer übertragen

Verfügbar, wenn Transfer a physical key to another user für Ihr Unternehmen im SmartKey-Backoffice eingeschaltet ist (Configuration → Settings → Company settings). Damit erhält die Liste Assigned des Tabs Physical Keys in jeder Zeile ein Kontrollkästchen, und die Seite Keys bietet Transfer für ausgewählte physische Karten an.

1. Öffnen Sie den Tab Physical Keys (Assigned) und haken Sie die zu übergebenden Karten an — oder haken Sie sie auf der Seite Keys an.
2. Eine schwebende Leiste mit Transfer to user und Revoke access erscheint (die Leiste der Seite Keys zeigt Transfer). Klicken Sie auf Transfer to user; eine einzelne Karte lässt sich auch über die Übertragungsaktion ihrer Zeile übergeben.
3. Wählen Sie den neuen Inhaber im Fenster Transfer to user — dieselbe durchsuchbare Liste wie bei Give Access, mit Show address (siehe 11.2) — oder klicken Sie auf Create User, um einen anzulegen, und klicken Sie dann auf Transfer.

Die Karte wechselt auch in SmartKey den Besitzer: Die Zeile des bisherigen Inhabers verschwindet, und die Karte erscheint bei den physischen Schlüsseln des neuen Inhabers — übergeben Sie ihm die Karte. Eine physische Karte trägt keinen eigenen Mobile App- oder QR Intercom-Zugriff, es wird also nichts weiter bewegt; der Zugriff, den der bisherige Inhaber auf diesem Schloss hatte, bleibt bei ihm. Nur eine vollständig geflashte Karte kann übertragen werden; eine Karte, die noch auf ein Offline-Schloss wartet, nicht. Solange das Schloss offline ist, wird die Übergabe in die Warteschlange gestellt, und der Schlüssel zeigt Pending bei den Schlüsseln des neuen Inhabers, bis das Schloss wieder da ist (siehe 11.8). Revoke access entfernt die ausgewählten Karten in einem Zug von ihren Schlössern, mit einem Grund für alle (siehe 14.3). Beide Aktionen werden in Logs geschrieben.

Eine Karte öffnet jedes Schloss, zu dem sie hinzugefügt wurde, und wechselt auf allen gleichzeitig den Inhaber. Öffnet sie auch ein Schloss, das Sie nicht verwalten, wird die Übertragung abgelehnt, und das Fenster nennt dieses Schloss. Kennt ein Schloss die Karte nicht mehr, wird sie dort einfach für den neuen Inhaber hinzugefügt.

Schlösser verwalten

Öffnen Sie Devices → Locks, um Schlösser hinzuzufügen, zu steuern und zu konfigurieren.

15.1 Schlossstatus

Ein Schloss kann angezeigt werden als:

• Unclaimed
• Claiming
• Active
• Inactive
• Error

Die verfügbaren Aktionen hängen vom aktuellen Status ab. Ein aktives Schloss ist der Normalfall, daher zeigt die Karte dafür kein Abzeichen; jeder andere Status erscheint als Abzeichen unter dem Schlossnamen.

Unter dem Schlossnamen zeigt die Karte den Schlosstyp (Matter für ein Schloss, das über einen Matter-Hub meldet) und einen Verbindungsindikator: Online oder Offline, basierend auf den tatsächlichen Verbindungsereignissen des Schlosses. Ein Schloss, das seine Verbindung noch nicht gemeldet hat, zeigt Not connected an. Die Schloss-ID, die Seriennummer und der Hub stehen im Fenster Lock Details (siehe 15.14).

Die Filterschaltflächen über den Karten grenzen die Liste ein, jede mit ihrer Anzahl: All, Unclaimed, Online, Offline, Not connected, Inactive und Error. Die drei Verbindungsfilter folgen dem Verbindungsindikator der Karte. Das Suchfeld neben den Schaltflächen behält nur die Schlösser, deren Name das Eingegebene enthält.

15.2 Schloss hinzufügen

1. Öffnen Sie Devices → Locks.
2. Klicken Sie auf Add Lock.
3. Geben Sie die Seriennummer des Schlosses ein oder klicken Sie auf das Barcode-Symbol, um die Seriennummer mit Ihrer Kamera zu scannen.
4. Geben Sie den Matter-Code ein oder klicken Sie auf das QR-Symbol, um den Matter-QR-Code mit Ihrer Kamera zu scannen.
5. Klicken Sie auf Add.

Das Schloss wird dem aktuell ausgewählten Objekt hinzugefügt. Das Scannen mit der Kamera erfordert ein Gerät mit Kamera und die Berechtigung, sie zu nutzen; Sie können die Werte stattdessen jederzeit manuell eingeben.

15.3 Schloss aus der Ferne öffnen

1. Öffnen Sie Devices → Locks.
2. Suchen Sie das aktive Schloss.
3. Klicken Sie auf Open.
4. Prüfen Sie im Bestätigungsfenster den Status und bestätigen Sie mit Open Lock.

Das Portal zeigt zuerst, dass der Öffnungsbefehl gesendet wurde, und wartet dann, bis das Schloss selbst meldet, dass es geöffnet hat – das dauert meist nur wenige Sekunden. Danach sehen Sie entweder, dass das Schloss geöffnet wurde, oder dass es das Öffnen nicht bestätigt hat; prüfen Sie in diesem Fall, ob das Schloss online ist, und versuchen Sie es erneut.

Wenn die Schaltfläche vorübergehend nicht verfügbar ist, warten Sie das Ende des Countdowns ab, bevor Sie es erneut versuchen.

15.4 Schloss umbenennen

1. Öffnen Sie Devices → Locks.
2. Suchen Sie das Schloss.
3. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol (Umbenennen) neben dem Schlossnamen.
4. Geben Sie den neuen Namen ein.
5. Speichern Sie die Änderung.

15.5 Schloss als Programmier-Lesegerät festlegen

Verwenden Sie dies, wenn ein kompatibles Lesegerät zum Programmieren von NFC-Karten verwendet wird.

1. Öffnen Sie Devices → Locks.
2. Suchen Sie das gewünschte Schloss.
3. Öffnen Sie das Aktionsmenü des Schlosses und wählen Sie Lock Details.
4. Öffnen Sie die Seite Maintenance — das Schraubenschlüssel-Symbol in der Reiterleiste unter dem Titel (der Titel zeigt, welche Seite geöffnet ist).
5. Wählen Sie Set as Programmer (oder Unset Programmer, um es zu deaktivieren).

15.6 Schloss beanspruchen (Claim)

1. Öffnen Sie Devices → Locks.
2. Suchen Sie das nicht beanspruchte Schloss.
3. Öffnen Sie das Aktionsmenü und wählen Sie Claim Lock.
4. Bestätigen Sie die Aktion.

15.7 Schloss deaktivieren

1. Öffnen Sie Devices → Locks.
2. Suchen Sie das aktive Schloss.
3. Öffnen Sie das Aktionsmenü und wählen Sie Lock Details, dann öffnen Sie die Seite Maintenance (das Schraubenschlüssel-Symbol).
4. Wählen Sie Deactivate Lock.
5. Bestätigen Sie mit Deactivate.
6. Hat das Schloss noch aktive Schlüssel, meldet das Fenster dies und die Schaltfläche wird zu Force Deactivate: Klicken Sie darauf, um das Schloss trotzdem auf inaktiv zu setzen. Die Schlüssel bleiben zugewiesen und funktionieren weiter, bis sie widerrufen werden oder das Schloss entfernt wird (15.9).

15.8 Schloss reaktivieren

1. Öffnen Sie Devices → Locks.
2. Suchen Sie das inaktive Schloss.
3. Klicken Sie auf Reactivate.
4. Bestätigen Sie die Aktion.

15.9 Schloss entfernen

1. Öffnen Sie Devices → Locks.
2. Suchen Sie ein geeignetes nicht beanspruchtes oder inaktives Schloss.
3. Klicken Sie auf Remove.
4. Lesen Sie die Warnung sorgfältig und prüfen Sie die Liste What will be withdrawn.
5. Bestätigen Sie mit Remove Lock.
6. Lassen Sie das Fenster geöffnet, solange die Entfernung läuft: Eine Statusleiste zeigt jeden Schritt. Schließen Sie die Zusammenfassung mit Done.

Das Entfernen eines Schlosses löst es von Ihrem Konto, und vorher wird in SmartKey alles entzogen, was an das Schloss gesendet wurde: der Mobile-App- und QR-Intercom-Zugriff jeder Person, alle Schlüssel auf dem Schloss (Wallet Keys und andere digitale Schlüssel, physische Karten, im Voraus geflashte Karten), Gastschlüssel, die geteilten Gastschlüssel, die es öffnen, die Szenarien, die es verwenden (sie werden gelöscht), und seine Kameraverknüpfungen (die Kameras selbst bleiben). Ein geteilter Gastschlüssel, der auch andere Schlösser öffnet, wird für diese neu ausgestellt; die Zusammenfassung zeigt seinen neuen Link. Ist das Schloss offline, warten die Schlüsselentfernungen, bis es wieder online ist, und werden dann automatisch gesendet; der Mobile-App- und QR-Intercom-Zugriff und die Gastschlüssel werden sofort entzogen. Sobald alles entzogen ist, bleibt das Schloss als nicht beanspruchtes Gerät ohne jeden Schlüssel – auch ohne seine eingebauten Schlüssel – im System registriert, sodass Sie es später über seine Seriennummer und seinen Kopplungscode wieder hinzufügen können.

Lässt sich etwas nicht entziehen, wird das Schloss nicht entfernt: Es bleibt inaktiv in Ihrem Konto, und die Zusammenfassung zeigt, was fehlgeschlagen ist. Klicken Sie erneut auf Remove, um es zu wiederholen; was bereits entfernt ist, bleibt unverändert. Wurde das Fenster während der Entfernung geschlossen, bietet Remove Continue the removal an.

15.10 Schloss an ein anderes Objekt senden

1. Öffnen Sie Devices → Locks.
2. Suchen Sie das Schloss.
3. Öffnen Sie das Aktionsmenü und wählen Sie Send to Another Entity.
4. Wählen Sie das Zielobjekt aus.
5. Bestätigen Sie die Übertragung.

15.11 Benutzer von einem Schloss entfernen

1. Öffnen Sie Devices → Locks.
2. Suchen Sie das Schloss.
3. Öffnen Sie das Aktionsmenü und wählen Sie User List.
4. Suchen Sie den gewünschten Benutzer.
5. Klicken Sie auf Remove.
6. Bestätigen Sie die Aktion.

Dadurch wird der mit diesem Schloss verbundene Zugriff des Benutzers entfernt.

Die Schaltfläche Keys in der Fußzeile des Fensters Users on öffnet die Seite Keys gefiltert nach diesem Schloss, sodass dieselben Personen als Schlüssel durchgesehen werden können.

15.12 Schloss mit Wi-Fi verbinden

Sie können Wi-Fi-Anmeldedaten direkt aus dem Portal über Bluetooth an ein nahegelegenes Schloss senden. Dies erfordert einen Browser, der Web Bluetooth unterstützt (zum Beispiel Chrome oder Edge auf einem Desktop- oder Android-Gerät oder Bluefy – Web BLE Browser auf einem iPhone), und physische Nähe zum Schloss.

1. Öffnen Sie Devices → Locks.
2. Suchen Sie das Schloss und wählen Sie Configure Wi-Fi.
3. Bestätigen Sie die Browser-Aufforderung, sich über Bluetooth mit dem Schloss zu koppeln.
4. Geben Sie die SSID (Netzwerkname) ein. Sie können auf Scan Wi-Fi klicken, um das Schloss nach Netzwerken suchen zu lassen, geben den Netzwerknamen aber dennoch manuell ein.
5. Geben Sie das Wi-Fi-Passwort ein.
6. Klicken Sie auf Connect Lock to Wi-Fi und warten Sie auf die Erfolgs- oder Fehlermeldung.

Das Passwort wird direkt über Bluetooth an das Schloss gesendet und nicht im Portal gespeichert.

15.13 Schloss mit einem Matter-Hub verbinden

Wenn Ihr Objekt über einen Matter-Hub verfügt, können Sie ein beanspruchtes Schloss (Lesegerät) über Thread direkt von der Schlosskarte aus mit ihm koppeln. Das Schloss funktioniert weiter wie zuvor – dies verknüpft es lediglich mit dem Hub; die Schlosssteuerung läuft weiterhin über den SmartKey-Dienst.

1. Öffnen Sie Devices → Locks.
2. Suchen Sie das Schloss und wählen Sie Connect to Matter Hub in seinem Menü.
3. Wählen Sie den Hub. Wenn Ihr Objekt nur einen Hub hat, wird er für Sie ausgewählt; wenn Sie noch keinen Hub haben, erklärt das Fenster, dass Sie zuerst einen Hub beanspruchen müssen.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Lesegerät in den Kopplungsmodus zu versetzen, und klicken Sie dann auf Next. Der mit dem Schloss gespeicherte Kopplungscode wird automatisch verwendet; wenn das Schloss keinen hat, geben Sie den Matter-Kopplungscode vom Lesegerät ein.
5. Warten Sie, während der Hub das Lesegerät koppelt. Dies kann einige Minuten dauern; das Fenster zeigt den Live-Fortschritt an und meldet dann Erfolg, einen ausgelasteten Hub, einen Offline-Hub oder eine Zeitüberschreitung.
6. Bei Erfolg zeigt die Schlosskarte Matter als Schlosstyp an, und das Fenster Lock Details nennt den Hub.

Die Karte zeigt Matter als Schlosstyp, solange das Schloss über einen Matter-Hub verbunden ist — auch bei Lesegeräten, die als Matter-Geräte in Betrieb genommen und automatisch zu Locks verschoben wurden; der Hub-Name und das Thread-Signal stehen im Fenster Lock Details. Die Online/Offline-Anzeige der Karte folgt der jeweils aktiven Verbindung: Ein Lesegerät, das über den Hub meldet, zeigt den Status der Hub-Seite, und ein auf LTE oder Wi-Fi zurückgestelltes Schloss folgt wieder seiner eigenen Verbindung. Kehrt ein Schloss zu seiner eigenen LTE- oder Wi-Fi-Verbindung zurück, zeigt die Karte wieder seinen eigenen Typ (zum Beispiel Smart Lock) und das Fenster Lock Details den Matter-Hub als Not connected; Matter erscheint von selbst wieder, sobald das Schloss erneut über den Hub meldet.

15.14 Lock Details und der QR-Code

Wählen Sie Lock Details im Menü des Schlosses (die drei Punkte in der Ecke der Karte), um alles zu sehen, was nicht auf der Karte steht: das Objekt, die SmartKey-Schloss-ID, die Seriennummer, den Status, die Verbindung (Online/Offline und wann sie sich zuletzt geändert hat), den Matter-Hub, über den das Schloss meldet, den Standort und die verknüpften Kameras. Dasselbe Fenster öffnet die Schaltfläche Lock Details auf der Rückseite einer Schlüsselkarte (Abschnitt 11). Zwischen den Seiten des Fensters wechseln Sie mit den Symbolen unter dem Titel — Overview (das Info-Symbol), Linked Cameras (das Kamera-Symbol, für alle, die Kameras verwalten) und, wenn Sie das Schloss verwalten, Maintenance (das Schraubenschlüssel-Symbol) — und der Titel nennt die geöffnete Seite, zum Beispiel „Maintenance — Front Door“. Die Seite Maintenance bietet Set as Programmer (15.5), Replace Lock (15.15) und Deactivate Lock (15.7). Auf der Seite Linked Cameras verknüpfen Sie eine bereits vorhandene Kamera; Kameras selbst werden auf der Seite Cameras angelegt.

Die Seite Overview endet mit Recent activity: die letzten fünf Ereignisse des Schlosses jeder Art, wer sie jeweils ausgelöst hat und wann. View all activity öffnet Logs → Activity, gefiltert auf dieses Schloss und mit eingeschaltetem Advanced, damit alle Ereignisse aufgeführt werden. Recent activity sehen nur diejenigen, die Logs öffnen dürfen.

Jedes Schloss mit Seriennummer zeigt seinen QR-Gegensprech-Code auf der rechten Seite der Karte — denselben Code, den ein Administrator aus den Schlosseinstellungen druckt. Tippen Sie auf den Code, um die Kachel umzudrehen:

• Das Gegensprechanlagen-Symbol öffnet die Seite, zu der der Code führt — die Seite, die ein Besucher beim Scannen an der Tür erreicht.
• Das Download-Symbol speichert ein PDF mit Schlossname, Seriennummer und QR-Code, druckfertig.

Tippen Sie erneut auf die Kachel, um sie zurückzudrehen.

15.15 Schloss ersetzen oder kopieren

Verwenden Sie dies, wenn ein Schloss gegen ein neues Gerät ausgetauscht wird oder wenn ein zweites Schloss dieselbe Einrichtung wie ein bestehendes erhalten soll.

1. Öffnen Sie Devices → Locks, öffnen Sie das Menü des Schlosses und wählen Sie Lock Details.
2. Öffnen Sie die Seite Maintenance (das Schraubenschlüssel-Symbol), dann klicken Sie auf Replace Lock.
3. Wählen Sie die Aktion mit dem Schalter:
   • Replace — alles wird auf das Zielschloss verschoben; anschließend werden alle Schlüssel und Zugriffe vom alten Schloss entfernt und das alte Schloss wird deaktiviert. Das Zielschloss übernimmt den im Feld New lock name eingegebenen Namen — den Namen des alten Schlosses, sofern Sie ihn nicht ändern — und, wenn es diesen Namen übernimmt, wird das alte Schloss mit „(replaced)“ umbenannt.
   • Copy — alles wird zusätzlich auf das Zielschloss übernommen; das alte Schloss bleibt unverändert.
4. Wählen Sie das Target lock aus — ein aktives Schloss desselben Objekts — oder klicken Sie auf Add a new lock und geben Sie die Seriennummer und den Matter-Code des neuen Geräts ein: Das Schloss wird sofort beansprucht und als Ziel ausgewählt.
5. Prüfen Sie das Feld New lock name — den Namen, den das Zielschloss nach der Übertragung trägt (im Modus Replace der Name des alten Schlosses, im Modus Copy der eigene Name des Zielschlosses) — und ändern Sie ihn bei Bedarf.
6. Prüfen Sie die Liste What will be transferred und klicken Sie auf Replace Lock (oder Copy to Lock).

Was übertragen wird: der Standort, die Adresse und die Zeitzone des Schlosses, die Einstellungen für Benachrichtigungen außerhalb der Geschäftszeiten, die Portalbenutzer, die zusätzlichen Objekte, die auf das Schloss beschränkten Rollenzuweisungen, die Markierung als Programmier-Lesegerät, der wöchentliche Zeitplan (wird auch an das neue Schloss gesendet), jeder Schlüssel mit seinem Inhaber — Wallet Keys und andere digitale Schlüssel, physische Schlüssel, QR-Intercom-Zugriff und Gastschlüssel — zusammen mit dem Mobile-App- und QR-Intercom-Zugriff jedes Inhabers, die geteilten Gastschlüssel (für mehrere Schlösser) sowie die Szenarien, die das Schloss verwenden, sofern das neue Schloss mit demselben Matter-Hub verbunden ist. Im Replace-Modus werden auch die verknüpften Kameras auf das neue Schloss übertragen; eine Kamera kann nur mit einem Schloss verknüpft sein, daher bleiben sie im Copy-Modus, wo sie sind.

Während die Übertragung läuft, zeigt das Fenster eine Statusleiste mit dem aktuellen Schritt und der Anzahl der abgeschlossenen, übersprungenen und fehlgeschlagenen Schritte; lassen Sie das Fenster geöffnet, bis sie abgeschlossen ist. Schlüsselbefehle werden nacheinander mit einer kurzen Pause dazwischen gesendet, daher dauert ein Schloss mit vielen Schlüsseln einige Minuten. Wird das Fenster zwischendurch geschlossen oder bricht die Verbindung ab, bietet das erneute Öffnen von Replace Lock die Option Continue the transfer ab dem Schritt an, an dem die Übertragung gestoppt wurde.

Am Ende listet eine Zusammenfassung auf, was erledigt wurde, was übersprungen wurde und warum, sowie jeden fehlgeschlagenen Schritt. Gastschlüssel und geteilte Gastschlüssel werden auf dem neuen Schloss mit neuen Links neu ausgestellt: Ein Gastschlüssel, der per E-Mail gesendet wurde, wird mit seinem neuen Link erneut per E-Mail gesendet; die anderen neuen Links werden in der Zusammenfassung angezeigt. Alles wird auf dem Reiter Logs → Audit protokolliert: ein Eintrag Replace Lock / Copy Lock auf jedem Schloss sowie die üblichen Einträge für Schlüssel, Zugriffe und Gastschlüssel.

Wöchentlichen Schlosszeitplan konfigurieren

Verwenden Sie den Zeitplaner, um Zugriffsintervalle für jeden Wochentag zu definieren.

16.1 Zeitplan festlegen

1. Öffnen Sie Devices → Locks.
2. Suchen Sie das gewünschte Schloss.
3. Klicken Sie auf Scheduler.
4. Wählen Sie einen Wochentag aus.
5. Fügen Sie ein oder mehrere Zeitintervalle hinzu.
6. Wiederholen Sie dies für die übrigen Tage.
7. Speichern Sie den Zeitplan. Verwenden Sie die Speicheroption, die auch mit dem Gerät synchronisiert, wenn Sie die Änderung sofort an das Schloss übertragen möchten.
8. Beim Synchronisieren mit dem Gerät zeigt das Portal, wie weit das Schloss gekommen ist, während es den Zeitplan Schritt für Schritt übernimmt. Lassen Sie den Zeitplaner geöffnet, bis gemeldet wird, dass der Zeitplan angewendet wurde; bleibt das Schloss auf halbem Weg stehen, nennt Ihnen das Portal den fehlgeschlagenen Schritt.

16.2 Zeitplanstatus des Geräts aktualisieren

1. Öffnen Sie den Schloss-Zeitplaner.
2. Klicken Sie auf die Aktion zum Aktualisieren des Status.
3. Warten Sie, bis das Portal das Laden der Geräteinformationen abgeschlossen hat.
4. Prüfen Sie den im Portal angezeigten Zeitplan.

Hubs verwalten

Öffnen Sie Devices → Hubs, um Matter-Hubs zu verwalten.

Die Kopfzeile jedes Hubs zeigt zwei Indikatoren: den Lebenszyklusstatus des Hubs (zum Beispiel Claimed oder Suspended) und einen Live-Verbindungsindikator – Online, Offline oder Unknown, solange der Hub seine Verbindung noch nicht gemeldet hat. Der Verbindungsindikator spiegelt die tatsächlichen Verbindungsereignisse des Hubs wider und ist unabhängig vom Lebenszyklusstatus.

17.1 Hub hinzufügen

1. Öffnen Sie Devices → Hubs.
2. Klicken Sie auf Add Hub.
3. Geben Sie bei Bedarf einen Hub-Namen ein.
4. Wählen Sie das Objekt aus.
5. Wählen Sie den Inhaber aus.
6. Geben Sie die Hub-UUID ein.
7. Klicken Sie auf Add Hub.

17.2 Hub-Status aktualisieren

1. Öffnen Sie Devices → Hubs.
2. Klicken Sie auf Refresh.

17.3 Hub umbenennen oder seine Rolle ändern

1. Öffnen Sie Devices → Hubs.
2. Suchen Sie den Hub und öffnen Sie Edit Hub.
3. Aktualisieren Sie den Namen und/oder verwenden Sie den Schalter Primary hub, um ihn als Primary oder Secondary festzulegen.
4. Klicken Sie auf Save.

17.4 Hub aussetzen

1. Öffnen Sie Devices → Hubs.
2. Suchen Sie den Hub und wählen Sie Suspend.
3. Geben Sie den Grund ein.
4. Bestätigen Sie die Aktion.

17.5 Hub erneut beanspruchen oder verschieben

Verwenden Sie diese Aktion, um den Hub einem anderen geeigneten Objekt oder Inhaber zuzuweisen.

1. Öffnen Sie Devices → Hubs.
2. Suchen Sie den Hub und wählen Sie Re-claim.
3. Wählen Sie das Zielobjekt aus.
4. Wählen Sie den Inhaber aus.
5. Geben Sie den Grund ein.
6. Bestätigen Sie die Aktion.

17.6 Matter-Gerät in Betrieb nehmen (Commission)

1. Öffnen Sie Devices → Hubs und wählen Sie Commission Device, oder öffnen Sie Devices → Matter und klicken Sie auf Add Device.
2. Wählen Sie den Hub aus.
3. *(Optional)* Aktivieren Sie Matter over Wi-Fi, wenn das Gerät über Wi-Fi beitritt. Wählen Sie dann ein gespeichertes Wi-Fi-Profil aus oder geben Sie einen neuen Wi-Fi-Netzwerknamen (SSID) und ein Passwort ein (Sie können das Passwort ein- oder ausblenden und Save this network as a reusable Wi-Fi profile markieren, um es später in diesem Objekt (Entity) wiederzuverwenden). Lassen Sie den Schalter für Geräte deaktiviert, die keine Wi-Fi-Anmeldedaten benötigen.
4. Geben Sie den Inbetriebnahmecode ein oder scannen Sie den Matter-QR-Code mit Ihrer Kamera.
5. Klicken Sie auf Commission. Wenn Matter over Wi-Fi aktiviert ist, speichert das Fenster die Wi-Fi-Anmeldedaten, wartet einen Moment und startet dann die Inbetriebnahme – die Schaltfläche zeigt während der Arbeit Saving Wi-Fi, Preparing commissioning und Commissioning an.
6. Warten Sie, bis das Gerät in der Registerkarte Matter erscheint.

Wenn Matter over Wi-Fi aktiviert ist: Das Speichern der Wi-Fi-Anmeldedaten überprüft nicht, ob das Passwort korrekt ist – das Gerät testet die Verbindung während der Kopplung. Wenn das Speichern des Wi-Fi-Netzwerks fehlschlägt, wird die Inbetriebnahme nicht gestartet und Sie können das Netzwerk korrigieren und es erneut versuchen. Wenn das Gerät später dem Netzwerk nicht beitreten kann, sehen Sie eine Meldung mit der Aufforderung, die SSID, das Passwort, die Signalstärke und die Erreichbarkeit des Netzwerks zu überprüfen.

Wenn die Kopplung fehlschlägt, zeigt die Gerätekarte eine kurze, verständliche Erklärung (zum Beispiel, dass das Gerät nicht rechtzeitig geantwortet hat). Die vollständigen technischen Fehlerdetails bleiben für Administratoren im Backoffice und im Ereignisprotokoll des Geräts verfügbar.

Wenn das in Betrieb genommene Gerät ein SmartphoneKey-Schloss-Lesegerät ist, gehört es in den Bereich Locks und wird automatisch dorthin verschoben: Etwa eine halbe Minute lang zeigt die Registerkarte Matter dafür eine Transferring to Locks-Karte an, danach erscheint das Gerät einsatzbereit unter Devices → Locks – es wird dem zugehörigen Objekt zugeordnet und nach dem Lesegerät benannt. Wird dasselbe Lesegerät erneut gekoppelt, zeigt die Registerkarte Matter währenddessen die gewohnte Commissioning…-Karte.

Matter-Geräte verwalten

Öffnen Sie Devices → Matter, um Geräte zu prüfen, die über einen Hub in Betrieb genommen wurden.

18.1 Matter-Geräte prüfen

Die Liste kann anzeigen:

• Gerätename oder UUID
• Hub
• Objekt
• Gerätetyp
• Status
• Verfügbarkeit (Online, Offline oder Unknown, bis das Gerät seine Präsenz meldet; Geräte hinter einem Matter-Zigbee-Gateway folgen dem Erreichbarkeitsbericht des Gateways, und alle Geräte eines Gateways werden als offline angezeigt, solange das Gateway selbst offline ist)
• Zugewiesener Benutzer
• Ereignisse
• Batterie, Signal, Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Belegung oder andere verfügbare Werte

Jede Gerätekarte zeigt ein Symbol passend zu ihrem Matter-Gerätetyp – derselbe Symbolsatz, der in der mobilen SmartphoneKey-App verwendet wird. Schaltbare Geräte (Leuchten, Steckdosen, Schalter) zeigen ihren gemeldeten Ein-/Aus-Zustand an; ein Gerät mit mehreren Ausgängen (zum Beispiel ein Zweikanal-Relais) zeigt eine Zeile pro Kanal mit dem Kanalnamen und dessen eigenem Zustand, und die Anzeige der Karte fasst sie zusammen (1 of 2 on). Rauchmelder zeigen ihren Alarmstatus an, einschließlich Alarmen, die von anderen miteinander verbundenen Meldern empfangen wurden.

Schlägt ein Kopplungsversuch fehl, erklärt die Karte das eine Zeit lang kurz, danach verschwindet die Meldung von selbst; der Fehlschlag bleibt so lange in Logs → Activity und in den Gerätedetails, wie Sie ihn brauchen. Das Koppeln eines bereits gekoppelten Geräts zeigt dieselbe kurzlebige Meldung.

18.2 Matter-Gerät einem Benutzer zuweisen

1. Öffnen Sie Devices → Matter.
2. Suchen Sie das Gerät und klicken Sie auf das Personensymbol auf seiner Karte, oder wählen Sie Manage access in seinem Menü More actions (⋮). Das Fenster Manage Access öffnet sich.
3. Wählen Sie den Benutzer: Das Benutzerfeld ist ein Suchfeld – beginnen Sie, einen Namen, eine E-Mail oder eine Telefonnummer einzugeben, und die Liste darunter wird während der Eingabe eingegrenzt. Ist Show the address when choosing a user unter Settings → Defaults eingeschaltet (siehe 23.5), steht die Adresse jeder Person über ihrem Namen und kann ebenfalls durchsucht werden.
4. Klicken Sie auf +, um das Gerät zuzuweisen. Die Person erscheint in der Liste unter dem Feld.

Um das Gerät allen Bewohnern einer Adresse auf einmal zuzuweisen, schalten Sie Grant by address ein: Wählen Sie die Adresse, behalten Sie die vorausgewählten Bewohner (alle an dieser Adresse sind zunächst angehakt – entfernen Sie den Haken bei allen, die Sie auslassen möchten) und klicken Sie auf +. Ein Matter-Gerät hat keine Rollen, daher bietet das Fenster keine Rollenauswahl.

Kann das Gerät noch nicht zugewiesen werden (es hat seine UUID noch nicht gemeldet, oder niemand im Objekt kann es erhalten), nennt das Fenster den Grund; dieselbe Meldung erscheint beim Darüberfahren über das Personensymbol.

18.3 Eine Benutzer-Geräte-Zuweisung entfernen

1. Öffnen Sie Devices → Matter.
2. Öffnen Sie Manage access für das Gerät (siehe 18.2).
3. Suchen Sie die Person in der Liste unter dem Benutzerfeld – der in das Feld eingegebene Text grenzt auch diese Liste ein.
4. Klicken Sie auf das rote × neben ihrem Namen. Die Zuweisung wird sofort entfernt, und die Person verliert den Zugriff auf das Gerät.

18.4 Geräteereignisse anzeigen

1. Öffnen Sie Devices → Matter.
2. Suchen Sie das Gerät.
3. Öffnen Sie dessen Ereignisse oder Details.
4. Prüfen Sie den verfügbaren Ereignisverlauf.

18.5 Matter-Gerät aus dem Portal entfernen

1. Öffnen Sie Devices → Matter.
2. Suchen Sie das Gerät.
3. Wählen Sie die Lösch-/Entfernen-Aktion.
4. Bestätigen Sie die Aktion.

Bei einem Matter-Gerät weist das Portal zuerst den Hub an, das Gerät zu entkoppeln, und löscht dann dessen Eintrag. Geräte, die über ein Zigbee-Gateway verbunden sind, können nicht aus der Ferne entkoppelt werden: Es wird nur der Portal-Eintrag gelöscht, und das Gerät bleibt mit seinem Gateway gekoppelt, bis es zurückgesetzt wird.

Solange das Entfernen läuft, zeigt die Aktion Wird entfernt und kann nicht erneut gestartet werden: Das Entkoppeln dauert einige Sekunden, und der Hub darf nicht zweimal aufgefordert werden, dasselbe Gerät zu entkoppeln.

Wird ein Gateway entfernt, werden auch alle darüber verbundenen Zigbee-Geräte entfernt — diese Geräte sind nur über ihr Gateway erreichbar. Der Bestätigungsdialog nennt das Gateway und wie viele verbundene Geräte mit ihm verschwinden. Beim Löschen eines Hubs gilt dasselbe: Alle darauf in Betrieb genommenen Geräte werden mit entfernt, einschließlich der Gateways und der Zigbee-Geräte dahinter.

Wichtig: Das Entfernen des Geräts aus dem Portal setzt das physische Gerät möglicherweise nicht auf die Werkseinstellungen zurück. Setzen Sie es bei Bedarf separat zurück oder nehmen Sie es außer Betrieb.

18.6 Ein Matter-Gerät steuern

Einige Matter-Geräte können vom Portal aus gesteuert werden, wenn Ihre Rolle dies erlaubt und das Gerät es unterstützt.

1. Öffnen Sie Devices → Matter.
2. Suchen Sie das Gerät.
3. Verwenden Sie das auf der Gerätekarte angezeigte Steuerelement:
   • Einen Umschalter für Geräte, die ein- und ausgeschaltet werden können: Er zeigt den zuletzt vom Gerät gemeldeten Zustand (On oder Off), und ein Klick sendet den gegenteiligen Befehl. Während das Gerät bestätigt, pulsiert der Umschalter und lässt sich nicht erneut anklicken; danach zeigt die Karte den vom Gerät gemeldeten Zustand.
   • Einen Schieberegler für Geräte, die eine Stufe unterstützen (etwa Helligkeit). Der Schieberegler zeigt die zuletzt vom Gerät gemeldete Stufe, und die Karte zeigt den Helligkeitsprozentsatz, solange das Gerät eingeschaltet ist.

Steuerelemente erscheinen nur für Geräte, die eine steuerbare Funktion melden; andere Geräte zeigen ihren aktuellen Zustand ohne Steuerelement an.

Ein Gerät mit mehreren Ausgängen (ein Zweikanal-Relais, ein Mehrfachschalter) zeigt eine Zeile pro Kanal, jede mit eigenem Zustand und Umschalter, sodass jeder Ausgang für sich geschaltet wird. Um einen Kanal zu benennen, klicken Sie auf den Stift neben seinem Namen (Channel 1, Channel 2, …), geben Sie den Namen ein – zum Beispiel „Küchenlicht“ – und drücken Sie die Eingabetaste; Escape bricht ab, und ein leerer Name stellt die Vorgabe wieder her. Die Namen werden pro Gerät gespeichert und erscheinen auch im Info-Fenster des Geräts. Das Umbenennen eines Kanals wird wie eine Änderung des Gerätenamens oder des Standorts in Logs → Audit festgehalten.

18.7 Open/Closed-Anzeige eines Kontaktsensors invertieren

Verwenden Sie dies, wenn ein Kontaktsensor Open und Closed entgegengesetzt zu seiner Montage meldet.

1. Öffnen Sie Devices → Matter.
2. Suchen Sie das Kontaktsensor-Gerät und öffnen Sie Edit.
3. Aktivieren Sie Invert Open/Closed display.
4. Speichern Sie die Änderung.

Das Portal vertauscht dann die Bezeichnungen Open und Closed für dieses Gerät, damit der angezeigte Zustand mit der Tür oder dem Fenster übereinstimmt.

18.8 Zigbee-Geräte hinter einem Matter-Zigbee-Gateway

Einige Matter-Geräte sind Gateways, die Zigbee-Geräte überbrücken (zum Beispiel ein Matter-Zigbee-Hub). Nachdem ein solches Gateway in Betrieb genommen wurde, zeigt das Portal es als Sub-Hub an: eine hub-artige Kopfzeile, verschachtelt unter ihrem übergeordneten Hub, mit eigener Verfügbarkeit, eigenem Detailbereich und eigenen Aktionen.

• Zigbee-Geräte, die mit dem Gateway verbunden sind, werden unter der Kopfzeile des Gateways aufgeführt, getrennt von Geräten, die direkt am Hub in Betrieb genommen wurden.
• Wenn ein neues Zigbee-Gerät dem Gateway beitritt, erscheint es automatisch unter dem Gateway – im Portal ist kein zusätzlicher Inbetriebnahmeschritt erforderlich.
• Zigbee-Geräte, die bereits mit dem Gateway verbunden waren, werden automatisch erfasst, sobald sie ihren Zustand melden.
• Das Info-Fenster eines Zigbee-Geräts zeigt sein Gateway und seinen Zigbee-Endpunkt an.
• Das Gateway meldet Hersteller, Modell, Seriennummer jedes Zigbee-Geräts sowie den am Gateway konfigurierten Namen; das Portal füllt diese Angaben automatisch aus (ein von Ihnen selbst im Portal festgelegter Name wird niemals überschrieben).
• Der Online/Offline-Indikator eines Zigbee-Geräts folgt dem Erreichbarkeitsbericht des Gateways für dieses Gerät; solange das Gateway selbst offline ist, werden alle seine Zigbee-Geräte als offline angezeigt.
• Das Entfernen des Gateways aus dem Portal entfernt auch seine Zigbee-Geräte, denn im Portal existieren sie nur über ihr Gateway.
• Ein Gateway kann immer nur einem Hub hinzugefügt sein. Ist es noch einem anderen Hub hinzugefügt, wird die Kopplung abgelehnt, und die Karte fordert Sie auf, es zuerst aus diesem Hub zu entfernen — seine Zigbee-Geräte gehen mit ihm, sonst blieben sie dort zurück.

Kameras verwalten

Öffnen Sie Cameras (die Registerkarte Cameras), um Kameras hinzuzufügen und zu verwalten. Sie können nach Status filtern und die Rasterdichte wählen.

19.1 Kamera hinzufügen

1. Öffnen Sie Cameras.
2. Klicken Sie auf Add Camera.
3. Geben Sie den Kameranamen ein.
4. Wählen Sie den Kameratyp aus.
5. Wählen Sie das Objekt aus.
6. Wählen Sie bei Bedarf den Inhaber aus.
7. Geben Sie die erforderlichen Verbindungsdaten ein:
   • Für eine RTSP-Kamera geben Sie die RTSP-URL ein.
   • Für eine HTTP-Kamera geben Sie die HTTP-URL ein.
   • Für eine Push-Module-Kamera geben Sie den auf der Kamera aufgedruckten (oder von ihrem Push-Modul bereitgestellten) Registrierungscode sowie den Administrator-Benutzernamen und das Passwort ein.
   • Für andere unterstützte Kameratypen geben Sie den erforderlichen Benutzernamen und das Passwort ein.
   • Sobald das Formular das Feld RTSP-URL zeigt, füllt das Einfügen des vollständigen Links (zum Beispiel `rtsp://login:password@192.168.1.10:554/stream?channel=1`) den Benutzernamen, das Passwort, die HTTP-URL und einen Kameranamen daraus aus; was Sie selbst eingegeben haben, bleibt erhalten.
8. Wählen Sie optional ein verknüpftes Schloss aus demselben Objekt aus (Push-Module-Kameras können nach dem Erstellen mit einem Schloss verknüpft werden).
9. Klicken Sie auf Create.

Für eine RTSP-Kamera hat das Formular zusätzlich den Abschnitt Camera access, sodass die Kamera schon beim Anlegen mit Benutzern geteilt werden kann: wählen Sie die Person im Benutzerfeld — dasselbe Suchfeld wie unter Zugriff verwalten (siehe 19.9), mit der Adresszeile, wenn Show the address when choosing a user eingeschaltet ist — und klicken Sie auf die Plus-Schaltfläche; wiederholen Sie das für jede Person. Wenn das Abonnement die Option Video archive enthält, haken Sie Add a manager role an, bevor Sie jemanden hinzufügen, um ihm die Rolle Manager (Livevideo und Aufnahmen) statt Viewer (nur Livevideo) zu geben. Die Liste unter dem Feld zeigt, wer Zugriff erhält und mit welcher Rolle, mit einem Kreuz zum Entfernen.

19.2 Kamerastream ansehen

1. Öffnen Sie Cameras. Jede Kachel zeigt das letzte Bild ihrer Kamera, sodass die Seite sagt, was jede Kamera sieht, bevor Sie etwas öffnen. Eine Kamera, die nie ein Bild geschickt hat, behält den Platzhalter.
2. Klicken Sie auf die Kamera, um ihr Fenster zu öffnen. Der Player zeigt dasselbe letzte Bild mit seinem Datum, bis Sie das Video starten.
3. Drücken Sie Play Live für das Live-Bild.

Das Fenster hat einen Player. Eine Aufnahme aus dem Block Archive läuft auf demselben Player, und der Titel des Blocks wechselt von Live Video zu Archive; Play Live holt das Live-Bild zurück.

19.3 Kamera aktualisieren

1. Öffnen Sie Cameras.
2. Suchen Sie die Kamera.
3. Klicken Sie auf Edit.
4. Aktualisieren Sie die erforderlichen Felder.
5. Klicken Sie auf Save.

19.4 Kamera mit einem Schloss verknüpfen

1. Öffnen Sie Cameras.
2. Suchen Sie die Kamera.
3. Klicken Sie auf Link.
4. Wählen Sie ein aktives Schloss aus demselben Objekt aus.
5. Bestätigen Sie die Aktion.

19.5 Verknüpfung einer Kamera mit einem Schloss aufheben

1. Öffnen Sie Cameras.
2. Suchen Sie die Kamera.
3. Wählen Sie die Aktion zum Aufheben der Verknüpfung.
4. Bestätigen Sie die Aktion.

19.6 Kamera deaktivieren

1. Öffnen Sie Cameras.
2. Suchen Sie die Kamera.
3. Wählen Sie Disable.
4. Geben Sie den Grund ein.
5. Bestätigen Sie die Aktion.

19.7 Kamera löschen

1. Öffnen Sie Cameras.
2. Suchen Sie die Kamera.
3. Wählen Sie Delete.
4. Bestätigen Sie die Aktion.

19.8 Stream einer RTSP-Kamera starten oder stoppen

1. Öffnen Sie Kameras.
2. Suchen Sie die RTSP-Kamera.
3. Öffnen Sie ihr Aktionsmenü.
4. Wählen Sie Stream starten oder Stream stoppen.

19.9 Zugriff auf eine RTSP-Kamera freigeben

Jede Person, mit der Sie eine Kamera teilen, erhält eine von zwei Rollen:

• Viewer — sieht das Livevideo.
• Manager — sieht das Livevideo und das aufgezeichnete Video (das Archiv).

Die Rolle Manager gehört zur Option Video archive des Abonnements, wie die Aufnahme selbst (siehe 19.11). Ohne die Option ist jede Person, mit der Sie die Kamera teilen, ein Viewer, und der Dialog weist darauf hin, dass Verwalter die Option benötigen.

1. Öffnen Sie Kameras.
2. Suchen Sie die RTSP-Kamera.
3. Wählen Sie Zugriff verwalten.
4. Um die Kamera als Manager zu teilen, haken Sie Add a manager role an; für einen Viewer lassen Sie das Kästchen leer.
5. Wählen Sie den Benutzer: Das Benutzerfeld ist ein Suchfeld; beginnen Sie, einen Namen, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer einzugeben, und die Liste darunter wird beim Tippen eingegrenzt. Wenn Show the address when choosing a user unter Settings → Defaults eingeschaltet ist (siehe 23.5), wird die Adresse jeder Person über ihrem Namen angezeigt und lässt sich ebenfalls suchen. Derselbe Text grenzt auch die unter dem Feld angezeigte Liste der Personen ein, die bereits Zugriff haben, sodass Sie jemanden finden, ob er den Zugriff noch braucht oder schon hat.
6. Fügen Sie den Benutzer hinzu, um den Zugriff freizugeben.
7. Um die Rolle einer Person zu ändern, die bereits Zugriff hat, wählen Sie neben ihrem Namen Viewer oder Manager.
8. Um den Zugriff zu entfernen, widerrufen Sie ihn neben dem Benutzer.

Um die Kamera auf einmal mit allen Bewohnern einer Adresse zu teilen, aktivieren Sie Nach Adresse gewähren: Wählen Sie die Adresse, behalten Sie die vorausgewählten Bewohner (alle an dieser Adresse sind bereits angehakt — entfernen Sie den Haken bei jenen, die Sie überspringen möchten) und fügen Sie sie in einem Schritt hinzu. Das Kästchen Add a manager role gilt auch für sie.

Verliert das Abonnement die Option Video archive, wird jeder Manager automatisch zum Viewer, und die Liste vermerkt, dass die Person wieder Verwalter wird, sobald das Abonnement die Option enthält; dann erhält sie die Rolle Manager zurück, ohne dass jemand die Kamera erneut teilen muss.

19.10 Kamerastatus

Jede RTSP-Kamerakachel trägt unten links einen Status-Chip, und das Kamerafenster zeigt denselben Status mit der Zeit, zu der er gemeldet wurde. Der Status ist das, was die Video-Box gerade über die Kamera meldet:

• Live — die Kamera streamt.
• Ready — niemand schaut zu, deshalb hat die Box das Video angehalten; es startet beim ersten Play Live wieder. Das ist eine gesunde Kamera.
• Connecting / Restarting — die Box fährt das Video hoch; warten Sie einen Moment.
• Picture frozen / No picture — die Box erhält kein brauchbares Video von der Kamera; prüfen Sie die Kamera und ihre Verbindungsdaten.
• Setting up — eine gerade hinzugefügte Kamera wird mit einer Video-Box verbunden; das dauert meist unter einer Minute. Endet es mit Setup failed, wird der Grund mit einer Schaltfläche Retry angezeigt.
• Reconnecting — die Video-Box der Kamera wurde gerade neu gestartet; die Kamera kommt innerhalb weniger Minuten von selbst zurück.
• Not placed / Not running — die Kamera ist keiner Video-Box zugeordnet, oder ihre Box betreibt sie nicht; drücken Sie Retry, um sie erneut zu starten.
• Video box silent — die Video-Box meldet sich nicht mehr; das Bild ist möglicherweise nicht verfügbar, bis sie wieder da ist.
• Stopped — der Stream wurde mit Stop stream angehalten; wählen Sie Start stream, um ihn fortzusetzen (siehe 19.8).

Jeder andere Wert wird genau so angezeigt, wie die Box ihn meldet. Die Zeit neben dem Status („vor 5 Min.“) sagt, wann die Box zuletzt gemeldet hat; die Vorschau im Kamerafenster ist das zuletzt aufgenommene Bild und trägt sein Alter. Die Status aktualisieren sich von selbst, solange die Seite Kameras geöffnet ist: Der Videodienst meldet jede Änderung, sobald sie eintritt, ein Neuladen der Seite ist daher nicht nötig.

19.11 Video einer RTSP-Kamera aufnehmen

Die Aufnahme gehört zur Option Video archive eines Abonnementpakets (3, 7, 14 oder 30 Tage). Ohne die Option ist der Block Recording im Kamerafenster gesperrt, und Unlock öffnet die Abonnementseite.

1. Öffnen Sie Cameras und öffnen Sie die RTSP-Kamera.
2. Wählen Sie im Block Recording, wie lange aufgenommenes Video behalten wird — Off oder eine Anzahl Tage bis zu dem, was Ihr Paket erlaubt — und klicken Sie auf Save.
3. Die Aufnahme braucht einen laufenden Stream: Ist die Kamera angehalten oder wird sie noch eingerichtet, starten Sie sie zuerst mit Start stream.

Enthält das Archiv bereits mehr Tage, als Sie behalten wollen, warnt das Portal vor dem Speichern und bietet zwei Wege an: alles behalten (die Aufbewahrung wird so weit erhöht, dass sie das Archiv abdeckt) oder das ältere Video löschen und den kürzeren Zeitraum behalten. Das Ausschalten der Aufnahme löscht nichts: bereits aufgenommenes Video bleibt, bis es abläuft. Die Kachel einer aufnehmenden Kamera zeigt einen roten Chip mit der Anzahl der Tage. Nahm die Kamera bereits auf, als das Paket die Option verlor, nennt der gesperrte Block die Tage, die sie weiterhin behält, und bietet Turn recording off an.

19.12 Aufgenommenes Video ansehen (Archiv)

Das Archiv gehört zur selben Option Video archive wie die Aufnahme. Enthält Ihr Paket sie, hat das Fenster einer RTSP-Kamera unter Recording einen Block Archive.

1. Öffnen Sie Cameras und öffnen Sie die RTSP-Kamera.
2. Wählen Sie im Block Archive einen Tag. Der Balken darunter sind die 24 Stunden dieses Tages: grüne Abschnitte sind aufgenommenes Video, Lücken die Zeit, in der nichts aufgenommen wurde (der Stream war angehalten, die Kamera im Standby oder das Video ist abgelaufen).
3. Klicken Sie auf einen Moment im Balken. Der Player startet ab diesem Moment; ein Klick in eine Lücke startet beim nächsten aufgenommenen Abschnitt.

Die Wiedergabe läuft in Fenstern von bis zu einer Stunde und geht von selbst zum nächsten Abschnitt des Tages weiter; der rote Cursor im Balken folgt der Position. Stop beendet die Wiedergabe. Die Aufnahme läuft im Player des Fensters, dessen Titel währenddessen Archive lautet. Jedes angesehene Fenster wird in den Logs festgehalten. Tage und Uhrzeiten folgen der Uhr Ihres Computers, und das Archiv reicht so viele Tage zurück, wie das Paket behält.

Kamerarollen verwalten

Kamerarollen legen fest, welche Benutzer auf ausgewählte Kameras zugreifen können und was ihnen erlaubt ist.

20.1 Kamerarolle erstellen

1. Öffnen Sie Cameras.
2. Öffnen Sie die Registerkarte Camera Roles.
3. Klicken Sie auf Create Role.
4. Geben Sie den Rollennamen ein.
5. Geben Sie die Beschreibung ein.
6. Wählen Sie das Objekt aus.
7. Klicken Sie auf Create Role.

20.2 Kamera zu einer Rolle hinzufügen

1. Öffnen Sie die gewünschte Kamerarolle.
2. Klicken Sie auf Add Camera.
3. Wählen Sie eine Kamera aus demselben Objekt aus.
4. Wählen Sie mindestens eine Berechtigung aus.
5. Klicken Sie auf Add.

20.3 Kamera aus einer Rolle entfernen

1. Öffnen Sie die Kamerarolle.
2. Suchen Sie die Kamera.
3. Wählen Sie Remove.
4. Bestätigen Sie die Aktion.

20.4 Benutzer einer Kamerarolle zuweisen

1. Öffnen Sie die gewünschte Kamerarolle.
2. Klicken Sie auf Add User.
3. Wählen Sie einen Benutzer aus demselben Objekt aus.
4. Bestätigen Sie die Zuweisung.

20.5 Benutzer aus einer Kamerarolle entfernen

1. Öffnen Sie die Kamerarolle.
2. Suchen Sie den Benutzer.
3. Wählen Sie Remove.
4. Bestätigen Sie die Aktion.

20.6 Kamerarolle löschen

1. Öffnen Sie die Registerkarte Camera Roles.
2. Suchen Sie die Rolle.
3. Wählen Sie Delete.
4. Bestätigen Sie die Aktion.

Aktivitätsprotokolle (Activity) prüfen

Öffnen Sie Logs → Activity, um Zugriffsereignisse zu prüfen.

21.1 Routineüberwachung

Standardmäßig konzentriert sich die Aktivitätsliste auf die relevantesten Zugriffsereignisse, etwa:

• Key accepted
• Lock unlocked
• Open not confirmed
• Key added to lock
• Key removed from lock

Eine Fernöffnung erscheint erst dann als Lock Unlocked, wenn das Schloss selbst meldet, dass es geöffnet hat. Bis dahin – und wenn das Schloss sie nie bestätigt – erscheint die Anfrage als Open Not Confirmed, zusammen mit der Person, die sie gesendet hat.

21.2 Erweiterte Details

Aktivieren Sie den Schalter Advanced in der Filterleiste, wenn Sie detailliertere Ereignisinformationen benötigen.

21.3 Aktivitätsprotokolle filtern

Verfügbare Filter können umfassen:

• Schloss
• Ereignistyp
• Datumsbereich (von / bis)
• Schlüssel-UUID
• Benutzer-E-Mail
• Standort
• Advanced-Schalter

Wenden Sie die Filter an, um die Liste zu aktualisieren.

Das Feld Search über den Filtern findet Ereignisse mit einem einzigen Begriff: dem Namen, der E-Mail, der Telefonnummer oder der Adresse eines Benutzers, einer UUID (des Geräts, des Benutzers oder des Schlüssels) oder dem Namen bzw. der Seriennummer eines Geräts. Eine Telefonnummer oder Adresse wird auch allein anhand ihrer Ziffern gefunden. Drücken Sie die Eingabetaste, klicken Sie auf die Suchschaltfläche oder auf Apply Filters, um die Suche auszuführen; das × leert sie. Die Suche wird mit den anderen Filtern kombiniert, grenzt deren Auswahllisten ein und gilt auch für Export CSV.

21.4 Aktivitätsprotokolle exportieren

1. Öffnen Sie Logs → Activity.
2. Wenden Sie die erforderlichen Filter an.
3. Klicken Sie auf Export CSV.
4. Speichern Sie die Datei.

Audit-Protokolle (Audit) prüfen

Öffnen Sie Logs → Audit, um die im Portal durchgeführten administrativen Aktionen zu prüfen.

Jede Zeile zeigt, wer die Aktion ausgeführt hat (Performed by) und wen sie betraf (Target user, mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer der Person). Filtern Sie nach dem Zielbenutzer, um die Historie einer Person nachzuvollziehen: wann sie angelegt wurde, wann ihr ein Wallet Key oder ein physischer Schlüssel ausgestellt oder ihr Schlüssel einem weiteren Schloss hinzugefügt wurde und wann ihr der Zugriff auf die Mobile App oder das QR Intercom gewährt oder entzogen wurde. Abgelehnte oder fehlgeschlagene Schlüsselhinzufügungen, einschließlich jedes Schlosses bei einer Hinzufügung zu mehreren Schlössern, erscheinen als Zeilen mit dem Status Failed samt Grund. Wird die Person später gelöscht, bleiben die Zeilen zu ihr erhalten und zeigen weiterhin Name und Kontakt mit einem Löschhinweis, sodass ihre Historie vollständig bleibt.

Matter-Geräte werden hier ebenfalls erfasst. Für jeden Versuch, ein Gerät zu einem Hub hinzuzufügen, wird eine Zeile Matter Device Commissioning geschrieben: Sie ist ausstehend, während der Hub das Gerät koppelt, und wird dann mit dem Gerätenamen abgeschlossen oder schlägt mit dem vom Hub gemeldeten Grund fehl – auch wenn der Hub nie geantwortet hat oder der Versuch abgelehnt wurde, weil der Hub beschäftigt oder offline war oder die Hub API den Befehl nicht angenommen hat. Für jedes von einem Hub entfernte Gerät wird eine Zeile Matter Device Removed geschrieben, einschließlich der Zigbee-Geräte, die zusammen mit ihrem Gateway entfernt werden, und für ein Zigbee-Gerät, das über ein Gateway erschienen ist, eine Zeile Matter Device Joined.

22.1 Audit-Protokolle filtern

Verfügbare Filter können umfassen:

• Suche (nach der Person, die die Aktion ausgeführt hat, nach Name, E-Mail oder Telefon des Zielbenutzers oder nach Beschreibung)
• Operationstyp
• Status (Zustand)
• Schloss
• Ausgeführt von (Performed by)
• Zielbenutzer (Target user)
• Datumsbereich (von / bis)

22.2 Ergebnisse sortieren und paginieren

1. Klicken Sie auf eine sortierbare Spaltenüberschrift (Timestamp, Operation, Status), um zu sortieren.
2. Wählen Sie bei Bedarf die Anzahl der Zeilen pro Seite aus.
3. Verwenden Sie die Paginierungssteuerung, um zwischen den Seiten zu wechseln.

22.3 Details anzeigen

1. Suchen Sie die gewünschte Operation.
2. Klicken Sie auf die Zeile, um ihre Details zu öffnen.
3. Prüfen Sie die verfügbaren Informationen, einschließlich des Zielbenutzers und, bei einer fehlgeschlagenen Aktion, des Grundes.

22.4 Audit-Protokolle exportieren

1. Wenden Sie die erforderlichen Filter an.
2. Klicken Sie auf Export CSV.
3. Speichern Sie die Datei. Der Export enthält die Spalten Performed By, Target User und Target Contact.

Einstellungen (Settings)

Öffnen Sie Settings, um Ihr Profil, Abonnement, Benachrichtigungen, Zugriffsanfragen, Abrechnung und Ihr Feedback an das SmartphoneKey-Team (siehe Abschnitt 34) zu verwalten. Jeder Bereich ist eine Registerkarte oben auf der Seite.

23.1 Ihr Profil aktualisieren

1. Öffnen Sie Settings → Profile.
2. Aktualisieren Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Telefon- oder Mobilnummer.
3. Klicken Sie auf Save.

Ihre E-Mail-Adresse wird angezeigt, kann aber auf dieser Seite nicht geändert werden.

23.2 Abonnement und Pakete

1. Öffnen Sie Settings → Subscription.
2. Prüfen Sie Ihren aktuellen Tarif und Status.
3. Prüfen Sie unter Available Packages die für Ihr Konto angebotenen Abonnementpakete. Welche Pakete Sie sehen, hängt von Ihrer Rolle ab; jede Karte zeigt den Preis, den Abrechnungszeitraum und alles, was das Paket enthält.
4. Klicken Sie bei einem Paket auf Buy, um die Bezahlung zu öffnen: Es öffnet sich eine Standard-Bestellseite, auf der Sie mit der von Ihrem Betreiber konfigurierten Zahlungsmethode bezahlen. Nach der Zahlung gelten die Funktionen und Limits des Pakets für Ihr Konto.

Base Access. Jeder Schlossbesitzer hat das Base-Access-Abonnement: Zugangshistorie mit Protokollen und Audit, Gastschlüssel, bis zu 10 Benutzer und die Seite Matter Devices. Beim Anspruch Ihres ersten Schlosses ist das erste Jahr kostenlos — eine Willkommensmeldung im Portal erinnert Sie an die Aktivierung. Zum Aktivieren klicken Sie auf der Registerkarte Subscription auf Add payment method und hinterlegen auf der sich öffnenden Zahlungsseite eine Karte; das Zahlungssystem führt eine Standardprüfung der Karte durch, und das Abonnement wird direkt danach aktiviert. Wird der Aktivierungshinweis nach dem Hinzufügen der Karte weiterhin angezeigt, klicken Sie auf Check activation.

Eine Woche vor Ablauf eines befristeten Abonnements zeigt das Portal eine einmalige Erinnerung; verlängern Sie das Paket unter Available Packages, um Ihren Zugang ohne Unterbrechung zu behalten.

Wenn Ihr Konto den Tarif Managed Access Control Service (Partnertarif) verwendet, zeigt die Registerkarte außerdem einen Bereich Add-ons mit dem Resident Digital Access Package. Das Add-on fügt 2 Apple-/Google-Wallet-Schlüssel pro Wohnung, Gegensprechanrufe in die Mobil-App und Gastschlüssel hinzu. Zum Kauf klicken Sie auf die Kaufen-Schaltfläche — der Shop öffnet sich mit dem Add-on, dort geben Sie die Anzahl der Wohnungen an und schließen die Bezahlung ab. Das Add-on erfordert ein aktives Managed-Access-Control-Service-Abonnement.

23.3 Nutzung prüfen

Die Registerkarte Subscription zeigt außerdem Nutzungsanzeigen für Objekte, Schlösser und Benutzer an.

Achten Sie auf Warnindikatoren, wenn Sie sich einem Limit nähern.

23.4 Benachrichtigungen konfigurieren

1. Öffnen Sie Settings → Notifications.
2. Aktivieren oder deaktivieren Sie die verfügbaren Schalter:
   • Key Pool Alerts
   • Lock Activity
   • Subscription Reminders

Die Änderungen werden wirksam, sobald Sie die jeweilige Option umschalten.

23.5 Standardverhalten festlegen

1. Öffnen Sie Settings → Defaults.
2. Wählen Sie für jeden Eintrag Use default (die unternehmensweite Einstellung beibehalten), On oder Off. Ihre Auswahl gilt nur für Ihre eigenen Aktionen.
3. Unter Grant access defaults legen Sie fest, was zusammen mit einem Schlüssel übergeben wird:
   • Mobile-App-Zugriff gewähren und Intercom-Zugriff gewähren — werden angewendet, wenn Sie einen Wallet Key zuweisen. Beide sind standardmäßig aktiviert.
   • Physischen Schlüssel mit Mobile-App-Zugriff ausgeben und Physischen Schlüssel mit Intercom-Zugriff ausgeben — werden angewendet, wenn Sie einen physischen Schlüssel ausgeben. Beide sind standardmäßig deaktiviert, denn eine physische Karte öffnet das Schloss von sich aus und bringt keine der beiden Zugriffsarten mit, sofern Sie es nicht ausdrücklich verlangen.
4. Unter Display entscheiden Sie, was das Portal anzeigt:
   • Spalte Physische Schlüssel auf der Benutzerseite anzeigen — standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie sie, um eine Spalte mit der Anzahl der physischen Karten je Person hinzuzufügen (siehe 9.3).
   • Show the address when choosing a user — standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie sie, um beim Auswählen eines Benutzers im Assistenten Assign Key (wo sie auch den Ausgangszustand von Show address festlegt, siehe 11.2) und im Fenster Manage access einer Kamera (siehe 19.9) die Adresse jeder Person über ihrem Namen zu sehen und dort auch nach der Adresse zu suchen.
5. Im E-Mail-Bereich versendet jedes Ereignis seine Nachricht nur, wenn es hier aktiviert ist (standardmäßig sind alle deaktiviert) — einschließlich der Willkommens-E-Mail, die ein neu erstellter Benutzer erhält (siehe 9.1).
6. Klicken Sie auf Save.

23.6 Abrechnung prüfen

1. Öffnen Sie Settings → Billing.
2. Prüfen Sie die Rechnungen.
3. Öffnen Sie eine Rechnungs-PDF aus der Liste.

Wenn sich die Rechnung nicht öffnen lässt, melden Sie sich erneut an oder wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Zugriffsanfragen prüfen und genehmigen

Je nach Ihrer Rolle können Sie Anfragen von Installateuren oder Community Managern erhalten.

24.1 Eine Anfrage genehmigen

1. Öffnen Sie Settings → Access Requests.
2. Suchen Sie unter Incoming Requests die Anfrage.
3. Prüfen Sie den Anfragetyp, die Objekt- oder Schlossliste, die angeforderte Dauer und den Grund.
4. Passen Sie die Genehmigungsdauer an, falls diese Option angezeigt wird.
5. Klicken Sie auf Approve.

24.2 Eine Anfrage ablehnen

1. Öffnen Sie Settings → Access Requests.
2. Suchen Sie unter Incoming Requests die Anfrage.
3. Klicken Sie auf Reject.
4. Bestätigen Sie die Aktion.

24.3 Eingereichte Anfragen prüfen

Prüfen Sie unter Settings → Access Requests die Liste Submitted Requests, um festzustellen, ob Ihre eigene Anfrage aussteht, genehmigt oder abgelehnt wurde.

Temporären Installateurzugriff anfordern

Verwenden Sie diese Seite, wenn Sie temporären Zugriff auf ausgewählte Schlösser benötigen, die einem anderen Benutzer gehören.

1. Öffnen Sie die Seite zur Anforderung des Installateurzugriffs.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Inhabers ein.
3. Geben Sie eine oder mehrere Schloss-Seriennummern ein.
4. Geben Sie die angeforderte Dauer ein.
5. Geben Sie den Grund ein.
6. Reichen Sie die Anfrage ein.
7. Warten Sie, bis der Inhaber sie genehmigt oder ablehnt.
8. Prüfen Sie die Liste der eingereichten Anfragen auf den Status.

Zugriff auf die Objektverwaltung anfordern

Berechtigte Community Manager können Zugriff auf ein anderes Objekt anfordern.

1. Öffnen Sie die Seite zur Anforderung des Zugriffs auf die Objektverwaltung.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Inhabers ein.
3. Geben Sie den Objekt-Code ein.
4. Reichen Sie die Anfrage ein.
5. Warten Sie auf die Genehmigung.
6. Prüfen Sie die Liste der eingereichten Anfragen auf den Status.

Fehlerbehebung

Ein Menüabschnitt fehlt

Der Abschnitt ist möglicherweise nicht in Ihrer Rolle enthalten. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie glauben, dass Sie Zugriff benötigen.

Es werden Daten des falschen Objekts angezeigt

Verwenden Sie den Objekt-Selektor und wählen Sie das richtige Objekt aus. Warten Sie, bis die Seite aktualisiert wird.

Eine Schaltfläche ist deaktiviert

Lesen Sie die vom Portal angezeigte Meldung. Die Aktion erfordert möglicherweise:

• Eine andere Rolle
• Einen aktiven Benutzer
• Ein aktives Schloss
• Verfügbare Wallet Keys
• Einen gültigen Gerätestatus
• Ein ausgewähltes Objekt
• Einen abgeschlossenen vorausgehenden Schritt (zum Beispiel muss ein Schloss über Schlüssel verfügen, bevor die Zugriffsschaltflächen erscheinen)

Eine Fernaktion für ein Schloss schlägt fehl

Prüfen Sie den Schlossstatus und den Zeitpunkt der letzten Aktivität. Versuchen Sie es nach Ablauf des Countdowns erneut, wenn das Portal wiederholte Befehle vorübergehend blockiert.

Eine physische Karte wird nicht korrekt programmiert

Bestätigen Sie, dass:

• Das richtige Schloss und der richtige Benutzer ausgewählt sind.
• Das richtige Programmiergerät ausgewählt ist.
• Der richtige Kartentyp gewählt wurde (MIFARE Classic oder DESFire EV3).
• Die Karte an den Programmierer gehalten wurde.
• Sie nach der Anzeige des Geräts auf Done geklickt haben.

Eine Rechnung lässt sich nicht öffnen

Melden Sie sich erneut an und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Kurze Checkliste für einen neuen Administrator

1. Registrieren Sie Ihr Konto und beanspruchen Sie das erste Schloss.
2. Melden Sie sich beim SPK Portal an.
3. Bestätigen Sie das aktuelle Objekt.
4. Prüfen Sie das Dashboard.
5. Erstellen Sie bei Bedarf weitere Objekte.
6. Fügen Sie Local Admins hinzu.
7. Erstellen Sie Benutzer.
8. Fügen Sie Schlösser (Devices → Locks) und Hubs (Devices → Hubs) hinzu.
9. Weisen Sie Wallet Keys, QR-Intercom-Zugriff oder physische Schlüssel zu.
10. Konfigurieren Sie bei Bedarf Schlosszeitpläne.
11. Fügen Sie Matter-Geräte und Kameras hinzu, falls verwendet.
12. Prüfen Sie die Protokolle Activity und Audit.
13. Konfigurieren Sie Benachrichtigungen.
14. Prüfen Sie regelmäßig die Nutzung und das Wallet-Key-Guthaben.

Wichtige Hinweise

• Welche Abschnitte verfügbar sind, hängt von Ihrer Rolle und Ihren Berechtigungen ab.
• Bestätigen Sie stets das ausgewählte Objekt, bevor Sie Änderungen vornehmen.
• Prüfen Sie Bestätigungsmeldungen sorgfältig, bevor Sie Ressourcen löschen.
• Local Admins können Wallet Keys erhalten, aber nicht kaufen.
• Das Entfernen eines Matter-Geräts aus dem Portal setzt das physische Gerät möglicherweise nicht zurück.
• Verwenden Sie temporäre Gastschlüssel für den Besucherzugriff anstelle dauerhafter Benutzerschlüssel.

KI-Assistent (Chatbot)

Der optionale KI-Assistent beantwortet Fragen zum Portal und kann Ihre Geräte für Sie bedienen. Der Systemadministrator aktiviert ihn global; ist er aktiv, erscheint unten rechts im SPK Portal eine Schaltfläche in Form des SmartphoneKey-Lesegeräts mit den Buchstaben „AI“. Auf Telefonen öffnet sich der Chat im Vollbild.

Mit dem Assistenten chatten:

1. Klicken Sie auf die Chat-Schaltfläche, um das Assistenten-Panel zu öffnen.
2. Geben Sie Ihre Frage oder Bitte ein und drücken Sie Enter (oder die Senden-Schaltfläche).
3. Der Assistent antwortet auf Basis dieses Handbuchs und der realen Daten Ihrer Geräte.

Geräteaktionen. Sie können den Assistenten bitten, auf die für Sie verfügbaren Geräte einzuwirken, zum Beispiel:

• „Öffne das Schloss der Haustür.“
• „Schalte das Licht im Flur ein.“
• „Stelle das Wohnzimmerlicht auf 50 %.“

Befehle werden sofort ausgeführt — der Assistent findet Ihre Geräte, führt die gewünschte Aktion aus und meldet das Ergebnis im Chat.

Mehr als Gerätesteuerung. Der Assistent kann außerdem:

• Einen temporären Gastschlüssel für ein Schloss erstellen und den Zugangslink an die von Ihnen genannte Adresse senden — z. B. „Gib einen temporären Schlüssel für die Bürotür für 3 Tage und schicke ihn an john@example.com“; der Assistent sagt Ihnen, ob die E-Mail verschickt wurde, und unter der Antwort wird der QR-Code des Schlüssels mit einer Schaltfläche zum Speichern angezeigt.
• Einen Gast-Wallet Key für ein Schloss ausstellen — z. B. „Gib einen Gast-Wallet Key für die Bürotür an anna@example.com für 24 Stunden“; der Assistent stellt denselben Schlüssel aus wie der Modus Wallet Key des Gastschlüssel-Fensters (Abschnitt 12), sendet ihn per E-Mail an den Empfänger und zeigt den QR-Code des Wallet Keys unter der Antwort an. Ist der Empfänger noch kein Benutzer der Entity des Schlosses, fragt der Assistent nach dem Namen der Person und legt den Benutzer zuerst an, wie es das Formular + des Fensters tut.
• Ein Szenario für Ihre Matter-Geräte anlegen — z. B. „Wenn der Bewegungsmelder im Flur Bewegung erkennt, schalte das Flurlicht ein“ oder „Schalte das Verandalicht werktags um 18:30 ein“; der Assistent baut es wie der Simple-Editor (Abschnitt 31), sendet es an den Hub und meldet die Antwort des Hubs. Er kann auch Ihre Szenarien auflisten und eines ein- oder ausschalten.
• Sensorwerte Ihrer Geräte auslesen — z. B. „Wie warm ist es in der Küche?“
• Die Zugangshistorie durchsuchen — z. B. „Wer hat heute zwischen 15:00 und 17:00 die Tür geöffnet?“
• Eine neue Kamera registrieren — z. B. fügen Sie einen rtsp://-Link ein, und der Assistent fragt die fehlenden Details ab (etwa den Kameratyp) und legt sie an.
• Benutzer verwalten — z. B. „Lege einen Benutzer Anna Petrenko, anna@example.com an“, eingeschränkte Telefon-Benutzer anlegen, Benutzer deaktivieren oder reaktivieren.
• Zugriff gewähren und entziehen — z. B. einen digitalen Schlüssel per E-Mail ausstellen, Mobile-App- und Gegensprech-Zugriff gewähren oder entziehen, eine RTSP-Kamera mit einem Benutzer teilen.
• Geräte registrieren — z. B. ein neues Schloss mit Seriennummer und Pairing-Code hinzufügen, ein Schloss umbenennen oder ein Matter-Gerät über einen Hub mit dem Zahlencode hinzufügen.
• Eine neue Einheit (Organisation) mit Name und kurzem Code anlegen.
• Einen herunterladbaren CSV-Bericht der Zugangshistorie erstellen — z. B. „Wer hat gestern die Tür geöffnet?“ — mit einer Download-Schaltfläche direkt im Chat.

Spracheingabe. Wenn die Spracheingabe konfiguriert ist, erscheint neben dem Nachrichtenfeld eine Mikrofon-Schaltfläche. Halten Sie sie gedrückt, während Sie sprechen, und lassen Sie sie los, um die Aufnahme zu stoppen — der erkannte Befehl wird automatisch an den Assistenten gesendet. Ein kurzes Antippen nimmt nichts auf; es erscheint ein Hinweis, die Taste beim Sprechen gedrückt zu halten.

Hinweise:

• Der Assistent sieht nur die Schlösser und Geräte, auf die Ihr Konto Zugriff hat, und kann nie mehr tun, als Sie selbst im Portal tun könnten.
• Der Assistent kann vorübergehend nicht verfügbar sein, wenn das vom Administrator festgelegte monatliche Nutzungslimit erreicht wurde.

Szenarien

Die Seite Szenarien lässt ein Gerät auf ein anderes reagieren: Ihr Matter-Hub führt die Szenarien aus, die Sie hier erstellen. Ein Szenario besteht aus einem Auslöser (etwas, das ein Gerät meldet, oder ein Zeitpunkt) und den Aktionen, die der Hub dann an Ihren Geräten ausführt.

Wo Sie es finden. Der Szenario-Builder hat keinen Eintrag im Hauptmenü: Öffnen Sie Geräte → Matter-Geräte und verwenden Sie die Schaltfläche Szenarien in der Kopfzeile der Seite. Die Seite ist Teil Ihres Abonnements: sie wird verfügbar, sobald eines Ihrer Pakete die Funktion Szenario-Editor enthält.

Zwei Editoren. Ein neues Szenario öffnet sich im einfachen Editor, der genau wie der Szenario-Konstruktor der mobilen App funktioniert; der erweiterte Editor ist die Block-Arbeitsfläche für Szenarien mit mehreren Auslösern, Bedingungen, Verzögerungen oder Gerätegruppen. Wechseln Sie mit dem Element Einfach / Erweitert in der Kopfzeile des Editors: ein einfaches Szenario lässt sich immer im erweiterten Editor öffnen, ein erweitertes kehrt nur zum einfachen zurück, solange es aus einem Auslöser und einer Aktion besteht.

Einfacher Editor. Geben Sie dem Szenario einen Namen und füllen Sie die beiden Karten aus. Wenn – wählen Sie das Gerät, das Ereignis, das es meldet (Kontakt, Wasserleck, Bewegung, Rauch, Schlosszustand, Ein/Aus, Taste, Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Beleuchtungsstärke, Luftqualität, Batterie, …), die Bedingung (*ist*, *ist nicht*, *wechselt zu*; *ist über*, *ist unter* oder *entspricht* bei Messwerten) und den Wert. Dann – wählen Sie das Gerät und was es tun soll (einschalten, ausschalten, umschalten, verriegeln, entriegeln, ein Ventil oder eine Jalousie öffnen oder schließen, Helligkeit mit einer Vorgabe von 25 / 50 / 75 / 100 % einstellen). Wenn das Gerät den Befehl auf mehreren Kanälen hat – ein Zweikanal-Relais oder ein Mehrfachschalter –, erscheint auf der Karte Then eine Auswahl Channel; die Kanalnummer ist der Matter-Endpunkt des Geräts. Weitere Einstellungen enthält die Beschreibung, den Hub, die Zeitzone und die Ausführungseinstellungen. In der Geräteliste und, sobald ein Gerät gewählt ist, auf den Karten Wenn / Dann trägt jedes Gerät das Symbol und die Farbe seiner Karte auf der Seite Matter-Geräte.

Erweiterter Editor. Ziehen Sie Blöcke aus dem linken Bereich auf die Arbeitsfläche und verbinden Sie sie, indem Sie vom rechten Rand eines Blocks zum linken Rand eines anderen ziehen; wählen Sie einen Block aus, um ihn im rechten Bereich zu konfigurieren.

• Auslöser starten das Szenario: ein Geräteereignis (dieselben Geräteattribute, Bedingungen und Werte wie im einfachen Editor, plus *Anderes Attribut …* für jedes Attribut, das das Gerät meldet) oder ein Zeitplan (Uhrzeit und Wochentage).
• Die Bedingung ist ein optionaler Filter mit Regeln, die alle (oder eine beliebige) gelten müssen: ein Geräteattribut, ein Zeitfenster, Wochentage oder ein jährlich wiederkehrender Datumsbereich; jede Regel lässt sich mit Nicht verneinen.
• Aktionen sind das, was der Hub tut: ein Gerätebefehl (auch *Anderer Befehl …* für jeden Befehl, den das Gerät annimmt, mit seinen Parametern), Helligkeit mit optionalem Übergang, ein sanfter Verlauf oder eine Verzögerung. Ein Befehl kann ein Gerät oder eine Gruppe ansprechen – alle Lichter, alle Steckdosen und Schalter. Ein Mehrkanalgerät braucht als Ziel einen Channel; innerhalb einer Gruppe erhält es den Befehl auf jedem Kanal. Der Hub führt Aktionen nacheinander aus, daher darf eine Verzögerung nur im letzten von mehreren Zweigen stehen.
• Halten bis führt seine Ausstiegsaktionen aus, sobald seine Bedingung wahr wird – zum Beispiel die Klimaanlagen-Steckdose eingeschaltet lassen, bis der Raum abgekühlt ist. Der Hub erhält es als zweites Szenario.

Die Szenario-Einstellungen (sichtbar, wenn kein Block ausgewählt ist) enthalten die Beschreibung, den Hub, die Zeitzone, der alle Zeitfenster, Wochentage und Datumsbereiche folgen, das Verhalten bei erneutem Auslösen während der Ausführung (ignorieren, Aktionen neu starten, in die Warteschlange, parallel ausführen), eine Entprellung, die die Bedingung vor dem Handeln erneut prüft, eine Abklingzeit zwischen zwei Durchläufen und eine Zeitüberschreitung für die gesamte Aktionsliste.

Veröffentlichen und die Antwort des Hubs. Prüfen kontrolliert das Szenario und hebt problematische Blöcke hervor. Speichern legt einen Entwurf ab, ohne den Hub zu berühren. Veröffentlichen sendet das Szenario an den Hub, der es bestätigt: das Abzeichen neben dem Namen zeigt *Wird an den Hub gesendet …*, dann *Läuft auf dem Hub* oder *Vom Hub abgelehnt* mit der Begründung des Hubs. Antwortet der Hub nicht, sagt das Abzeichen es, und Erneut senden schickt das Szenario noch einmal. Nach dem Bearbeiten eines veröffentlichten Szenarios erscheint es als Geändert – der Hub behält die vorherige Version, bis Sie erneut veröffentlichen. Der Schalter eines Szenarios aktiviert oder deaktiviert es auf dem Hub, ohne etwas zu löschen; Veröffentlichung aufheben entfernt es vom Hub und behält den Entwurf.

Hinweise:

• Szenarien können nur Geräte verwenden, die auf demselben Hub in Betrieb genommen wurden; ein Gerät, das entfernt wird, verschwindet aus dem Editor.
• Ein Gerät, das dasselbe Attribut auf mehreren Kanälen meldet, kann noch nicht in einem Block Device event, Condition oder Keep until verwendet werden; der Hub überwacht nur Einkanal-Attribute.
• Messwerte werden in Alltagseinheiten eingegeben (°C, %, Lux); das Portal rechnet sie beim Senden des Szenarios in die Einheiten des Hubs um.
• Die Zahl der Blöcke, Regeln und Aktionen ist begrenzt; die Prüfung meldet, wenn ein Limit erreicht ist.

Support-Konfigurator (Support Configurator)

Die Schaltfläche Support in der mobilen App öffnet eine Support-Seite, die vom Admin Panel bereitgestellt wird. Was diese Seite den Personen zeigt, die die Schlösser Ihres Unternehmens nutzen, legen Sie im Back Office unter Configuration → Support Configurator fest. Es gibt eine Konfiguration pro Unternehmen, und das Menü öffnet direkt den Datensatz Ihres Unternehmens.

Modi. Der Modus *Simple* zeigt Ihre Kontaktkanäle, die Öffnungszeiten und ein Formular Nachricht hinterlassen, das eine E-Mail an Ihre Support-Adresse sendet. Der Modus *Advanced* ergänzt einen Anfragen-Desk für Ihre eigenen Support-Agenten und einen optionalen KI-Assistenten.

Sprache. Support page language steht standardmäßig auf *Follow the user's language*: Die Seite öffnet sich in der Sprache, in der die App läuft (oder in der Sprache des Kontos). Wählen Sie *Fixed language* und eine der Portalsprachen, um die Seite allen Nutzern in dieser Sprache zu zeigen, unabhängig von der Einstellung ihrer App.

Reiter Contacts. Füllen Sie nur die Kanäle aus, die Sie nutzen; jeder wird auf dem Telefon zu einer Karte, die sich mit einem Tipp öffnet:

• Emergency phone (24/7) — steht an erster Stelle und ist als rund um die Uhr erreichbar markiert.
• Phone und Email.
• WhatsApp, Viber und Signal — eine Nummer im internationalen Format; die Seite öffnet einen Chat damit.
• Telegram — ein Benutzername (zum Beispiel `@acme_support`) oder ein `t.me`-Link.
• Facebook Messenger — der Seitenname oder ein `m.me`-Link.
• Website / help center — ein Link zu einer Seite mit weiterer Hilfe.
• Office address — wird in der Karten-App des Telefons geöffnet.

Ein Wert, der kein Link werden kann (ein Benutzername mit Leerzeichen, eine Adresse, die nicht `http`/`https` ist), wird beim Speichern abgelehnt, und die Meldung nennt den Kanal.

Reiter Working Hours. Lassen Sie Show working hours eingeschaltet, um den Wochenplan zusammen mit einem Hinweis Jetzt geöffnet / Derzeit geschlossen anzuzeigen, der in der gewählten Zeitzone berechnet wird. Markieren Sie einen Tag als geschlossen oder legen Sie fest, wann er öffnet und schließt.

Reiter Message Form. Ist das Formular eingeschaltet, wird jede auf der Seite hinterlassene Nachricht per E-Mail an Send messages to gesendet (oder an die Support-E-Mail, wenn dieses Feld leer ist), mit Name, E-Mail und Telefon des Absenders, damit Sie direkt antworten können. Im Modus Simple braucht das Formular eine Zieladresse. Deshalb startet es ausgeschaltet, wenn ein Unternehmen keine E-Mail auf seiner Kontaktkarte hat, und schaltet sich wieder ein, sobald Sie eine Adresse eintragen oder den Modus Advanced wählen, in dem die Anfragen an den Desk gehen.

Vorschau. Preview Support Page in der Kopfzeile des Formulars öffnet die Seite genau so, wie Ihre Nutzer sie in der App sehen.

Reiter Support Desk (Modus Advanced). Im Modus Advanced öffnet eine auf der Seite hinterlassene Nachricht eine Anfrage, statt eine E-Mail zu senden. Auf diesem Reiter wählen Sie die Agenten — Portalnutzer Ihres Unternehmens mit einer Rolle oberhalb von User (Portal Tier 2, Customer, Installer, Community Manager, Local Admin oder eine benutzerdefinierte Customer-Rolle) —, die die Anfragen im Support Desk (Abschnitt 33) beantworten. Außerdem legen Sie fest, ob die Agenten per E-Mail über neue Anfragen und der Anfragende über Antworten informiert werden, nach wie vielen Stunden an eine unbeantwortete Anfrage erinnert wird, nach wie vielen Tagen eine gelöste Anfrage von selbst geschlossen wird, wie viele Anfragen eine Person gleichzeitig offen haben darf (1 bis 10), ob um eine Bewertung gebeten wird und welche Textbausteine die Agenten einfügen können. Die Schaltfläche Requests in der Ecke des Formulars listet die Anfragen des Unternehmens auf. Die Gruppe Chat enthält Offer a chat with the support team: ist die Option aktiv, zeigt die Support-Seite ein Chat-Fenster im Stil des Assistenten, in dem die Person dem Support-Team schreibt — die erste Nachricht öffnet eine Anfrage (Quelle *Support chat*), weitere setzen sie fort, und die im Support Desk gegebenen Antworten erscheinen im Fenster; It is solved löst die Anfrage. Ist der Assistent aktiviert, nimmt sein Fenster den Platz des Chats ein.

Reiter Assistant (Modus Advanced). Schalten Sie den KI-Assistenten ein, um oben auf der Support-Seite einen Chat hinzuzufügen. Er antwortet aus der Wissensdatenbank der SmartphoneKey-App (eine ausführliche Beschreibung jedes Bildschirms, jeder Meldung und jedes Limits der App, mit einer Tabelle zur Fehlerbehebung), aus den Kontakten und Öffnungszeiten oben und aus den Company FAQ, die Sie auf diesem Reiter eingeben (Frage-Antwort-Paare, wörtlich wiedergegeben). Jede Frage behandelt er zuerst als Frage zur mobilen App: Er schlägt das Anliegen in der Wissensdatenbank nach und prüft die Schlüssel der Person, den Zustand des Schlosses und die letzten Türereignisse, bevor er antwortet, gibt allgemeine Ratschläge nur dort, wo die Wissensdatenbank nichts sagt, und beantwortet eine Frage, die nicht SmartphoneKey betrifft, statt mit einer Antwort sofort mit dem Angebot, eine Anfrage zu hinterlassen (oder mit den Kontakten, wie unten gewählt). Er sieht nur die eigenen Schlüssel und Ereignisse der Person, kann keine Türen öffnen oder Zugänge ändern, und es gibt keinen Freitext-Prompt — das Verhalten entsteht aus Optionen: Ton und Antwortlänge, Sprache (die des Nutzers oder eine feste), welche Themen der Wissensdatenbank er nutzen darf (wie sie zu lesen ist, was die App ist und was sie nicht tut, sind immer enthalten), was er für die Person tun darf (ihre Schlüssel und deren Status zeigen, ihre letzten Türereignisse, ob ihr Schloss online ist, ihre Wallet-Schlüssel-E-Mail erneut senden, eine Anfrage eröffnen), wann er übergibt (eine Anfrage anbieten, die Kontakte zeigen oder beides; nach einer Anzahl erfolgloser Antworten einen Menschen vorschlagen; bei Notfallwörtern zuerst die Notfallnummer nennen; außerhalb der Öffnungszeiten weiter antworten oder nur Kontakte und Formular lassen) sowie die Limits — Nachrichten pro Person und Tag (20, 50 oder 100) und pro Unterhaltung (10 bis 30), damit ein Chat eine technische Frage löst und eine Nachricht hinterlässt, statt stundenlang zu laufen. Das Unternehmen kann den Assistenten mit seinem eigenen LLM-API-Schlüssel, URL und Modell statt der globalen aus den Settings betreiben, mit einem optionalen monatlichen Token-Budget; die in diesem Monat verbrauchten Tokens werden auf dem Reiter angezeigt. Der Chat wird an die Anfrage angehängt, wenn die Person eine hinterlässt, sodass der Desk sieht, was bereits gesagt wurde, und die Desk-Statistik zeigt den Anteil der Anliegen, die der Assistent allein gelöst hat.

Was Nutzer sehen. Ein Nutzer öffnet die Seite über den Tab Profile der App und sieht die Kontakte des Unternehmens, das die Objekte (Entities) betreibt, zu denen er gehört. Personen, die die App nur mit einer Telefonnummer und ohne E-Mail nutzen, erreichen dieselbe Seite über einen signierten Link, den die App für sie anfordert; der Link verfällt von selbst, und die Links in den Support-E-Mails werden genauso ausgestellt. Solange ein Unternehmen seine Konfiguration nicht ausgefüllt hat, zeigt die Seite die SmartphoneKey-Support-Kontakte, die Ihr Systemadministrator unter Settings → Support eingetragen hat, damit niemand auf eine leere Seite trifft. Die Seite folgt der Sprache der App, sofern Support page language oben im Support Configurator sie nicht für alle auf eine feste Sprache festlegt.

Support-Desk (Support Desk)

Der Support Desk ist der Ort, an dem die in der Support-Konfiguration gewählten Agenten die Anfragen beantworten, die auf der mobilen Support-Seite hinterlassen wurden. Ein Agent erreicht ihn über die Karte Support Desk unter der Karte des SmartphoneKey Portal auf seiner Portal-Startseite; die Karte zeigt, wie viele neue Anfragen warten. Administratoren sehen dieselben Zahlen auf dem Dashboard des Portals: eine Kachel Support Requests mit den offenen Anfragen nach Status und der durchschnittlichen Zeit bis zur ersten Antwort.

Die Liste. Die Anfragen sind in Reitern gruppiert — Open, Unread, Mine, New, In progress, Waiting for user, Resolved, Closed, All — mit einem Suchfeld (Betreff, Name, E-Mail, Telefon oder Anfragenummer), einer Sortierung und einem CSV-Export der aktuellen Liste. Ein Agent, der mehrere Unternehmen betreut, wählt das Unternehmen in der Kopfzeile, die auch die Sprachauswahl der Oberfläche und den Theme-Umschalter enthält. Die Kopfzeile zeigt außerdem die letzten 30 Tage: offene und neue Anfragen, die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung, die durchschnittliche Bewertung und den Anteil der vom KI-Assistenten gelösten Anfragen.

Eine Anfrage. Beim Öffnen sehen Sie die Unterhaltung — die Nachrichten des Anfragenden, die Antworten der Agenten, interne Notizen und, falls vorhanden, das Protokoll des Assistenten — und das Anfragenden-Panel: Name, Objekte, Adresse, Telefon, E-Mail, Kontoart sowie die Schlüssel und Schlösser der Person; Open the SmartphoneKey Portal darunter öffnet das Portal direkt im Informationsfenster dieser Person. Über die Kopfzeile können Sie die Anfrage übernehmen (Take), lösen (Resolve) oder Status, Priority, Category und Agent ändern.

Antworten. Schreiben Sie in das Antwortfeld und klicken Sie auf Send answer: Der Anfragende sieht die Antwort auf der Seite seiner Anfrage und erhält eine E-Mail, wenn er eine Adresse hat. Aktivieren Sie Internal note, um eine Notiz zu hinterlassen, die nur andere Agenten sehen. Insert a canned reply fügt einen der Textbausteine aus der Konfiguration ein; Attach fügt bis zu drei Fotos oder PDF-Dateien hinzu. Eine Antwort auf eine aus dem Chat-Fenster geöffnete Anfrage (Quelle *Support chat*) erscheint auch in diesem Fenster auf der Support-Seite.

Lebenszyklus. Eine neue Anfrage wird mit der ersten Antwort zu In progress; Waiting for user heißt, dass der Anfragende am Zug ist; eine Resolved Anfrage schließt sich nach der konfigurierten Anzahl von Tagen von selbst, es sei denn, der Anfragende schreibt erneut, was sie wieder öffnet. Nach der Lösung wird der Anfragende gebeten, die Hilfe mit 1 bis 5 zu bewerten; die Bewertung erscheint bei der Anfrage und in der Statistik.

Feedback & Vorschläge (Feedback & Suggestions)

Über Settings → Feedback & Suggestions teilen Sie dem SmartphoneKey-Team mit, was hinzugefügt oder verbessert werden soll, und verfolgen, was aus jeder Idee wird. Die Registerkarte listet alles auf, was Sie gesendet haben, und die Antworten des Teams erscheinen direkt im jeweiligen Eintrag.

34.1 Feedback geben

1. Öffnen Sie Settings → Feedback & Suggestions und klicken Sie auf New feedback.
2. Wählen Sie die Art des Feedbacks: Idea (etwas Neues, das Sie sich wünschen), Improvement (etwas, das es schon gibt, aber besser funktionieren könnte), Problem (etwas, das nicht wie erwartet funktioniert) oder Other.
3. Wählen Sie den Bereich, um den es geht: Geräte und Schlösser, physische Schlüssel, Benutzer und Zugriff, Wallet Keys, Kameras und Video, Intercom, Hubs und Matter, das Admin Portal, die Mobile App, Abrechnung und Abonnement, Support oder Sonstiges.
4. Geben Sie einen kurzen Title ein (eine Zeile) und beschreiben Sie dann, was Sie hinzufügen oder verbessern möchten, welches Problem damit gelöst wird und, wenn Sie möchten, wie es idealerweise funktionieren sollte — das erwartete Ergebnis, ein Beispiel aus einem anderen Produkt, Links.
5. Wählen Sie, wie wichtig es für Sie ist: Nice to have, Important oder Critical.
6. Hängen Sie Screenshots oder ein PDF an, wenn sie weiterhelfen (bis zu 5 Dateien, je 5 MB), und klicken Sie auf Send feedback.

Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Unternehmen und das im Portal ausgewählte Objekt werden automatisch hinzugefügt; Sie müssen also nichts über sich selbst eingeben.

34.2 Ihr Feedback verfolgen

Die Registerkarte zeigt jeden Eintrag, den Sie gesendet haben, den neuesten zuerst, mit seinem Status: New, Under review, Planned, In progress, Done oder Declined. Öffnen Sie eine Karte, um den vollständigen Text, die Anhänge und die Unterhaltung zu lesen.

Wenn das Team antwortet oder den Status ändert, zeigt das Portal beim nächsten Öffnen einen einmaligen Hinweis; klicken Sie auf View, um dieses Feedback zu öffnen, oder auf Later, um den Hinweis zu schließen. Bis Sie den Eintrag öffnen, trägt seine Karte die Markierung *neu*, und die Registerkarte Feedback & Suggestions zeigt, wie viele Einträge Antworten enthalten, die Sie noch nicht gelesen haben.

34.3 Dem Team antworten

Öffnen Sie das Feedback und schreiben Sie unter der Unterhaltung in Your reply; klicken Sie dann auf Send reply. Das Team sieht Ihre Antwort im Back Office und kann in derselben Unterhaltung erneut antworten.

34.4 Einladungen zum Feedback

Ihr Betreiber kann Sie einladen, Feedback zu geben: Beim Öffnen des Portals erscheint eine einmalige Meldung. Klicken Sie auf Leave feedback, um direkt zum Formular für neues Feedback zu gelangen, oder auf Later, um die Meldung zu schließen. Die Meldung wird pro Einladung nur einmal angezeigt.

Partnerportal (Partner Portal)

Das Partner Portal ist der Selbstbedienungsbereich für Integrationspartner: Unternehmen, die ihre eigene Plattform über die API mit SmartphoneKey verbinden. Es ist vom Admin Portal getrennt: Ein Konto mit der Rolle Partner (vom SmartphoneKey-Team im Backoffice vergeben) sieht auf seiner Portal-Startseite unter den Karten SmartphoneKey Portal und Support Desk eine Karte Partner Portal, und sonst ändert sich für dieses Konto nichts. Alle Konten derselben Organisation mit dieser Rolle arbeiten an derselben Registrierung.

35.1 Die Integration einrichten

Die Seite führt Sie durch drei Schritte, die oben als Fortschrittsleiste angezeigt werden:

1. Register organization. Geben Sie den Organization name und die Organization ID ein — 3 bis 64 Kleinbuchstaben, Ziffern und Bindestriche; das Portal schlägt eine ID aus Ihrem Firmennamen vor und prüft, ob sie frei ist. Die ID kennzeichnet Ihre Plattform in jedem API-Aufruf und kann später nicht geändert werden. Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos wird als Eigentümer erfasst.
2. Create API key. Der Schlüssel, den Ihre Plattform im Header X-API-Key jeder Anfrage sendet. Er wird einmal angezeigt, in einem Dialog, den Sie erst schließen, nachdem Sie bestätigt haben, dass Sie ihn gespeichert haben; danach zeigt die Seite nur noch seinen Anfang und sein Ende.
3. Register webhook. Die HTTPS-Adresse auf Ihrer Plattform, an die SmartphoneKey Ereignisse liefert, und die gewünschten Ereignisse: All events oder eine Liste von Ereignistypen. Das secret des Webhooks wird ebenfalls einmal angezeigt — jede Zustellung trägt es im Header X-Webhook-Secret, sodass Ihr Server Aufrufe ohne dieses Secret ablehnen kann.

Bestätigt die Admin-API einen Schritt nicht, behält die Seite ihn als unbestätigt mit den Schaltflächen Finish, Check und Discard, statt ihn zu wiederholen; SmartphoneKey sieht dasselbe im Backoffice.

35.2 Die Integration verwalten

Nach der Einrichtung zeigt die Seite die Karte Organization, die Karte API key, die Karte Webhook und das Aktivitätsprotokoll sowie Webhook health und Delivery stats, solange ein Webhook registriert ist.

• Rotate API key fordert von der Admin-API einen neuen, einmal angezeigten Schlüssel an. Solange der aktuelle Schlüssel noch aktiv ist, lehnt die Admin-API ab; bitten Sie SmartphoneKey also zuerst, ihn zu widerrufen, und aktualisieren Sie Ihre Plattform dann sofort.
• Update webhook URL verlegt die Zustellungen an eine neue HTTPS-Adresse; das Abonnement wird an der neuen Adresse erneut geprüft. Replace webhook legt zuerst ein neues Abonnement mit neuem Secret an und entfernt das aktuelle, sobald das neue existiert — bei verlorenem Secret oder einer anderen Ereignisauswahl; schlägt das Entfernen fehl, bleiben beide aktiv, bis SmartphoneKey das alte entfernt.
• Webhook health zeigt die fehlgeschlagenen Zustellungen der letzten 15 Minuten und 24 Stunden mit der Zahl der zugestellten und zugeordneten Ereignisse, den letzten Zustellfehler und die jüngsten Fehler.
• Delivery stats zeigt die Summen seit dem Ausgangspunkt (gesamt, zugestellt, fehlgeschlagen, Wiederholungen), den zugestellten Anteil und ein Tagesdiagramm; Reset stats setzt ab jetzt einen neuen Ausgangspunkt, ohne auf SmartphoneKey-Seite etwas zu löschen.
• Activity listet auf, wer was wann registriert, erstellt, rotiert oder geändert hat. Das SmartphoneKey-Team sieht dieselbe Liste im Backoffice unter Configuration → Partner Integrations; Schlüssel und Secret werden dort nie angezeigt.

Die Kopfzeile enthält einen Link zurück zu My account, die Sprachauswahl der Oberfläche, den Theme-Umschalter und Sign out. Solange SmartphoneKey das Portal noch nicht mit der Partner-API verbunden hat, sagt die Seite das, und die Aktionen bleiben deaktiviert.