Admin Portal Інструкція користувача

Про цю інструкцію

Ця інструкція пояснює, як користуватися Admin Portal SmartphoneKey, починаючи з реєстрації. Вона охоплює дії, доступні в інтерфейсі порталу, без опису внутрішніх процесів системи.

Розділи та кнопки, видимі у вашому обліковому записі, залежать від вашої ролі та прав. Ви можете бачити лише частину описаної нижче функціональності.

Зареєструйте обліковий запис і прив'яжіть перший замок

Скористайтеся посиланням для реєстрації, наданим вашим адміністратором або монтажником.

Покроково

1. Відкрийте сторінку реєстрації.
2. Введіть свою електронну адресу.
3. Створіть пароль.
4. Введіть серійний номер замка.
5. Введіть код Matter або код сполучення, що постачається із замком.
6. Введіть адресу, якщо це поле відображається.
7. Натисніть Зареєструватися або Створити обліковий запис.
8. Після успішної реєстрації увійдіть, якщо портал не відкрився автоматично.

Тепер ваш обліковий запис прив'язаний до вашого першого Об'єкта (Entity) і замка.

Якщо реєстрація не вдалася

Перевірте таке:

• Серійний номер вказано правильно.
• Код Matter або код сполучення вказано правильно.
• Замок ще не було прив'язано раніше.
• Пароль відповідає мінімальним вимогам.

Якщо проблема не зникає, зверніться до адміністратора.

Вхід до Admin Portal

1. Відкрийте сторінку входу до порталу SmartphoneKey.
2. Введіть електронну адресу та пароль.
3. Натисніть Увійти.
4. Після входу відкрийте SPK Portal.

Також можна увійти одним кліком за допомогою кнопок Увійти через Google або Увійти через Apple — використовуйте ту саму електронну адресу, що й у вашому обліковому записі порталу.

Якщо сесія завершиться, поки портал відкрито, портал попросить вас увійти знову.

Виберіть поточний Об'єкт (Entity)

Об'єкт (Entity) — це організація, будівля, майданчик або керована зона, з пристроями та користувачами якої ви працюєте.

Якщо ви маєте доступ до кількох Об'єктів:

1. Знайдіть селектор Об'єкта у шапці порталу (праворуч угорі, показує назву поточного Об'єкта та кількість замків).
2. Відкрийте випадаючий список.
3. Виберіть потрібний Об'єкт.
4. Зачекайте, доки дані сторінки оновляться.

Якщо ви маєте доступ лише до одного Об'єкта, його назва відображається в шапці, але випадаючого списку для перемикання немає.

Завжди підтверджуйте вибраний Об'єкт перед створенням користувачів, призначенням ключів, додаванням пристроїв або переглядом журналів.

Головна навігація

Ліве меню містить фіксований набір розділів верхнього рівня. Залежно від ваших прав ви можете бачити всі або лише деякі з них:

Деякі розділи відкриваються з вкладками угорі сторінки замість окремих пунктів меню:

• Keys → Keys, Physical Keys, Wallet Keys
• Devices → Locks, Hubs, Matter
• Cameras → Cameras, Camera Roles
• Logs → Activity, Audit
• Settings → Profile, Subscription, Notifications, Access Requests, Billing

Деякі облікові записи можуть не відображати всі розділи або вкладки.

Розділи та кнопки, які не входять до вашої підписки, відображаються заблокованими — з піктограмою замка. Натискання на заблокований елемент відкриває вікно з пропозицією придбати відповідний пакет на сторінці Settings → Subscription (див. 23.2). Так розблоковуються вкладка Matter Devices, сторінки Cameras і Logs, гостьові ключі, а також надання доступу до мобільного застосунку чи домофона.

У верхньому правому куті шапки порталу, поруч із селектором Об'єкта (Entity), ви можете змінити мову інтерфейсу SPK Portal. Відкрийте селектор мови та виберіть англійську, українську, іспанську, грецьку, німецьку, французьку, корейську, японську, польську або португальську — портал перезавантажиться вибраною мовою. Посилання Welcome Page поруч повертає на домашню сторінку порталу з карткою SmartphoneKey Portal. Ваш вибір зберігається в обліковому записі, тож інтерфейс залишається цією мовою між сеансами та на різних пристроях. Перемикач світлої/темної теми та версія Admin Panel показані внизу лівого меню. На телефонах селектор мови також доступний внизу бічного меню, а нижня панель навігації дає доступ до найуживаніших розділів одним дотиком — вкладка Menu відкриває повне меню, яке можна закрити свайпом уліво або жестом «Назад» на пристрої.

Dashboard

Dashboard надає швидкий огляд вибраного Об'єкта.

Використовуйте Dashboard, щоб:

• Читати плитки-індикатори вгорі: Total Locks (замки онлайн, офлайн і ті, що ще не звітували), Matter Devices (усі пристрої, введені в експлуатацію через ваші хаби, по всіх Об'єктах, які ви бачите: онлайн, офлайн і ті, що ще не звітували), Total Keys (ключі, які є в людей, за видом: Wallet Keys, фізичні ключі, гостьові ключі та доступ до домофона) і Total Users (люди з повним доступом, люди з обмеженим доступом лише за телефоном і деактивовані люди). Число посередині кожного півкільця — це загальна кількість, кожен кольоровий сегмент має власне число, легенда під кільцем називає сегменти, а стрілка в кутку плитки відкриває відповідну сторінку.
• Перемикатися між панелями Locks, Cameras і Matter під індикаторами за допомогою перемикача вкладок (показується, коли доступне більше одного подання); панель Matter показує підсумки хабів на панелі Connected HUBs.
• Перевіряти нещодавню активність.
• Підтверджувати, що ви працюєте з правильним Об'єктом (назва та код Об'єкта показані на дашборді).
• Користуватися кнопками швидких дій (Give Access, Guest Key, Remove Access) і ярликами Quick access, коли вони доступні для вашої ролі.

Коли ви перемикаєте Об'єкти, Dashboard оновлюється автоматично.

Керування Об'єктами (Entities)

Відкрийте Entities, щоб створювати та керувати організаціями, будівлями, майданчиками чи іншими керованими зонами. Об'єкти показано як картки (подання-сітка) або рядки (подання-список); їх можна фільтрувати, шукати та сортувати.

7.1 Створити Об'єкт

1. Відкрийте Entities.
2. Натисніть Create Entity.
3. Введіть назву Об'єкта.
4. За потреби додайте опис.
5. За бажанням введіть електронну адресу початкового Local Admin у полі Add Local Admin.
6. За бажанням введіть кількість Wallet-ключів для передачі цьому Local Admin.
7. Натисніть Create.

Код Об'єкта

Код Об'єкта, який відображається на картках і в рядках списку, формується автоматично з назви Об'єкта (великі літери та цифри, унікальний). Його не можна змінити після створення.

7.2 Редагувати Об'єкт

1. Відкрийте Entities.
2. Знайдіть потрібний Об'єкт.
3. Натисніть піктограму налаштувань (шестірня) або відкрийте меню картки та виберіть Edit details.
4. Оновіть назву чи опис.
5. Натисніть Save Changes.

7.3 Видалити Об'єкт

1. Відкрийте Entities.
2. Знайдіть потрібний Об'єкт.
3. Відкрийте меню картки та виберіть Delete entity.
4. Уважно прочитайте повідомлення з підтвердженням.
5. Підтвердьте видалення.

Видалення недоступне, доки Об'єкт ще містить замки; спершу видаліть або перепризначте їх.

7.4 Вікно Entity Information

Двічі клацніть (на телефоні — двічі торкніться) назву Об'єкта, щоб відкрити вікно Entity Information — довідку лише для читання з усією інформацією про цей Об'єкт. Те саме вікно відкривається значком інформації в рядку або на картці Об'єкта, пунктом меню рядка чи картки (Entity Information) і значком інформації у зведеній таблиці (див. 7.5).

• Шапка — монограма, назва та код Об'єкта, статус Active або Inactive, позначка CURRENT, якщо це вибраний Об'єкт, батьківський Об'єкт для вкладених Об'єктів та опис.
• Зведені плитки — користувачі, видані ключі, замки, пристрої Matter і камери одним поглядом, кожна з найкориснішою деталлю (вільні ключі, замки онлайн тощо).
• Ключі — ключі, які зараз мають користувачі, розподілені за типами (Wallet, Physical, Guest, QR Intercom) на кольоровій смузі, а також вільний пул, ключі, що спливають протягом 30 днів, прострочені та відкликані ключі та спільні гостьові ключі (на кілька замків). Якщо ваша компанія увімкнула Expiring Wallet Keys (Odoo: Configuration > Settings > Portal Interface; за замовчуванням вимкнено), розділ також перелічує Wallet-ключі, що незабаром спливають, з ім'ям, email власника, замком і датою закінчення.
• Користувачі — користувачі з повним доступом, з обмеженим доступом (лише телефон) і деактивовані — той самий розподіл, що й на сторінці Users.
• Адміністратори — власник, кожен Local Admin (з балансом Wallet Keys) і всі, хто має роль керування в межах цього Об'єкта, з контактами та позначками ролей. Значок посвідчення на картці відкриває вікно User Information цієї людини на сторінці Users. Імена показуються для Об'єктів, якими ви керуєте; для інших розділ показує лише кількість.
• Замки — кожен замок зі станом онлайн, офлайн або не підключено, кількістю виданих на нього ключів і позначками зчитувача-програматора та підключення Matter.
• Пристрої та камери — хаби та пристрої Matter (онлайн, офлайн, ще не звітували), камери (активні, вимкнені) та ролі камер. Показуються лише тоді, коли ви можете відкрити ці сторінки.
• Остання активність — графік подій на замках Об'єкта за останні 14 днів, один стовпчик на день (наведіть на стовпчик, щоб побачити дату й кількість), а далі п'ять останніх подій, найновіші спочатку, із зазначенням людини.
• Деталі — код, батьківський Об'єкт, вкладені Об'єкти, а також коли та ким створено Об'єкт.

Клацніть заголовок розділу, щоб згорнути його; вікно запам'ятовує ваш вибір у вашому браузері для наступного відкритого Об'єкта. Кнопка Download PDF у нижній частині зберігає все вікно як PDF-звіт вашою мовою, готовий для надсилання власнику будинку. Саме вікно нічого не змінює: кнопки Add user, Edit і Open у його нижній частині ведуть до тих самих дій, що й кнопки рядка.

7.5 Зведена таблиця Об'єктів

Перемикачем вигляду поруч із полем пошуку (значок списку / значок таблиці) замініть рядки Об'єктів однією таблицею всіх Об'єктів, які ви бачите. Кожен рядок показує статус Об'єкта, його користувачів (з розподілом повний / обмежений), видані ключі (зі смугою типів) і вільні ключі, замки (і скільки з них онлайн), пристрої Matter і камери (якщо ви можете відкрити ці сторінки), адміністраторів і кількість подій на його замках за останні 14 днів; останній рядок підсумовує стовпці.

Клацніть заголовок стовпця, щоб відсортувати за ним, клацніть ще раз, щоб змінити порядок. Фільтри та поле пошуку звужують таблицю так само, як і рядки. Двічі клацніть рядок або натисніть його значок інформації, щоб відкрити вікно Entity Information. Портал запам'ятовує, який вигляд ви використовували останнім.

Керування Local Admin

Local Admin може керувати користувачами та розподіляти призначені Wallet-ключі в межах конкретного Об'єкта.

Local Admin керуються у вікні редагування Об'єкта, а не на окремій сторінці.

Цей розділ доступний кожному адміністратору, якому дозволено керувати цим Об'єктом, а не лише його власнику. Local Admin не може додавати інших Local Admin.

Те, що може робити Local Admin, адміністратор вашої компанії може звузити для своєї компанії у бек-офісі, в меню Configuration → Role Configurator → Local Admin → Company settings: чи можуть Local Admin додавати хаби та Matter-пристрої і керувати ними, чи можуть вони ділитися камерами з людьми, і скільки користувачів кожен Local Admin може створити в Об'єкті. Без таких налаштувань Local Admin керує хабами, Matter-пристроями та доступом до камер як будь-який інший адміністратор Об'єкта і створює користувачів без обмеження. Ці налаштування стосуються лише Об'єктів цієї компанії, а обліковий запис, який має ще одну керівну роль, зберігає права тієї ролі.

8.1 Додати Local Admin

1. Відкрийте Entities.
2. Відкрийте потрібний Об'єкт для редагування (піктограма шестірні або Edit details).
3. Прокрутіть до розділу Manage Local Admins.
4. У полі Add Local Admin виберіть наявного учасника Об'єкта або введіть нову електронну адресу.
5. За бажанням введіть кількість Wallet-ключів для передачі.
6. Натисніть Add.

Якщо електронна адреса не належить наявному користувачу, користувач отримує запрошення. Початкового Local Admin також можна додати під час створення Об'єкта (див. 7.1).

8.2 Передати більше Wallet-ключів Local Admin

Використовуйте це, щоб Transfer Wallet Keys Local Admin зі свого вільного балансу.

1. Відкрийте Об'єкт для редагування.
2. У Manage Local Admins знайдіть потрібного Local Admin.
3. Введіть кількість у полі Wallet Keys поряд із цим Local Admin.
4. Натисніть Transfer.

8.3 Зняти права Local Admin

1. Відкрийте Об'єкт для редагування.
2. У Manage Local Admins знайдіть потрібного Local Admin.
3. Натисніть кнопку видалення.
4. Підтвердьте дію.

Зняття прав Local Admin не видаляє обліковий запис користувача.

Керування користувачами

Відкрийте Users, щоб керувати користувачами порталу у ваших Об'єктах. Користувачі показані в таблиці з пошуком — поле пошуку шукає за ім'ям, електронною поштою, телефоном, адресою та номерними знаками. Використовуйте перемикачі All / Active / Deactivated, щоб фільтрувати за статусом — сторінка відкривається з вибраним Active. Список відкривається впорядкованим за ім'ям, від А до Я, і таблицю можна впорядкувати на свій розсуд, як на вкладці Physical Keys (див. 14): перетягніть заголовок стовпця мишею та відпустіть його на іншому заголовку, щоб перемістити стовпець, і двічі клацніть (двічі торкніться) заголовок, щоб відсортувати список за цим стовпцем від найбільшого значення до найменшого — клацніть двічі ще раз, щоб відсортувати від найменшого до найбільшого (для Name перше подвійне клацання змінює порядок від А до Я на порядок від Я до А). Люди, у яких у відсортованому стовпці нічого немає, — наприклад, без адреси чи email, — у будь-якому разі показуються останніми. Порядок і сортування зберігаються для вас і відновлюються щоразу, коли ви знову відкриваєте сторінку, з будь-якого браузера; стовпець Actions завжди залишається останнім. Двічі клацніть (двічі торкніться) рядок користувача, щоб відкрити вікно User Information лише для читання (див. 9.8). Колонки Address та License Plates з'являються лише тоді, коли хоча б один користувач у списку має адресу або номерний знак. На телефонах таблиця показує основні колонки (ім'я, основний контакт, доступ до замків і дії); решта деталей доступна у вікні User Information або під час редагування користувача.

Внутрішні користувачі команди (службові облікові записи компанії), додані до вашого Об'єкта, з'являються в цій самій таблиці з позначкою Internal. Ви можете керувати їхнім доступом до замків і ключами так само, як для будь-якого іншого користувача, але сам обліковий запис (редагування, деактивація, повторна активація) можуть змінювати лише адміністратори SmartphoneKey — для інших менеджерів ці дії приховані.

У списку відображається і ваш власний обліковий запис, тож ви можете бачити та керувати власним доступом до замків і ключами. Редагувати або деактивувати власний обліковий запис на цій сторінці не можна — на вашому рядку ці дії приховані.

9.1 Створити користувача

1. Відкрийте Users.
2. Натисніть New User.
3. За потреби додайте фото профілю (PNG або JPG, до 6 МБ).
4. Введіть повне ім'я користувача.
5. Введіть електронну адресу користувача (вона стане логіном).
6. За потреби введіть номер телефону. Оберіть країну у випадаючому списку перед номером, а потім введіть національний номер. Країни позначені двобуквеним кодом разом із телефонним кодом — `UA (+380)`, `DE (+49)`, `US/CA (+1)` для США та Канади, які мають спільний код, — і першими йдуть країни мови інтерфейсу, а за ними решта за абеткою коду. Поле номера приймає лише цифри й зупиняється на довжині номера обраної країни; поки цифр не вистачає, повідомлення під полем показує, скільки їх має бути.
7. За потреби введіть адресу / квартиру.
8. За потреби додайте один або кілька номерних знаків.
9. Виберіть Об'єкт.
10. Натисніть Create User.

Якщо електронна адреса вже належить користувачу — в іншому Об'єкті чи іншій компанії — другий обліковий запис не створюється: цю особу додають до вибраного Об'єкта (і до його компанії), і вікно повідомляє про це.

Чи отримає новий користувач вітальний лист, визначає вкладка Defaults у Settings (поведінка «Email on user welcome») — окремого прапорця в цьому вікні немає.

На підписках Enterprise та Community Manager у вікні також є кнопка Import Users для створення багатьох користувачів одразу з файлу CSV або Excel (див. 9.7).

9.2 Редагувати користувача

1. Відкрийте Users.
2. Знайдіть потрібного користувача.
3. Натисніть дію редагування (олівець) або кнопку Edit User у вікні User Information (див. 9.8).
4. Оновіть потрібні поля.
5. Перегляньте членство в Об'єктах у випадному списку Entities (виберіть один або кілька). Список прихований, якщо ви керуєте лише одним Об'єктом.
6. За потреби оновіть адресу, номерні знаки чи фото профілю.
7. Натисніть Save Changes.

Користувач має залишатися прив'язаним щонайменше до одного Об'єкта.

Електронну адресу наявного користувача змінити не можна — це його логін та ідентифікатор у SmartphoneKey, тому поле доступне лише для читання. Щоб використати іншу адресу, створіть із нею нового користувача.

9.3 Знайти користувача

Скористайтеся полем пошуку для пошуку за:

• Іменем
• Електронною адресою
• Номером телефону
• Номерним знаком

Довгі списки показуються по 50 користувачів на сторінку, посилання на сторінки розміщені під таблицею. Пошук, фільтри статусу та сортування завжди охоплюють усіх користувачів вибраного об’єкта, а не лише сторінку на екрані, і новий пошук повертає вас на першу сторінку його результатів.

Коли пошуковий запит містить число, спочатку показуються люди саме з цієї квартири, потім ті, чия адреса лише містить це число (за запитом 7 квартира 7 буде перед квартирами 17, 37 і 75), а останніми — ті, кого знайдено лише за номером телефону чи номерним знаком: у будинку зазвичай шукають саме номер квартири. Порядок усередині кожної з цих груп і далі визначає стовпець, за яким відсортовано список.

Стовпець Фізичні ключі рахує різні картки, які має людина: одна картка, додана до трьох замків, рахується один раз, а дві окремі картки для одних дверей — двічі. Він показується, лише коли в Settings → Defaults увімкнено Показувати стовпець «Фізичні ключі» на сторінці користувачів (див. 23.5); за замовчуванням він вимкнений. Заголовок стовпця — піктограма ключа; наведіть на неї курсор, щоб прочитати, що саме підраховується.

Стовпець Cameras — його заголовок є піктограмою камери — підраховує камери поточного об’єкта, які людина може переглядати: її власні камери, камери, доступ до яких надано їй через Manage access (див. 19.9), і камери її ролей камер (див. 20). Він з’являється лише тоді, коли в бек-офісі SmartKey (Configuration → Settings → Company settings) для вашої компанії ввімкнено Show the Cameras column on the Users page; окремого налаштування для кожного користувача немає. Натисніть клітинку людини в цьому стовпці, щоб керувати її доступом до камер (див. 10.5).

9.4 Деактивувати користувача

Використовуйте цю дію, коли користувач більше не повинен мати активного доступу.

1. Відкрийте Users.
2. Знайдіть потрібного користувача.
3. Натисніть дію деактивації.
4. Прочитайте повідомлення з підтвердженням (деактивація знімає доступ до замків, вимикає вхід до порталу та призупиняє користувача SmartKey).
5. За бажанням вкажіть причину.
6. Підтвердьте дію.

9.5 Реактивувати користувача

1. Відкрийте Users.
2. Знайдіть деактивованого користувача.
3. Натисніть Reactivate User.
4. Підтвердьте дію.

9.6 Створити обмеженого користувача (лише за телефоном, без входу)

Обмежений користувач (Limited User) — це легка ідентичність лише за номером телефону, без входу в портал — використовуйте її для людей, яким потрібно видати лише ключі, без повноцінного облікового запису. У таблиці Users для таких записів у колонці email показано Limited access.

1. Відкрийте Users і натисніть New User.
2. Введіть повне ім'я користувача.
3. Увімкніть Just phone number біля поля Phone Number.
4. Введіть номер телефону (обов'язково — це ідентифікатор користувача). Код країни обирається у випадаючому списку перед номером, з тією самою перевіркою довжини за країною, що й для звичайних користувачів (див. 9.1).
5. За бажанням введіть адресу електронної пошти.
6. За бажанням введіть адресу / квартиру.
7. Виберіть один або кілька Objects (Entities) — якщо ви керуєте лише одним Об'єктом, він вибирається автоматично, а поле приховане.
8. Натисніть Create Limited User.

Обмежені користувачі мають ті самі дії Edit, Give Access та Deactivate/Reactivate, що й звичайні користувачі (див. розділи 9.2, 9.4, 9.5 та 10), а кнопка Lock Access у їхньому рядку відкриває те саме спливаюче вікно доступу для кожного замка (розділ 10) — без кнопки Wallet Key, оскільки в них немає входу в портал. Видача доступу через майстер пропонує Physical Key та QR Intercom. Номер телефону редагується так само (дія Edit), але змінити його не можна — це постійний ідентифікатор користувача.

Перетворення обмеженого користувача на звичайного. Відкрийте дію редагування та вкажіть електронну адресу: після збереження користувач перестає бути обмеженим і стає звичайним користувачем порталу, який може входити за цією адресою. Особа залишається тією самою — усі вже видані ключі, номерні знаки та доступи до замків залишаються дійсними, — а номер телефону не змінюється. Адреса не повинна вже належати іншому користувачу чи контакту, і перетворення враховується в ліміті користувачів вашої підписки, оскільки тепер у людини є вхід. Як і будь-який новий користувач порталу, він ще не має пароля: користувач встановлює його сам через Reset Password на сторінці входу. Чи отримає він вітальний лист із цими інструкціями, визначає вкладка Defaults у Settings.

9.7 Масове створення користувачів із файлу (CSV або Excel)

На підписках Enterprise та Community Manager вікно створення користувача показує кнопку Import Users для створення багатьох користувачів одразу. Приймаються як звичайні файли CSV, так і книги Excel (`.xlsx`, перший аркуш).

1. Відкрийте Users і натисніть New User.
2. Натисніть Import Users.
3. Виберіть цільовий Об'єкт.
4. Натисніть Example CSV або Example Excel, щоб завантажити файл з усіма підтримуваними стовпцями.
5. Заповніть по одному рядку на користувача та завантажте файл кнопкою Choose CSV or Excel file.
6. За бажанням увімкніть оновлення наявних користувачів, якщо email вже існує.
7. Натисніть Import Users і перегляньте результати за кожним рядком.

Коли імпорт завершиться, вікно Import report відкриється саме, щойно хоча б один рядок не було додано; його також можна відкрити кнопкою Import report поруч із підсумковими лічильниками. У звіті наведено кожен рядок із його номером у файлі, ім'ям людини, її email або телефоном, результатом (Created, Updated, Skipped або Failed) і повною причиною, чому рядок було пропущено (користувач уже існував) або він не вдався. Вимкніть Only rows that were not added, щоб побачити також створені та оновлені рядки, а кнопкою Download the report (CSV) збережіть копію.

Створені користувачі порталу отримують вітальний лист відповідно до вкладки Defaults у Settings (поведінка «Email on user welcome»).

Стовпці файлу:

• name — обов'язковий для кожного рядка.
• email — створює повноцінного користувача порталу (стане логіном). Рядок без номера телефону — це нормально: користувач просто створюється без нього.
• phone — необов'язковий для користувачів порталу; рядок із номером телефону та без email створює обмеженого користувача (див. 9.6). Записуйте кожен номер у міжнародному форматі — з кодом країни та `+` на початку (наприклад, `+380501234567`); номер без коду країни відхиляється. В Excel задайте для стовпця з телефоном текстовий формат, щоб `+` зберігся.
• address — необов'язковий; нотатка «Address / Apartment», що показується в картці користувача (див. 9.1).
• license_plate — необов'язковий, лише для користувачів порталу; кілька номерних знаків розділяйте `;`.

За один імпорт обробляється до 500 рядків. Рядки з помилками (наприклад, неправильний email чи номер телефону) звітуються окремо й не зупиняють решту файлу.

Імена можуть містити будь-який алфавіт (наприклад, кирилицю). Якщо ви редагуєте файл в Excel, найнадійніше — працювати з прикладом Excel і завантажувати його як `.xlsx`: звичайний формат CSV в Excel замінює нелатинські літери знаками питання, і такі рядки відхиляються під час імпорту. Якщо ж вам зручніше CSV, зберігайте його як CSV UTF-8.

9.8 Вікно User Information

Двічі клацніть (на телефоні — двічі торкніться) рядок користувача, щоб відкрити вікно User Information — довідку лише для читання з усією інформацією про людину:

• Шапка — фото профілю, ім'я, електронна пошта та телефон (можна натиснути), а також позначки статусу: Active або Deactivated, Limited access, Internal, будь-яка роль, крім звичайного користувача (наприклад, Local Manager, із Об'єктом, до якого вона застосовується), пакет підписки, якщо він є, а для локальних адміністраторів — їхній власний баланс Wallet-ключів. Значок конверта поруч з іменем показує, чи надіслано цій людині лист із запрошенням: блідий — ще не надіслано, насичений — надіслано (наведіть, щоб побачити коли); натисніть його, щоб надіслати запрошення ще раз. Для користувачів без електронної пошти значка немає.
• Профіль — адреса / квартира, членство в Об'єктах, коли та ким створено обліковий запис, останній вхід на портал, номерні знаки та статус SmartKey.
• Wallet-ключ — статус ключа й дата закінчення дії, коли та ким його видано, а також кожен замок, який він відкриває, з датою надання доступу та тим, хто його надав.
• Фізичні ключі — кожна картка з її номером, серійним номером, технологією, датою та автором видачі, а також її замками. У заголовку показано, скільки різних карток має особа: одна картка рахується один раз, хоч би скільки замків вона відкривала.
• Доступ до додатка та інтеркому — замки, де ввімкнено доступ Mobile App або QR-інтерком, із зазначенням, хто й коли його надав.
• Камери — камери, якими володіє людина, камери, доступ до яких надано їй через Manage access (див. 19.9), з її роллю — Viewer або Manager — і датою надання доступу, та камерні ролі, до яких вона належить.
• Пристрої Matter — розумні пристрої, під'єднані до людини, з хабом і датою під'єднання.
• Остання активність — п'ять останніх подій замків цієї людини, найновіші перші. View all activity відкриває сторінку Activity, уже відфільтровану за цією людиною (доступно для користувачів з email).

Натисніть на заголовок секції, щоб згорнути її — залишиться лише заголовок; натисніть ще раз, щоб розгорнути. Вікно запам'ятовує, що ви згорнули: відкрийте наступного користувача — ті самі секції вже будуть згорнуті, тож ви можете звести вікно до тих частин, з якими справді працюєте. Цей вибір лише ваш і зберігається у вашому браузері; на те, що бачать інші, він не впливає.

Вікно суто інформаційне — нічого в ньому не змінює доступ. Кнопка Edit User у нижній частині відкриває вікно редагування (показується лише для облікових записів, які ви можете редагувати), а доступ до окремих замків, як і раніше, керується у спливаючому вікні Lock Access (див. 10). Вікно відкривається й для деактивованих та внутрішніх користувачів, для яких вікно редагування недоступне.

9.9 Деактивуйте користувача та передайте всі його дані іншому користувачу

Доступно, коли для вашої компанії в бек-офісі SmartKey увімкнено Transfer data from one user to another (Configuration → Settings → Company settings). Призначено для облікового запису, створеного з неправильною електронною адресою чи номером телефону: новий, правильний обліковий запис отримує все, що має старий, а старий деактивується.

1. Відкрийте Users і відкрийте вікно User Information старого облікового запису (подвійний клік або подвійний тап по рядку).
2. Натисніть Deactivate and transfer all data to another user у нижній частині вікна.
3. Вікно перелічує, що буде передано: членство в об’єктах і призначення на замки, ключі (включно з фізичними картками), доступ Mobile App і QR Intercom по кожному замку, номерні знаки, пристрої Matter, спільні камери та ролі камер. Гостьові ключі відкликаються, а не передаються.
4. Під Transfer to виберіть обліковий запис, який усе отримає, — той самий пошуковий список, що й у Give Access, з Show address (див. 11.2). Якщо нового облікового запису ще немає, спочатку створіть його.
5. За бажанням вкажіть причину та натисніть Deactivate and transfer.

Усе переноситься й у SmartKey: фізична картка продовжує працювати в руках нового облікового запису, старий її втрачає. Ролі (наприклад, Local Manager) не передаються — призначте їх вручну. Якщо якийсь крок не вдається, передача зупиняється на ньому: уже перенесене залишається в нового облікового запису, старий лишається активним, а вікно повідомляє, який крок не вдався — усуньте причину та запустіть передачу ще раз, вона продовжить із того, що залишилося. Передача та деактивація записуються в Logs.

Фізична картка переноситься на всіх замках, які вона відкриває. Якщо вона відкриває також замок, яким ви не керуєте, передача зупиняється, а вікно називає цей замок.

Керування доступом користувача до замка

У розділі Users увесь доступ користувача до окремих замків керується в одному спливаючому вікні.

1. Відкрийте Users.
2. Знайдіть потрібного користувача.
3. Натисніть кнопку в колонці Lock Access — вона показує, скільки замків користувач може відкрити зараз (наприклад, 3 locks).

Відкриється спливаюче вікно (на телефонах воно займає весь екран) зі списком усіх замків об'єкта, тож доступ можна надати й на замок, якого в людини ще немає. У рядку кожного замка є п'ять кнопок:

• Картка — Wallet Key (цифровий ключ у гаманці телефона).
• Ключ — фізичний NFC-ключ.
• Телефон — доступ до Mobile App.
• Домофон (з екраном) — доступ QR Intercom.
• Трубка — відкриття дзвінком: замок, який відчиняється, коли людина телефонує на номер для відкриття дзвінком (див. 10.7).

Натиснута кнопка означає, що користувач зараз має цей вид доступу на цьому замку. Клацніть ненатиснуту кнопку, щоб надати цей вид доступу; клацніть натиснуту — щоб забрати його.

10.1 Wallet Key (кнопка з карткою)

• Якщо користувач ще не має ключа, вікно запропонує призначити новий Wallet Key і надіслати його на email користувача.
• Якщо користувач уже має активний Wallet Key на іншому замку, той самий ключ просто додається на цей замок.
• Якщо той Wallet Key було видано в Об'єкті, яким ви не керуєте — наприклад, людину додали до вашого Об'єкта з іншої компанії — на цей замок усе одно додається той самий ключ, але за нього з вашого балансу списується один Wallet Key, як і за новий ключ.
• Клік на натиснуту кнопку з карткою скасовує Wallet Key на цьому замку.

Wallet Key недоступний для Обмежених користувачів (лише за телефоном), тому кнопка з карткою для них не показується.

10.2 Фізичний ключ (кнопка з ключем)

• Якщо користувач уже має активний фізичний ключ, вікно запропонує додати той самий ключ на цей замок або запрограмувати новий. Якщо користувач має кілька фізичних ключів, вікно показує їх списком — кожен із коротким номером, типом картки та замками, які він уже відкриває, — і ви позначаєте один або кілька з них (або натискаєте Select all), перш ніж натиснути Add Existing Key; кожен позначений ключ буде додано на цей замок.
• Програмування нового ключа відкриває Physical Key Wizard (див. Розділ 14) з уже вибраними замком і користувачем.
• Клік на натиснуту кнопку з ключем відкриває вікно скасування фізичного ключа цього замка. Якщо на замку кілька фізичних ключів користувача, вони скасовуються по одному: вікно показує UUID ключа, який буде скасовано.

10.3 Доступ до Mobile App (кнопка з телефоном)

• Натисніть кнопку з телефоном, щоб надати доступ до Mobile App; натисніть натиснуту кнопку, щоб скасувати його (з підтвердженням).
• На підписках Professional та Enterprise ви можете надати його, навіть якщо людина ще не має ключа на цьому замку. На інших планах кнопка залишається вимкненою, доки ключ не буде призначено.

10.4 Доступ QR Intercom (кнопка з домофоном)

• Натисніть кнопку з домофоном, щоб надати доступ QR Intercom; натисніть натиснуту кнопку, щоб скасувати його (з підтвердженням).
• Надання доступу QR Intercom також надає доступ до Mobile App, якщо людина його ще не має, оскільки виклик домофона приймається в Mobile App. Якщо згодом забрати доступ QR Intercom, доступ до Mobile App залишиться без змін.
• На підписках Professional та Enterprise ви можете надати його, навіть якщо людина ще не має ключа на цьому замку. На інших планах кнопка залишається вимкненою, доки ключ не буде призначено.

На плані Managed Access Control Service (партнерському) надання доступу QR Intercom потребує активного доповнення Resident Digital Access Package. Поки його не придбано, кнопка надання прихована; як придбати доповнення — див. 23.2. Скасування вже наданого доступу завжди залишається доступним.

Якщо надання чи скасування доступу до Mobile App або QR Intercom не вдається через розбіжність між записами SmartKey і порталом, портал автоматично виконує ресинхронізацію та повторює спробу. Якщо це не допомогло, ви побачите повідомлення «Ой, щось пішло не так — зверніться до адміністратора.», а збій буде зафіксовано в журналі аудиту.

10.5 Доступ до камер (стовпець Cameras)

Натисніть клітинку людини в стовпці Cameras (див. 9.3), щоб відкрити вікно Camera Access. У ньому перелічено RTSP-камери об’єкта, який ви переглядаєте, якими ви керуєте і які ця людина вже має або може отримати; біля кожної — кнопка з оком:

• Перекреслене око означає, що людина не може дивитися камеру. Натисніть його, щоб надати їй роль Viewer (відео наживо).
• Зелене око означає, що людина може дивитися камеру. Натисніть його й підтвердьте, щоб забрати доступ.
• Людина з роллю Manager камери (відео наживо і записи) має зелене око з позначкою Manager. Роль Manager надається лише у вікні Manage access камери (див. 19.9); тут доступ можна тільки забрати, після підтвердження.

Камера, якою ви керуєте, але надання доступу до якої не входить до вашої ролі, показується з неактивним оком.

10.6 Надання доступу кільком користувачам одночасно

Позначте прапорець на початку кожного рядка — або прапорець у заголовку, щоб позначити всіх користувачів на сторінці, — і внизу екрана з’явиться панель із кількістю вибраних користувачів і такими кнопками:

• Add Lock Access — замки вибраних користувачів, біля кожного дві кнопки: доступ до Mobile App (телефон) і доступ QR Intercom (домофон).
• Add Camera Access — камери, біля кожної кнопка з оком (показується, якщо ви можете ділитися камерами).

Кожна кнопка має три вигляди: зелений — доступ мають усі вибрані користувачі, білий — його не має жоден, сірий — частина має, а частина ні. Натисніть білу або сіру кнопку, щоб надати доступ усім вибраним, хто його ще не має; натисніть зелену й підтвердьте, щоб забрати його в усіх. Наведіть курсор на кнопку, щоб побачити, скільки вибраних користувачів мають цей доступ.

Зміни надсилаються по одній людині, з короткою паузою між ними. Смуга прогресу показує, наскільки просунулося виконання, а Stop зупиняє його після людини, яка обробляється. Наприкінці вікно показує людей, для яких зміна не вдалася або яких пропущено, із причиною — наприклад, людина без ключа від замка на тарифі, що його вимагає (див. 10.3), або людина, яка не є учасником об’єкта камери. Деактивованих користувачів вибрати не можна; хрестик на панелі знімає вибір.

10.7 Відкриття дзвінком (кнопка з трубкою)

Людина, яка не користується застосунком — наприклад, має лише доступ QR Intercom, — може відчинити один замок, зателефонувавши зі свого телефона на номер для відкриття дзвінком. Кнопка з трубкою вибирає цей замок.

• Під списком замків вікно показує поточний вибір, який щоразу під час відкриття вікна читається зі SmartKey: назву замка, пристрій Matter, ідентифікатор, якщо вибір вказує за межі замків, якими ви керуєте, або Not chosen.
• Натисніть трубку на замку, щоб дзвінок відчиняв саме його. У людини може бути лише один вибір, тож вибір іншого замка переносить його туди; натисніть натиснуту трубку, щоб скасувати вибір.
• Трубка працює на замку, де людина має доступ до Mobile App або QR Intercom, бо SmartKey приймає лише замок, до якого людина вже має доступ.
• Людина може змінити вибір і в застосунку, а SmartKey сам скасовує його, коли доступ до цього замка знято, — вікно завжди показує те, що SmartKey зберігає саме зараз.
• Номер абонента можна підробити, тож не використовуйте відкриття дзвінком для дверей з підвищеними вимогами безпеки.

Керування цифровими ключами

Відкрийте Keys (вкладка Keys), щоб призначати, оновлювати, надавати спільний доступ або скасовувати цифрові ключі. Ключі показано як картки.

Кожен ключ показано як картку. На лицьовому боці — замок, вид ключа, його номер, власник картки і термін дії; торкніться картки, щоб перевернути її: на звороті показано статус ключа, email або телефон власника, а під ним адресу власника, якщо вона є в його контакті, кнопки доступу Mobile та Intercom, посилання Apple / Google wallet, кнопки Lock Details і User Details — вони відкривають ті самі вікна, що й Lock Details у Devices → Locks (15.14) та вікно User Information на сторінці Users (9.8), — і дії (меню, Update / Delete для гостьового ключа, Revoke для доступу до домофона). Торкніться звороту або маленької стрілки в його кутку, щоб повернути картку лицьовим боком. Прапорець у верхньому лівому куті лицьового боку вибирає ключ для масових дій, не перевертаючи картку. Якщо назва замка на лицьовому боці обрізана, наведіть на неї курсор, щоб побачити повну назву.

Перемикачем у правому верхньому куті сторінки ключі можна показати списком замість карток — по рядку на ключ, зручно для смартфона: мініатюра картки ключа, власник, замок і тип ключа, статус і термін дії. Торкніться рядка, щоб відкрити під ним відомості, які показує зворотний бік картки, і торкніться ще раз, щоб їх закрити; прапорець на початку рядка вибирає ключ для масових дій. Сторінка запам'ятовує ваш вибір у вашому обліковому записі, тож наступного разу відкриється так само — на будь-якому пристрої.

11.1 Фільтрувати список ключів

Скористайтеся фільтрами, щоб звузити список за:

• Замком
• Статусом (Active, Expired, Revoked, Available)
• Типом (Wallet Key, Physical Key, Intercom, Guest Key)

Скористайтеся полем пошуку, щоб шукати за UUID ключа, іменем користувача, email, телефоном або адресою.

Коли пошуковий запит містить число, спочатку показуються ключі людей саме з цієї квартири, потім тих, чия адреса лише містить це число (за запитом 7 квартира 7 буде перед квартирами 17, 37 і 75), а останніми — ключі, знайдені лише за іншими полями: у будинку зазвичай шукають саме номер квартири.

11.2 Призначити (прив'язати) ключ

1. Відкрийте Keys.
2. Натисніть Bind Key. Це відкриває майстер Assign Key.
3. Крок 1 — Позначте всі замки, які має відкривати ключ. Якщо список довгий, скористайтеся Select all або Clear.
4. Крок 2 — Виберіть наявного користувача або натисніть Create User, щоб додати нового. Поле користувача — це поле пошуку: почніть вводити ім'я, email або телефон, і список під ним звужуватиметься в міру введення; виберіть людину мишею або стрілками та Enter. Позначте Show address, щоб бачити адресу кожної людини над її ім'ям у списку та шукати також за адресою — збіги за адресою тоді йдуть перед збігами за ім'ям. Початковий стан Show address визначається в Settings → Defaults (див. 23.5).
5. Крок 3 — Виберіть тип ключа:
   • Wallet Key
   • Physical Key
   • QR Intercom
6. Заповніть параметри, показані для вибраного типу ключа.
7. Натисніть кінцеву кнопку (Assign Key, Grant Access або Continue to Programming залежно від типу ключа).

Для Обмеженого користувача (див. 9.6) на кроці 2 замість email показується номер телефону, а на кроці 3 доступні лише Physical Key та QR Intercom — Wallet Key недоступний, оскільки обмежені користувачі не мають входу в портал.

Вибрати кілька замків одночасно

Якщо вибрати більше одного замка, буде видано один Wallet Key, який відкриває їх усі, тож користувач отримає єдиний перепустковий ключ замість окремого на кожні двері. У такий спосіб можна видати лише Wallet Key; Physical Key та QR Intercom — це опції для одного замка, тому їх приховано, поки вибрано кілька замків.

Якщо для якогось замка операцію не вдалося виконати, решта все одно опрацьовуються. Майстер залишається відкритим і показує результат для кожного замка — додано, ключ уже був або помилка з причиною — тож нічого не зникає непомітно. На всю партію надсилається один лист із ключем, а не окремий на кожен замок.

11.3 Призначити Wallet-ключ

Використовуйте цей варіант для мобільного Wallet-доступу.

1. У майстрі виберіть Wallet Key.
2. Увімкніть Send email with key, якщо хочете, щоб портал автоматично надіслав посилання на Wallet.
3. Натисніть Assign Key.

Доступ до Mobile App і QR Intercom надається автоматично для цього замка. Якщо користувач уже має повторно використовуваний ідентифікатор ключа, портал може використати його повторно. Початковий стан Send email with key і те, який доступ надається, відповідають типовій поведінці, налаштованій для вашого облікового запису, тож ці параметри можуть бути вже встановлені.

11.4 Призначити доступ QR Intercom

Використовуйте цей варіант, коли користувачу потрібен доступ QR Intercom без Wallet-ключа.

1. У майстрі виберіть QR Intercom.
2. Підтвердьте користувача та замок.
3. Натисніть Grant Access.

11.5 Оновити ключ

Відкрийте меню дій картки ключа. Залежно від типу ключа доступні дії можуть включати:

• Set Validity (змінити дати дії «з / до»)
• Send Wallet Email
• Add to Another Lock (повторно використати UUID ключа на інших замках)
• Revoke Key

Add to Another Lock зберігає природу ключа: додавання фізичного ключа на інший замок додає туди ту саму картку як фізичний ключ — доступ Mobile App або QR Intercom при цьому не надається, це можливості лише Wallet Key. Фізичну картку можна додати на інший замок на будь-якому етапі її життя; відмова буде лише для скасованої картки.

Ви можете позначити одразу кілька цільових замків. Той самий ключ буде додано до кожного з них, а якщо для якогось замка операцію не вдалося виконати, буде показано результат по кожному замку.

Ви також можете перемикати чіпи дозволів Mobile та Intercom і копіювати посилання Apple Wallet або Google Wallet безпосередньо з картки.

11.6 Скасувати ключ

1. Відкрийте Keys.
2. Знайдіть ключ.
3. Відкрийте меню дій і виберіть Revoke Key (або скористайтеся кнопкою Revoke на картках intercom).
4. Підтвердьте дію.

Скасування Wallet Key не виводить його з обігу назавжди. Людина має один Wallet Key доти, доки вона є в системі, тож коли ви знову надаєте їй доступ — на тому самому замку чи на іншому — повертається саме той самий ключ, а не видається новий. Перепустка, яка вже збережена в її телефоні, знову починає працювати, і додавати нічого не треба. З фізичними картками інакше: скасовану картку ніколи не повертають, потрібно запрограмувати нову.

11.7 Користуйтеся масовими діями

Виберіть ключі прапорцями, щоб відкрити панель масових дій.

1. Відкрийте Keys.
2. Виберіть потрібні ключі (або скористайтеся Select All / Select Filtered).
3. Виберіть масову дію:
   • Bind (для доступних ключів)
   • Add to Lock (повторно використати UUID ключів)
   • Send Emails (Wallet-листи)
   • Revoke
   • Transfer (фізичні картки, коли передачу ввімкнено для вашої компанії — див. 14.5)
4. Підтвердьте та стежте за прогресом до завершення.

Bind запитує користувача в тому самому пошуковому полі, що й майстер Assign Key: почніть вводити ім'я, email або телефон, щоб звузити список, і позначте Show address під ним, щоб бачити адреси та шукати за ними (див. 11.2).

Add to Lock дає змогу позначити одразу кілька цільових замків — так само, як у діалозі для окремого ключа. Кожен вибраний ключ буде додано до кожного вибраного замка зі збереженням власного UUID, рівня доступу та строку дії. Якщо замок уже має такий ключ, про це буде повідомлено лише для цього замка, і це не зупинить решту операції.

Transfer передає вибрані фізичні картки іншому користувачу об’єкта (див. 14.5). Пропонується лише тоді, коли для вашої компанії ввімкнено Transfer a physical key to another user.

11.8 Офлайн-замки та відкладені зміни

Насправді додати ключ на замок чи зняти його із замка можна лише тоді, коли замок на зв'язку. Коли ви призначаєте, оновлюєте або відкликаєте ключ на замку, який зараз Offline — або досі Not connected, бо ще не повідомив про своє з'єднання, — портал повідомляє, що зв'язку із замком немає, і відкладає зміну замість помилки:

• Картка ключа стає сірою з позначкою Pending і показує, що саме очікує — додавання, видалення чи оновлення.
• Єдина доступна дія на такій картці — Cancel: вона скасовує відкладену зміну й повертає ключ до попереднього стану.
• Щойно замок знову з'являється онлайн, відкладені зміни застосовуються автоматично в тому порядку, в якому ви їх зробили. Кожна з них двічі з'являється в журналі аудиту: коли її було поставлено в чергу і коли її фактично виконано.
• Після застосування змін ви побачите одноразове спливаюче вікно на кшталт «Замок 999 з'явився онлайн о 12:45 21/08/2026» із кількістю доданих, видалених та оновлених ключів. Якщо за час офлайну нічого не було поставлено в чергу, вікно не з'являється.

Замок зі статусом досяжності Not connected обробляється так само, як офлайн-замок: зміна чекає як Pending і застосовується, щойно замок уперше повідомить, що він онлайн. Лише замок зі статусом Online отримує команду одразу.

Фізичні NFC-картки підпорядковуються тому самому правилу. Картка, прошита для замка, який офлайн, записується на зчитувачі як зазвичай; чекає лише її реєстрація на замку, і стовпець Delivered у списках Physical Keys показує Pending замість Delivered, доки замок знову не з'явиться онлайн. Скасування такої очікуваної реєстрації відкликає картку: записана картка, про яку замок так і не дізнався, не відчинить його.

Гостьові ключі — виняток: SmartKey зберігає їх у хмарі, а не на замку, тому гостьовий ключ створюється, оновлюється чи видаляється одразу, незалежно від стану з'єднання замка (див. 12).

Створення та керування тимчасовими гостьовими ключами

Використовуйте тимчасовий гостьовий ключ для обмеженого в часі доступу відвідувачів.

Гостьові ключі не чекають на замок (див. 11.8): SmartKey зберігає їх у хмарі, тож створення, оновлення чи видалення гостьового ключа діє одразу, навіть на замку зі статусом Offline або Not connected.

12.1 Створити гостьовий ключ

1. Відкрийте Devices → Locks і натисніть кнопку Guest Key на потрібному замку (швидка дія Guest Key на Dashboard працює так само).
2. Виберіть тип ключа двома великими кнопками вгорі вікна. Link Key (вибрано за замовчуванням) видає ключ як посилання, яким ви ділитеся. Wallet Key видає Wallet Key, дійсний протягом заданого періоду: він надсилається на замок як будь-який Wallet Key, листом — вибраному нижче одержувачу (опції Max uses і Authorization не застосовуються), а після завершення періоду знімається із замка; на сторінці Keys він показаний серед гостьових ключів як Guest Wallet Key, з email одержувача на звороті картки.
3. Підтвердьте або виберіть замок. Якщо у вашій поточній Entity лише один активний замок, його буде вибрано автоматично.
4. Щоб надати доступ одразу до кількох замків одним ключем, увімкніть Multiple locks поруч із вибором замка та позначте всі потрібні замки. Спільний ключ працює як посилання «провести, щоб відкрити», тому наведені нижче опції для одного замка в цьому режимі приховані.
5. Встановіть Valid From і Valid Until. Якщо на момент натискання кнопки створення час початку вже минув, ключ починає діяти з цього моменту.
6. *(Лише для одного замка)* За бажанням встановіть Max uses.
7. *(Лише для одного замка та Link Key)* За бажанням увімкніть Authorization, щоб обмежити ключ конкретними особами, і введіть Authorized emails, яким дозволено ним користуватися. Якщо вимкнено, скористатися посиланням може будь-хто протягом строку дії.
8. Для Link Key *(лише для одного замка)* за бажанням введіть отримувача листа, щоб надіслати посилання автоматично. Для Wallet Key (один замок або Multiple locks) виберіть одержувача: поле відкриває список користувачів Entity, перший рядок якого — пошук за ім'ям або електронною адресою. Якщо ніхто не збігається, кнопка + (Create user) відкриває коротку форму — ім'я та email — і новий користувач стає одержувачем; адреса, яка вже має обліковий запис, додає цю особу до Entity замість створення другого запису. З увімкненим Multiple locks одержувач залишається, а Wallet Key додається на кожен вибраний замок.
9. Натисніть Create Guest Key (або Create Shared Key, коли увімкнено Multiple locks).

12.2 Поділитися гостьовим ключем

Після створення ключа панель результату показує посилання на гостьовий ключ у вигляді QR-коду та дозволяє:

• Торкнутися QR-коду, щоб перевернути його: піктограма ключа відкриває посилання на гостьовий ключ, піктограма завантаження зберігає код як зображення; торкніться перевернутої плитки (або маленької стрілки в її куті), щоб повернути код.
• Copy Link копіює посилання на гостьовий ключ.
• Ввести отримувача листа та натиснути Send Email (можна надсилати повторно, доки вікно відкрите).

Для спільного ключа (на кілька замків) панель результату показує посилання для копіювання та перелік замків, які відкриває цей ключ.

12.3 Оновити гостьовий ключ

1. Відкрийте Keys і знайдіть картку гостьового ключа.
2. Натисніть Update.
3. Оновіть строк дії.
4. Збережіть зміну.

12.4 Видалити гостьовий ключ

1. Відкрийте Keys і знайдіть картку гостьового ключа.
2. Натисніть Delete.
3. Підтвердьте дію.

12.5 Керування спільними гостьовими ключами (на кілька замків)

Спільний гостьовий ключ, створений з увімкненим Multiple locks, показано на сторінці Keys карткою, як і будь-який інший ключ: замість назви замка на ній написано Multiple, а в кутку — кількість замків. Картка підпорядковується фільтрам угорі сторінки, тож відкликаний спільний ключ не видно, доки сторінку відфільтровано за Active.

1. Торкніться картки, щоб перевернути її: на звороті названо замки, які відкриває ключ, його статус і строк дії.
2. На звороті натисніть Open, щоб переглянути сторінку гостьового доступу.
3. Натисніть Revoke і підтвердьте, щоб вимкнути спільний ключ для всіх замків, які він охоплював.

Керування Wallet-ключами

Відкрийте вкладку Wallet Keys (під Keys), щоб переглянути доступність Wallet-ключів.

13.1 Перегляньте баланс Wallet-ключів

Кожна картка власника показує:

• Вільні (доступні) Wallet-ключі
• Призначені Wallet-ключі
• Усього Wallet-ключів
• Індикатор використання / стану

13.2 Придбати Wallet-ключі

Цей варіант доступний лише авторизованим користувачам.

1. Відкрийте вкладку Wallet Keys.
2. Натисніть Buy Keys.
3. Введіть потрібну кількість.
4. Натисніть Checkout і завершіть оплату.

Local Admin не можуть купувати Wallet-ключі. Вони мають звернутися до свого Community Manager.

13.3 Передати Wallet-ключі

Коли вам дозволено передавати ключі:

1. Відкрийте вкладку Wallet Keys.
2. У Transfer to Local Admin виберіть отримувача.
3. Введіть кількість.
4. Натисніть Transfer Keys.

Передати можна будь-якому адміністратору Entity. Якщо отримувач ще не має ролі Local Admin для неї, цю роль буде надано разом із передачею, щоб ключі одразу були придатні до використання.

13.4 Звідки беруться Wallet-ключі та що робити, коли вони закінчуються

Ваш тарифний план містить Wallet-ключі: 50 у Professional і 200 в Enterprise. Вони належать вашому обліковому запису, і кожна видача ключа використовує один із них.

• Коли залишається менше двох вільних Wallet-ключів, портал показує попередження

одразу після відкриття, з кнопкою Buy Keys. Закриття попередження приховує його; воно з'явиться знову лише після поповнення балансу та повторного вичерпання.

• Якщо ви спробуєте видати ключ, коли вільних не залишилося, портал повідомить, що

у вашій підписці немає вільних Wallet-ключів, і запропонує Buy Wallet Keys просто в повідомленні.

• Local Admin не бачать кнопки придбання. Їм пропонується звернутися до свого

Community Manager, який передасть їм Wallet-ключі.

Програмування фізичних NFC-ключів

Відкрийте вкладку Physical Keys (під Keys), щоб програмувати та скасовувати фізичні NFC-картки. Вкладка має два режими перегляду, які перемикаються кнопками Assigned / Unassigned над списком:

• Assigned — картки, які є на руках у людей. Список можна фільтрувати за замком, а перемикачами статусу над ним — за станом: Programmed (вибрано, коли сторінка відкривається), Draft, Failed, Revoked або All — картка, яка записується саме в цю мить, показується в All, а Clear повертає до Programmed. Картка потрапляє до списку одразу після підготовки, тому картка, прошивання якої не було підтверджено, залишається видимою — її можна завершити або перепрограмувати пізніше. Стовпець Delivered показує, чи отримав замок ключ: Delivered, або Pending, поки замок офлайн (див. 11.8). Стовпець Address показує адресу власника — ту саму, що й на сторінці Users. Поле пошуку над списком знаходить картки за ім’ям, email або телефоном власника, за замком або за UUID.
• Unassigned — картки, прошиті заздалегідь, яких ще ніхто не тримає (див. 14.4). На кнопці показано, скільки їх очікує.

В обох режимах таблицю можна впорядкувати на свій розсуд: перетягніть заголовок стовпця мишею та відпустіть його на іншому заголовку, щоб перемістити стовпець, і двічі клацніть (двічі торкніться) заголовок, щоб відсортувати список за цим стовпцем від найбільшого значення до найменшого — клацніть двічі ще раз, щоб відсортувати від найменшого до найбільшого. Стовпець Delivered сортувати не можна. Порядок і сортування зберігаються для вас і відновлюються щоразу, коли ви знову відкриваєте сторінку, з будь-якого браузера; прапорець рядка та стовпець Actions завжди залишаються по краях. Стовпець UUID показує перші вісім символів UUID ключа; наведіть на нього курсор, щоб побачити повний UUID.

Перш ніж почати, переконайтеся, що доступний зчитувач-програматор або вбудований програматор замка.

14.1 Запрограмувати новий фізичний ключ

1. Відкрийте вкладку Physical Keys.
2. Натисніть Flash key, щоб відкрити Physical Key Wizard.
3. Крок 1 — Виберіть замок і користувача. Поле користувача — це поле пошуку: почніть вводити ім'я або email, і список під ним звужуватиметься в міру введення; біля кожної людини також показано, скільки фізичних ключів вона вже має на цьому замку. Позначте Show address під полем, щоб бачити адресу кожної людини над її ім'ям і шукати також за адресою — початковий стан визначається в Settings → Defaults (див. 23.5).
4. Крок 2 — Виберіть програматор (або залиште Use lock built-in programmer).
5. Почніть прошивання відповідною кнопкою типу картки: Flash MIFARE Classic або Flash DESFire EV3.
6. Прикладіть NFC-картку до програматора, коли з'явиться запит.
7. Дочекайтеся сигналу пристрою.
8. Натисніть Done у порталі.
9. Переконайтеся, що картка відображається як запрограмована.

Якщо під час прошивання замок офлайн, майстер повідомляє про це: картка все одно записується, а замок дізнається про неї автоматично, щойно знову з'явиться онлайн. До того часу ключ показується як Pending на сторінці Keys і як Pending у стовпці Delivered списку Physical Keys (див. 11.8). Пристрій, який записує картку, — інша справа: якщо обраний пристрій для прошивання (або вбудований програматор самого замка) має статус Offline, майстер зупиняється, нічого не робить і повідомляє, що прошивання недоступне, бо цей пристрій офлайн, — оберіть доступний програматор або дочекайтеся повернення пристрою.

Обраний тип картки (MIFARE Classic або DESFire EV3) зберігається разом із ключем і відображається на його картці ключа та в колонці Type списку Physical Keys.

14.2 Стерти та перепрограмувати картку

Майстер виконує крок стирання, а потім крок прошивання під час перепрограмування.

1. Запустіть майстер програмування, як описано вище.
2. Виконайте крок стирання: прикладіть картку, потім натисніть Done.
3. Виконайте крок прошивання: прикладіть картку знову, потім натисніть Done.

14.3 Скасувати фізичний ключ

1. Відкрийте вкладку Physical Keys.
2. Знайдіть картку.
3. Натисніть дію скасування.
4. За бажанням вкажіть причину скасування.
5. Підтвердьте дію.

Видалити ключ-чернетку

Картка, записування якої так і не було підтверджено, позначена в списку Assigned як Draft. Дії скасування для неї немає: натомість натисніть дію видалення в рядку й підтвердьте. Ключ буде вилучено із замка — поки замок офлайн, вилучення ставиться в чергу й виконується, щойно він знову з'явиться онлайн, — і картка зникне зі списку. Коли список показує прапорці (див. 14.5), Delete на плаваючій панелі видаляє картки-чернетки з вибраних. Видалення записується в Logs.

14.4 Непризначені ключі: прошивання карток заздалегідь

Перемкніть вкладку Physical Keys у режим Unassigned, щоб прошити запас карток ще до того, як стане відомо, хто їх отримає, і видати їх пізніше. Непризначений ключ належить Об'єкту, для якого його прошили, а не замку: він не відчиняє жодних дверей, доки ви його не призначите, а у списку показано непризначені ключі Об'єкта, вибраного в порталі. Кожен ключ відображається під назвою ключа, складеною з пристрою програмування, який його записав, дня прошивання та порядкового номера, що продовжується від останньої картки, прошитої цим пристроєм, незалежно від дня: `229/260914/1` — це перша картка, прошита замком 229 14 вересня 2026 року, `229/260914/3` — третя, а наступна картка, прошита днем пізніше, — `229/260915/4`. У списку також показано, чи ключ перевірено (Tested, див. нижче), UUID (його перші вісім символів, які можна виділити та скопіювати; повний UUID з'являється при наведенні курсора), тип картки, статус, а також коли й ким картку було прошито. Ключі, прошиті до версії 1.105.0, і далі зареєстровані на замку, яким їх прошили; для них стовпець Delivered показує, чи отримав цей замок ключ. Непризначені ключі з'являються лише тут — не на сторінках Keys чи Users і не в плитках Dashboard. У списку показано по 50 ключів на сторінці — посилання під таблицею перемикають сторінки, — а поле пошуку над ним знаходить ключі за назвою ключа або UUID. Стовпці можна переміщувати й сортувати так само, як у режимі Assigned (див. 14).

Прошити кілька карток за один раз

1. Відкрийте Unassigned і натисніть Flash unassigned keys.
2. Виберіть Entity, для якого призначені ключі, Programming Device, що їх записує (замок або програматор цього Об'єкта), тип картки (MIFARE Classic або DESFire EV3) і Number of keys. Ключі не реєструються на жодному замку — пристрій лише записує їх. За потреби введіть Start number: тоді перший ключ серії отримає саме цей номер, а наступні продовжать від нього; якщо поле порожнє, нумерація продовжується від останнього ключа, прошитого цим пристроєм. Початковий номер, назви ключів якого вже використані того дня, буде відхилено; назва видаленого ключа знову вільна, і її можна дати новому ключу. Потім натисніть Start flashing.
3. Вікно прошиває картки одну за одною. Для кожної картки прикладіть її до зчитувача, коли з'явиться запит, і натисніть Done — картка MIFARE Classic спочатку стирається, а потім прошивається, так само, як під час програмування однієї картки (див. 14.2). Поруч із назвою ключа вікно показує перші вісім символів UUID, який буде записано на картку.
4. Після кожної прошитої картки натисніть Next, щоб перейти до наступної, або Abort, щоб зупинитися. Abort завершує сеанс і повідомляє, скільки ключів було прошито; картку, яка готувалася в момент переривання, буде відкинуто: ані цей ключ, ані його UUID ніде не зберігаються, тож він не з'явиться ні в Unassigned, ні на сторінках Keys чи Users, а його назва вільна для наступної картки.
5. Коли остання картка готова, вікно показує, скільки ключів було прошито. Закриття вікна до завершення перериває сеанс так само.

Під час прошивання на замки нічого не надсилається, тож не має значення, чи вони онлайн. Доступним має бути лише пристрій програмування: якщо він позначений як Offline, сеанс зупиняється перед наступною карткою й повідомляє про це.

Кожну підготовлену, стерту, прошиту й відкинуту картку, а також сам сеанс, буде записано в Logs — під пристроєм програмування.

Перевірити ключ

Прикладіть прошитий ключ до будь-якого замка. Замок не знає цього ключа, тому відповідає Key declined — ця відповідь доводить, що картка зчитується. Після цього стовпець Tested ключа показує зелену галочку та дату першої перевірки; він заповнюється сам за кілька секунд після прикладання і залишається порожнім, доки ключ не перевірено. Ключ, прошитий до версії 1.105.0, і далі відчиняє замок, яким його прошили: прикладання до цього замка (Key accepted) теж зараховується як його перевірка.

Надіслати ключі до іншого Об'єкта

Позначте ключі й натисніть Send to another entity на плаваючій панелі. Виберіть один зі своїх інших Об'єктів і натисніть Send: відтоді ключі відображаються в цьому Об'єкті, і їх можна призначати його користувачам. На замках нічого не змінюється. Надіслати можна лише прошиті ключі, а переміщення записується в Logs.

Призначити ключ користувачу

1. Двічі клацніть (на телефоні — двічі торкніться) рядок або натисніть дію + ключа.
2. Виберіть особу у вікні Assign to user — це той самий список із пошуком, що й у Give Access, з опцією Show address (див. 11.2) — або натисніть Create User, щоб додати нового: введіть ім'я та адресу електронної пошти, номер телефону або обидва — лише з номером телефону особу буде створено як обмеженого користувача (див. 9.6). У вікні також показано Об'єкт, тип картки та ключі, які ви видаєте. У блоці Locks позначте замки Об'єкта ключа, які він має відчиняти, — принаймні один.
3. Натисніть Assign. Ключ реєструється для особи на першому позначеному замку, а потім додається на кожен з інших, як у разі Add to Another Lock; замок, на який ключ додати не вдалося, буде названо у вікні, а сам ключ залишиться призначеним. Особа стає власником картки, назва ключа більше не показується, а ключ відображається разом з іншими її фізичними ключами в розділі Assigned. Налаштування фізичних ключів за замовчуванням із Settings → Defaults застосовуються, як і до будь-якої нової виданої картки, а призначення записується в Logs.

Ключі різних Об'єктів не можна призначити разом: виберіть ключі одного Об'єкта. Призначити можна лише повністю прошиту картку; картку зі статусом Draft, Pending або Failed можна лише видалити. Замок не обов'язково має бути онлайн: поки він офлайн, реєстрація ставиться в чергу, і ключ показується як Pending серед ключів людини, доки замок не повернеться (див. 11.8).

Ключ, прошитий до версії 1.105.0 і призначений на замку, яким його прошили, передається там — його реєстрація переходить до людини, також коли замок офлайн (тоді передача ставиться в чергу), а доставка, яка ще Pending, переходить до людини. Скасування такої передачі з черги до повернення замка — кнопкою Cancel на очікуваному ключі на сторінці Keys або дією відкликання — повертає картку до списку Unassigned. Якщо такий ключ призначено лише на інших замках, він залишається зареєстрованим і на замку, яким його прошили.

Кілька ключів одночасно

Позначте прапорці потрібних ключів (або Select all у заголовку). З'явиться плаваюча панель із кнопками Assign to user і Send to another entity для прошитих ключів із вибраного та Delete для всіх.

Видалити ключ

Натисніть дію видалення в рядку (або Delete на плаваючій панелі) і підтвердьте. Ключ зникне зі списку, і його більше не можна буде призначити. Ключ, прошитий до версії 1.105.0, також вилучається із замка, яким його прошили, — поки замок офлайн, вилучення ставиться в чергу й виконується, щойно він знову з'явиться онлайн, — а видалення такого ключа, доставка якого ще Pending, натомість скасовує цю доставку. Щойно картку видалено, її назва ключа звільняється: цю назву може отримати новий ключ — введіть її номер як Start number серії. Видалення записується в Logs.

14.5 Передайте фізичний ключ іншому користувачу

Доступно, коли для вашої компанії в бек-офісі SmartKey увімкнено Transfer a physical key to another user (Configuration → Settings → Company settings). Тоді список Assigned на вкладці Physical Keys отримує прапорець у кожному рядку, а сторінка Keys пропонує Transfer для вибраних фізичних карток.

1. Відкрийте вкладку Physical Keys (Assigned) і позначте картки, які потрібно передати, — або позначте їх на сторінці Keys.
2. З’явиться плаваюча панель із Transfer to user і Revoke access (панель сторінки Keys показує Transfer). Натисніть Transfer to user; одну картку можна також передати дією передачі в її рядку.
3. Виберіть нового власника у вікні Transfer to user — той самий пошуковий список, що й у Give Access, з Show address (див. 11.2) — або натисніть Create User, щоб додати його, а потім натисніть Transfer.

Картка змінює власника й у SmartKey: рядок попереднього власника зникає, а картка відображається серед фізичних ключів нового власника — передайте йому картку. Фізична картка не має власного доступу Mobile App чи QR Intercom, тож більше нічого не переноситься; доступ, який попередній власник мав на цьому замку, залишається йому. Передати можна лише повністю записану картку; картку, яка ще очікує на замок офлайн, — ні. Поки замок офлайн, передача ставиться в чергу, і ключ показує Pending серед ключів нового власника, доки замок не повернеться (див. 11.8). Revoke access видаляє вибрані картки з їхніх замків за один раз, з однією причиною для всіх (див. 14.3). Обидві дії записуються в Logs.

Картка відкриває всі замки, на які її додано, і змінює власника на всіх них одночасно. Якщо вона відкриває також замок, яким ви не керуєте, передачу буде відхилено, а вікно назве цей замок. Якщо замок уже не знає картку, її просто буде додано там для нового власника.

Керування замками

Відкрийте Devices → Locks, щоб додавати, керувати та налаштовувати замки.

15.1 Статуси замка

Замок може відображатися як:

• Unclaimed
• Claiming
• Active
• Inactive
• Error

Доступні дії залежать від поточного статусу. Активний замок — це звичайний стан, тому картка не показує для нього бейдж; будь-який інший статус з'являється як бейдж під назвою замка.

Під назвою замка картка показує тип замка (Matter для замка, який звітує через Matter-хаб) та індикатор з'єднання: Online або Offline, на основі реальних подій з'єднання замка. Замок, який ще не повідомив про своє з'єднання, показує Not connected. Ідентифікатор замка, серійний номер і хаб знаходяться у вікні Lock Details (див. 15.14).

Кнопки фільтрів над картками звужують список, кожна зі своїм лічильником: All, Unclaimed, Online, Offline, Not connected, Inactive та Error. Три фільтри з'єднання відповідають індикатору з'єднання на картці. Поле пошуку поруч із кнопками залишає лише ті замки, назва яких містить введений текст.

15.2 Додати замок

1. Відкрийте Devices → Locks.
2. Натисніть Add Lock.
3. Введіть серійний номер замка або натисніть піктограму штрихкоду, щоб відсканувати серійний номер камерою.
4. Введіть код Matter або натисніть піктограму QR, щоб відсканувати QR-код Matter камерою.
5. Натисніть Add.

Замок додається до поточно вибраного Об'єкта. Сканування камерою потребує пристрою з камерою та дозволу на її використання; ви завжди можете ввести значення вручну.

15.3 Відкрити замок дистанційно

1. Відкрийте Devices → Locks.
2. Знайдіть активний замок.
3. Натисніть Open.
4. У вікні підтвердження перегляньте статус і підтвердьте кнопкою Open Lock.

Спершу портал показує, що команду відчинення надіслано, а потім чекає, доки сам замок повідомить, що відчинився, — зазвичай це займає кілька секунд. Після цього ви побачите, що замок відчинено або що він не підтвердив відчинення; у такому разі перевірте, чи замок у мережі, і спробуйте ще раз.

Якщо кнопка тимчасово недоступна, зачекайте, доки завершиться зворотний відлік, перш ніж повторювати.

15.4 Перейменувати замок

1. Відкрийте Devices → Locks.
2. Знайдіть замок.
3. Натисніть піктограму олівця (перейменування) поряд із назвою замка.
4. Введіть нову назву.
5. Збережіть зміну.

15.5 Призначити замок зчитувачем-програматором

Використовуйте це, коли сумісний зчитувач використовуватиметься для програмування NFC-карток.

1. Відкрийте Devices → Locks.
2. Знайдіть потрібний замок.
3. Відкрийте меню дій замка та виберіть Lock Details.
4. Відкрийте сторінку Maintenance — піктограму гайкового ключа в ряду вкладок під заголовком (заголовок показує, яка сторінка відкрита).
5. Виберіть Set as Programmer (або Unset Programmer, щоб вимкнути).

15.6 Прив'язати замок (Claim)

1. Відкрийте Devices → Locks.
2. Знайдіть неприв'язаний замок.
3. Відкрийте меню дій і виберіть Claim Lock.
4. Підтвердьте дію.

15.7 Деактивувати замок

1. Відкрийте Devices → Locks.
2. Знайдіть активний замок.
3. Відкрийте меню дій і виберіть Lock Details, а потім відкрийте сторінку Maintenance (піктограма гайкового ключа).
4. Виберіть Deactivate Lock.
5. Підтвердьте кнопкою Deactivate.
6. Якщо на замку ще є активні ключі, вікно повідомить про це, а кнопка зміниться на Force Deactivate: натисніть її, щоб усе одно перевести замок у неактивний стан. Ключі залишаються прив'язаними і працюють, доки їх не відкликати або не вилучити замок (15.9).

15.8 Реактивувати замок

1. Відкрийте Devices → Locks.
2. Знайдіть неактивний замок.
3. Натисніть Reactivate.
4. Підтвердьте дію.

15.9 Вилучити замок

1. Відкрийте Devices → Locks.
2. Знайдіть придатний неприв'язаний або неактивний замок.
3. Натисніть Remove.
4. Уважно прочитайте попередження та перегляньте перелік What will be withdrawn.
5. Підтвердьте кнопкою Remove Lock.
6. Не закривайте вікно, доки триває вилучення: рядок стану показує кожен крок. Закрийте підсумок кнопкою Done.

Вилучення замка звільняє його з вашого облікового запису, а перед цим із SmartKey відкликається все, що було надіслано на замок: доступ кожної особи до мобільного застосунку та QR-домофона, усі ключі на замку (Wallet Key та інші цифрові ключі, фізичні картки, картки, прошиті заздалегідь), гостьові ключі, спільні гостьові ключі, які його відчиняють, сценарії, що його використовують (їх буде видалено), і прив'язки камер (самі камери залишаються). Спільний гостьовий ключ, який відчиняє й інші замки, видається для них повторно; підсумок містить його нове посилання. Якщо замок офлайн, вилучення ключів очікують, доки він знову буде онлайн, і тоді надсилаються автоматично; доступ до мобільного застосунку та QR-домофона, а також гостьові ключі відкликаються одразу. Коли все відкликано, замок залишається зареєстрованим у системі як неприв'язаний пристрій без жодного ключа — зокрема без своїх вбудованих ключів, — тож пізніше ви зможете додати його знову за серійним номером і кодом сполучення.

Якщо щось не вдалося відкликати, замок не вилучається: він залишається неактивним у вашому обліковому записі, а підсумок показує, що саме не вдалося. Натисніть Remove ще раз, щоб повторити спробу; те, що вже відкликано, залишиться без змін. Якщо вікно закрили під час вилучення, Remove запропонує Continue the removal.

15.10 Передати замок до іншого Об'єкта

1. Відкрийте Devices → Locks.
2. Знайдіть замок.
3. Відкрийте меню дій і виберіть Send to Another Entity.
4. Виберіть цільовий Об'єкт.
5. Підтвердьте передачу.

15.11 Видалити користувача із замка

1. Відкрийте Devices → Locks.
2. Знайдіть замок.
3. Відкрийте меню дій і виберіть User List.
4. Знайдіть потрібного користувача.
5. Натисніть Remove.
6. Підтвердьте дію.

Це знімає доступ користувача, пов'язаний із цим замком.

Кнопка Keys у нижній частині вікна Users on відкриває сторінку Keys із фільтром за цим замком, щоб переглянути тих самих людей як ключі.

15.12 Підключити замок до Wi-Fi

Ви можете надіслати облікові дані Wi-Fi на сусідній замок безпосередньо з порталу через Bluetooth. Для цього потрібен браузер із підтримкою Web Bluetooth (наприклад, Chrome чи Edge на комп'ютері або Android-пристрої, чи Bluefy – Web BLE Browser на iPhone) і фізична близькість до замка.

1. Відкрийте Devices → Locks.
2. Знайдіть замок і виберіть Configure Wi-Fi.
3. Підтвердьте запит браузера на сполучення із замком через Bluetooth.
4. Введіть SSID (назву мережі). Можна натиснути Scan Wi-Fi, щоб замок шукав мережі, але назву мережі ви все одно вводите вручну.
5. Введіть пароль Wi-Fi.
6. Натисніть Connect Lock to Wi-Fi і дочекайтеся повідомлення про успіх чи невдачу.

Пароль надсилається безпосередньо на замок через Bluetooth і не зберігається в порталі.

15.13 Підключити замок до Matter-хаба

Якщо у вашій сутності є Matter-хаб, ви можете підключити зайнятий замок (рідер) до нього через Thread безпосередньо з картки замка. Замок працює як і раніше — це лише пов'язує його з хабом; керування замком, як і раніше, відбувається через сервіс SmartKey.

1. Відкрийте Devices → Locks.
2. Знайдіть замок і виберіть Connect to Matter Hub у його меню.
3. Виберіть хаб. Якщо у вашій сутності лише один хаб, його буде вибрано автоматично; якщо хаба ще немає, вікно пояснить, що спочатку потрібно отримати хаб.
4. Виконайте вказівки на екрані, щоб перевести рідер у режим з'єднання, а потім натисніть Next. Код сполучення, збережений із замком, використовується автоматично; якщо його немає, введіть код сполучення Matter із рідера.
5. Зачекайте, поки хаб з'єднається з рідером. Це може зайняти кілька хвилин; вікно показує поточний стан, а потім повідомляє про успіх, зайнятий хаб, недоступний хаб або перевищення часу очікування.
6. У разі успіху картка замка показує Matter як тип замка, а вікно Lock Details називає хаб.

Картка показує Matter як тип замка, доки замок під'єднано через Matter-хаб — зокрема й для рідерів, які були введені в експлуатацію як пристрої Matter і перенесені до Locks автоматично; назва хаба та сигнал Thread наведені у вікні Lock Details. Індикатор Online/Offline на картці відповідає тому з'єднанню, що є активним: рідер, який звітує через хаб, показує статус з боку хаба, а замок, повернутий на LTE чи Wi-Fi, знову відстежується за власним з'єднанням. Коли замок повертається на власне з'єднання LTE чи Wi-Fi, картка знову показує його власний тип (наприклад, Smart Lock), а вікно Lock Details показує Matter-хаб як Not connected; Matter повертається сам, щойно замок знову звітує через хаб.

15.14 Lock Details і QR-код

Виберіть Lock Details у меню замка (три крапки в кутку картки), щоб побачити все, чого немає на картці: Об'єкт, ідентифікатор замка SmartKey, серійний номер, статус, з'єднання (Online/Offline і час останньої зміни), Matter-хаб, через який звітує замок, розташування та прив'язані камери. Те саме вікно відкривається кнопкою Lock Details на звороті картки ключа (розділ 11). Між сторінками вікна перемикаються піктограми під заголовком — Overview (піктограма інформації), Linked Cameras (піктограма камери, для тих, хто керує камерами) і, якщо ви керуєте замком, Maintenance (піктограма гайкового ключа) — а заголовок називає відкриту сторінку, наприклад «Maintenance — Front Door». Сторінка Maintenance пропонує Set as Programmer (15.5), Replace Lock (15.15) і Deactivate Lock (15.7). На сторінці Linked Cameras прив'язують уже наявну камеру; самі камери створюють на сторінці Cameras.

Сторінка Overview завершується блоком Recent activity: п'ять останніх подій замка будь-якого типу — хто кожну спричинив і коли. View all activity відкриває Logs → Activity з фільтром за цим замком і увімкненим Advanced, щоб було видно всі події. Блок Recent activity бачать лише ті, хто може відкрити Logs.

Кожен замок із серійним номером показує свій QR-код домофона з правого боку картки — той самий код, який адміністратор друкує з налаштувань замка. Торкніться коду, щоб перевернути плитку:

• Значок домофона відкриває сторінку, на яку веде код, — ту, на яку потрапляє відвідувач, скануючи його біля дверей.
• Значок завантаження зберігає PDF із назвою замка, серійним номером і QR-кодом, готовий до друку.

Торкніться плитки ще раз, щоб повернути її назад.

15.15 Замінити або скопіювати замок

Використовуйте це, коли замок замінюють новим пристроєм або коли другий замок має отримати таке саме налаштування, як наявний.

1. Відкрийте Devices → Locks, відкрийте меню замка та виберіть Lock Details.
2. Відкрийте сторінку Maintenance (піктограма гайкового ключа), а потім натисніть Replace Lock.
3. Виберіть дію перемикачем:
   • Replace — усе переноситься на цільовий замок; після цього всі ключі та доступи вилучаються зі старого замка, а старий замок деактивується. Цільовий замок отримує назву, введену в полі New lock name, — назву старого замка, якщо ви її не зміните, — і, якщо він отримує саме цю назву, старий замок перейменовується з додаванням "(replaced)".
   • Copy — усе додається також на цільовий замок; старий замок залишається як є.
4. Виберіть Target lock — активний замок того самого Об'єкта — або натисніть Add a new lock і введіть серійний номер і код Matter нового пристрою: замок буде прив'язано на місці й вибрано як цільовий.
5. Перевірте поле New lock name — назву, яку цільовий замок матиме після перенесення (у режимі Replace це назва старого замка, у режимі Copy — власна назва цільового замка), — і за потреби змініть її.
6. Перегляньте список What will be transferred і натисніть Replace Lock (або Copy to Lock).

Що переноситься: розташування, адреса та часовий пояс замка, налаштування сповіщень у неробочі години, користувачі порталу, додаткові Об'єкти, призначення ролей, обмежені цим замком, ознака зчитувача-програматора, тижневий розклад (також надсилається на новий замок), кожен ключ разом із його власником — Wallet Key та інші цифрові ключі, фізичні ключі, доступ QR Intercom і гостьові ключі — разом із доступом до Mobile App і QR Intercom, який має кожен власник, спільні гостьові ключі (на кілька замків), а також сценарії, що використовують замок, якщо новий замок підключено до того самого Matter-хаба. У режимі Replace прив'язані камери також переходять на новий замок; камеру можна прив'язати лише до одного замка, тому в режимі Copy вони залишаються на місці.

Поки перенесення триває, вікно показує рядок стану з поточним кроком і кількістю виконаних, пропущених і невдалих кроків; не закривайте вікно, доки воно не завершиться. Команди ключів надсилаються по одній із короткою паузою між ними, тож замок із багатьма ключами потребує кількох хвилин. Якщо вікно закрити або з'єднання обірветься посередині, повторне відкриття Replace Lock запропонує Continue the transfer з того кроку, на якому воно зупинилося.

Наприкінці підсумок перелічує, що було виконано, що пропущено й чому, а також кожен крок, який не вдався. Гостьові ключі та спільні гостьові ключі перевипускаються на новому замку з новими посиланнями: гостьовий ключ, який надсилали електронною поштою, надсилається знову з новим посиланням; інші нові посилання показано в підсумку. Усе записується на вкладці Logs → Audit: по одному запису Replace Lock / Copy Lock на кожному замку, а також звичайні записи про ключі, доступи та гостьові ключі.

Налаштування тижневого розкладу замка

Скористайтеся планувальником, щоб задати інтервали доступу для кожного дня тижня.

16.1 Задати розклад

1. Відкрийте Devices → Locks.
2. Знайдіть потрібний замок.
3. Натисніть Scheduler.
4. Виберіть день тижня.
5. Додайте один або кілька інтервалів часу.
6. Повторіть для решти днів.
7. Збережіть розклад. Скористайтеся варіантом збереження, який також синхронізує з пристроєм, якщо хочете негайно надіслати зміну на замок.
8. Коли ви синхронізуєте із пристроєм, портал показує, наскільки замок просунувся, приймаючи розклад крок за кроком. Не закривайте планувальник, доки не з’явиться повідомлення про застосування розкладу; якщо замок зупиниться на півдорозі, портал повідомить, який крок не вдався.

16.2 Оновити статус розкладу на пристрої

1. Відкрийте планувальник замка.
2. Натисніть дію оновлення статусу.
3. Зачекайте, доки портал завершить завантаження інформації про пристрій.
4. Перегляньте розклад, показаний у порталі.

Керування хабами

Відкрийте Devices → Hubs, щоб керувати хабами Matter.

Заголовок кожного хаба показує два індикатори: статус життєвого циклу хаба (наприклад, Claimed або Suspended) та живий індикатор з'єднання — Online, Offline або Unknown, поки хаб ще не повідомив про своє з'єднання. Індикатор з'єднання відображає реальні події з'єднання хаба і не залежить від статусу життєвого циклу.

17.1 Додати хаб

1. Відкрийте Devices → Hubs.
2. Натисніть Add Hub.
3. За потреби введіть назву хаба.
4. Виберіть Об'єкт.
5. Виберіть власника.
6. Введіть UUID хаба.
7. Натисніть Add Hub.

17.2 Оновити статус хаба

1. Відкрийте Devices → Hubs.
2. Натисніть Refresh.

17.3 Перейменувати хаб або змінити його роль

1. Відкрийте Devices → Hubs.
2. Знайдіть хаб і відкрийте Edit Hub.
3. Оновіть назву та/або скористайтеся перемикачем Primary hub, щоб зробити його Primary або Secondary.
4. Натисніть Save.

17.4 Призупинити хаб

1. Відкрийте Devices → Hubs.
2. Знайдіть хаб і виберіть Suspend.
3. Вкажіть причину.
4. Підтвердьте дію.

17.5 Повторно прив'язати або перемістити хаб

Використовуйте цю дію, щоб призначити хаб іншому придатному Об'єкту чи власнику.

1. Відкрийте Devices → Hubs.
2. Знайдіть хаб і виберіть Re-claim.
3. Виберіть цільовий Об'єкт.
4. Виберіть власника.
5. Вкажіть причину.
6. Підтвердьте дію.

17.6 Ввести в експлуатацію пристрій Matter (Commission)

1. Відкрийте Devices → Hubs і виберіть Commission Device, або відкрийте Devices → Matter і натисніть Add Device.
2. Виберіть хаб.
3. *(Необов'язково)* Увімкніть Matter over Wi-Fi, якщо пристрій під'єднується через Wi-Fi. Потім виберіть збережений профіль Wi-Fi або введіть нову назву мережі Wi-Fi (SSID) та пароль (пароль можна показати чи приховати, а також позначити Save this network as a reusable Wi-Fi profile, щоб повторно використати її пізніше в цій Сутності (Entity)). Залиште перемикач вимкненим для пристроїв, яким не потрібні облікові дані Wi-Fi.
4. Введіть код введення в експлуатацію або відскануйте QR-код Matter камерою.
5. Натисніть Commission. Коли Matter over Wi-Fi увімкнено, вікно зберігає облікові дані Wi-Fi, трохи очікує, а потім починає введення в експлуатацію — кнопка показує Saving Wi-Fi, Preparing commissioning та Commissioning під час роботи.
6. Дочекайтеся появи пристрою на вкладці Matter.

Коли Matter over Wi-Fi увімкнено: збереження облікових даних Wi-Fi не перевіряє правильність пароля — пристрій перевіряє з'єднання під час сполучення. Якщо збереження мережі Wi-Fi не вдалося, введення в експлуатацію не починається, і ви можете виправити мережу та спробувати знову. Якщо пристрій згодом не зможе під'єднатися до мережі, ви побачите повідомлення з проханням перевірити SSID, пароль, рівень сигналу та доступність мережі.

Якщо сполучення не вдалося, картка пристрою показує коротке зрозуміле пояснення (наприклад, що пристрій не відповів вчасно). Повні технічні деталі помилки залишаються доступними адміністраторам у бек-офісі та в журналі подій пристрою.

Якщо введений в експлуатацію пристрій — це рідер замка SmartphoneKey, його місце в розділі Locks, і він переноситься туди автоматично: приблизно пів хвилини на вкладці Matter для нього показується картка Transferring to Locks, після чого пристрій з'являється в Devices → Locks готовим до роботи — він прив'язаний до свого Об'єкта і названий за рідером. Повторне сполучення того самого рідера показує на вкладці Matter звичайну картку Commissioning…, доки триває процес.

Керування пристроями Matter

Відкрийте Devices → Matter, щоб переглядати пристрої, введені в експлуатацію через хаб.

18.1 Перегляд пристроїв Matter

Список може відображати:

• Назву пристрою або UUID
• Хаб
• Об'єкт
• Тип пристрою
• Статус
• Доступність (Online, Offline або Unknown, поки пристрій не повідомить про свою присутність; пристрої за шлюзом Matter-Zigbee наслідують звіт шлюзу про їхню досяжність, а всі пристрої шлюзу показуються офлайн, поки сам шлюз офлайн)
• Призначеного користувача
• Події
• Заряд батареї, сигнал, температуру, вологість, присутність або інші доступні значення

Кожна картка пристрою показує іконку відповідно до його типу Matter — той самий набір іконок, що й у мобільному додатку SmartphoneKey. Перемикані пристрої (світильники, розетки, вимикачі) показують повідомлений стан On/Off; пристрій із кількома виходами (наприклад, двоканальне реле) показує окремий рядок для кожного каналу з його назвою та власним станом, а показання картки підсумовує їх (1 of 2 on). Датчики диму показують статус тривоги, зокрема тривоги, отримані від інших з'єднаних датчиків.

Якщо спроба сполучення не вдалася, картка коротко пояснює це протягом певного часу, після чого повідомлення зникає саме; сама подія залишається в Logs → Activity та в деталях пристрою скільки завгодно довго. Сполучення пристрою, який уже сполучено, показує таке саме тимчасове повідомлення.

18.2 Призначити пристрій Matter користувачу

1. Відкрийте Devices → Matter.
2. Знайдіть пристрій і натисніть значок людини на його картці або виберіть Manage access у меню More actions (⋮). Відкриється вікно Manage Access.
3. Виберіть користувача: поле користувача — це поле пошуку; почніть вводити ім'я, email або телефон, і список під ним звужуватиметься в міру введення. Коли в Settings → Defaults увімкнено Show the address when choosing a user (див. 23.5), адреса кожної людини показується над її ім'ям, і за нею також можна шукати.
4. Натисніть +, щоб призначити пристрій. Людина з'явиться у списку під полем.

Щоб призначити пристрій одразу всім, хто живе за однією адресою, увімкніть Grant by address: виберіть адресу, залиште попередньо вибраних мешканців (усі за цією адресою спочатку позначені — зніміть позначку з тих, кого треба пропустити) і натисніть +. Пристрій Matter не має ролей, тому вибору ролі у вікні немає.

Якщо пристрій поки не можна призначити (він ще не повідомив свій UUID або в Об'єкті немає нікого, кому його можна призначити), вікно пояснює причину; те саме повідомлення з'являється, якщо навести вказівник на значок людини.

18.3 Зняти призначення пристрою користувачу

1. Відкрийте Devices → Matter.
2. Відкрийте Manage access для пристрою (див. 18.2).
3. Знайдіть людину у списку під полем користувача — текст, введений у поле, звужує й цей список.
4. Натисніть червоний × поруч з її ім'ям. Призначення знімається одразу, і людина втрачає доступ до пристрою.

18.4 Переглянути події пристрою

1. Відкрийте Devices → Matter.
2. Знайдіть пристрій.
3. Відкрийте його події або деталі.
4. Перегляньте доступну історію подій.

18.5 Видалити пристрій Matter з порталу

1. Відкрийте Devices → Matter.
2. Знайдіть пристрій.
3. Виберіть дію видалення.
4. Підтвердьте дію.

Для пристрою Matter портал спочатку просить Hub відпарувати пристрій, а потім видаляє його запис. Пристрої, підключені через шлюз Zigbee, неможливо відпарувати віддалено: видаляється лише запис у порталі, а пристрій залишається спареним зі шлюзом, доки його не скинути.

Поки видалення триває, дія має напис Вилучення і її не можна запустити повторно: відпарування триває кілька секунд, і Hub не повинен отримати запит на відпарування того самого пристрою двічі.

Видалення шлюзу також видаляє всі пристрої Zigbee, підключені через нього, — ці пристрої доступні лише через свій шлюз. У вікні підтвердження вказано назву шлюзу та кількість підключених пристроїв, які буде видалено разом із ним. Видалення хаба працює так само: разом із ним видаляються всі закомісіоновані на ньому пристрої, зокрема шлюзи та пристрої Zigbee за ними.

Важливо: видалення пристрою з порталу може не скинути фізичний пристрій до заводських налаштувань. За потреби скиньте або виведіть його з експлуатації окремо.

18.6 Керувати пристроєм Matter

Деякими пристроями Matter можна керувати з порталу, коли це дозволяє ваша роль і підтримує пристрій.

1. Відкрийте Devices → Matter.
2. Знайдіть пристрій.
3. Скористайтеся елементом керування, показаним на картці пристрою:
   • Перемикач для пристроїв, які можна вмикати й вимикати: він показує стан, про який пристрій повідомив востаннє (On або Off), і одне натискання надсилає протилежну команду. Поки пристрій підтверджує зміну, перемикач пульсує і не реагує на натискання; потім картка показує стан, який повідомляє пристрій.
   • Повзунок для пристроїв, що підтримують рівень (наприклад, яскравість). Повзунок відображає останній рівень, про який повідомив пристрій, а картка показує відсоток яскравості, поки пристрій увімкнено.

Елементи керування з'являються лише для пристроїв, які повідомляють про керовану функцію; інші пристрої показують свій поточний стан без керування.

Пристрій із кількома виходами (двоканальне реле, багатоклавішний вимикач) показує окремий рядок для кожного каналу з власним станом і перемикачем, тож кожен вихід перемикається окремо. Щоб назвати канал, натисніть олівець поруч із його назвою (Channel 1, Channel 2, …), введіть назву — наприклад «Світло на кухні» — і натисніть Enter; Escape скасовує, а порожня назва повертає типову. Назви зберігаються для кожного пристрою й також показуються у вікні Info пристрою. Перейменування каналу, як і зміна назви чи розташування пристрою, записується в Logs → Audit.

18.7 Інвертувати відображення Open/Closed для датчика контакту

Використовуйте це, коли датчик контакту повідомляє Open і Closed протилежно до того, як його встановлено.

1. Відкрийте Devices → Matter.
2. Знайдіть пристрій-датчик контакту й відкрийте Edit.
3. Увімкніть Invert Open/Closed display.
4. Збережіть зміну.

Тоді портал міняє місцями мітки Open і Closed для цього пристрою, щоб показаний стан відповідав дверям або вікну.

18.8 Пристрої Zigbee за шлюзом Matter-Zigbee

Деякі пристрої Matter є шлюзами, що підключають пристрої Zigbee (наприклад, хаб Matter-Zigbee). Після введення такого шлюзу в експлуатацію портал показує його як підхаб: заголовок у стилі хаба, вкладений під батьківський хаб, із власною доступністю, панеллю деталей і діями.

• Пристрої Zigbee, підключені до шлюзу, показуються під заголовком шлюзу, окремо від пристроїв, введених в експлуатацію безпосередньо на хабі.
• Коли новий пристрій Zigbee приєднується до шлюзу, він з'являється під шлюзом автоматично — додатковий крок введення в експлуатацію на порталі не потрібен.
• Пристрої Zigbee, які вже були підключені до шлюзу, підхоплюються автоматично, щойно вони повідомляють свій стан.
• Вікно інформації пристрою Zigbee показує його шлюз і Zigbee endpoint.
• Шлюз повідомляє виробника, модель, серійний номер кожного пристрою Zigbee та назву, налаштовану на шлюзі; портал заповнює ці дані автоматично (назва, яку ви задали в порталі самостійно, ніколи не перезаписується).
• Індикатор Online/Offline пристрою Zigbee наслідує звіт шлюзу про досяжність цього пристрою; поки сам шлюз офлайн, усі його пристрої Zigbee показуються офлайн.
• Видалення шлюзу з порталу видаляє і його пристрої Zigbee, бо в порталі вони існують лише через свій шлюз.
• Шлюз може бути доданий лише до одного хаба одночасно. Якщо він усе ще доданий до іншого хаба, спарювання відхиляється, а картка просить спочатку видалити його з того хаба, — його пристрої Zigbee лишаються разом із ним, тож інакше вони залишилися б там.

Керування камерами

Відкрийте Cameras (вкладка Cameras), щоб додавати та керувати камерами. Можна фільтрувати за статусом і вибирати щільність сітки.

19.1 Додати камеру

1. Відкрийте Cameras.
2. Натисніть Add Camera.
3. Введіть назву камери.
4. Виберіть тип камери.
5. Виберіть Об'єкт.
6. За потреби виберіть власника.
7. Введіть потрібні дані підключення:
   • Для RTSP-камери введіть RTSP URL.
   • Для HTTP-камери введіть HTTP URL.
   • Для камери Push Module введіть код реєстрації, надрукований на камері (або наданий її push-модулем), а також логін і пароль адміністратора.
   • Для інших підтримуваних типів камер введіть потрібні логін і пароль.
   • Коли у формі є поле RTSP URL, вставлене повне посилання (наприклад, `rtsp://login:password@192.168.1.10:554/stream?channel=1`) заповнює з нього логін, пароль, HTTP URL і назву камери; те, що ви ввели самі, залишається без змін.
8. За бажанням виберіть пов'язаний замок із того ж Об'єкта (камери Push Module можна пов'язати із замком після створення).
9. Натисніть Create.

Для RTSP-камери форма має також розділ Camera access, тож камерою можна поділитися з користувачами вже під час створення: виберіть людину в полі користувача — це те саме поле пошуку, що й у Керувати доступом (див. 19.9), з рядком адреси, коли увімкнено Show the address when choosing a user, — і натисніть кнопку з плюсом; повторіть для кожної людини. Коли підписка містить опцію Video archive, позначте Add a manager role перед додаванням людини, щоб надати їй роль Manager (живе відео й записи) замість Viewer (лише живе відео). Список під полем показує, хто отримає доступ і з якою роллю, а хрестик прибирає людину зі списку.

19.2 Переглянути потік камери

1. Відкрийте Cameras. Кожна плитка показує останній кадр своєї камери, тож сторінка показує, що бачить кожна камера, ще до того, як ви щось відкриєте. Камера, яка ще не надсилала кадру, лишається із заглушкою.
2. Натисніть на камеру, щоб відкрити її вікно. Плеєр показує той самий останній кадр із датою, доки ви не запустите відео.
3. Натисніть Play Live, щоб побачити живу картинку.

У вікні один плеєр. Запис із блоку Archive нижче відтворюється в ньому ж, а заголовок блоку змінюється з Live Video на Archive; Play Live повертає живу картинку.

19.3 Оновити камеру

1. Відкрийте Cameras.
2. Знайдіть камеру.
3. Натисніть Edit.
4. Оновіть потрібні поля.
5. Натисніть Save.

19.4 Прив'язати камеру до замка

1. Відкрийте Cameras.
2. Знайдіть камеру.
3. Натисніть Link.
4. Виберіть активний замок із того ж Об'єкта.
5. Підтвердьте дію.

19.5 Відв'язати камеру від замка

1. Відкрийте Cameras.
2. Знайдіть камеру.
3. Виберіть дію відв'язування.
4. Підтвердьте дію.

19.6 Вимкнути камеру

1. Відкрийте Cameras.
2. Знайдіть камеру.
3. Виберіть Disable.
4. Вкажіть причину.
5. Підтвердьте дію.

19.7 Видалити камеру

1. Відкрийте Cameras.
2. Знайдіть камеру.
3. Виберіть Delete.
4. Підтвердьте дію.

19.8 Запуск або зупинка трансляції RTSP-камери

1. Відкрийте Камери.
2. Знайдіть RTSP-камеру.
3. Відкрийте меню дій.
4. Виберіть Запустити трансляцію або Зупинити трансляцію.

19.9 Надання доступу до RTSP-камери

Кожна людина, з якою ви ділитеся камерою, отримує одну з двох ролей:

• Viewer — дивиться живе відео.
• Manager — дивиться живе відео та записане відео (архів).

Роль Manager входить до опції Video archive підписки, як і сам запис (див. 19.11). Без цієї опції всі, з ким ви ділитеся камерою, є Viewer, а діалог повідомляє, що менеджерам потрібна ця опція.

1. Відкрийте Камери.
2. Знайдіть RTSP-камеру.
3. Виберіть Керувати доступом.
4. Щоб надати доступ до камери як Manager, позначте Add a manager role; для Viewer залиште позначку знятою.
5. Виберіть користувача: поле користувача — це поле пошуку; почніть вводити ім'я, email або телефон, і список під ним звужуватиметься в міру введення. Коли в Settings → Defaults увімкнено Show the address when choosing a user (див. 23.5), адреса кожної людини показується над її ім'ям, і за нею також можна шукати. Той самий текст звужує й список людей, які вже мають доступ, показаний під полем, тож людину можна знайти незалежно від того, потрібен їй ще доступ чи вона вже його має.
6. Додайте користувача, щоб надати доступ.
7. Щоб змінити роль людини, яка вже має доступ, виберіть Viewer або Manager поруч з її ім'ям.
8. Щоб прибрати доступ, відкличте його поруч із користувачем.

Щоб надати доступ до камери одразу всім мешканцям адреси, увімкніть перемикач Надати за адресою: виберіть адресу, залиште позначених мешканців (усі за цією адресою позначені одразу — зніміть позначку з тих, кого треба пропустити) і додайте їх за один раз. Позначка Add a manager role стосується і їх.

Якщо підписка втрачає опцію Video archive, кожен Manager автоматично стає Viewer, а в списку зазначено, що людина знову стане менеджером, коли підписка міститиме опцію; тоді вона повертає роль Manager, і нікому не потрібно знову надавати доступ до камери.

19.10 Стан камери

На кожній плитці RTSP-камери в лівому нижньому куті є позначка стану, а у вікні камери той самий стан показано разом із часом, коли його було отримано. Стан — це те, що відеобокс повідомляє про камеру просто зараз:

• Live — камера транслює відео.
• Ready — ніхто не дивиться, тож бокс призупинив відео; воно знову запуститься після першого натискання Play Live. Це справна камера.
• Connecting / Restarting — бокс піднімає відео; зачекайте хвилинку.
• Picture frozen / No picture — бокс не отримує придатного відео від камери; перевірте камеру та її параметри підключення.
• Setting up — щойно додану камеру підключають до відеобокса; зазвичай це триває менше хвилини. Якщо все завершується станом Setup failed, показується причина та кнопка Retry.
• Reconnecting — відеобокс, на якому працює камера, щойно перезапустився; камера повернеться сама за кілька хвилин.
• Not placed / Not running — камера не підключена до жодного відеобокса або її бокс її не обробляє; натисніть Retry, щоб запустити її знову.
• Video box silent — відеобокс перестав надсилати звіти; зображення може бути недоступне, доки він не повернеться.
• Stopped — трансляцію зупинено через Stop stream; оберіть Start stream, щоб відновити її (див. 19.8).

Будь-яке інше значення показується так, як його повідомляє бокс. Час поруч зі станом («5 хв тому») означає, коли бокс востаннє повідомляв про стан; попередній перегляд у вікні камери — це останній захоплений кадр, і він підписаний своїм віком. Стани оновлюються самі, поки сторінку Камери відкрито: відеосервіс повідомляє про кожну зміну, щойно вона стається, тож перезавантажувати сторінку не потрібно.

19.11 Запис відео з RTSP-камери

Запис входить до опції Video archive пакета підписки (3, 7, 14 або 30 днів). Без цієї опції блок Recording у вікні камери заблокований, а кнопка Unlock відкриває сторінку підписки.

1. Відкрийте Cameras і відкрийте RTSP-камеру.
2. У блоці Recording виберіть, скільки зберігати записане відео — Off або кількість днів у межах вашого пакета — і натисніть Save.
3. Для запису потрібна запущена трансляція: якщо камеру зупинено або вона ще налаштовується, спочатку запустіть її через Start stream.

Якщо в архіві вже більше днів, ніж ви збираєтеся зберігати, портал попередить перед збереженням і запропонує два виходи: залишити все (строк зберігання підвищується до глибини архіву) або видалити старіше відео і зберігати коротший період. Вимкнення запису нічого не видаляє: вже записане відео залишається до закінчення свого строку. Плитка камери, що записує, показує червону позначку з кількістю днів. Якщо камера вже записувала, коли пакет втратив цю опцію, заблокований блок показує, скільки днів вона ще зберігає, і пропонує Turn recording off.

19.12 Перегляд записаного відео (архів)

Архів входить до тієї самої опції Video archive, що й запис. Якщо ваш пакет її містить, у вікні RTSP-камери під блоком Recording є блок Archive.

1. Відкрийте Cameras і відкрийте RTSP-камеру.
2. У блоці Archive виберіть день. Смуга під ним — це 24 години цього дня: зелені відрізки — записане відео, порожні проміжки — час, коли нічого не записувалося (трансляцію було зупинено, камера була в режимі очікування або відео вже видалено за строком).
3. Натисніть на момент на смузі. Плеєр почне з цього моменту; натискання в порожньому проміжку починає з наступного записаного відрізка.

Відтворення йде вікнами до однієї години і саме переходить до наступного відрізка дня; червоний курсор на смузі показує поточну позицію. Stop зупиняє відтворення. Запис відтворюється у власному плеєрі вікна, заголовок якого на цей час стає Archive. Кожне переглянуте вікно фіксується в Logs. Дні та час показано за годинником вашого комп'ютера, а архів сягає стільки днів назад, скільки зберігає пакет.

Керування ролями камер

Ролі камер визначають, які користувачі можуть мати доступ до вибраних камер і що їм дозволено робити.

20.1 Створити роль камери

1. Відкрийте Cameras.
2. Відкрийте вкладку Camera Roles.
3. Натисніть Create Role.
4. Введіть назву ролі.
5. Введіть опис.
6. Виберіть Об'єкт.
7. Натисніть Create Role.

20.2 Додати камеру до ролі

1. Відкрийте потрібну роль камери.
2. Натисніть Add Camera.
3. Виберіть камеру з того ж Об'єкта.
4. Виберіть щонайменше один дозвіл.
5. Натисніть Add.

20.3 Видалити камеру з ролі

1. Відкрийте роль камери.
2. Знайдіть камеру.
3. Виберіть Remove.
4. Підтвердьте дію.

20.4 Призначити користувача ролі камери

1. Відкрийте потрібну роль камери.
2. Натисніть Add User.
3. Виберіть користувача з того ж Об'єкта.
4. Підтвердьте призначення.

20.5 Видалити користувача з ролі камери

1. Відкрийте роль камери.
2. Знайдіть користувача.
3. Виберіть Remove.
4. Підтвердьте дію.

20.6 Видалити роль камери

1. Відкрийте вкладку Camera Roles.
2. Знайдіть роль.
3. Виберіть Delete.
4. Підтвердьте дію.

Перегляд журналів активності (Activity)

Відкрийте Logs → Activity, щоб переглядати події доступу.

21.1 Регулярний моніторинг

За замовчуванням список активності зосереджений на найважливіших подіях доступу, як-от:

• Key accepted
• Lock unlocked
• Open not confirmed
• Key added to lock
• Key removed from lock

Дистанційне відчинення з'являється як Lock Unlocked лише тоді, коли сам замок повідомить, що відчинився. До того часу, а також якщо замок так і не підтвердить відчинення, запит показується як Open Not Confirmed разом з людиною, яка його надіслала.

21.2 Розширені деталі

Увімкніть перемикач Advanced у панелі фільтрів, коли потрібна детальніша інформація про події.

21.3 Фільтрувати журнали активності

Доступні фільтри можуть включати:

• Замок
• Тип події
• Діапазон дат (з / до)
• UUID ключа
• Електронну адресу користувача
• Місцезнаходження
• Перемикач Advanced

Застосуйте фільтри, щоб оновити список.

Поле Search над фільтрами знаходить події за одним запитом: ім'ям, електронною адресою, телефоном або адресою користувача, UUID (пристрою, користувача чи ключа) або назвою чи серійним номером пристрою. Телефон і адреса знаходяться також лише за цифрами. Натисніть Enter, кнопку пошуку або Apply Filters, щоб виконати пошук; × очищає поле. Пошук поєднується з іншими фільтрами, звужує їхні списки та застосовується до Export CSV.

21.4 Експортувати журнали активності

1. Відкрийте Logs → Activity.
2. Застосуйте потрібні фільтри.
3. Натисніть Export CSV.
4. Збережіть файл.

Перегляд журналів аудиту (Audit)

Відкрийте Logs → Audit, щоб переглядати адміністративні дії, виконані в порталі.

У кожному рядку видно, хто виконав дію (Performed by) і кого вона стосувалася (Target user — ім'я та email або телефон людини). Відфільтруйте за цільовим користувачем, щоб відтворити історію однієї людини: коли її створили, коли їй видали Wallet Key чи фізичний ключ або додали ключ на інший замок, коли надали чи забрали доступ до Mobile App або QR Intercom. Додавання ключів, які були відхилені або не вдалися, зокрема для кожного замка при додаванні на кілька замків, показуються як рядки зі статусом Failed із зазначенням причини. Якщо людину згодом видалено, рядки про неї залишаються і далі показують ім'я та контакт із позначкою про видалення, тож історія лишається повною.

Тут також фіксуються пристрої Matter. Рядок Matter Device Commissioning записується для кожної спроби додати пристрій до хаба: він лишається в очікуванні, поки хаб спарює пристрій, а потім стає виконаним із назвою пристрою або невдалим із причиною від хаба — також коли хаб так і не відповів або коли спробу відхилено, бо хаб був зайнятий чи офлайн або Hub API не прийняв команду. Рядок Matter Device Removed записується для кожного пристрою, знятого з хаба, зокрема для пристроїв Zigbee, які видаляються разом зі своїм шлюзом, а рядок Matter Device Joined — для пристрою Zigbee, що з'явився через шлюз.

22.1 Фільтрувати журнали аудиту

Доступні фільтри можуть включати:

• Пошук (за виконавцем, за ім'ям, email чи телефоном цільового користувача або за описом)
• Тип операції
• Статус (стан)
• Замок
• Виконавця (Performed by)
• Цільового користувача (Target user)
• Діапазон дат (з / до)

22.2 Сортувати та гортати результати

1. Натисніть заголовок стовпця для сортування (Timestamp, Operation, Status).
2. За потреби виберіть кількість рядків на сторінці.
3. Скористайтеся елементами пагінації для переходу між сторінками.

22.3 Переглянути деталі

1. Знайдіть потрібну операцію.
2. Натисніть рядок, щоб відкрити деталі.
3. Перегляньте доступну інформацію, зокрема цільового користувача та, для невдалої дії, причину.

22.4 Експортувати журнали аудиту

1. Застосуйте потрібні фільтри.
2. Натисніть Export CSV.
3. Збережіть файл. Експорт містить стовпці Performed By, Target User і Target Contact.

Налаштування (Settings)

Відкрийте Settings, щоб керувати профілем, підпискою, сповіщеннями, запитами доступу, оплатою та своїми відгуками для команди SmartphoneKey (див. розділ 34). Кожна область — це вкладка вгорі сторінки.

23.1 Оновити профіль

1. Відкрийте Settings → Profile.
2. Оновіть повне ім'я, телефон або мобільний номер.
3. Натисніть Save.

Ваша електронна адреса відображається, але її не можна змінити на цій сторінці.

23.2 Підписка та пакети

1. Відкрийте Settings → Subscription.
2. Перегляньте свій поточний план і статус.
3. У розділі Available Packages перегляньте пакети підписок, доступні для вашого облікового запису. Які пакети ви бачите, залежить від вашої ролі; на кожній картці показано ціну, строк оплати та все, що входить до пакета.
4. Натисніть Buy на пакеті, щоб відкрити оформлення: відкриється стандартна сторінка замовлення, де ви сплачуєте через платіжний метод, налаштований вашим оператором. Після оплати функції та ліміти пакета застосовуються до вашого облікового запису.

Base Access. Кожен власник замка має підписку Base Access: історія доступу з логами та аудитом, гостьові ключі, до 10 користувачів і сторінка Matter Devices. Коли ви клеймите свій перший замок, перший рік безкоштовний — вітальне повідомлення в порталі нагадає про активацію. Щоб активувати, натисніть Add payment method на вкладці Subscription і збережіть картку на сторінці оплати, що відкриється; платіжна система виконає стандартну перевірку картки, і підписка активується одразу після цього. Якщо банер активації все ще відображається після додавання картки, натисніть Check activation.

За тиждень до закінчення підписки з фіксованим строком портал показує одноразове нагадування; продовжіть пакет у розділі Available Packages, щоб зберегти доступ без перерв.

Якщо ваш обліковий запис використовує план Managed Access Control Service (партнерський), на вкладці також відображається розділ Add-ons із доповненням Resident Digital Access Package. Доповнення додає 2 ключі Apple / Google Wallet на квартиру, дзвінки домофона в мобільний застосунок і гостьові ключі. Щоб придбати його, натисніть кнопку покупки — відкриється магазин із доповненням, де ви вказуєте кількість квартир і завершуєте оформлення. Доповнення потребує активної підписки Managed Access Control Service.

23.3 Переглянути використання

Вкладка Subscription також показує лічильники використання для Об'єктів, замків і користувачів.

Звертайте увагу на індикатори попередження, коли ви наближаєтеся до ліміту.

23.4 Налаштувати сповіщення

1. Відкрийте Settings → Notifications.
2. Увімкніть або вимкніть доступні перемикачі:
   • Key Pool Alerts
   • Lock Activity
   • Subscription Reminders

Зміни набувають чинності, коли ви перемикаєте кожну опцію.

23.5 Налаштувати типову поведінку

1. Відкрийте Settings → Defaults.
2. Для кожного пункту оберіть Use default (зберегти загальнокорпоративне налаштування), On або Off. Ваш вибір діє лише для ваших власних дій.
3. У розділі Grant access defaults ви визначаєте, що передається разом із ключем:
   • Надати доступ до мобільного застосунку і Надати доступ до домофона — застосовуються, коли ви призначаєте Wallet Key. Обидва увімкнені за замовчуванням.
   • Видавати фізичний ключ із доступом до Mobile App і Видавати фізичний ключ із доступом до інтеркому — застосовуються, коли ви видаєте фізичний ключ. Обидва вимкнені за замовчуванням, адже фізична картка сама по собі відмикає замок і не несе жодного з цих видів доступу, якщо ви цього не попросите.
4. У розділі Display ви вирішуєте, що показує портал:
   • Показувати стовпець «Фізичні ключі» на сторінці користувачів — вимкнено за замовчуванням. Увімкніть, щоб додати стовпець із кількістю фізичних карток кожної людини (див. 9.3).
   • Show the address when choosing a user — вимкнено за замовчуванням. Увімкніть, щоб бачити адресу кожної людини над її ім'ям під час вибору користувача в майстрі Assign Key (там це також задає початковий стан Show address, див. 11.2) та у вікні Manage access камери (див. 19.9), а також шукати там за адресою.
5. У розділі електронних листів кожна подія надсилає своє повідомлення лише тоді, коли її увімкнено тут (усі вимкнені за замовчуванням) — зокрема вітальний лист, який отримує щойно створений користувач (див. 9.1).
6. Натисніть Save.

23.6 Переглянути оплату

1. Відкрийте Settings → Billing.
2. Перегляньте рахунки.
3. Відкрийте PDF рахунку зі списку.

Якщо рахунок не відкривається, увійдіть знову або зверніться до адміністратора.

Перегляд і затвердження запитів доступу

Залежно від вашої ролі ви можете отримувати запити від монтажників або Community Manager.

24.1 Затвердити запит

1. Відкрийте Settings → Access Requests.
2. У Incoming Requests знайдіть запит.
3. Перегляньте тип запиту, список Об'єктів чи замків, запитувану тривалість і причину.
4. За потреби скоригуйте тривалість затвердження, якщо ця опція відображається.
5. Натисніть Approve.

24.2 Відхилити запит

1. Відкрийте Settings → Access Requests.
2. У Incoming Requests знайдіть запит.
3. Натисніть Reject.
4. Підтвердьте дію.

24.3 Переглянути надіслані запити

У Settings → Access Requests перегляньте список Submitted Requests, щоб перевірити, чи ваш власний запит очікує, затверджено чи відхилено.

Запит тимчасового доступу монтажника

Використовуйте цю сторінку, коли вам потрібен тимчасовий доступ до вибраних замків, що належать іншому користувачу.

1. Відкрийте сторінку запиту доступу монтажника.
2. Введіть електронну адресу власника.
3. Введіть один або кілька серійних номерів замків.
4. Введіть запитувану тривалість.
5. Вкажіть причину.
6. Надішліть запит.
7. Дочекайтеся, доки власник затвердить чи відхилить його.
8. Перевірте список надісланих запитів, щоб дізнатися статус.

Запит доступу до керування Об'єктом

Придатні Community Manager можуть запитати доступ до іншого Об'єкта.

1. Відкрийте сторінку запиту доступу до керування Об'єктом.
2. Введіть електронну адресу власника.
3. Введіть код Об'єкта.
4. Надішліть запит.
5. Дочекайтеся затвердження.
6. Перевірте список надісланих запитів, щоб дізнатися статус.

Усунення несправностей

Розділ меню відсутній

Розділ може бути не включений до вашої ролі. Зверніться до адміністратора, якщо вважаєте, що вам потрібен доступ.

Відображаються дані не з того Об'єкта

Скористайтеся селектором Об'єкта та виберіть правильний Об'єкт. Зачекайте, доки сторінка оновиться.

Кнопка вимкнена

Прочитайте повідомлення, показане порталом. Дія може потребувати:

• Іншої ролі
• Активного користувача
• Активного замка
• Доступних Wallet-ключів
• Дійсного статусу пристрою
• Вибраного Об'єкта
• Виконаного попереднього кроку (наприклад, замок має мати ключі, перш ніж з'являться кнопки доступу)

Дистанційна дія із замком не вдається

Перевірте статус замка та час останньої активності. Повторіть після завершення зворотного відліку, якщо портал тимчасово блокує повторні команди.

Фізична картка не програмується правильно

Переконайтеся, що:

• Вибрано правильні замок і користувача.
• Вибрано правильний програматор.
• Вибрано правильний тип картки (MIFARE Classic або DESFire EV3).
• Картку прикладено до програматора.
• Ви натиснули Done після сигналу пристрою.

Рахунок не відкривається

Увійдіть знову та повторіть спробу. Якщо проблема не зникає, зверніться до адміністратора.

Швидкий чек-лист для нового адміністратора

1. Зареєструйте обліковий запис і прив'яжіть перший замок.
2. Увійдіть до SPK Portal.
3. Підтвердьте поточний Об'єкт.
4. Перегляньте Dashboard.
5. Створіть додаткові Об'єкти за потреби.
6. Додайте Local Admin.
7. Створіть користувачів.
8. Додайте замки (Devices → Locks) і хаби (Devices → Hubs).
9. Призначте Wallet-ключі, доступ QR Intercom або фізичні ключі.
10. Налаштуйте розклади замків за потреби.
11. Додайте пристрої Matter і камери, якщо використовуються.
12. Перегляньте журнали Activity та Audit.
13. Налаштуйте сповіщення.
14. Регулярно переглядайте використання та баланс Wallet-ключів.

Важливі примітки

• Доступні розділи залежать від вашої ролі та прав.
• Завжди підтверджуйте вибраний Об'єкт перед внесенням змін.
• Уважно переглядайте повідомлення з підтвердженням перед видаленням ресурсів.
• Local Admin можуть отримувати Wallet-ключі, але не можуть їх купувати.
• Видалення пристрою Matter з порталу може не скинути фізичний пристрій.
• Використовуйте тимчасові гостьові ключі для доступу відвідувачів замість постійних ключів користувачів.

AI-помічник (чат-бот)

Опціональний AI-помічник відповідає на запитання про портал і може керувати вашими пристроями. Його вмикає системний адміністратор; коли помічник увімкнено, у правому нижньому куті SPK Portal з'являється кнопка у формі зчитувача SmartphoneKey з літерами «AI». На телефонах чат відкривається на весь екран.

Спілкування з помічником:

1. Натисніть кнопку чату, щоб відкрити панель помічника.
2. Введіть запитання або прохання та натисніть Enter (або кнопку надсилання).
3. Помічник відповідає на основі цього посібника та реальних даних ваших пристроїв.

Дії з пристроями. Ви можете попросити помічника виконати дію з доступними вам пристроями, наприклад:

• «Відчини замок вхідних дверей.»
• «Увімкни світло в коридорі.»
• «Встанови яскравість світла у вітальні на 50%.»

Команди виконуються одразу — помічник знаходить ваші пристрої, виконує запитану дію та повідомляє результат у чаті.

Більше, ніж керування пристроями. Помічник також може:

• Створити тимчасовий гостьовий ключ для замка та надіслати посилання на вказану вами адресу — напр. «Надай тимчасовий ключ для дверей офісу на 3 дні та надішли його на john@example.com»; помічник повідомляє, чи пішов лист, а під відповіддю показано QR-код ключа з кнопкою для його збереження.
• Видати гостьовий Wallet Key для замка — напр. «Видай гостьовий Wallet Key для дверей офісу для anna@example.com на 24 години»; помічник видає той самий ключ, що й режим Wallet Key вікна гостьового ключа (розділ 12), надсилає його одержувачу електронною поштою та показує QR-код Wallet Key під відповіддю. Якщо одержувач ще не є користувачем Entity замка, помічник запитує ім'я людини та спочатку створює користувача, як це робить форма + у вікні.
• Створити сценарій для ваших Matter-пристроїв — напр. «Коли датчик руху в коридорі виявить рух, увімкни світло в коридорі» або «Вмикай світло на ґанку о 18:30 у будні»; помічник складає його так само, як редактор Simple (розділ 31), надсилає на хаб і повідомляє відповідь хаба. Він також може показати ваші сценарії та увімкнути чи вимкнути будь-який із них.
• Зчитати показники сенсорів ваших пристроїв — напр. «Яка температура на кухні?»
• Шукати в історії доступу — напр. «Хто відчиняв двері з 15:00 до 17:00 сьогодні?»
• Зареєструвати нову камеру — напр. вставте rtsp://-посилання, і помічник уточнить деталі (наприклад, тип камери) та створить її.
• Керувати користувачами — напр. «Створи користувача Анна Петренко, anna@example.com», створювати обмежених користувачів за телефоном, деактивувати чи поновлювати користувача.
• Надавати й відкликати доступ — напр. видати цифровий ключ користувачу за email, надати чи відкликати доступ до мобільного застосунку та домофона, поділитися RTSP-камерою з користувачем.
• Реєструвати пристрої — напр. додати новий замок за серійним номером і кодом спарювання, перейменувати замок або додати Matter-пристрій через хаб за цифровим кодом.
• Створити новий об'єкт (організацію) з назвою та коротким кодом.
• Підготувати CSV-звіт з історії доступу — напр. «Хто вчора відчиняв двері?» — із кнопкою завантаження просто в чаті.

Голосовий ввід. Якщо голосовий ввід налаштовано, поруч із полем повідомлення з'являється кнопка мікрофона. Натисніть і утримуйте її, поки говорите, а потім відпустіть, щоб зупинити запис — розпізнана команда надсилається помічнику автоматично. Короткий дотик не записує — з'являється підказка утримувати кнопку під час мовлення.

Примітки:

• Помічник бачить лише ті замки та пристрої, до яких має доступ ваш обліковий запис, і ніколи не може зробити більше, ніж ви самі в порталі.
• Помічник може бути тимчасово недоступний, якщо вичерпано місячний ліміт використання, встановлений адміністратором.

Сценарії

Сторінка Сценарії дає змогу одному пристрою реагувати на інший: сценарії, які ви тут створюєте, виконує ваш Matter-хаб. Сценарій — це тригер (те, що повідомляє пристрій, або момент часу) і дії, які хаб виконує з вашими пристроями, коли це стається.

Де знайти. Конструктор сценаріїв не має пункту в головному меню: відкрийте Пристрої → Пристрої Matter і натисніть кнопку Сценарії в заголовку сторінки. Сторінка є частиною вашої підписки: вона стає доступною, коли один із ваших пакетів містить функцію Редактор сценаріїв.

Два редактори. Новий сценарій відкривається в простому редакторі, який працює точно як конструктор сценаріїв у мобільному застосунку; розширений редактор — це полотно з блоками для сценаріїв із кількома тригерами, умовами, затримками чи групами пристроїв. Перемикайтеся між ними елементом Простий / Розширений у заголовку редактора: простий сценарій завжди можна відкрити в розширеному редакторі, а розширений повертається до простого лише доки складається з одного тригера й однієї дії.

Простий редактор. Дайте сценарію назву, потім заповніть дві картки. Коли — виберіть пристрій, подію, яку він повідомляє (контакт, протікання води, рух, дим, стан замка, живлення, кнопка, температура, вологість, освітленість, якість повітря, батарея, …), умову (*є*, *не є*, *змінюється на*; *вище*, *нижче* або *дорівнює* для вимірювань) і значення. Тоді — виберіть пристрій і що він має зробити (увімкнути, вимкнути, перемкнути, замкнути, відімкнути, відкрити чи закрити кран або штору, задати яскравість із пресетом 25 / 50 / 75 / 100 %). Коли пристрій має команду на кількох каналах — двоканальне реле або багатоклавішний вимикач — на картці Then з'являється вибір Channel; номер каналу — це кінцева точка Matter цього пристрою. У Більше налаштувань — опис, хаб, часовий пояс і параметри виконання. У списку пристроїв, а після вибору — і на картках Коли / Тоді, кожен пристрій має ту саму іконку та колір, що й його картка на сторінці «Пристрої Matter».

Розширений редактор. Перетягуйте блоки з лівої панелі на полотно та з'єднуйте їх, тягнучи від правого краю блока до лівого краю іншого; виберіть блок, щоб налаштувати його в правій панелі.

• Тригери запускають сценарій: Подія пристрою (ті самі атрибути, умови та значення, що й у простому редакторі, плюс *Інший атрибут…* для будь-якого атрибута, який повідомляє пристрій) або Розклад (час і дні тижня).
• Умова — необов'язковий фільтр із правил, які мають виконуватися всі (або будь-яке): атрибут пристрою, часове вікно, дні тижня або діапазон дат, що повторюється щороку; кожне правило можна інвертувати прапорцем Не.
• Дії — те, що робить хаб: команда пристрою (також *Інша команда…* для будь-якої команди, яку приймає пристрій, з її параметрами), яскравість із необов'язковим переходом, плавна зміна або затримка. Команда може бути адресована одному пристрою або групі — все світло, всі розетки й вимикачі. Для багатоканального пристрою як цілі вибирається Channel; у складі групи він отримує команду на кожному каналі. Хаб виконує дії одну за одною, тому затримка може бути лише в останній із кількох гілок.
• Тримати доки виконує свої дії виходу, коли його умова стає істинною — наприклад, тримати розетку кондиціонера увімкненою, доки кімната не охолоне. Хаб отримує його як другий сценарій.

Налаштування сценарію (показані, коли жоден блок не вибрано) містять опис, хаб, часовий пояс, за яким працюють усі часові вікна, дні та діапазони дат, поведінку, якщо спрацьовує знову під час виконання (ігнорувати, перезапустити дії, поставити в чергу, виконувати паралельно), затримку перевірки, яка повторно перевіряє умову перед дією, паузу між двома запусками й тайм-аут для всього списку дій.

Публікація й відповідь хаба. Перевірити перевіряє сценарій і підсвічує проблемні блоки. Зберегти зберігає чернетку, не торкаючись хаба. Опублікувати надсилає сценарій на хаб, який його підтверджує: бейдж біля назви показує *Надсилання на хаб…*, потім *Виконується на хабі* або *Відхилено хабом* із причиною від хаба. Якщо хаб не відповідає, бейдж повідомляє про це, а Надіслати знову відправляє сценарій ще раз. Після редагування опублікованого сценарію він показується як Змінений — хаб виконує попередню версію, доки ви не опублікуєте знову. Перемикач на сценарії вмикає або вимикає його на хабі, нічого не видаляючи; Зняти з публікації прибирає його з хаба та зберігає чернетку.

Примітки:

• Сценарії можуть використовувати лише пристрої, підключені до того самого хаба; пристрій, який видаляється, зникає з редактора.
• Пристрій, який повідомляє той самий атрибут на кількох каналах, поки що не можна використовувати в блоках Device event, Condition або Keep until; хаб відстежує лише одноканальні атрибути.
• Вимірювання вводяться у звичних одиницях (°C, %, лк); портал перетворює їх в одиниці хаба, коли надсилає сценарій.
• Кількість блоків, правил і дій обмежена; перевірка повідомить, коли ліміт досягнуто.

Конфігуратор підтримки (Support Configurator)

Кнопка Support у мобільному застосунку відкриває сторінку підтримки, яку надає Admin Panel. Що саме бачать на цій сторінці люди, які користуються замками вашої компанії, налаштовується в бек-офісі в меню Configuration → Support Configurator. На кожну компанію є одна конфігурація, і пункт меню одразу відкриває запис вашої компанії.

Режими. Режим *Simple* показує ваші канали зв'язку, години роботи та форму Залишити повідомлення, яка надсилає лист на адресу підтримки. Режим *Advanced* додає стіл звернень для ваших власних агентів підтримки та необов'язкового AI-помічника.

Мова. Параметр Support page language типово має значення *Follow the user's language*: сторінка відкривається мовою, якою працює застосунок (або мовою облікового запису). Виберіть *Fixed language* і одну з мов порталу, щоб показувати сторінку цією мовою всім користувачам, незалежно від налаштувань їхнього застосунку.

Вкладка Contacts. Заповніть лише ті канали, якими користуєтеся; кожен стає карткою на телефоні, що відкривається одним дотиком:

• Emergency phone (24/7) — показується першим і позначений як доступний цілодобово.
• Phone і Email.
• WhatsApp, Viber і Signal — номер у міжнародному форматі; сторінка відкриває з ним чат.
• Telegram — ім'я користувача (наприклад, `@acme_support`) або посилання `t.me`.
• Facebook Messenger — назва сторінки або посилання `m.me`.
• Website / help center — посилання на сторінку з додатковою допомогою.
• Office address — відкривається в застосунку мап на телефоні.

Значення, яке не можна перетворити на посилання (ім'я користувача з пробілами, адреса не `http`/`https`), відхиляється під час збереження, а повідомлення називає канал.

Вкладка Working Hours. Залиште Show working hours увімкненим, щоб показувати тижневий розклад разом із позначкою Зараз відкрито / Зараз зачинено, обчисленою у вибраному часовому поясі. Позначте день як вихідний або задайте, коли він відкривається та закривається.

Вкладка Message Form. Коли форму ввімкнено, кожне повідомлення, залишене на сторінці, надсилається листом на адресу Send messages to (або на email підтримки, якщо це поле порожнє) разом з ім'ям, email і телефоном відправника, щоб ви могли відповісти напряму. У режимі Simple форма потребує адреси для надсилання. Тому для компанії, у якої на картці немає email, вона починає роботу вимкненою і вмикається знову, щойно ви введете адресу або оберете режим Advanced, де звернення йдуть на стіл.

Попередній перегляд. Кнопка Preview Support Page у шапці форми відкриває сторінку саме такою, якою її бачать ваші користувачі в застосунку.

Вкладка Support Desk (режим Advanced). У режимі Advanced повідомлення, залишене на сторінці, відкриває звернення замість надсилання листа. На цій вкладці ви обираєте агентів — portal-користувачів вашої компанії з роллю вище User (Portal Tier 2, Customer, Installer, Community Manager, Local Admin або кастомна роль типу Customer), — які відповідають на звернення в Support Desk (розділ 33). Тут же ви вирішуєте, чи повідомляти агентів листом про нові звернення, а користувача — про відповіді, через скільки годин нагадати про звернення без відповіді, через скільки днів вирішене звернення закривається саме, скільки звернень одна людина може мати відкритими одночасно (від 1 до 10), чи просити оцінку, і які шаблонні відповіді можуть вставляти агенти. Кнопка Requests у кутку форми показує список звернень компанії. Група Chat містить опцію Offer a chat with the support team: коли її ввімкнено, на сторінці підтримки з'являється вікно чату, оформлене як вікно помічника, де людина пише службі підтримки — перше повідомлення відкриває звернення (джерело *Support chat*), наступні його продовжують, а відповіді, дані в Support Desk, з'являються у вікні; кнопка It is solved позначає звернення вирішеним. Коли ввімкнено помічника, його вікно займає місце чату.

Вкладка Assistant (режим Advanced). Увімкніть AI-помічника, щоб додати чат угорі сторінки підтримки. Він відповідає за базою знань мобільного застосунку SmartphoneKey (докладний опис кожного екрана, повідомлення й обмеження застосунку з таблицею усунення проблем), за контактами й годинами вище та за Company FAQ, який ви вводите на цій вкладці (пари питання-відповідь, цитуються дослівно). Кожне запитання він спершу розглядає як запитання про мобільний застосунок: шукає відповідь у базі знань і перевіряє ключі людини, стан замка та останні події проходу, перш ніж відповісти, дає загальні поради лише там, де база знань мовчить, а на запитання, що не стосується SmartphoneKey, замість відповіді відразу пропонує залишити звернення (або контакти — як вибрано нижче). Він бачить лише власні ключі й події людини, не може відкривати двері чи змінювати доступ, а вільного текстового промпту немає — поведінка складається з опцій: тон і довжина відповіді, мова (за мовою користувача або фіксована), які теми бази знань можна використовувати (як її читати, що таке застосунок і чого він не робить — включені завжди), що помічник може зробити для людини (показати її ключі та їх статус, останні події проходу, чи онлайн її замок, повторно надіслати лист із Wallet-ключем, відкрити звернення), коли передавати людині (запропонувати звернення, показати контакти або обидва; пропонувати людину після певної кількості відповідей без результату; на слова про надзвичайну ситуацію спершу давати екстрений телефон; поза робочими годинами відповідати далі або лишати лише контакти й форму), а також ліміти — повідомлень на людину на день (20, 50 або 100) і на розмову (від 10 до 30), щоб чат вирішував технічне питання та лишав повідомлення, а не тривав годинами. Компанія може запускати помічника на власному API-ключі LLM, адресі та моделі замість глобальних із Settings, з необов'язковим місячним бюджетом токенів; використані за місяць токени показані на вкладці. Чат прикріплюється до звернення, коли людина його лишає, тож стіл бачить, що вже було сказано, а статистика столу показує частку питань, які помічник вирішив сам.

Що бачать користувачі. Користувач відкриває сторінку з вкладки Profile застосунку та бачить контакти компанії, яка обслуговує Об'єкти (Entities), до яких він належить. Люди, які користуються застосунком лише за номером телефону, без email, потрапляють на ту саму сторінку за підписаним посиланням, яке застосунок запитує для них; таке посилання саме втрачає чинність, і посилання в листах підтримки видаються так само. Поки компанія не заповнила конфігурацію, сторінка показує контакти підтримки SmartphoneKey, які системний адміністратор ввів у Settings → Support, тож ніхто не побачить порожню сторінку. Сторінка відкривається мовою застосунку, якщо тільки параметр Support page language угорі Support Configurator не закріплює для всіх одну фіксовану мову.

Стіл підтримки (Support Desk)

Support Desk — це місце, де агенти, обрані в Support Configurator, відповідають на звернення, залишені на мобільній сторінці підтримки. Агент потрапляє туди з картки Support Desk під карткою SmartphoneKey Portal на своїй домашній сторінці порталу; картка показує, скільки нових звернень чекає. Адміністратори бачать ті самі цифри на Dashboard порталу: плитка Support Requests з відкритими зверненнями за статусом і середнім часом до першої відповіді.

Список. Звернення згруповані за вкладками — Open, Unread, Mine, New, In progress, Waiting for user, Resolved, Closed, All — з пошуком (тема, ім'я, email, телефон або номер звернення), сортуванням і експортом поточного списку в CSV. Агент, який обслуговує кілька компаній, обирає компанію в шапці; там само розміщено селектор мови інтерфейсу та перемикач теми. Шапка також показує останні 30 днів: відкриті й нові звернення, середній час першої відповіді та вирішення, середню оцінку і частку звернень, вирішених AI-помічником.

Звернення. Відкривши його, ви бачите діалог — повідомлення користувача, відповіді агентів, внутрішні нотатки та транскрипт помічника, якщо він є, — і панель користувача: ім'я, Об'єкти, адреса, телефон, email, тип облікового запису, а також ключі та замки, які має ця людина; посилання Open the SmartphoneKey Portal під нею відкриває портал одразу на вікні інформації про цю людину. У шапці ви можете Take (взяти звернення собі), Resolve (вирішити) або змінити Status, Priority, Category і Agent.

Відповідь. Напишіть у полі відповіді та натисніть Send answer: користувач побачить її на сторінці свого звернення й отримає лист, якщо має адресу. Позначте Internal note, щоб залишити нотатку, яку бачать лише інші агенти. Insert a canned reply додає один із готових текстів із конфігурації; Attach додає до трьох фото або PDF-файлів. Відповідь на звернення, відкрите з вікна чату (джерело *Support chat*), також з'являється в цьому вікні на сторінці підтримки.

Життєвий цикл. Нове звернення стає In progress з першою відповіддю; Waiting for user означає, що хід за користувачем; Resolved звернення закривається саме через задану кількість днів, якщо користувач не напише знову — тоді воно відкривається повторно. Після вирішення користувача просять оцінити допомогу від 1 до 5; оцінка показується на зверненні та в статистиці.

Відгуки та пропозиції (Feedback & Suggestions)

Використовуйте Settings → Feedback & Suggestions, щоб розповісти команді SmartphoneKey, що додати або покращити, і стежити за тим, що відбувається з кожною ідеєю. На вкладці показано все, що ви надіслали, а відповіді команди з'являються всередині кожного відгуку.

34.1 Залишити відгук

1. Відкрийте Settings → Feedback & Suggestions і натисніть New feedback.
2. Виберіть тип відгуку: Idea (щось нове, що ви хотіли б мати), Improvement (щось, що вже є, але могло б працювати краще), Problem (щось, що працює не так, як очікується) або Other.
3. Виберіть область, якої він стосується: пристрої та замки, фізичні ключі, користувачі та доступ, Wallet Keys, камери та відео, домофон, хаби та Matter, Admin Portal, мобільний застосунок, оплата та підписка, підтримка або інше.
4. Дайте йому короткий Title (один рядок), потім опишіть, що ви хотіли б додати або покращити, яку проблему це вирішує і, за бажанням, як це має працювати в ідеалі — очікуваний результат, приклад з іншого продукту, посилання.
5. Виберіть, наскільки це для вас важливо: Nice to have, Important або Critical.
6. Прикріпіть знімки екрана або PDF, якщо вони допоможуть (до 5 файлів, по 5 МБ), і натисніть Send feedback.

Ваше ім'я, електронна адреса, компанія та Об'єкт, вибраний у порталі, додаються автоматично, тож про себе нічого вводити не потрібно.

34.2 Стежити за своїми відгуками

На вкладці показано кожен надісланий вами відгук, найновіші зверху, з його статусом: New, Under review, Planned, In progress, Done або Declined. Відкрийте картку, щоб прочитати повний текст, вкладення та розмову.

Коли команда відповідає або змінює статус, портал показує одноразове повідомлення, коли ви наступного разу його відкриєте; натисніть View, щоб відкрити цей відгук, або Later, щоб закрити повідомлення. Доки ви не відкриєте відгук, його картка має позначку *нових* із кількістю непрочитаних відповідей, а вкладка Feedback & Suggestions показує, скільки відгуків мають відповіді, яких ви ще не читали.

34.3 Відповісти команді

Відкрийте відгук і напишіть у полі Your reply під розмовою, потім натисніть Send reply. Команда бачить вашу відповідь у бек-офісі й може відповісти знову в тій самій розмові.

34.4 Запрошення поділитися відгуком

Ваш оператор може запросити вас поділитися відгуком: під час відкриття порталу з'являється одноразове повідомлення. Натисніть Leave feedback, щоб перейти одразу до форми нового відгуку, або Later, щоб закрити його. Повідомлення показується один раз на кожне запрошення.

Партнерський портал (Partner Portal)

Partner Portal — це зона самообслуговування для інтеграційних партнерів: компаній, які підключають власну платформу до SmartphoneKey через API. Він окремий від Admin Portal: обліковий запис із роллю Partner (її надає команда SmartphoneKey з бек-офісу) бачить картку Partner Portal на своїй домашній сторінці порталу, під картками SmartphoneKey Portal і Support Desk, і більше нічого для нього не змінюється. Усі облікові записи однієї організації з цією роллю працюють з однією реєстрацією.

35.1 Налаштувати інтеграцію

Сторінка веде вас через три кроки, показані вгорі як індикатор прогресу:

1. Register organization. Введіть Organization name та Organization ID — від 3 до 64 малих латинських літер, цифр і дефісів; портал пропонує ідентифікатор за назвою вашої компанії та перевіряє, чи він вільний. Ідентифікатор позначає вашу платформу в кожному виклику API і не може бути змінений пізніше. Адреса електронної пошти вашого облікового запису записується як власник.
2. Create API key. Ключ, який ваша платформа надсилає в заголовку X-API-Key кожного запиту. Він показується один раз, у діалозі, який закривається лише після підтвердження, що ви його зберегли; далі сторінка показує тільки його початок і кінець.
3. Register webhook. HTTPS-адреса на вашій платформі, куди SmartphoneKey доставляє події, і події, які ви хочете отримувати: All events або перелік типів подій. Secret вебхука також показується один раз — кожна доставка несе його в заголовку X-Webhook-Secret, тож ваш сервер може відхиляти виклики без нього.

Якщо admin API не підтверджує крок, сторінка зберігає його як непідтверджений із кнопками Finish, Check і Discard, замість того щоб повторювати його; SmartphoneKey бачить те саме в бек-офісі.

35.2 Керувати інтеграцією

Після налаштування сторінка показує картки Organization, API key, Webhook та журнал дій, а також Webhook health і Delivery stats, поки вебхук зареєстрований.

• Rotate API key запитує в admin API новий ключ, який показується один раз. Поки поточний ключ активний, admin API відмовляє, тож спершу попросіть SmartphoneKey відкликати його; потім одразу оновіть свою платформу.
• Update webhook URL переносить доставки на нову HTTPS-адресу; підписка знову перевіряється за новою адресою. Replace webhook спершу створює нову підписку з новим секретом і видаляє поточну, щойно нова існує — для втраченого секрету або іншого набору подій; якщо видалення не вдасться, обидві залишаються активними, поки SmartphoneKey не видалить стару.
• Webhook health показує невдалі доставки за останні 15 хвилин і 24 години з кількістю доставлених і зіставлених подій, останню помилку доставки та нещодавні помилки.
• Delivery stats показує підсумки від початкової точки (усього, доставлено, невдалих, повторів), частку доставлених і денний графік; Reset stats починає нову початкову точку з цієї миті, нічого не видаляючи на боці SmartphoneKey.
• Activity перелічує, хто що зареєстрував, створив, змінив або обертав ключ, і коли. Команда SmartphoneKey бачить той самий перелік у бек-офісі в Configuration → Partner Integrations; ключ і секрет там ніколи не показуються.

Заголовок містить посилання назад на My account, перемикач мови інтерфейсу, перемикач теми та Sign out. Поки SmartphoneKey не підключить портал до партнерського API, сторінка повідомляє про це, а дії залишаються вимкненими.