Admin Portal Guide de l'utilisateur

À propos de ce guide

Ce guide explique comment utiliser l'Admin Portal SmartphoneKey à partir de l'inscription. Il couvre les actions disponibles dans l'interface du portail sans décrire les processus internes du système.

Les sections et les boutons visibles dans votre compte dépendent de votre rôle et de vos autorisations. Il se peut que vous ne voyiez qu'une partie des fonctionnalités décrites ci-dessous.

Enregistrez votre compte et revendiquez votre première serrure

Utilisez le lien d'inscription fourni par votre administrateur ou votre installateur.

Étape par étape

1. Ouvrez la page d'inscription.
2. Saisissez votre adresse e-mail.
3. Créez un mot de passe.
4. Saisissez le numéro de série de la serrure.
5. Saisissez le code Matter ou le code d'appairage fourni avec la serrure.
6. Saisissez l'adresse si le champ est affiché.
7. Cliquez sur S'inscrire ou Créer un compte.
8. Après une inscription réussie, connectez-vous si le portail ne s'ouvre pas automatiquement.

Votre compte est maintenant lié à votre premier Objet (Entity) et à votre première serrure.

Si l'inscription échoue

Vérifiez les points suivants :

• Le numéro de série est correct.
• Le code Matter ou le code d'appairage est correct.
• La serrure n'a pas déjà été revendiquée.
• Votre mot de passe respecte les exigences minimales.

Si le problème persiste, contactez votre administrateur.

Connectez-vous à l'Admin Portal

1. Ouvrez la page de connexion du portail SmartphoneKey.
2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
3. Cliquez sur Se connecter.
4. Après la connexion, ouvrez le SPK Portal.

Vous pouvez également vous connecter en un clic avec les boutons Se connecter avec Google ou Se connecter avec Apple — utilisez la même adresse e-mail que celle de votre compte du portail.

Si votre session expire pendant que le portail est ouvert, le portail vous demandera de vous reconnecter.

Sélectionnez l'Objet (Entity) actuel

Un Objet (Entity) est l'organisation, le bâtiment, le site ou la zone gérée dont vous administrez les appareils et les utilisateurs.

Si vous avez accès à plusieurs Objets :

1. Repérez le sélecteur d'Objet dans l'en-tête du portail (en haut à droite, il affiche le nom de l'Objet actuel et le nombre de serrures).
2. Ouvrez la liste déroulante.
3. Sélectionnez l'Objet requis.
4. Attendez que les données de la page se rafraîchissent.

Si vous n'avez accès qu'à un seul Objet, son nom est affiché dans l'en-tête, mais il n'y a pas de liste déroulante pour changer.

Confirmez toujours l'Objet sélectionné avant de créer des utilisateurs, d'attribuer des clés, d'ajouter des appareils ou de consulter les journaux.

Navigation principale

Le menu de gauche contient un ensemble fixe de sections de premier niveau. Selon vos autorisations, vous pouvez les voir toutes ou seulement certaines :

Plusieurs sections s'ouvrent avec des onglets en haut de la page au lieu d'entrées de menu distinctes :

• Keys → Keys, Physical Keys, Wallet Keys
• Devices → Locks, Hubs, Matter
• Cameras → Cameras, Camera Roles
• Logs → Activity, Audit
• Settings → Profile, Subscription, Notifications, Access Requests, Billing

Certains comptes peuvent ne pas afficher toutes les sections ou tous les onglets.

Les sections et boutons que votre abonnement n'inclut pas sont affichés verrouillés, avec une icône de cadenas. Cliquer sur un élément verrouillé ouvre une fenêtre proposant d'acheter le forfait correspondant sur la page Settings → Subscription (voir 23.2). C'est ainsi que se déverrouillent l'onglet Matter Devices, les pages Cameras et Logs, les clés d'invité, ainsi que l'attribution d'accès à l'application mobile ou à l'interphone.

Dans le coin supérieur droit de l'en-tête du portail, à côté du sélecteur d'Objet (Entity), vous pouvez changer la langue de l'interface du SPK Portal. Ouvrez le sélecteur de langue et choisissez l'anglais, l'ukrainien, l'espagnol, le grec, l'allemand, le français, le coréen, le japonais, le polonais ou le portugais — le portail se recharge dans la langue sélectionnée. Le lien Welcome Page juste à côté ramène à la page d'accueil du portail avec la carte SmartphoneKey Portal. Votre choix est enregistré sur votre compte : l'interface reste dans cette langue d'une session à l'autre et sur tous vos appareils. Le sélecteur de thème clair/sombre et la version de l'Admin Panel sont affichés en bas du menu de gauche. Sur téléphone, le sélecteur de langue apparaît aussi en bas du menu latéral, et une barre de navigation inférieure donne accès d'un geste aux sections les plus utilisées — l'onglet Menu ouvre le menu complet, que vous pouvez aussi fermer en le balayant vers la gauche ou avec le geste Retour de l'appareil.

Dashboard

Le Dashboard offre un aperçu rapide de l'Objet sélectionné.

Utilisez le Dashboard pour :

• Lire les tuiles-jauges en haut : Total Locks (serrures en ligne, hors ligne et n'ayant pas encore signalé leur état), Matter Devices (tous les appareils mis en service via vos hubs, dans tous les Objets que vous pouvez voir : en ligne, hors ligne et n'ayant pas encore signalé leur état), Total Keys (les clés détenues par les personnes, par type : Wallet Keys, clés physiques, clés invité et accès interphone) et Total Users (personnes avec accès complet, personnes avec accès limité par téléphone uniquement et personnes désactivées). Le nombre au centre de chaque demi-anneau est le total, chaque segment coloré porte son propre compte, la légende sous l'anneau nomme les segments et la flèche dans le coin d'une tuile ouvre la page correspondante.
• Basculer entre les panneaux Locks, Cameras et Matter sous les jauges à l'aide du commutateur d'onglets (affiché lorsque plus d'une vue est disponible) ; le panneau Matter affiche les totaux des hubs sur le panneau Connected HUBs.
• Vérifier l'activité récente.
• Confirmer que vous travaillez dans le bon Objet (le nom et le code de l'Objet sont affichés sur le dashboard).
• Utiliser les boutons d'action rapide (Give Access, Guest Key, Remove Access) et les raccourcis Quick access lorsqu'ils sont disponibles pour votre rôle.

Lorsque vous changez d'Objet, le Dashboard se rafraîchit automatiquement.

Gérer les Objets (Entities)

Ouvrez Entities pour créer et gérer des organisations, des bâtiments, des sites ou d'autres zones gérées. Les Objets sont affichés sous forme de cartes (vue en grille) ou de lignes (vue en liste) ; vous pouvez les filtrer, les rechercher et les trier.

7.1 Créer un Objet

1. Ouvrez Entities.
2. Cliquez sur Create Entity.
3. Saisissez le nom de l'Objet.
4. Ajoutez une description si nécessaire.
5. Facultativement, saisissez l'adresse e-mail d'un Local Admin initial sous Add Local Admin.
6. Facultativement, saisissez le nombre de Wallet Keys à transférer à ce Local Admin.
7. Cliquez sur Create.

Code d'Objet

Le code d'Objet affiché sur les cartes et les lignes d'Objets est généré automatiquement à partir du nom de l'Objet (lettres majuscules et chiffres, unique). Il ne peut pas être modifié après la création.

7.2 Modifier un Objet

1. Ouvrez Entities.
2. Trouvez l'Objet requis.
3. Cliquez sur l'icône des paramètres (roue dentée) ou ouvrez le menu de la carte et choisissez Edit details.
4. Mettez à jour le nom ou la description.
5. Cliquez sur Save Changes.

7.3 Supprimer un Objet

1. Ouvrez Entities.
2. Trouvez l'Objet requis.
3. Ouvrez le menu de la carte et choisissez Delete entity.
4. Lisez attentivement le message de confirmation.
5. Confirmez la suppression.

La suppression est indisponible tant que l'Objet contient encore des serrures ; supprimez-les ou réaffectez-les d'abord.

7.4 Fenêtre Entity Information

Double-cliquez (sur téléphone, double appui) sur le nom d'un Objet pour ouvrir la fenêtre Entity Information — un récapitulatif en lecture seule de tout ce qui concerne cet Objet. La même fenêtre s'ouvre depuis l'icône d'information de la ligne ou de la carte de l'Objet, depuis le menu de la ligne ou de la carte (Entity Information) et depuis l'icône d'information du tableau récapitulatif (voir 7.5).

• En-tête — le monogramme, le nom et le code de l'Objet, son statut Active ou Inactive, la marque CURRENT lorsqu'il s'agit de l'Objet sélectionné, l'Objet parent lorsqu'il est imbriqué, et la description.
• Tuiles de synthèse — utilisateurs, clés émises, serrures, appareils Matter et caméras en un coup d'œil, chacune avec son détail le plus utile (clés libres, serrures en ligne, etc.).
• Clés — les clés que les personnes détiennent actuellement, réparties par type (Wallet, Physical, Guest, QR Intercom) sur une barre colorée, plus le stock libre, les clés qui expirent sous 30 jours, les clés expirées et révoquées, et les clés invité partagées (multi-serrures). Lorsque votre entreprise a activé Expiring Wallet Keys (Odoo : Configuration > Settings > Portal Interface ; désactivé par défaut), la section liste aussi les clés Wallet sur le point d'expirer avec le nom et l'e-mail du détenteur, la serrure et la date d'expiration.
• Utilisateurs — utilisateurs à accès complet, à accès limité (téléphone seulement) et désactivés, la même répartition que la page Users.
• Administrateurs — le propriétaire, chaque Local Admin (avec son solde de clés Wallet) et toute personne détenant un rôle de gestion limité à cet Objet, avec leurs contacts et badges de rôle. L'icône de carte d'identité d'une carte ouvre la fenêtre User Information de cette personne sur la page Users. Les noms sont affichés pour les Objets que vous gérez ; pour les autres, la section n'affiche que le nombre.
• Serrures — chaque serrure avec son état en ligne, hors ligne ou non connectée, le nombre de clés émises sur elle, et des marques pour le lecteur programmateur et la connexion Matter.
• Appareils et caméras — hubs et appareils Matter (en ligne, hors ligne, pas encore signalés), caméras (actives, désactivées) et rôles de caméra. Affiché uniquement lorsque vous pouvez ouvrir ces pages.
• Activité récente — un graphique des événements sur les serrures de l'Objet au cours des 14 derniers jours, une barre par jour (pointez une barre pour sa date et son nombre), suivi des cinq derniers événements, les plus récents en premier, avec la personne concernée.
• Détails — code, Objet parent, Objets imbriqués, et quand et par qui l'Objet a été créé.

Cliquez sur l'en-tête d'une section pour la replier ; la fenêtre mémorise votre choix dans votre navigateur pour le prochain Objet que vous ouvrez. Download PDF dans le pied de page enregistre toute la fenêtre comme rapport PDF dans votre langue, prêt à être envoyé au propriétaire de l'immeuble. La fenêtre ne modifie rien par elle-même : Add user, Edit et Open dans son pied de page mènent aux mêmes actions que les boutons de la ligne.

7.5 Tableau récapitulatif des Objets

Utilisez le sélecteur de vue à côté du champ de recherche (icône de liste / icône de tableau) pour remplacer les lignes d'Objets par un seul tableau de tous les Objets que vous voyez. Chaque ligne indique le statut de l'Objet, ses utilisateurs (avec la répartition complet / limité), les clés émises (avec la barre des types) et les clés libres, les serrures (et combien sont en ligne), les appareils Matter et les caméras (lorsque vous pouvez ouvrir ces pages), les administrateurs et le nombre d'événements sur ses serrures au cours des 14 derniers jours ; la dernière ligne totalise les colonnes.

Cliquez sur l'en-tête d'une colonne pour trier selon elle, cliquez à nouveau pour inverser l'ordre. Les filtres et le champ de recherche restreignent le tableau comme ils restreignent les lignes. Double-cliquez sur une ligne, ou cliquez sur son icône d'information, pour ouvrir la fenêtre Entity Information. Le portail mémorise la vue que vous avez utilisée en dernier.

Gérer les Local Admins

Un Local Admin peut gérer les utilisateurs et distribuer les Wallet Keys attribuées au sein d'un Objet spécifique.

Les Local Admins sont gérés dans la fenêtre de modification de l'Objet, et non sur une page distincte.

Cette section est accessible à tout administrateur autorisé à gérer cet Objet, et pas seulement à son propriétaire. Les Local Admins ne peuvent pas ajouter d'autres Local Admins.

Ce qu'un Local Admin peut faire peut être restreint par entreprise par l'administrateur de votre entreprise dans le back-office, sous Configuration → Role Configurator → Local Admin → Company settings : si les Local Admins peuvent ajouter et gérer des hubs et des appareils Matter, s'ils peuvent partager des caméras avec des personnes, et combien d'utilisateurs chaque Local Admin peut créer dans un Objet. Sans ces réglages, un Local Admin gère les hubs, les appareils Matter et l'accès aux caméras comme tout autre administrateur de l'Objet et crée des utilisateurs sans limite. Ces réglages ne s'appliquent qu'aux Objets de cette entreprise, et un compte qui détient aussi un autre rôle de gestion conserve les droits de ce rôle.

8.1 Ajouter un Local Admin

1. Ouvrez Entities.
2. Ouvrez l'Objet requis en modification (icône roue dentée ou Edit details).
3. Faites défiler jusqu'à la section Manage Local Admins.
4. Dans Add Local Admin, sélectionnez un membre existant de l'Objet ou saisissez une nouvelle adresse e-mail.
5. Facultativement, saisissez le nombre de Wallet Keys à transférer.
6. Cliquez sur Add.

Si l'adresse e-mail n'appartient pas à un utilisateur existant, l'utilisateur reçoit une invitation. Vous pouvez également ajouter un Local Admin initial lors de la création de l'Objet (voir 7.1).

8.2 Transférer davantage de Wallet Keys à un Local Admin

Utilisez ceci pour Transfer Wallet Keys à un Local Admin depuis votre solde disponible.

1. Ouvrez l'Objet en modification.
2. Dans Manage Local Admins, trouvez le Local Admin requis.
3. Saisissez la quantité dans le champ Wallet Keys situé à côté de ce Local Admin.
4. Cliquez sur Transfer.

8.3 Retirer les autorisations de Local Admin

1. Ouvrez l'Objet en modification.
2. Dans Manage Local Admins, trouvez le Local Admin requis.
3. Cliquez sur le bouton de suppression.
4. Confirmez l'action.

Retirer les autorisations de Local Admin ne supprime pas le compte de l'utilisateur.

Gérer les utilisateurs

Ouvrez Users pour gérer les utilisateurs du portail au sein de vos Objets. Les utilisateurs sont affichés dans un tableau avec recherche — le champ de recherche porte sur le nom, l'e-mail, le téléphone, l'adresse et les plaques d'immatriculation. Utilisez les filtres All / Active / Deactivated pour filtrer par statut — la page s'ouvre avec Active sélectionné. La liste s'ouvre triée par nom, de A à Z, et vous pouvez organiser le tableau à votre façon, comme dans l'onglet Physical Keys (voir 14) : faites glisser l'en-tête d'une colonne avec la souris et déposez-le sur un autre en-tête pour déplacer la colonne, et double-cliquez (double appui) sur un en-tête pour trier la liste selon cette colonne de la plus grande valeur à la plus petite — double-cliquez à nouveau pour trier de la plus petite à la plus grande (sur Name, le premier double-clic inverse l'ordre alphabétique, de Z à A). Les personnes qui n'ont rien dans la colonne triée, par exemple pas d'adresse ou pas d'e-mail, sont listées en dernier, quel que soit le sens du tri. L'ordre et le tri sont enregistrés pour vous et reviennent à chaque ouverture de la page, depuis n'importe quel navigateur ; la colonne Actions reste toujours en dernier. Double-cliquez (double appui) sur la ligne d'un utilisateur pour ouvrir la fenêtre User Information, en lecture seule (voir 9.8). Les colonnes Address et License Plates n'apparaissent que lorsqu'au moins un utilisateur listé possède une adresse ou une plaque d'immatriculation. Sur téléphone, le tableau affiche les colonnes essentielles (nom, contact principal, accès aux serrures et actions) ; les autres détails sont disponibles dans la fenêtre User Information ou lors de la modification d'un utilisateur.

Les membres internes de l'équipe (comptes du personnel de l'entreprise) ajoutés à votre Objet apparaissent dans le même tableau avec le badge Internal. Vous pouvez gérer leur accès aux serrures et leurs clés comme pour tout autre utilisateur, mais le compte lui-même (modifier, désactiver, réactiver) ne peut être changé que par les administrateurs SmartphoneKey — pour les autres gestionnaires, ces actions sont masquées.

Votre propre compte apparaît également dans la liste, ce qui vous permet de voir et de gérer votre propre accès aux serrures et vos clés. Vous ne pouvez pas modifier ou désactiver votre propre compte depuis cette page — ces actions sont masquées sur votre propre ligne.

9.1 Créer un utilisateur

1. Ouvrez Users.
2. Cliquez sur New User.
3. Ajoutez une photo de profil si nécessaire (PNG ou JPG, jusqu'à 6 Mo).
4. Saisissez le nom complet de l'utilisateur.
5. Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur (elle devient l'e-mail de connexion).
6. Saisissez un numéro de téléphone si nécessaire. Choisissez le pays dans la liste déroulante devant le numéro, puis saisissez le numéro national. Les pays y figurent avec leur code à deux lettres et leur indicatif — `UA (+380)`, `DE (+49)`, `US/CA (+1)` pour les États-Unis et le Canada, qui partagent le même indicatif — et les pays de la langue de l'interface apparaissent en premier, suivis de tous les autres par ordre alphabétique du code. Le champ du numéro n'accepte que des chiffres et s'arrête à la longueur de numéro utilisée dans le pays sélectionné ; tant qu'il manque des chiffres, un message sous le champ indique combien le numéro doit en compter.
7. Saisissez une adresse / un appartement si nécessaire.
8. Ajoutez une ou plusieurs plaques d'immatriculation si nécessaire.
9. Sélectionnez l'Objet.
10. Cliquez sur Create User.

Si l'adresse e-mail appartient déjà à un utilisateur — d'un autre Objet ou d'une autre société — aucun second compte n'est créé : la personne est ajoutée à l'Objet sélectionné (et à sa société), et la fenêtre l'indique.

L'envoi ou non d'un e-mail de bienvenue au nouvel utilisateur est contrôlé par l'onglet Defaults dans Settings (le comportement « Email on user welcome ») — il n'y a pas de case à cocher dans cette boîte de dialogue.

Avec les abonnements Enterprise et Community Manager, la fenêtre affiche également un bouton Import Users pour créer de nombreux utilisateurs à la fois depuis un fichier CSV ou Excel (voir 9.7).

9.2 Modifier un utilisateur

1. Ouvrez Users.
2. Trouvez l'utilisateur requis.
3. Cliquez sur l'action de modification (crayon), ou sur le bouton Edit User de la fenêtre User Information (voir 9.8).
4. Mettez à jour les champs requis.
5. Vérifiez l'appartenance aux Objets dans la liste déroulante Entities (sélectionnez un ou plusieurs Objets). La liste déroulante est masquée lorsque vous gérez un seul Objet.
6. Mettez à jour l'adresse, les plaques d'immatriculation ou la photo de profil si nécessaire.
7. Cliquez sur Save Changes.

Un utilisateur doit rester lié à au moins un Objet.

L'adresse e-mail d'un utilisateur existant ne peut pas être modifiée — c'est son identifiant de connexion et son identité dans SmartphoneKey, le champ est donc en lecture seule. Pour utiliser une autre adresse, créez un nouvel utilisateur avec celle-ci.

9.3 Rechercher un utilisateur

Utilisez le champ de recherche pour effectuer une recherche par :

• Nom
• E-mail
• Numéro de téléphone
• Plaque d'immatriculation

Les longues listes sont affichées par 50 utilisateurs par page, les liens de page se trouvant sous le tableau. La recherche, les filtres de statut et le tri portent toujours sur tous les utilisateurs de l'objet sélectionné, et pas seulement sur la page à l'écran, et une nouvelle recherche vous ramène à la première page de ses résultats.

Lorsque la recherche contient un nombre, les personnes habitant exactement cet appartement sont listées en premier, puis celles dont l'adresse ne fait que contenir le nombre (en cherchant 7, l'appartement 7 précède les appartements 17, 37 et 75), et enfin celles trouvées uniquement par numéro de téléphone ou plaque d'immatriculation — dans un immeuble, c'est généralement le numéro d'appartement que l'on cherche. La colonne selon laquelle la liste est triée détermine toujours l'ordre à l'intérieur de chacun de ces groupes.

La colonne Clés physiques compte les cartes distinctes que détient une personne : une carte ajoutée à trois serrures compte une fois, tandis que deux cartes distinctes pour la même porte comptent deux fois. Elle n'apparaît que si Afficher la colonne Clés physiques sur la page Utilisateurs est activé dans Settings → Defaults (voir 23.5) ; elle est désactivée par défaut. Son en-tête est une icône de clé ; survolez-la pour lire ce qu'elle compte.

La colonne Cameras — son en-tête est une icône de caméra — compte les caméras de l'objet actuel que chaque personne peut regarder : ses propres caméras, les caméras partagées avec elle via Manage access (voir 19.9) et les caméras de ses rôles de caméra (voir 20). Elle n'apparaît que lorsque Show the Cameras column on the Users page est activé pour votre entreprise dans le back-office SmartKey (Configuration → Settings → Company settings) ; il n'existe pas de réglage par utilisateur. Cliquez sur la cellule d'une personne dans cette colonne pour gérer son accès aux caméras (voir 10.5).

9.4 Désactiver un utilisateur

Utilisez cette action lorsqu'un utilisateur ne doit plus avoir d'accès actif.

1. Ouvrez Users.
2. Trouvez l'utilisateur requis.
3. Cliquez sur l'action de désactivation.
4. Lisez le message de confirmation (la désactivation retire l'accès aux serrures, désactive la connexion au portail et suspend l'utilisateur SmartKey).
5. Facultativement, saisissez un motif.
6. Confirmez l'action.

9.5 Réactiver un utilisateur

1. Ouvrez Users.
2. Trouvez l'utilisateur désactivé.
3. Cliquez sur Reactivate User.
4. Confirmez l'action.

9.6 Créer un Utilisateur Limité (téléphone uniquement, sans connexion)

Un Utilisateur Limité (Limited User) est une identité légère reposant uniquement sur le téléphone, sans connexion au portail — utilisez-la pour les personnes auxquelles vous n'avez besoin que d'émettre des clés, sans leur donner un compte complet. Le tableau Users affiche Limited access dans la colonne e-mail pour ces entrées.

1. Ouvrez Users et cliquez sur New User.
2. Saisissez le nom complet de l'utilisateur.
3. Activez Just phone number, à côté du champ Phone Number.
4. Saisissez un numéro de téléphone (obligatoire — c'est son identifiant). L'indicatif du pays se choisit dans la liste déroulante devant le numéro, avec le même contrôle de longueur par pays que pour les utilisateurs normaux (voir 9.1).
5. Facultativement, saisissez une adresse e-mail.
6. Facultativement, saisissez une adresse / un appartement.
7. Sélectionnez un ou plusieurs Objets (Entities) (lorsque vous gérez un seul Objet, il est sélectionné automatiquement et le champ est masqué).
8. Cliquez sur Create Limited User.

Les utilisateurs limités disposent des mêmes actions Edit, Give Access et Deactivate/Reactivate que les utilisateurs normaux (voir les sections 9.2, 9.4, 9.5 et 10), et le bouton Lock Access de leur ligne ouvre la même fenêtre contextuelle d'accès par serrure (section 10) — sans le bouton Wallet Key, puisqu'ils n'ont pas de connexion au portail. Leur donner accès via l'assistant propose Physical Key et QR Intercom. Leur numéro de téléphone se modifie de la même manière (action de modification) mais ne peut pas être changé, car il est leur identifiant permanent.

Transformer un utilisateur limité en utilisateur complet. Ouvrez l'action de modification et renseignez une adresse e-mail : à l'enregistrement, il cesse d'être limité et devient un utilisateur du portail ordinaire, capable de se connecter avec cette adresse. Il conserve la même identité — toutes les clés, plaques d'immatriculation et autorisations de serrure déjà délivrées restent valables — et son numéro de téléphone ne change pas. L'adresse ne doit pas déjà appartenir à un autre utilisateur ou contact, et la conversion compte dans la limite d'utilisateurs de votre abonnement, puisqu'il dispose désormais d'un identifiant de connexion. Comme tout nouvel utilisateur du portail, il n'a pas encore de mot de passe : il le définit lui-même via Reset Password sur la page de connexion. L'envoi ou non d'un e-mail de bienvenue avec ces instructions est contrôlé par l'onglet Defaults dans Settings.

9.7 Créer des utilisateurs en masse depuis un fichier (CSV ou Excel)

Avec les abonnements Enterprise et Community Manager, la fenêtre de création d'utilisateur affiche un bouton Import Users pour créer de nombreux utilisateurs à la fois. Les fichiers CSV simples comme les classeurs Excel (`.xlsx`, première feuille) sont acceptés.

1. Ouvrez Users et cliquez sur New User.
2. Cliquez sur Import Users.
3. Sélectionnez l'Objet cible.
4. Cliquez sur Example CSV ou Example Excel pour télécharger un fichier listant toutes les colonnes prises en charge.
5. Remplissez une ligne par utilisateur et téléversez le fichier avec Choose CSV or Excel file.
6. Facultativement, activez la mise à jour des utilisateurs existants lorsque l'e-mail existe déjà.
7. Cliquez sur Import Users et examinez les résultats ligne par ligne.

Une fois l'importation terminée, la fenêtre Import report s'ouvre d'elle-même dès qu'au moins une ligne n'a pas été ajoutée ; elle s'ouvre aussi avec le bouton Import report à côté des compteurs de résultat. Le rapport liste chaque ligne avec son numéro dans le fichier, le nom de la personne, son e-mail ou son téléphone, le résultat (Created, Updated, Skipped ou Failed) et le motif complet pour lequel une ligne a été ignorée (l'utilisateur existait déjà) ou a échoué. Désactivez Only rows that were not added pour voir aussi les lignes créées et mises à jour, et utilisez Download the report (CSV) pour en garder une copie.

Les utilisateurs du portail créés reçoivent l'e-mail de bienvenue selon l'onglet Defaults dans Settings (le comportement « Email on user welcome »).

Colonnes du fichier :

• name — obligatoire pour chaque ligne.
• email — crée un utilisateur complet du portail (deviendra l'e-mail de connexion). Une ligne sans numéro de téléphone est valide : l'utilisateur est simplement créé sans numéro.
• phone — facultatif pour les utilisateurs du portail ; une ligne avec un numéro de téléphone et sans e-mail crée un utilisateur limité (voir 9.6). Écrivez chaque numéro au format international, avec l'indicatif du pays et un `+` initial (par exemple `+380501234567`) ; un numéro sans indicatif est refusé. Dans Excel, mettez la colonne du téléphone au format texte pour conserver le `+`.
• address — facultatif ; la note « Address / Apartment » affichée sur la fiche de l'utilisateur (voir 9.1).
• license_plate — facultatif, utilisateurs du portail uniquement ; séparez plusieurs plaques par `;`.

Jusqu'à 500 lignes sont traitées par import. Les lignes en échec (par exemple un e-mail ou un téléphone invalide) sont signalées individuellement et n'arrêtent pas le reste du fichier.

Les noms peuvent utiliser n'importe quel alphabet (par exemple le cyrillique). Si vous modifiez le fichier dans Excel, le plus sûr est de travailler à partir de l'exemple Excel et de le téléverser en `.xlsx` — le format CSV simple d'Excel remplace les lettres non latines par des points d'interrogation, et ces lignes sont rejetées lors de l'import. Si vous préférez le CSV, enregistrez-le au format CSV UTF-8.

9.8 Fenêtre User Information

Double-cliquez (sur téléphone, double appui) sur la ligne d'un utilisateur pour ouvrir la fenêtre User Information — un récapitulatif en lecture seule de tout ce qui concerne cette personne :

• En-tête — photo de profil, nom, e-mail et téléphone (cliquables), et badges d'état : Active ou Deactivated, Limited access, Internal, tout rôle au-delà de l'utilisateur ordinaire (par exemple Local Manager, avec l'Objet auquel il s'applique), le forfait d'abonnement s'il existe et — pour les administrateurs locaux — leur propre solde de clés Wallet. L'icône d'enveloppe à côté du nom indique si l'e-mail d'invitation a été envoyé à cette personne : pâle s'il ne l'a pas encore été, pleine s'il l'a été (survolez-la pour voir quand) ; cliquez dessus pour renvoyer l'invitation. Les utilisateurs sans e-mail n'ont pas d'icône.
• Profil — adresse / appartement, appartenance aux Objets, quand et par qui le compte a été créé, la dernière connexion au portail, les plaques d'immatriculation et le statut SmartKey.
• Clé Wallet — le statut de la clé et sa date d'expiration, quand et par qui elle a été émise, et chaque serrure qu'elle ouvre, avec la date d'octroi de chaque accès et la personne qui l'a accordé.
• Clés physiques — chaque carte avec son numéro, son numéro de série, sa technologie, la date et l'auteur de son émission, et ses serrures. L'intitulé indique combien de cartes différentes la personne détient : une carte compte une seule fois, quel que soit le nombre de serrures qu'elle ouvre.
• Accès à l'application et à l'interphone — les serrures où l'accès Mobile App ou QR Intercom est actif, avec qui l'a accordé et quand.
• Caméras — les caméras que possède la personne, les caméras partagées avec elle via Manage access (voir 19.9) avec son rôle, Viewer ou Manager, et la date de l’autorisation, ainsi que les rôles de caméra auxquels elle appartient.
• Appareils Matter — les appareils intelligents connectés à la personne, avec le hub et la date de connexion.
• Activité récente — les cinq derniers événements de serrure de la personne, les plus récents en premier. View all activity ouvre la page Activity déjà filtrée sur cette personne (disponible pour les utilisateurs avec e-mail).

Cliquez sur l'intitulé d'une section pour la replier, ne laissant que l'intitulé ; cliquez à nouveau pour la déplier. La fenêtre retient ce que vous avez replié : ouvrez l'utilisateur suivant et les mêmes sections sont déjà repliées, ce qui vous permet de la réduire aux parties avec lesquelles vous travaillez réellement. Ce choix n'appartient qu'à vous et reste dans votre navigateur ; il ne change rien à ce que voient les autres.

La fenêtre est purement informative — rien n'y modifie le moindre accès. Utilisez Edit User dans son pied de page pour passer à la boîte de dialogue de modification (visible uniquement pour les comptes que vous pouvez modifier), ou gérez l'accès serrure par serrure depuis la fenêtre Lock Access comme avant (voir 10). La fenêtre s'ouvre aussi pour les utilisateurs désactivés et internes, là où la boîte de dialogue de modification ne s'ouvrirait pas.

9.9 Désactiver un utilisateur et transférer toutes ses données à un autre utilisateur

Disponible lorsque Transfer data from one user to another est activé pour votre entreprise dans le back-office SmartKey (Configuration → Settings → Company settings). Prévu pour un compte créé avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone erroné : le nouveau compte, correct, reçoit tout ce que détient l'ancien, et l'ancien est désactivé.

1. Ouvrez Users et ouvrez la fenêtre User Information de l'ancien compte (double-clic ou double-tap sur sa ligne).
2. Cliquez sur Deactivate and transfer all data to another user en bas de la fenêtre.
3. La fenêtre liste ce qui sera transféré : appartenances aux objets et affectations aux serrures, clés (cartes physiques comprises), accès Mobile App et QR Intercom par serrure, plaques d'immatriculation, appareils Matter, caméras partagées et rôles de caméra. Les clés invité sont révoquées, non transférées.
4. Choisissez le compte qui reçoit tout sous Transfer to — la même liste avec recherche que Give Access, avec Show address (voir 11.2). Créez d'abord le nouveau compte s'il n'existe pas encore.
5. Saisissez éventuellement un motif et cliquez sur Deactivate and transfer.

Tout passe aussi dans SmartKey : une carte physique continue de fonctionner entre les mains du nouveau compte, l'ancien la perd. Les rôles (par exemple Local Manager) ne sont pas transférés ; attribuez-les à la main. Si une étape échoue, le transfert s'arrête là : ce qui a déjà été transféré reste au nouveau compte, l'ancien compte reste actif et la fenêtre indique l'étape en échec — corrigez la cause et relancez le transfert, il reprend avec ce qui reste. Le transfert et la désactivation sont inscrits dans Logs.

Une carte physique est transférée sur toutes les serrures qu'elle ouvre. Si elle ouvre aussi une serrure que vous ne gérez pas, le transfert s'arrête et la fenêtre indique cette serrure.

Gérer l'accès d'un utilisateur à une serrure

Depuis la section Users, tous les accès d'un utilisateur, serrure par serrure, se gèrent dans une seule fenêtre contextuelle.

1. Ouvrez Users.
2. Trouvez l'utilisateur requis.
3. Cliquez sur le bouton de la colonne Lock Access — il indique combien de serrures cette personne peut ouvrir actuellement (par exemple 3 locks).

Une fenêtre contextuelle s'ouvre (sur téléphone, elle occupe tout l'écran) et liste toutes les serrures de l'objet, de sorte que l'accès peut aussi être accordé sur une serrure que la personne n'a pas encore. Chaque ligne de serrure comporte cinq boutons :

• Carte — la Wallet Key (une clé numérique dans le wallet du téléphone).
• Clé — la clé physique NFC.
• Téléphone — l'accès Mobile App.
• Interphone (un portier avec écran) — l'accès QR Intercom.
• Combiné — ouverture par appel : la serrure qui s'ouvre lorsque la personne appelle le numéro d'ouverture par appel (voir 10.7).

Un bouton affiché enfoncé signifie que l'utilisateur détient actuellement ce type d'accès sur cette serrure. Cliquez sur un bouton non enfoncé pour accorder ce type d'accès ; cliquez sur un bouton enfoncé pour le retirer.

10.1 Wallet Key (bouton carte)

• Si l'utilisateur n'a pas encore de clé, une boîte de dialogue propose de lui attribuer une nouvelle Wallet Key et de l'envoyer à son adresse e-mail.
• Si l'utilisateur possède déjà une Wallet Key active sur une autre serrure, cette même clé est simplement ajoutée à cette serrure.
• Si cette Wallet Key a été délivrée dans un objet que vous ne gérez pas — par exemple, la personne a été ajoutée à votre objet depuis une autre entreprise — la même clé est tout de même ajoutée à cette serrure, mais une Wallet Key est déduite de votre solde pour cela, comme pour une nouvelle clé.
• Cliquer sur le bouton carte enfoncé révoque la Wallet Key de cette serrure.

Les Wallet Keys ne sont pas disponibles pour les Utilisateurs Limités (téléphone uniquement) ; le bouton carte n'est donc pas affiché pour eux.

10.2 Clé physique (bouton clé)

• Si l'utilisateur possède déjà une clé physique active, une boîte de dialogue propose d'ajouter cette même clé à cette serrure, ou d'en programmer une nouvelle. Lorsque l'utilisateur détient plusieurs clés physiques, la boîte de dialogue les énumère — chacune avec son numéro court, son type de carte et les serrures qu'elle ouvre déjà — et vous en cochez une ou plusieurs (ou Select all) avant de cliquer sur Add Existing Key ; chaque clé cochée est ajoutée à cette serrure.
• Programmer une nouvelle clé ouvre le Physical Key Wizard (voir la Section 14) avec la serrure et l'utilisateur déjà sélectionnés.
• Cliquer sur le bouton clé enfoncé ouvre la boîte de dialogue de révocation de la clé physique de cette serrure. Lorsque plusieurs clés physiques de l'utilisateur se trouvent sur la serrure, elles sont révoquées une par une : la boîte de dialogue affiche l'UUID de la clé qu'elle s'apprête à révoquer.

10.3 Accès Mobile App (bouton téléphone)

• Cliquez sur le bouton téléphone pour accorder l'accès à la Mobile App ; cliquez sur le bouton enfoncé pour le révoquer (avec confirmation).
• Avec les abonnements Professional et Enterprise, vous pouvez l'accorder même si la personne ne possède pas encore de clé sur cette serrure. Avec les autres forfaits, le bouton reste désactivé tant qu'aucune clé n'est attribuée.

10.4 Accès QR Intercom (bouton interphone)

• Cliquez sur le bouton interphone pour accorder l'accès QR Intercom ; cliquez sur le bouton enfoncé pour le révoquer (avec confirmation).
• Accorder l'accès QR Intercom accorde également l'accès Mobile App si la personne ne le possède pas déjà, car c'est dans l'application que l'on répond à l'appel de l'interphone. Retirer l'accès QR Intercom par la suite laisse son accès Mobile App inchangé.
• Avec les abonnements Professional et Enterprise, vous pouvez l'accorder même si la personne ne possède pas encore de clé sur cette serrure. Avec les autres forfaits, le bouton reste désactivé tant qu'aucune clé n'est attribuée.

Avec un forfait Managed Access Control Service (partenaire), accorder l'accès QR Intercom nécessite le module complémentaire actif Resident Digital Access Package. Tant qu'il n'est pas acheté, le bouton d'octroi reste masqué ; consultez la section 23.2 pour savoir comment acheter le module. La révocation d'un accès déjà accordé reste toujours disponible.

Si l'octroi ou la révocation de l'accès Mobile App ou QR Intercom échoue parce que les données de SmartKey ne correspondent plus à celles du portail, le portail se resynchronise et réessaie automatiquement. Si l'échec persiste, vous verrez « Oups, une erreur s'est produite — contactez votre administrateur. », et l'échec est enregistré dans le journal d'audit.

10.5 Accès aux caméras (colonne Cameras)

Cliquez sur la cellule d'une personne dans la colonne Cameras (voir 9.3) pour ouvrir la fenêtre Camera Access. Elle liste les caméras RTSP de l'objet affiché que vous gérez et que cette personne a déjà ou pourrait recevoir, chacune avec un bouton en forme d'œil :

• Un œil barré indique que la personne ne peut pas regarder la caméra. Cliquez dessus pour lui donner le rôle Viewer (vidéo en direct).
• Un œil vert indique que la personne peut regarder la caméra. Cliquez dessus et confirmez pour lui retirer l'accès.
• Une personne qui est Manager de la caméra (vidéo en direct et enregistrements) a un œil vert avec l'étiquette Manager. Le rôle Manager ne se donne que dans la fenêtre Manage access de la caméra (voir 19.9) ; ici, vous pouvez seulement retirer l'accès, après une confirmation.

Une caméra que vous gérez mais dont le partage ne fait pas partie de votre rôle s'affiche avec l'œil désactivé.

10.6 Donner l'accès à plusieurs utilisateurs à la fois

Cochez la case au début de chaque ligne — ou la case de l'en-tête pour cocher tous les utilisateurs de la page — et une barre apparaît en bas de l'écran avec le nombre d'utilisateurs sélectionnés et ces boutons :

• Add Lock Access — les serrures des utilisateurs sélectionnés, chacune avec deux boutons : l'accès Mobile App (téléphone) et l'accès QR Intercom (interphone).
• Add Camera Access — les caméras, chacune avec le bouton en forme d'œil (affiché lorsque vous pouvez partager des caméras).

Chaque bouton a trois aspects : vert lorsque tous les utilisateurs sélectionnés ont cet accès, blanc lorsqu'aucun ne l'a, et gris lorsque certains l'ont et d'autres non. Cliquez sur un bouton blanc ou gris pour donner l'accès à tous les utilisateurs sélectionnés qui ne l'ont pas encore ; cliquez sur un bouton vert et confirmez pour le retirer à tous. Survolez un bouton pour voir combien d'utilisateurs sélectionnés l'ont.

Les modifications sont envoyées une personne à la fois, avec une courte pause entre elles. Une barre de progression montre l'avancement, et Stop arrête l'opération après la personne en cours. À la fin, la fenêtre liste les personnes pour lesquelles la modification a échoué ou qui ont été ignorées, avec la raison — par exemple, une personne sans clé pour la serrure avec un forfait qui en exige une (voir 10.3), ou une personne qui n'est pas membre de l'objet de la caméra. Les utilisateurs désactivés ne peuvent pas être sélectionnés ; la croix de la barre efface la sélection.

10.7 Ouverture par appel (bouton combiné)

Une personne qui n'utilise pas l'application — par exemple quelqu'un qui n'a que l'accès QR Intercom — peut ouvrir une serrure en appelant le numéro d'ouverture par appel depuis son propre téléphone. Le bouton combiné choisit cette serrure.

• Sous la liste des serrures, la fenêtre affiche le choix actuel, lu dans SmartKey à chaque ouverture de la fenêtre : le nom de la serrure, un appareil Matter, un identifiant lorsque le choix désigne quelque chose en dehors des serrures que vous gérez, ou Not chosen.
• Cliquez sur le combiné d'une serrure pour que l'appel ouvre celle-ci. Une personne n'a qu'un seul choix : choisir une autre serrure le déplace vers celle-ci ; cliquez sur le combiné enfoncé pour le supprimer.
• Le combiné fonctionne sur une serrure où la personne a l'accès Mobile App ou QR Intercom, car SmartKey n'accepte qu'une serrure à laquelle la personne a déjà accès.
• La personne peut aussi modifier le choix dans l'application, et SmartKey le supprime de lui-même lorsque son accès à cette serrure est retiré — la fenêtre affiche toujours ce que SmartKey détient à ce moment-là.
• L'identification de l'appelant peut être falsifiée : n'utilisez pas l'ouverture par appel pour des portes à haute sécurité.

Gérer les clés numériques

Ouvrez Keys (l'onglet Keys) pour attribuer, mettre à jour, partager ou révoquer des clés numériques. Les clés sont affichées sous forme de cartes.

Chaque clé est présentée sous forme de carte. Le recto porte la serrure, le type de clé, son numéro, le titulaire et la validité ; touchez la carte pour la retourner : le verso affiche le statut de la clé, l'e-mail ou le téléphone du titulaire et, en dessous, l'adresse du titulaire lorsque son contact en a une, les boutons d'accès Mobile et Intercom, les liens Apple / Google wallet, les boutons Lock Details et User Details — ils ouvrent exactement les mêmes fenêtres que Lock Details dans Devices → Locks (15.14) et la fenêtre User Information de la page Users (9.8) — et les actions (le menu, Update / Delete pour une clé invité, Revoke pour l'accès interphone). Touchez le verso, ou la petite flèche dans son coin, pour remettre la carte de face. La case à cocher en haut à gauche du recto sélectionne la clé pour les actions groupées sans la retourner. Si le nom de la serrure est tronqué sur le recto, survolez-le pour voir le nom complet.

Le sélecteur en haut à droite de la page permet d'afficher les clés sous forme de liste plutôt que de cartes — une ligne par clé, conçue pour le téléphone : la carte de la clé en miniature, le titulaire, la serrure et le type de clé, le statut et la validité. Touchez une ligne pour ouvrir, juste en dessous, les détails qu'affiche le verso de la carte, et touchez-la à nouveau pour les fermer ; la case au début de la ligne sélectionne la clé pour les actions groupées. La page retient votre choix dans votre compte : elle s'ouvre de la même façon la prochaine fois, sur n'importe quel appareil.

11.1 Filtrer la liste des clés

Utilisez les filtres pour restreindre la liste par :

• Serrure
• Statut (Active, Expired, Revoked, Available)
• Type (Wallet Key, Physical Key, Intercom, Guest Key)

Utilisez le champ de recherche pour chercher par UUID de la clé, nom d'utilisateur, e-mail, téléphone ou adresse.

Lorsque la recherche contient un nombre, les clés des personnes habitant exactement cet appartement sont listées en premier, puis celles dont l'adresse ne fait que contenir le nombre (en cherchant 7, l'appartement 7 précède les appartements 17, 37 et 75), et enfin les clés trouvées uniquement par un autre champ — dans un immeuble, c'est généralement le numéro d'appartement que l'on cherche.

11.2 Attribuer (lier) une clé

1. Ouvrez Keys.
2. Cliquez sur Bind Key. Cela ouvre l'assistant Assign Key.
3. Étape 1 — Cochez chaque serrure que la clé doit ouvrir. Utilisez Select all ou Clear lorsque la liste est longue.
4. Étape 2 — Sélectionnez un utilisateur existant, ou cliquez sur Create User pour en ajouter un. Le champ utilisateur est une zone de recherche : commencez à saisir un nom, un e-mail ou un téléphone et la liste en dessous se réduit au fur et à mesure ; choisissez la personne à la souris ou avec les flèches et Entrée. Cochez Show address pour voir l'adresse de chaque personne au-dessus de son nom dans la liste et pour rechercher aussi par adresse — les correspondances d'adresse sont alors listées avant celles de nom. L'état initial de Show address suit Settings → Defaults (voir 23.5).
5. Étape 3 — Choisissez le type de clé :
   • Wallet Key
   • Physical Key
   • QR Intercom
6. Complétez les options affichées pour le type de clé sélectionné.
7. Cliquez sur le bouton final (Assign Key, Grant Access ou Continue to Programming, selon le type de clé).

Pour un Utilisateur Limité (voir 9.6), l'étape 2 affiche son numéro de téléphone là où un e-mail apparaîtrait normalement, et l'étape 3 ne propose que Physical Key et QR Intercom — Wallet Key n'est pas disponible, puisque les utilisateurs limités n'ont pas de connexion au portail.

Sélectionner plusieurs serrures à la fois

Sélectionner plusieurs serrures émet une seule Wallet Key qui les ouvre toutes : l'utilisateur reçoit un pass unique au lieu d'un pass par porte. Seule une Wallet Key peut être émise de cette façon ; Physical Key et QR Intercom sont des options propres à une seule serrure et sont masquées tant que plusieurs serrures sont sélectionnées.

Si une serrure ne peut pas être traitée, les autres aboutissent quand même. L'assistant reste alors ouvert et affiche un résultat par serrure — ajoutée, possédait déjà cette clé, ou en échec avec le motif — afin que rien n'échoue silencieusement. Un seul e-mail de clé est envoyé pour l'ensemble du lot, et non un par serrure.

11.3 Attribuer une Wallet Key

Utilisez cette option pour l'accès mobile via Wallet.

1. Dans l'assistant, choisissez Wallet Key.
2. Activez Send email with key si vous souhaitez que le portail envoie automatiquement le lien Wallet.
3. Cliquez sur Assign Key.

L'accès à la Mobile App et QR Intercom sont accordés automatiquement pour cette serrure. Si l'utilisateur possède déjà une identité de clé réutilisable, le portail peut la réutiliser. L'état initial de Send email with key et le type d'accès accordé suivent le comportement par défaut configuré pour votre compte, de sorte que ces options peuvent être déjà préréglées.

11.4 Attribuer l'accès QR Intercom

Utilisez cette option lorsque l'utilisateur a besoin de l'accès QR Intercom sans Wallet Key.

1. Dans l'assistant, choisissez QR Intercom.
2. Confirmez l'utilisateur et la serrure.
3. Cliquez sur Grant Access.

11.5 Mettre à jour une clé

Ouvrez le menu d'actions d'une carte de clé. Selon le type de clé, les actions disponibles peuvent inclure :

• Set Validity (modifier les dates valable-du / valable-jusqu'au)
• Send Wallet Email
• Add to Another Lock (réutiliser l'UUID de la clé sur d'autres serrures)
• Revoke Key

Add to Another Lock préserve la nature de la clé : ajouter une clé physique à une autre serrure y ajoute la même carte en tant que clé physique — cela n'accorde pas d'accès Mobile App ni QR Intercom, qui restent des fonctionnalités de la Wallet Key. Une carte physique peut être ajoutée à une autre serrure à n'importe quel moment de sa vie ; seule une carte révoquée est refusée.

Vous pouvez cocher plusieurs serrures cibles en une seule fois. La même clé est ajoutée à chacune d'elles, et un résultat par serrure est affiché si une serrure n'a pas pu être traitée.

Vous pouvez également activer ou désactiver les puces d'autorisation Mobile et Intercom, et copier le lien Apple Wallet ou Google Wallet directement depuis la carte.

11.6 Révoquer une clé

1. Ouvrez Keys.
2. Trouvez la clé.
3. Ouvrez le menu d'actions et choisissez Revoke Key (ou utilisez le bouton Revoke sur les cartes intercom).
4. Confirmez l'action.

Révoquer une clé Wallet ne la retire pas définitivement. Une personne conserve une seule clé Wallet tant qu'elle est dans le système : lorsque vous lui redonnez l'accès — sur la même serrure ou sur une autre —, c'est exactement la même clé qui revient, et non une nouvelle. Le pass déjà enregistré dans son téléphone se remet à fonctionner et elle n'a rien à rajouter. Les cartes physiques suivent la règle inverse : une carte révoquée n'est jamais rétablie, il faut en programmer une nouvelle.

11.7 Utiliser les actions groupées

Sélectionnez des clés à l'aide des cases à cocher pour afficher la barre d'actions groupées.

1. Ouvrez Keys.
2. Sélectionnez les clés requises (ou utilisez Select All / Select Filtered).
3. Choisissez une action groupée :
   • Bind (pour les clés disponibles)
   • Add to Lock (réutiliser les UUID de clés)
   • Send Emails (e-mails Wallet)
   • Revoke
   • Transfer (cartes physiques, lorsque les transferts sont activés pour votre entreprise — voir 14.5)
4. Confirmez et suivez la progression jusqu'à son achèvement.

Bind demande l'utilisateur dans le même champ de recherche que l'assistant Assign Key : commencez à saisir un nom, un e-mail ou un téléphone pour réduire la liste, et cochez Show address en dessous pour voir et rechercher les adresses (voir 11.2).

Add to Lock vous permet de cocher plusieurs serrures cibles, tout comme la fenêtre pour une seule clé. Chaque clé sélectionnée est alors ajoutée à chacune des serrures sélectionnées, en conservant son propre UUID, son niveau d'accès et sa période de validité. Une clé qu'une serrure possède déjà est signalée pour cette serrure uniquement et n'interrompt pas le reste du traitement.

Transfer remet les cartes physiques sélectionnées à un autre utilisateur de l'objet (voir 14.5). Il n'est proposé que lorsque Transfer a physical key to another user est activé pour votre entreprise.

11.8 Serrures hors ligne et modifications en attente

Une clé ne peut réellement être ajoutée à une serrure ou en être retirée que lorsque la serrure est joignable. Lorsque vous attribuez, mettez à jour ou révoquez une clé sur une serrure actuellement Offline — ou encore Not connected, parce qu'elle n'a pas encore signalé sa connexion —, le portail vous indique qu'il n'y a pas de connexion avec la serrure et met la modification de côté au lieu d'échouer :

• La carte de la clé devient grise avec le badge Pending et indique ce qui est en attente — ajout, suppression ou mise à jour.
• La seule action disponible sur une carte en attente est Cancel, qui retire la modification mise de côté et ramène la clé à son état précédent.
• Dès que la serrure est de nouveau en ligne, les modifications mises de côté sont appliquées automatiquement, dans l'ordre où vous les avez faites. Chacune apparaît deux fois dans les journaux d'audit : lors de sa mise en file d'attente et lors de son exécution réelle.
• Une fois les modifications appliquées, vous voyez une fenêtre contextuelle unique, par exemple « La serrure 999 est revenue en ligne à 12:45 21/08/2026 », avec le nombre de clés ajoutées, supprimées ou mises à jour. Si rien n'a été mis en file d'attente pendant que la serrure était hors ligne, aucune fenêtre n'apparaît.

Une serrure dont la joignabilité est encore Not connected est traitée exactement comme une serrure hors ligne : la modification attend en Pending et est appliquée dès que la serrure signale pour la première fois qu'elle est en ligne. Seule une serrure affichée Online reçoit la commande immédiatement.

Les cartes NFC physiques suivent la même règle. Une carte flashée pour une serrure hors ligne est écrite sur le lecteur comme d'habitude ; seul son enregistrement sur la serrure attend, et la colonne Delivered des listes Physical Keys affiche Pending au lieu de Delivered jusqu'à ce que la serrure soit de nouveau en ligne. Annuler cet enregistrement en attente révoque la carte : une carte écrite que la serrure n'a jamais apprise ne peut pas l'ouvrir.

Les clés invité font exception : SmartKey les conserve dans le cloud, pas sur la serrure. Une clé invité est donc créée, mise à jour ou supprimée immédiatement, quel que soit l'état de connexion de la serrure (voir 12).

Créer et gérer des clés d'invité temporaires

Utilisez une clé d'invité temporaire pour un accès visiteur à durée limitée.

Les clés invité n'attendent pas la serrure (voir 11.8) : SmartKey les conserve dans le cloud, si bien que créer, mettre à jour ou supprimer une clé invité prend effet immédiatement, même sur une serrure Offline ou Not connected.

12.1 Créer une clé d'invité

1. Ouvrez Devices → Locks et cliquez sur le bouton Guest Key sur la serrure requise (l'action rapide Guest Key du Dashboard fonctionne de la même manière).
2. Choisissez le type de clé avec les deux grands boutons en haut de la fenêtre. Link Key (sélectionné par défaut) émet la clé sous forme de lien que vous partagez. Wallet Key émet une Wallet Key valable pendant la période que vous définissez : elle est envoyée à la serrure comme toute Wallet Key, envoyée par e-mail au destinataire que vous choisissez ci-dessous (les options Max uses et Authorization ne s'appliquent pas) et retirée de la serrure à la fin de la période ; sur la page Keys, elle apparaît parmi les clés d'invité sous le nom Guest Wallet Key, avec l'e-mail du destinataire au dos de sa carte.
3. Confirmez ou sélectionnez la serrure. Si votre Objet actuel ne possède qu'une seule serrure active, elle est sélectionnée pour vous.
4. Pour accorder l'accès à plusieurs serrures avec une seule clé, activez Multiple locks à côté du sélecteur de serrure et cochez chaque serrure à inclure. Une clé partagée fonctionne comme un lien « glisser pour ouvrir », de sorte que les options pour une seule serrure ci-dessous sont masquées dans ce mode.
5. Définissez Valid From et Valid Until. Si le début est déjà passé au moment où vous cliquez sur le bouton de création, la clé est valable à partir de cet instant.
6. *(Serrure unique uniquement)* Facultativement, définissez Max uses.
7. *(Serrure unique et Link Key uniquement)* Facultativement, activez Authorization pour restreindre la clé à des personnes précises, puis saisissez les Authorized emails autorisés à l'utiliser. Lorsque cette option est désactivée, toute personne disposant du lien peut l'utiliser pendant sa période de validité.
8. Pour une Link Key *(serrure unique uniquement)*, saisissez facultativement un destinataire e-mail pour envoyer le lien automatiquement. Pour une Wallet Key (serrure unique ou Multiple locks), choisissez le destinataire : le champ ouvre la liste des utilisateurs de l'Objet, dont la première ligne est une zone de recherche (nom ou e-mail). Si personne ne correspond, le bouton + (Create user) ouvre un court formulaire — nom et e-mail — et le nouvel utilisateur devient le destinataire ; un e-mail qui a déjà un compte ajoute cette personne à l'Objet au lieu d'en créer un second. Avec Multiple locks activé, le destinataire reste et la Wallet Key est ajoutée à chaque serrure sélectionnée.
9. Cliquez sur Create Guest Key (ou Create Shared Key lorsque Multiple locks est activé).

12.2 Partager une clé d'invité

Après la création de la clé, le panneau de résultat affiche le lien de la clé d'invité sous forme de code QR et vous permet de :

• Toucher le code QR pour le retourner : l'icône de clé ouvre le lien de la clé d'invité, l'icône de téléchargement enregistre le code en image ; touchez la vignette retournée (ou la petite flèche dans son coin) pour revenir au code.
• Copy Link copie le lien de la clé d'invité.
• Saisir un destinataire e-mail et cliquer sur Send Email (vous pouvez renvoyer tant que la fenêtre est ouverte).

Pour une clé partagée (plusieurs serrures), le panneau de résultat affiche le lien à copier et la liste des serrures que la clé ouvre.

12.3 Mettre à jour une clé d'invité

1. Ouvrez Keys et trouvez la carte de la clé d'invité.
2. Cliquez sur Update.
3. Mettez à jour la période de validité.
4. Enregistrez la modification.

12.4 Supprimer une clé d'invité

1. Ouvrez Keys et trouvez la carte de la clé d'invité.
2. Cliquez sur Delete.
3. Confirmez l'action.

12.5 Gérer les clés d'invité partagées (plusieurs serrures)

Une clé invité partagée que vous avez créée avec Multiple locks est présentée sur la page Keys comme une carte, à l'image de toutes les autres clés, avec Multiple là où une carte à serrure unique nomme sa serrure et le nombre de serrures dans le coin. Elle suit les filtres en haut de la page : une clé partagée révoquée reste donc hors de vue tant que la page est filtrée sur Active.

1. Touchez la carte pour la retourner : le verso nomme les serrures que la clé ouvre, son statut et sa validité.
2. Au verso, cliquez sur Open pour afficher la page d'accès invité.
3. Cliquez sur Revoke et confirmez pour désactiver la clé partagée sur toutes les serrures qu'elle couvre.

Gérer les Wallet Keys

Ouvrez l'onglet Wallet Keys (sous Keys) pour consulter la disponibilité des Wallet Keys.

13.1 Consulter votre solde de Wallet Keys

Chaque carte de propriétaire affiche :

• Les Wallet Keys libres (disponibles)
• Les Wallet Keys attribuées
• Le total des Wallet Keys
• Un indicateur d'utilisation / d'état

13.2 Acheter des Wallet Keys

Cette option n'est disponible que pour les utilisateurs autorisés.

1. Ouvrez l'onglet Wallet Keys.
2. Cliquez sur Buy Keys.
3. Saisissez la quantité requise.
4. Cliquez sur Checkout et effectuez le paiement.

Les Local Admins ne peuvent pas acheter de Wallet Keys. Ils doivent contacter leur Community Manager.

13.3 Transférer des Wallet Keys

Lorsque vous êtes autorisé à transférer des clés :

1. Ouvrez l'onglet Wallet Keys.
2. Dans Transfer to Local Admin, sélectionnez le destinataire.
3. Saisissez la quantité.
4. Cliquez sur Transfer Keys.

Vous pouvez transférer à n'importe quel administrateur de l'Entité. Si le destinataire ne possède pas encore le rôle Local Admin pour celle-ci, il lui est attribué dans le cadre du transfert, afin que les clés soient utilisables immédiatement.

13.4 D'où viennent vos Wallet Keys et que se passe-t-il lorsqu'elles s'épuisent

Votre formule d'abonnement comprend des Wallet Keys : 50 avec Professional et 200 avec Enterprise. Elles appartiennent à votre compte et chaque clé attribuée en consomme une.

• Lorsqu'il reste moins de deux Wallet Keys libres, le portail affiche un

avertissement dès son ouverture, avec un raccourci Buy Keys. Fermer l'avertissement le masque ; il ne réapparaît qu'après une recharge suivie d'un nouvel épuisement.

• Si vous tentez d'attribuer une clé alors qu'il n'en reste aucune, le portail vous

indique que votre abonnement n'a plus de Wallet Keys libres et propose Buy Wallet Keys directement dans le message.

• Les Local Admins ne voient pas de bouton d'achat. Il leur est demandé de contacter

leur Community Manager, qui leur transfère des Wallet Keys.

Programmer des clés physiques NFC

Ouvrez l'onglet Physical Keys (sous Keys) pour programmer et révoquer des cartes physiques NFC. L'onglet propose deux vues, que l'on bascule avec les boutons Assigned / Unassigned situés au-dessus de la liste :

• Assigned — les cartes détenues par des personnes. Vous pouvez filtrer la liste par serrure et, avec les filtres de statut situés au-dessus, par état : Programmed (sélectionné à l'ouverture de la page), Draft, Failed, Revoked ou All — une carte en cours d'écriture à cet instant précis figure sous All, et Clear revient à Programmed. Une carte figure dans la liste dès sa préparation : une carte dont le flashage n'a jamais été confirmé reste donc visible et peut être finalisée ou reprogrammée plus tard. La colonne Delivered indique si la serrure a reçu la clé : Delivered, ou Pending tant que la serrure est hors ligne (voir 11.8). La colonne Address affiche l'adresse du titulaire, celle qui figure sur la page Users. Le champ de recherche au-dessus de la liste retrouve les cartes par le nom, l'e-mail ou le téléphone du titulaire, par serrure ou par UUID.
• Unassigned — les cartes flashées à l'avance que personne ne détient encore (voir 14.4). Le bouton indique combien de cartes sont en attente.

Dans les deux vues, vous pouvez organiser le tableau à votre façon : faites glisser l'en-tête d'une colonne avec la souris et déposez-le sur un autre en-tête pour déplacer la colonne, et double-cliquez (double-touchez) un en-tête pour trier la liste selon cette colonne de la plus grande valeur à la plus petite — double-cliquez à nouveau pour trier de la plus petite à la plus grande. La colonne Delivered ne peut pas être triée. L'ordre et le tri sont enregistrés pour vous et reviennent à chaque ouverture de la page, depuis n'importe quel navigateur ; la case de la ligne et la colonne Actions restent toujours aux extrémités. La colonne UUID affiche les huit premiers caractères de l'UUID de la clé ; survolez-la pour voir l'UUID complet.

Avant de commencer, confirmez qu'un lecteur programmeur ou le programmeur intégré d'une serrure est disponible.

14.1 Programmer une nouvelle clé physique

1. Ouvrez l'onglet Physical Keys.
2. Cliquez sur Flash key pour ouvrir le Physical Key Wizard.
3. Étape 1 — Sélectionnez la serrure et l'utilisateur. Le champ utilisateur est une zone de recherche : commencez à saisir un nom ou un e-mail et la liste en dessous se réduit au fur et à mesure ; chaque entrée indique aussi combien de clés physiques la personne détient déjà sur cette serrure. Cochez Show address sous le champ pour voir l'adresse de chaque personne au-dessus de son nom et rechercher aussi par adresse — son état initial suit Settings → Defaults (voir 23.5).
4. Étape 2 — Sélectionnez le dispositif de programmation (ou conservez Use lock built-in programmer).
5. Lancez le flashage avec le bouton correspondant au type de carte : Flash MIFARE Classic ou Flash DESFire EV3.
6. Approchez la carte NFC du programmeur lorsque vous y êtes invité.
7. Attendez l'indication du dispositif.
8. Cliquez sur Done dans le portail.
9. Confirmez que la carte apparaît comme programmée.

Si la serrure est hors ligne pendant le flashage, l'assistant le signale : la carte est tout de même écrite, et la serrure l'apprend automatiquement dès qu'elle est de nouveau en ligne. D'ici là, la clé apparaît en Pending sur la page Keys et en Pending dans la colonne Delivered de la liste Physical Keys (voir 11.8). L'appareil qui écrit la carte est une autre affaire : lorsque l'appareil de programmation choisi (ou le programmateur intégré de la serrure elle-même) est affiché Offline, l'assistant s'arrête avant toute action et vous indique que le flashage n'est pas disponible parce que cet appareil est hors ligne — choisissez un programmateur joignable ou attendez le retour de l'appareil.

Le type de carte choisi (MIFARE Classic ou DESFire EV3) est enregistré avec la clé et affiché sur sa carte de clé ainsi que dans la colonne Type de la liste des Physical Keys.

14.2 Effacer et reprogrammer une carte

L'assistant effectue une étape d'effacement suivie d'une étape de flashage lors de la reprogrammation.

1. Lancez l'assistant de programmation comme ci-dessus.
2. Suivez l'étape d'effacement : approchez la carte, puis cliquez sur Done.
3. Suivez l'étape de flashage : approchez de nouveau la carte, puis cliquez sur Done.

14.3 Révoquer une clé physique

1. Ouvrez l'onglet Physical Keys.
2. Trouvez la carte.
3. Cliquez sur l'action de révocation.
4. Facultativement, saisissez un motif de révocation.
5. Confirmez l'action.

Supprimer une clé en brouillon

Une carte dont l'écriture n'a jamais été confirmée est marquée Draft dans la liste Assigned. Elle n'a pas d'action de révocation : cliquez plutôt sur son action de suppression et confirmez. La clé est retirée de la serrure — lorsque la serrure est hors ligne, le retrait est mis en file d'attente et s'effectue dès qu'elle est de nouveau en ligne — et la carte disparaît de la liste. Lorsque la liste affiche des cases à cocher (voir 14.5), Delete dans la barre flottante supprime les cartes en brouillon de la sélection. La suppression est consignée dans Logs.

14.4 Clés non attribuées : flasher des cartes à l'avance

Basculez l'onglet Physical Keys sur Unassigned pour flasher un stock de cartes avant de savoir qui les détiendra, et les distribuer plus tard. Une clé non attribuée appartient à l'Objet pour lequel elle a été flashée, pas à une serrure : elle n'ouvre aucune porte tant que vous ne l'attribuez pas, et la liste affiche les clés non attribuées de l'Objet sélectionné dans le portail. Chaque clé est répertoriée sous un nom de clé composé de l'appareil de programmation qui l'a écrite, du jour du flashage et d'un numéro d'ordre qui continue à partir de la dernière carte flashée avec cet appareil, quel que soit le jour : `229/260914/1` est la première carte flashée avec la serrure 229, le 14 septembre 2026, `229/260914/3` la troisième, et la carte suivante, flashée un jour plus tard, est `229/260915/4`. La liste indique aussi si la clé a été testée (Tested, voir ci-dessous), l'UUID (ses huit premiers caractères, que vous pouvez sélectionner et copier ; l'UUID complet apparaît au survol), le type de carte, le statut, quand la carte a été flashée et par qui. Les clés flashées avant la version 1.105.0 restent enregistrées sur la serrure avec laquelle elles ont été flashées ; pour elles, la colonne Delivered indique si cette serrure a reçu la clé. Les clés non attribuées n'apparaissent qu'ici — ni sur les pages Keys ou Users, ni dans les tuiles du Dashboard. La liste affiche 50 clés par page — les liens de page sous le tableau permettent de passer d'une page à l'autre — et le champ de recherche au-dessus trouve les clés par nom de clé ou UUID. Les colonnes peuvent être déplacées et triées comme dans la vue Assigned (voir 14).

Flasher plusieurs cartes d'un coup

1. Ouvrez Unassigned et cliquez sur Flash unassigned keys.
2. Choisissez l'Entity auquel les clés sont destinées, le Programming Device qui les écrit (une serrure ou un programmateur de cet Objet), le type de carte (MIFARE Classic ou DESFire EV3) et le Number of keys. Les clés ne sont enregistrées sur aucune serrure — l'appareil ne fait que les écrire. Vous pouvez aussi saisir un Start number : la première clé de la série porte alors exactement ce numéro et les suivantes continuent à partir de lui ; laissé vide, la numérotation reprend après la dernière clé flashée avec l'appareil. Un numéro de départ dont les noms de clé sont déjà utilisés ce jour-là est refusé ; le nom d'une clé supprimée redevient libre et peut être attribué à une nouvelle. Cliquez ensuite sur Start flashing.
3. La fenêtre flashe les cartes l'une après l'autre. Pour chaque carte, approchez-la du lecteur lorsque vous y êtes invité et cliquez sur Done — une carte MIFARE Classic est d'abord effacée, puis écrite, exactement comme dans le flux à carte unique (voir 14.2). À côté du nom de la clé, la fenêtre affiche les huit premiers caractères de l'UUID que la carte va recevoir.
4. Après chaque carte flashée, cliquez sur Next pour passer à la suivante ou sur Abort pour arrêter. Abort met fin à la session et vous indique combien de clés ont été flashées ; une carte en cours de préparation au moment de l'interruption est abandonnée : ni cette clé ni son UUID ne sont conservés, elle n'apparaît donc jamais dans Unassigned, Keys ou Users, et son nom est libre pour la carte suivante.
5. Une fois la dernière carte terminée, la fenêtre indique combien de clés ont été flashées. Fermer la fenêtre avant la fin interrompt la session de la même manière.

Rien n'est envoyé aux serrures pendant le flashage, il importe donc peu qu'elles soient en ligne. Seul l'appareil de programmation doit être joignable : s'il apparaît Offline, la session s'arrête avant la carte suivante et vous le signale.

Chaque carte préparée, effacée, flashée ou abandonnée, ainsi que la session elle-même, est consignée dans Logs, sous l'appareil de programmation.

Tester une clé

Présentez une clé flashée à n'importe quelle serrure. La serrure ne connaît pas la clé et répond donc Key declined — cette réponse prouve que la carte peut être lue. La colonne Tested de la clé affiche alors une coche verte et la date de ce premier test ; elle se remplit d'elle-même quelques secondes après la présentation et reste vide tant que la clé n'a pas été testée. Une clé flashée avant la version 1.105.0 ouvre toujours la serrure avec laquelle elle a été flashée : une présentation à cette serrure (Key accepted) compte aussi comme son test.

Envoyer des clés vers un autre Objet

Cochez les clés et cliquez sur Send to another entity dans la barre flottante. Choisissez l'un de vos autres Objets et cliquez sur Send : dès lors, les clés figurent sous cet Objet et peuvent être attribuées à ses utilisateurs. Rien ne change sur les serrures. Seules les clés flashées peuvent être envoyées, et le déplacement est consigné dans Logs.

Attribuer une clé à un utilisateur

1. Double-cliquez (double appui) sur la ligne, ou cliquez sur l'action + de la clé.
2. Choisissez la personne dans la fenêtre Assign to user — la même liste avec recherche que Give Access, avec l'option Show address (voir 11.2) — ou cliquez sur Create User pour en ajouter un : saisissez le nom et une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou les deux — avec un numéro de téléphone seul, la personne est créée comme utilisateur limité (voir 9.6). La fenêtre affiche aussi l'Objet, le type de carte et les clés remises. Sous Locks, cochez les serrures de l'Objet de la clé que celle-ci doit ouvrir — au moins une.
3. Cliquez sur Assign. La clé est enregistrée pour la personne sur la première serrure cochée, puis ajoutée à chacune des autres, comme avec Add to Another Lock ; une serrure qui n'a pas pu recevoir la clé est indiquée dans la fenêtre, et la clé reste attribuée. La personne devient la détentrice de la carte, le nom de la clé n'est plus affiché et la clé figure avec ses autres clés physiques sous Assigned. Les valeurs par défaut des clés physiques de Settings → Defaults s'appliquent comme pour toute carte nouvellement émise, et l'attribution est consignée dans Logs.

Les clés de différents Objets ne peuvent pas être attribuées ensemble : sélectionnez les clés d'un seul Objet. Seule une carte entièrement flashée peut être attribuée ; une carte encore marquée Draft, Pending ou Failed ne peut qu'être supprimée. La serrure n'a pas besoin d'être en ligne : tant qu'elle est hors ligne, l'enregistrement est mis en file d'attente et la clé apparaît en Pending parmi les clés de la personne jusqu'au retour de la serrure (voir 11.8).

Une clé flashée avant la version 1.105.0 attribuée sur la serrure avec laquelle elle a été flashée y est remise — son enregistrement passe à la personne, y compris lorsque la serrure est hors ligne (la remise est alors mise en file d'attente), et une livraison encore Pending passe à la personne. Annuler une telle remise en file d'attente avant le retour de la serrure — avec Cancel sur la clé en attente de la page Keys, ou avec son action de révocation — renvoie la carte dans la vue Unassigned. Attribuée uniquement sur d'autres serrures, la clé reste aussi enregistrée sur la serrure avec laquelle elle a été flashée.

Plusieurs clés à la fois

Cochez les cases des clés (ou Select all dans l'en-tête). Une barre flottante apparaît avec Assign to user et Send to another entity pour les clés flashées de la sélection et Delete pour toutes.

Supprimer une clé

Cliquez sur l'action de suppression de la ligne (ou sur Delete dans la barre flottante) et confirmez. La clé disparaît de la liste et ne peut plus être attribuée. Une clé flashée avant la version 1.105.0 est aussi retirée de la serrure avec laquelle elle a été flashée — tant que la serrure est hors ligne, le retrait est mis en file d'attente et a lieu dès qu'elle est de nouveau en ligne —, et supprimer une telle clé dont la livraison est encore Pending annule plutôt cette livraison. Une fois la carte supprimée, son nom de clé est libre : une nouvelle clé peut le porter — saisissez son numéro comme Start number d'une série. La suppression est consignée dans Logs.

14.5 Transférer une clé physique à un autre utilisateur

Disponible lorsque Transfer a physical key to another user est activé pour votre entreprise dans le back-office SmartKey (Configuration → Settings → Company settings). La liste Assigned de l'onglet Physical Keys reçoit alors une case à cocher sur chaque ligne et la page Keys propose Transfer pour les cartes physiques sélectionnées.

1. Ouvrez l'onglet Physical Keys (Assigned) et cochez les cartes à remettre — ou cochez-les sur la page Keys.
2. Une barre flottante apparaît avec Transfer to user et Revoke access (la barre de la page Keys affiche Transfer). Cliquez sur Transfer to user ; une seule carte peut aussi être remise avec l'action de transfert de sa ligne.
3. Choisissez le nouveau titulaire dans la fenêtre Transfer to user — la même liste avec recherche que Give Access, avec Show address (voir 11.2) — ou cliquez sur Create User pour en ajouter un, puis cliquez sur Transfer.

La carte change de mains aussi dans SmartKey : la ligne de l'ancien titulaire disparaît et la carte apparaît parmi les clés physiques du nouveau titulaire — remettez-lui la carte. Une carte physique ne porte pas d'accès Mobile App ni QR Intercom propre, rien d'autre ne bouge donc ; l'accès que l'ancien titulaire avait sur cette serrure lui reste. Seule une carte entièrement flashée peut être transférée ; une carte qui attend encore une serrure hors ligne ne le peut pas. Tant que la serrure est hors ligne, la remise est mise en file d'attente et la clé affiche Pending parmi les clés du nouveau titulaire jusqu'au retour de la serrure (voir 11.8). Revoke access retire d'un coup les cartes sélectionnées de leurs serrures, avec un seul motif pour toutes (voir 14.3). Les deux actions sont inscrites dans Logs.

Une carte ouvre toutes les serrures auxquelles elle a été ajoutée, et elle change de titulaire sur toutes à la fois. Si elle ouvre aussi une serrure que vous ne gérez pas, le transfert est refusé et la fenêtre indique cette serrure. Si une serrure ne connaît plus la carte, celle-ci y est simplement ajoutée pour le nouveau titulaire.

Gérer les serrures

Ouvrez Devices → Locks pour ajouter, contrôler et configurer des serrures.

15.1 Statuts de la serrure

Une serrure peut être affichée comme :

• Unclaimed
• Claiming
• Active
• Inactive
• Error

Les actions disponibles dépendent du statut actuel. Une serrure active est le cas normal, la carte n'affiche donc aucun badge pour elle ; tout autre statut apparaît sous forme de badge sous le nom de la serrure.

Sous le nom de la serrure, la carte affiche le type de serrure (Matter pour une serrure qui remonte ses informations via un hub Matter) et un indicateur de connexion : Online ou Offline, selon les événements de connexion réels de la serrure. Une serrure qui n'a pas encore signalé sa connexion affiche Not connected. L'ID de la serrure, le numéro de série et le hub se trouvent dans la fenêtre Lock Details (voir 15.14).

Les boutons de filtre au-dessus des cartes réduisent la liste, chacun avec son compteur : All, Unclaimed, Online, Offline, Not connected, Inactive et Error. Les trois filtres de connexion suivent l'indicateur de connexion de la carte. Le champ de recherche à côté des boutons ne garde que les serrures dont le nom contient ce que vous saisissez.

15.2 Ajouter une serrure

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Cliquez sur Add Lock.
3. Saisissez le numéro de série de la serrure, ou cliquez sur l'icône de code-barres pour scanner le numéro de série avec votre caméra.
4. Saisissez le code Matter, ou cliquez sur l'icône QR pour scanner le code QR Matter avec votre caméra.
5. Cliquez sur Add.

La serrure est ajoutée à l'Objet actuellement sélectionné. Le scan par caméra nécessite un appareil doté d'une caméra et l'autorisation de l'utiliser ; vous pouvez toujours saisir les valeurs manuellement à la place.

15.3 Ouvrir une serrure à distance

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure active.
3. Cliquez sur Open.
4. Dans la fenêtre de confirmation, vérifiez le statut et confirmez avec Open Lock.

Le portail indique d'abord que la commande d'ouverture a été envoyée, puis attend que la serrure elle-même signale qu'elle s'est ouverte, ce qui prend généralement quelques secondes. Vous voyez ensuite soit que la serrure s'est ouverte, soit qu'elle n'a pas confirmé l'ouverture ; dans ce cas, vérifiez que la serrure est en ligne et réessayez.

Si le bouton est temporairement indisponible, attendez la fin du compte à rebours avant de réessayer.

15.4 Renommer une serrure

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure.
3. Cliquez sur l'icône du crayon (renommer) à côté du nom de la serrure.
4. Saisissez le nouveau nom.
5. Enregistrez la modification.

15.5 Définir une serrure comme lecteur programmeur

Utilisez ceci lorsqu'un lecteur compatible sera utilisé pour programmer des cartes NFC.

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure requise.
3. Ouvrez le menu d'actions de la serrure et choisissez Lock Details.
4. Ouvrez la page Maintenance — l'icône de clé à molette dans la rangée d'onglets sous le titre (le titre indique quelle page est ouverte).
5. Choisissez Set as Programmer (ou Unset Programmer pour le désactiver).

15.6 Revendiquer une serrure (Claim)

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure non revendiquée.
3. Ouvrez le menu d'actions et choisissez Claim Lock.
4. Confirmez l'action.

15.7 Désactiver une serrure

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure active.
3. Ouvrez le menu d'actions et choisissez Lock Details, puis ouvrez la page Maintenance (l'icône de clé à molette).
4. Choisissez Deactivate Lock.
5. Confirmez avec Deactivate.
6. Si la serrure a encore des clés actives, la fenêtre le signale et le bouton devient Force Deactivate : cliquez dessus pour passer quand même la serrure en inactive. Les clés restent liées et continuent de fonctionner jusqu'à leur révocation ou au retrait de la serrure (15.9).

15.8 Réactiver une serrure

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure inactive.
3. Cliquez sur Reactivate.
4. Confirmez l'action.

15.9 Retirer une serrure

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez une serrure non revendiquée ou inactive éligible.
3. Cliquez sur Remove.
4. Lisez attentivement l'avertissement et vérifiez la liste What will be withdrawn.
5. Confirmez avec Remove Lock.
6. Gardez la fenêtre ouverte pendant le retrait : une barre d'état affiche chaque étape. Fermez le récapitulatif avec Done.

Retirer une serrure la libère de votre compte et, auparavant, tout ce qui a été envoyé à la serrure est révoqué dans SmartKey : l'accès de chaque personne à l'application mobile et au QR Intercom, toutes les clés de la serrure (Wallet Keys et autres clés numériques, cartes physiques, cartes flashées à l'avance), les clés invité, les clés invité partagées qui l'ouvrent, les scénarios qui l'utilisent (ils sont supprimés) et ses liens avec des caméras (les caméras elles-mêmes restent). Une clé invité partagée qui ouvre aussi d'autres serrures est réémise pour celles-ci ; le récapitulatif indique son nouveau lien. Si la serrure est hors ligne, les retraits de clés attendent qu'elle soit de nouveau en ligne et sont alors envoyés automatiquement ; l'accès à l'application mobile et au QR Intercom ainsi que les clés invité sont révoqués immédiatement. Une fois tout révoqué, la serrure reste enregistrée dans le système comme appareil non revendiqué, sans aucune clé — pas même ses clés intégrées —, et vous pourrez la rajouter plus tard avec son numéro de série et son code d'appairage.

Si quelque chose ne peut pas être révoqué, la serrure n'est pas retirée : elle reste inactive dans votre compte et le récapitulatif indique ce qui a échoué. Cliquez à nouveau sur Remove pour réessayer ; ce qui a déjà été retiré reste tel quel. Si la fenêtre a été fermée pendant le retrait, Remove propose Continue the removal.

15.10 Envoyer une serrure vers un autre Objet

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure.
3. Ouvrez le menu d'actions et choisissez Send to Another Entity.
4. Sélectionnez l'Objet cible.
5. Confirmez le transfert.

15.11 Retirer un utilisateur d'une serrure

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure.
3. Ouvrez le menu d'actions et choisissez User List.
4. Trouvez l'utilisateur requis.
5. Cliquez sur Remove.
6. Confirmez l'action.

Cela retire l'accès de l'utilisateur associé à cette serrure.

Le bouton Keys au bas de la fenêtre Users on ouvre la page Keys filtrée sur cette serrure, pour passer en revue les mêmes personnes sous forme de clés.

15.12 Connecter une serrure au Wi-Fi

Vous pouvez envoyer des identifiants Wi-Fi à une serrure à proximité directement depuis le portail via Bluetooth. Cela nécessite un navigateur prenant en charge le Web Bluetooth (par exemple, Chrome ou Edge sur un ordinateur de bureau ou un appareil Android, ou Bluefy – Web BLE Browser sur un iPhone) et une proximité physique avec la serrure.

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure et choisissez Configure Wi-Fi.
3. Confirmez l'invite du navigateur pour l'appairage avec la serrure via Bluetooth.
4. Saisissez le SSID (nom du réseau). Vous pouvez cliquer sur Scan Wi-Fi pour demander à la serrure de rechercher des réseaux, mais vous saisissez tout de même le nom du réseau manuellement.
5. Saisissez le mot de passe Wi-Fi.
6. Cliquez sur Connect Lock to Wi-Fi et attendez le message de réussite ou d'échec.

Le mot de passe est envoyé directement à la serrure via Bluetooth et n'est pas stocké dans le portail.

15.13 Connecter une serrure à un hub Matter

Si votre Objet dispose d'un hub Matter, vous pouvez appairer une serrure revendiquée (lecteur) à celui-ci via Thread directement depuis la carte de la serrure. La serrure continue de fonctionner comme avant — cela la lie uniquement au hub ; le contrôle de la serrure passe toujours par le service SmartKey.

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure et choisissez Connect to Matter Hub dans son menu.
3. Choisissez le hub. Si votre Objet ne dispose que d'un seul hub, il est sélectionné pour vous ; si vous n'avez pas encore de hub, la fenêtre explique que vous devez d'abord revendiquer un hub.
4. Suivez les instructions à l'écran pour mettre le lecteur en mode d'appairage, puis cliquez sur Next. Le code d'appairage enregistré avec la serrure est utilisé automatiquement ; si la serrure n'en a pas, saisissez le code d'appairage Matter du lecteur.
5. Attendez que le hub appaire le lecteur. Cela peut prendre quelques minutes ; la fenêtre affiche la progression en direct, puis signale une réussite, un hub occupé, un hub hors ligne ou un dépassement de délai.
6. En cas de réussite, la carte de la serrure affiche Matter comme type de serrure, et la fenêtre Lock Details nomme le hub.

La carte affiche Matter comme type de serrure tant que la serrure est connectée via un hub Matter — y compris pour les lecteurs mis en service comme appareils Matter et déplacés automatiquement vers Locks ; le nom du hub et le signal Thread figurent dans la fenêtre Lock Details. L'indicateur Online/Offline de la carte suit la connexion active : un lecteur qui remonte ses informations via le hub affiche l'état côté hub, et une serrure repassée en LTE ou Wi-Fi suit de nouveau sa propre connexion. Lorsqu'une serrure revient à sa propre connexion LTE ou Wi-Fi, la carte affiche de nouveau son propre type (par exemple Smart Lock) et la fenêtre Lock Details indique le hub Matter comme Not connected ; Matter réapparaît de lui-même dès que la serrure remonte de nouveau ses informations via le hub.

15.14 Lock Details et le code QR

Choisissez Lock Details dans le menu de la serrure (les trois points dans le coin de la carte) pour voir tout ce qui n'est pas sur la carte : l'Objet, l'ID de serrure SmartKey, le numéro de série, le statut, la connexion (Online/Offline et la date de son dernier changement), le hub Matter par lequel la serrure remonte ses informations, l'emplacement et les caméras liées. La même fenêtre s'ouvre avec le bouton Lock Details au verso d'une carte de clé (section 11). La fenêtre passe d'une page à l'autre avec les icônes sous le titre — Overview (l'icône d'information), Linked Cameras (l'icône de caméra, pour ceux qui gèrent les caméras) et, si vous gérez la serrure, Maintenance (l'icône de clé à molette) — et le titre nomme la page ouverte, par exemple « Maintenance — Front Door ». La page Maintenance propose Set as Programmer (15.5), Replace Lock (15.15) et Deactivate Lock (15.7). Sur la page Linked Cameras, vous liez une caméra déjà existante ; les caméras elles-mêmes se créent sur la page Cameras.

La page Overview se termine par Recent activity : les cinq derniers événements de la serrure, de tout type, qui a provoqué chacun et quand. View all activity ouvre Logs → Activity filtré sur cette serrure, avec Advanced activé pour que tous les événements soient listés. Recent activity n'est affiché qu'aux personnes qui peuvent ouvrir Logs.

Chaque serrure dotée d'un numéro de série affiche son code QR d'interphone sur le côté droit de la carte — le même code qu'un administrateur imprime depuis les paramètres de la serrure. Touchez le code pour retourner la tuile :

• L'icône interphone ouvre la page vers laquelle mène le code, celle qu'un visiteur atteint en le scannant à la porte.
• L'icône de téléchargement enregistre un PDF avec le nom de la serrure, le numéro de série et le code QR, prêt à imprimer.

Touchez à nouveau la tuile pour la retourner.

15.15 Remplacer ou copier une serrure

Utilisez ceci lorsqu'une serrure est remplacée par un nouvel appareil, ou lorsqu'une deuxième serrure doit recevoir la même configuration qu'une serrure existante.

1. Ouvrez Devices → Locks, ouvrez le menu de la serrure et choisissez Lock Details.
2. Ouvrez la page Maintenance (l'icône de clé à molette), puis cliquez sur Replace Lock.
3. Choisissez l'action avec le commutateur :
   • Replace — tout est déplacé vers la serrure cible ; ensuite, toutes les clés et tous les accès sont retirés de l'ancienne serrure et celle-ci est désactivée. La serrure cible prend le nom saisi dans New lock name — le nom de l'ancienne serrure, sauf si vous le modifiez — et, si elle prend ce nom, l'ancienne serrure est renommée avec la mention « (replaced) ».
   • Copy — tout est également ajouté à la serrure cible ; l'ancienne serrure reste telle quelle.
4. Sélectionnez la Target lock — une serrure active du même Objet — ou cliquez sur Add a new lock et saisissez le numéro de série et le Code Matter du nouvel appareil : la serrure est revendiquée immédiatement et sélectionnée comme cible.
5. Vérifiez le champ New lock name — le nom que la serrure cible portera après le transfert (le nom de l'ancienne serrure en mode Replace, le nom propre de la serrure cible en mode Copy) — et modifiez-le si nécessaire.
6. Passez en revue la liste What will be transferred et cliquez sur Replace Lock (ou Copy to Lock).

Ce qui est transféré : l'emplacement, l'adresse et le fuseau horaire de la serrure, les paramètres d'alerte en dehors des heures d'ouverture, les utilisateurs du portail, les Objets supplémentaires, les attributions de rôle limitées à la serrure, l'indicateur de lecteur programmeur, l'horaire hebdomadaire (envoyé également à la nouvelle serrure), chaque clé avec son détenteur — Wallet Keys et autres clés numériques, clés physiques, accès QR Intercom et clés invité — ainsi que l'accès Mobile App et QR Intercom de chaque détenteur, les clés invité partagées (multi-serrures) et les scénarios qui utilisent la serrure lorsque la nouvelle serrure est connectée au même hub Matter. En mode Replace, les caméras liées passent également à la nouvelle serrure ; une caméra ne peut être liée qu'à une seule serrure, donc en mode Copy elles restent où elles sont.

Pendant le transfert, la fenêtre affiche une barre d'état avec l'étape en cours et le nombre d'étapes terminées, ignorées et échouées ; gardez la fenêtre ouverte jusqu'à la fin. Les commandes de clés sont envoyées une par une avec une courte pause entre elles, si bien qu'une serrure comptant de nombreuses clés prend quelques minutes. Si la fenêtre est fermée ou si la connexion est interrompue en cours de route, rouvrir Replace Lock propose Continue the transfer à partir de l'étape où le transfert s'est arrêté.

À la fin, un récapitulatif liste ce qui a été fait, ce qui a été ignoré et pourquoi, ainsi que toute étape en échec. Les clés invité et les clés invité partagées sont réémises sur la nouvelle serrure avec de nouveaux liens : une clé invité envoyée par e-mail est renvoyée par e-mail avec son nouveau lien ; les autres nouveaux liens sont affichés dans le récapitulatif. Tout est consigné dans l'onglet Logs → Audit : une entrée Replace Lock / Copy Lock sur chaque serrure, plus les entrées habituelles de clés, d'accès et de clés invité.

Configurer l'horaire hebdomadaire de la serrure

Utilisez le planificateur pour définir des plages d'accès pour chaque jour de la semaine.

16.1 Définir l'horaire

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure requise.
3. Cliquez sur Scheduler.
4. Sélectionnez un jour de la semaine.
5. Ajoutez une ou plusieurs plages horaires.
6. Répétez pour les jours restants.
7. Enregistrez l'horaire. Utilisez l'option d'enregistrement qui synchronise aussi avec l'appareil lorsque vous souhaitez envoyer la modification à la serrure immédiatement.
8. Lorsque vous synchronisez avec l'appareil, le portail indique où en est la serrure pendant qu'elle intègre le planning étape par étape. Laissez le planificateur ouvert jusqu'à ce qu'il signale que le planning a été appliqué ; si la serrure s'arrête en cours de route, le portail vous indique l'étape qui a échoué.

16.2 Actualiser le statut de l'horaire sur l'appareil

1. Ouvrez le planificateur de la serrure.
2. Cliquez sur l'action d'actualisation du statut.
3. Attendez que le portail termine le chargement des informations de l'appareil.
4. Vérifiez l'horaire affiché dans le portail.

Gérer les hubs

Ouvrez Devices → Hubs pour gérer les hubs Matter.

L'en-tête de chaque hub affiche deux indicateurs : le statut de cycle de vie du hub (par exemple Claimed ou Suspended) et un indicateur de connexion en direct — Online, Offline ou Unknown tant que le hub n'a pas encore signalé sa connexion. L'indicateur de connexion reflète les événements de connexion réels du hub et est indépendant du statut de cycle de vie.

17.1 Ajouter un hub

1. Ouvrez Devices → Hubs.
2. Cliquez sur Add Hub.
3. Saisissez un nom de hub si nécessaire.
4. Sélectionnez l'Objet.
5. Sélectionnez le propriétaire.
6. Saisissez l'UUID du hub.
7. Cliquez sur Add Hub.

17.2 Actualiser le statut du hub

1. Ouvrez Devices → Hubs.
2. Cliquez sur Refresh.

17.3 Renommer un hub ou changer son rôle

1. Ouvrez Devices → Hubs.
2. Trouvez le hub et ouvrez Edit Hub.
3. Mettez à jour le nom et/ou utilisez le commutateur Primary hub pour le définir comme Primary ou Secondary.
4. Cliquez sur Save.

17.4 Suspendre un hub

1. Ouvrez Devices → Hubs.
2. Trouvez le hub et choisissez Suspend.
3. Saisissez le motif.
4. Confirmez l'action.

17.5 Re-revendiquer ou déplacer un hub

Utilisez cette action pour attribuer le hub à un autre Objet ou propriétaire éligible.

1. Ouvrez Devices → Hubs.
2. Trouvez le hub et choisissez Re-claim.
3. Sélectionnez l'Objet cible.
4. Sélectionnez le propriétaire.
5. Saisissez le motif.
6. Confirmez l'action.

17.6 Mettre en service un appareil Matter (Commission)

1. Ouvrez Devices → Hubs et choisissez Commission Device, ou ouvrez Devices → Matter et cliquez sur Add Device.
2. Sélectionnez le hub.
3. *(Facultatif)* Activez Matter over Wi-Fi si l'appareil se connecte via Wi-Fi. Choisissez ensuite un profil Wi-Fi enregistré, ou saisissez un nouveau nom de réseau Wi-Fi (SSID) et un mot de passe (vous pouvez afficher ou masquer le mot de passe, et cocher Save this network as a reusable Wi-Fi profile pour le réutiliser plus tard dans cet Objet (Entity)). Laissez le commutateur désactivé pour les appareils qui n'ont pas besoin d'identifiants Wi-Fi.
4. Saisissez le code de mise en service, ou scannez le code QR Matter avec votre caméra.
5. Cliquez sur Commission. Lorsque Matter over Wi-Fi est activé, la fenêtre enregistre les identifiants Wi-Fi, patiente un instant, puis démarre la mise en service — le bouton affiche Saving Wi-Fi, Preparing commissioning et Commissioning au fur et à mesure.
6. Attendez que l'appareil apparaisse dans l'onglet Matter.

Lorsque Matter over Wi-Fi est activé : l'enregistrement des identifiants Wi-Fi ne vérifie pas que le mot de passe est correct — l'appareil teste la connexion pendant l'appairage. Si l'enregistrement du réseau Wi-Fi échoue, la mise en service ne démarre pas et vous pouvez corriger le réseau et réessayer. Si l'appareil ne parvient pas ensuite à rejoindre le réseau, un message vous invitera à vérifier le SSID, le mot de passe, la force du signal et l'accessibilité du réseau.

Si l'appairage échoue, la carte de l'appareil affiche une courte explication en langage clair (par exemple, que l'appareil n'a pas répondu à temps). Les détails techniques complets de l'erreur restent disponibles pour les administrateurs dans le back-office et dans le journal des événements de l'appareil.

Si l'appareil mis en service est un lecteur de serrure SmartphoneKey, sa place est dans la section Locks et il y est déplacé automatiquement : pendant environ une demi-minute, l'onglet Matter affiche pour lui une carte Transferring to Locks, après quoi l'appareil apparaît dans Devices → Locks, prêt à l'emploi — il est rattaché à son Objet et porte le nom du lecteur. Appairer de nouveau le même lecteur affiche la carte habituelle Commissioning… dans l'onglet Matter pendant l'opération.

Gérer les appareils Matter

Ouvrez Devices → Matter pour consulter les appareils mis en service via un hub.

18.1 Consulter les appareils Matter

La liste peut afficher :

• Le nom de l'appareil ou l'UUID
• Le hub
• L'Objet
• Le type d'appareil
• Le statut
• La disponibilité (Online, Offline ou Unknown jusqu'à ce que l'appareil signale sa présence ; les appareils situés derrière une passerelle Matter-Zigbee suivent le rapport d'accessibilité de la passerelle, et tous les appareils d'une passerelle apparaissent hors ligne tant que la passerelle elle-même est hors ligne)
• L'utilisateur auquel il est attribué
• Les événements
• La batterie, le signal, la température, l'humidité, l'occupation ou d'autres valeurs disponibles

Chaque carte d'appareil affiche une icône correspondant à son type d'appareil Matter — le même jeu d'icônes que celui utilisé dans l'application mobile SmartphoneKey. Les appareils commutables (lampes, prises, interrupteurs) affichent leur état On/Off signalé ; un appareil à plusieurs sorties (un relais à deux canaux, par exemple) affiche une ligne par canal avec le nom du canal et son propre état, et la lecture de la carte les résume (1 of 2 on). Les détecteurs de fumée affichent leur statut d'alarme, y compris les alarmes reçues d'autres détecteurs interconnectés.

Si une tentative d'appairage échoue, la carte l'explique brièvement pendant un moment, puis le message disparaît de lui-même ; l'échec reste dans Logs → Activity et dans les détails de l'appareil aussi longtemps que nécessaire. Appairer un appareil déjà appairé affiche ce même message temporaire.

18.2 Attribuer un appareil Matter à un utilisateur

1. Ouvrez Devices → Matter.
2. Trouvez l'appareil et cliquez sur l'icône de personne de sa carte, ou choisissez Manage access dans son menu More actions (⋮). La fenêtre Manage Access s'ouvre.
3. Sélectionnez l'utilisateur : le champ utilisateur est une zone de recherche ; commencez à saisir un nom, un email ou un téléphone et la liste en dessous se réduit au fil de la saisie. Lorsque Show the address when choosing a user est activé dans Settings → Defaults (voir 23.5), l'adresse de chaque personne s'affiche au-dessus de son nom et peut aussi être recherchée.
4. Cliquez sur + pour attribuer l'appareil. La personne apparaît dans la liste sous le champ.

Pour attribuer l'appareil en une fois à toutes les personnes vivant à une adresse, activez Grant by address : choisissez l'adresse, gardez les résidents présélectionnés (tous ceux de cette adresse sont cochés au départ — décochez ceux que vous voulez ignorer) et cliquez sur +. Un appareil Matter n'a pas de rôles, la fenêtre ne propose donc aucun choix de rôle.

Si l'appareil ne peut pas encore être attribué (il n'a pas encore communiqué son UUID, ou personne dans l'Objet ne peut le recevoir), la fenêtre en indique la raison ; le même message s'affiche au survol de l'icône de personne.

18.3 Retirer une attribution utilisateur-appareil

1. Ouvrez Devices → Matter.
2. Ouvrez Manage access pour l'appareil (voir 18.2).
3. Trouvez la personne dans la liste sous le champ utilisateur — le texte saisi dans le champ réduit aussi cette liste.
4. Cliquez sur la × rouge à côté de son nom. L'attribution est retirée immédiatement et la personne perd l'accès à l'appareil.

18.4 Consulter les événements de l'appareil

1. Ouvrez Devices → Matter.
2. Trouvez l'appareil.
3. Ouvrez ses événements ou ses détails.
4. Consultez l'historique des événements disponible.

18.5 Retirer un appareil Matter du portail

1. Ouvrez Devices → Matter.
2. Trouvez l'appareil.
3. Choisissez l'action de suppression/retrait.
4. Confirmez l'action.

Pour un appareil Matter, le portail demande d'abord au Hub de découpler l'appareil, puis supprime sa fiche. Les appareils connectés via une passerelle Zigbee ne peuvent pas être découplés à distance : seule la fiche du portail est supprimée, et l'appareil reste couplé à sa passerelle jusqu'à sa réinitialisation.

Pendant le retrait, l'action affiche Suppression et ne peut pas être relancée : le découplage prend quelques secondes, et le Hub ne doit pas être invité à découpler deux fois le même appareil.

Retirer une passerelle retire également tous les appareils Zigbee qui y sont connectés : ces appareils ne sont accessibles que par leur passerelle. La boîte de confirmation nomme la passerelle et indique combien d'appareils connectés partent avec elle. La suppression d'un hub fonctionne de la même façon : tous les appareils mis en service sur ce hub sont retirés avec lui, y compris les passerelles et les appareils Zigbee qui se trouvent derrière.

Important : retirer l'appareil du portail peut ne pas réinitialiser le dispositif physique aux paramètres d'usine. Réinitialisez-le ou retirez-le du service séparément si nécessaire.

18.6 Contrôler un appareil Matter

Certains appareils Matter peuvent être contrôlés depuis le portail lorsque votre rôle le permet et que l'appareil le prend en charge.

1. Ouvrez Devices → Matter.
2. Trouvez l'appareil.
3. Utilisez la commande affichée sur la carte de l'appareil :
   • Un interrupteur à bascule, pour les appareils qui s'allument et s'éteignent : il affiche l'état signalé en dernier par l'appareil (On ou Off) et un clic envoie la commande inverse. Pendant que l'appareil confirme, l'interrupteur clignote et ne peut pas être cliqué à nouveau ; la carte affiche ensuite l'état signalé par l'appareil.
   • Un curseur, pour les appareils prenant en charge un niveau (comme la luminosité). Le curseur reflète le dernier niveau signalé par l'appareil, et la carte affiche le pourcentage de luminosité tant que l'appareil est allumé.

Les commandes n'apparaissent que pour les appareils qui signalent une fonction contrôlable ; les autres appareils affichent leur état actuel sans commande.

Un appareil à plusieurs sorties (un relais à deux canaux, un interrupteur multiple) affiche une ligne par canal, chacune avec son propre état et son propre interrupteur, de sorte que chaque sortie se commande séparément. Pour nommer un canal, cliquez sur le crayon à côté de son nom (Channel 1, Channel 2, …), saisissez le nom — par exemple « Lumière de la cuisine » — et appuyez sur Entrée ; Échap annule et un nom vide rétablit le nom par défaut. Les noms sont conservés par appareil et apparaissent aussi dans la fenêtre Info de l'appareil. Le renommage d'un canal, comme la modification du nom ou de l'emplacement de l'appareil, est enregistré dans Logs → Audit.

18.7 Inverser l'affichage Open/Closed d'un capteur de contact

Utilisez ceci lorsqu'un capteur de contact signale Open et Closed à l'inverse de la façon dont il est monté.

1. Ouvrez Devices → Matter.
2. Trouvez l'appareil capteur de contact et ouvrez Edit.
3. Activez Invert Open/Closed display.
4. Enregistrez la modification.

Le portail permute alors les libellés Open et Closed pour cet appareil afin que l'état affiché corresponde à la porte ou à la fenêtre.

18.8 Appareils Zigbee derrière une passerelle Matter-Zigbee

Certains appareils Matter sont des passerelles qui relient des appareils Zigbee (par exemple, un hub Matter-Zigbee). Une fois une telle passerelle mise en service, le portail l'affiche comme un sous-hub : un en-tête de style hub, imbriqué sous son hub parent, avec sa propre disponibilité, son panneau de détails et ses actions.

• Les appareils Zigbee connectés à la passerelle sont répertoriés sous l'en-tête de la passerelle, séparément des appareils mis en service directement sur le hub.
• Lorsqu'un nouvel appareil Zigbee rejoint la passerelle, il apparaît sous la passerelle automatiquement — aucune étape de mise en service supplémentaire n'est nécessaire dans le portail.
• Les appareils Zigbee qui étaient déjà connectés à la passerelle sont détectés automatiquement dès qu'ils signalent leur état.
• La fenêtre d'informations d'un appareil Zigbee affiche sa passerelle et son endpoint Zigbee.
• La passerelle signale le fabricant, le modèle, le numéro de série de chaque appareil Zigbee ainsi que le nom configuré sur la passerelle ; le portail renseigne ces détails automatiquement (un nom que vous avez défini vous-même dans le portail n'est jamais écrasé).
• L'indicateur Online/Offline d'un appareil Zigbee suit le rapport d'accessibilité de la passerelle pour cet appareil ; tant que la passerelle elle-même est hors ligne, tous ses appareils Zigbee apparaissent hors ligne.
• Retirer la passerelle du portail retire aussi ses appareils Zigbee, car dans le portail ils n'existent que par leur passerelle.
• Une passerelle ne peut être ajoutée qu'à un seul hub à la fois. Si elle est encore ajoutée à un autre hub, le couplage est refusé et la carte vous demande de la retirer d'abord de ce hub : ses appareils Zigbee la suivent, sinon ils y resteraient.

Gérer les caméras

Ouvrez Cameras (l'onglet Cameras) pour ajouter et gérer des caméras. Vous pouvez filtrer par statut et choisir la densité de la grille.

19.1 Ajouter une caméra

1. Ouvrez Cameras.
2. Cliquez sur Add Camera.
3. Saisissez le nom de la caméra.
4. Sélectionnez le type de caméra.
5. Sélectionnez l'Objet.
6. Sélectionnez le propriétaire si nécessaire.
7. Saisissez les informations de connexion requises :
   • Pour une caméra RTSP, saisissez l'URL RTSP.
   • Pour une caméra HTTP, saisissez l'URL HTTP.
   • Pour une caméra Push Module, saisissez le code d'enregistrement imprimé sur la caméra (ou fourni par son module push) ainsi que l'identifiant et le mot de passe administrateur.
   • Pour les autres types de caméra pris en charge, saisissez l'identifiant et le mot de passe requis.
   • Dès que le formulaire affiche le champ URL RTSP, coller le lien complet (par exemple `rtsp://login:password@192.168.1.10:554/stream?channel=1`) y renseigne l'identifiant, le mot de passe, l'URL HTTP et un nom de caméra ; ce que vous avez saisi vous-même est conservé.
8. Facultativement, sélectionnez une serrure liée du même Objet (les caméras Push Module peuvent être liées à une serrure après leur création).
9. Cliquez sur Create.

Pour une caméra RTSP, le formulaire comporte aussi une section Camera access, ce qui permet de partager la caméra avec des utilisateurs dès sa création : choisissez la personne dans le champ utilisateur — la même zone de recherche que dans Gérer l'accès (voir 19.9), avec la ligne d'adresse lorsque Show the address when choosing a user est activé — et cliquez sur le bouton plus ; répétez pour chaque personne. Lorsque l'abonnement inclut l'option Video archive, cochez Add a manager role avant d'ajouter quelqu'un pour lui donner le rôle Manager (vidéo en direct et enregistrements) au lieu de Viewer (vidéo en direct uniquement). La liste sous le champ indique qui recevra l'accès et avec quel rôle, avec une croix pour retirer quelqu'un.

19.2 Visualiser le flux d'une caméra

1. Ouvrez Cameras. Chaque tuile affiche la dernière image de sa caméra : la page montre ce que voit chacune avant même d'ouvrir quoi que ce soit. Une caméra qui n'a jamais envoyé d'image garde l'emplacement vide.
2. Cliquez sur la caméra pour ouvrir sa fenêtre. Le lecteur affiche cette même dernière image, datée, jusqu'à ce que vous lanciez la vidéo.
3. Appuyez sur Play Live pour l'image en direct.

La fenêtre n'a qu'un lecteur. Un enregistrement du bloc Archive s'y lit et le titre du bloc passe de Live Video à Archive ; Play Live ramène le direct.

19.3 Mettre à jour une caméra

1. Ouvrez Cameras.
2. Trouvez la caméra.
3. Cliquez sur Edit.
4. Mettez à jour les champs requis.
5. Cliquez sur Save.

19.4 Lier une caméra à une serrure

1. Ouvrez Cameras.
2. Trouvez la caméra.
3. Cliquez sur Link.
4. Sélectionnez une serrure active du même Objet.
5. Confirmez l'action.

19.5 Dissocier une caméra d'une serrure

1. Ouvrez Cameras.
2. Trouvez la caméra.
3. Choisissez l'action de dissociation.
4. Confirmez l'action.

19.6 Désactiver une caméra

1. Ouvrez Cameras.
2. Trouvez la caméra.
3. Choisissez Disable.
4. Saisissez le motif.
5. Confirmez l'action.

19.7 Supprimer une caméra

1. Ouvrez Cameras.
2. Trouvez la caméra.
3. Choisissez Delete.
4. Confirmez l'action.

19.8 Démarrer ou arrêter le flux d'une caméra RTSP

1. Ouvrez Caméras.
2. Trouvez la caméra RTSP.
3. Ouvrez son menu d'actions.
4. Choisissez Démarrer le flux ou Arrêter le flux.

19.9 Partager l'accès à une caméra RTSP

Chaque personne avec qui vous partagez une caméra reçoit l'un de deux rôles :

• Viewer — regarde la vidéo en direct.
• Manager — regarde la vidéo en direct et la vidéo enregistrée (l'archive).

Le rôle Manager est fourni avec l'option Video archive de l'abonnement, comme l'enregistrement lui-même (voir 19.11). Sans cette option, toutes les personnes avec qui vous partagez la caméra sont Viewer, et la fenêtre indique que les gestionnaires nécessitent l'option.

1. Ouvrez Caméras.
2. Trouvez la caméra RTSP.
3. Choisissez Gérer l'accès.
4. Pour partager la caméra en tant que Manager, cochez Add a manager role ; laissez la case décochée pour un Viewer.
5. Sélectionnez l'utilisateur : le champ utilisateur est une zone de recherche ; commencez à saisir un nom, un e-mail ou un téléphone et la liste en dessous se réduit au fur et à mesure. Lorsque Show the address when choosing a user est activé dans Settings → Defaults (voir 23.5), l'adresse de chaque personne s'affiche au-dessus de son nom et peut aussi être recherchée. Le même texte réduit aussi la liste des personnes qui ont déjà accès, affichée sous le champ, afin de retrouver quelqu'un qu'il ait encore besoin de l'accès ou qu'il l'ait déjà.
6. Ajoutez l'utilisateur pour partager l'accès.
7. Pour changer le rôle d'une personne qui a déjà accès, choisissez Viewer ou Manager à côté de son nom.
8. Pour retirer l'accès, révoquez-le à côté de l'utilisateur.

Pour partager la caméra d'un coup avec tous les habitants d'une adresse, activez Accorder par adresse : choisissez l'adresse, conservez les habitants présélectionnés (tous ceux de cette adresse sont cochés d'office — décochez ceux que vous voulez ignorer) et ajoutez-les en une seule fois. La case Add a manager role s'applique aussi à eux.

Si l'abonnement perd l'option Video archive, chaque Manager passe automatiquement Viewer et la liste indique qu'il redeviendra gestionnaire quand l'abonnement inclura l'option ; à ce moment-là, il retrouve le rôle Manager sans que personne n'ait à partager de nouveau la caméra.

19.10 État de la caméra

Chaque tuile de caméra RTSP porte une pastille d'état dans son coin inférieur gauche, et la fenêtre de la caméra affiche le même état avec l'heure à laquelle il a été signalé. L'état est ce que le boîtier vidéo signale sur la caméra en ce moment :

• Live — la caméra diffuse.
• Ready — personne ne regarde, le boîtier a donc mis la vidéo en pause ; elle redémarre au premier Play Live. C'est une caméra en bonne santé.
• Connecting / Restarting — le boîtier lance la vidéo ; patientez un instant.
• Picture frozen / No picture — le boîtier ne reçoit pas de vidéo exploitable de la caméra ; vérifiez la caméra et ses paramètres de connexion.
• Setting up — une caméra que vous venez d'ajouter est en cours de connexion à un boîtier vidéo ; cela prend généralement moins d'une minute. Si cela se termine par Setup failed, la raison est affichée avec un bouton Retry.
• Reconnecting — le boîtier vidéo de la caméra vient de redémarrer ; la caméra revient d'elle-même en quelques minutes.
• Not placed / Not running — la caméra n'est sur aucun boîtier vidéo, ou son boîtier ne la prend pas en charge ; appuyez sur Retry pour la redémarrer.
• Video box silent — le boîtier vidéo ne donne plus de nouvelles ; l'image peut être indisponible jusqu'à son retour.
• Stopped — le flux a été arrêté avec Stop stream ; choisissez Start stream pour le reprendre (voir 19.8).

Toute autre valeur est affichée exactement comme le boîtier la signale. L'heure à côté de l'état (« il y a 5 min ») indique le dernier signalement du boîtier ; l'aperçu dans la fenêtre de la caméra est la dernière image capturée et porte son ancienneté. Les états se mettent à jour d'eux-mêmes tant que la page Caméras est ouverte : le service vidéo signale chaque changement dès qu'il se produit, il est donc inutile de recharger la page.

19.11 Enregistrer la vidéo d'une caméra RTSP

L'enregistrement fait partie de l'option Video archive d'un forfait d'abonnement (3, 7, 14 ou 30 jours). Sans l'option, le bloc Recording de la fenêtre de la caméra est verrouillé et Unlock ouvre la page d'abonnement.

1. Ouvrez Cameras et ouvrez la caméra RTSP.
2. Dans le bloc Recording, choisissez la durée de conservation de la vidéo enregistrée — Off ou un nombre de jours dans la limite de votre forfait — puis cliquez sur Save.
3. L'enregistrement nécessite un flux en cours : si la caméra est arrêtée ou encore en cours de configuration, démarrez-la d'abord avec Start stream.

Si l'archive contient déjà plus de jours que vous ne comptez en conserver, le portail vous avertit avant l'enregistrement et propose deux issues : tout conserver (la durée de conservation est relevée pour couvrir l'archive) ou supprimer la vidéo plus ancienne et conserver la période plus courte. Désactiver l'enregistrement ne supprime rien : la vidéo déjà enregistrée reste jusqu'à son expiration. La tuile d'une caméra qui enregistre affiche une pastille rouge avec le nombre de jours. Si la caméra enregistrait déjà lorsque le forfait a perdu l'option, le bloc verrouillé indique les jours qu'elle conserve encore et propose Turn recording off.

19.12 Regarder la vidéo enregistrée (archive)

L'archive fait partie de la même option Video archive que l'enregistrement. Lorsque votre forfait l'inclut, la fenêtre d'une caméra RTSP comporte un bloc Archive sous Recording.

1. Ouvrez Cameras et ouvrez la caméra RTSP.
2. Dans le bloc Archive, choisissez un jour. La barre en dessous représente les 24 heures de ce jour : les segments verts sont la vidéo enregistrée, les vides le temps où rien n'a été enregistré (flux arrêté, caméra en veille ou vidéo expirée).
3. Cliquez sur un moment de la barre. Le lecteur démarre à ce moment ; un clic dans un vide démarre au segment enregistré suivant.

La lecture se fait par fenêtres d'une heure au plus et enchaîne d'elle-même avec le segment suivant de la journée ; le curseur rouge de la barre suit la position. Stop met fin à la lecture. L'enregistrement est lu dans le lecteur de la fenêtre, dont le titre devient Archive pendant ce temps. Chaque fenêtre regardée est consignée dans Logs. Les jours et les heures suivent l'horloge de votre ordinateur, et l'archive remonte d'autant de jours que le forfait en conserve.

Gérer les rôles de caméra

Les rôles de caméra définissent quels utilisateurs peuvent accéder à certaines caméras et ce qu'ils sont autorisés à faire.

20.1 Créer un rôle de caméra

1. Ouvrez Cameras.
2. Ouvrez l'onglet Camera Roles.
3. Cliquez sur Create Role.
4. Saisissez le nom du rôle.
5. Saisissez la description.
6. Sélectionnez l'Objet.
7. Cliquez sur Create Role.

20.2 Ajouter une caméra à un rôle

1. Ouvrez le rôle de caméra requis.
2. Cliquez sur Add Camera.
3. Sélectionnez une caméra du même Objet.
4. Sélectionnez au moins une autorisation.
5. Cliquez sur Add.

20.3 Retirer une caméra d'un rôle

1. Ouvrez le rôle de caméra.
2. Trouvez la caméra.
3. Choisissez Remove.
4. Confirmez l'action.

20.4 Attribuer un utilisateur à un rôle de caméra

1. Ouvrez le rôle de caméra requis.
2. Cliquez sur Add User.
3. Sélectionnez un utilisateur du même Objet.
4. Confirmez l'attribution.

20.5 Retirer un utilisateur d'un rôle de caméra

1. Ouvrez le rôle de caméra.
2. Trouvez l'utilisateur.
3. Choisissez Remove.
4. Confirmez l'action.

20.6 Supprimer un rôle de caméra

1. Ouvrez l'onglet Camera Roles.
2. Trouvez le rôle.
3. Choisissez Delete.
4. Confirmez l'action.

Consulter les journaux d'activité (Activity)

Ouvrez Logs → Activity pour consulter les événements d'accès.

21.1 Surveillance de routine

Par défaut, la liste d'activité se concentre sur les événements d'accès les plus pertinents, tels que :

• Key accepted
• Lock unlocked
• Open not confirmed
• Key added to lock
• Key removed from lock

Une ouverture à distance n'apparaît comme Lock Unlocked qu'une fois que la serrure elle-même a signalé qu'elle s'est ouverte. D'ici là, et si la serrure ne la confirme jamais, la demande apparaît comme Open Not Confirmed avec la personne qui l'a envoyée.

21.2 Détails avancés

Activez le commutateur Advanced dans la barre de filtres lorsque vous avez besoin d'informations plus détaillées sur les événements.

21.3 Filtrer les journaux d'activité

Les filtres disponibles peuvent inclure :

• Serrure
• Type d'événement
• Plage de dates (du / au)
• UUID de la clé
• Adresse e-mail de l'utilisateur
• Emplacement
• Commutateur Advanced

Appliquez les filtres pour mettre à jour la liste.

Le champ Search au-dessus des filtres retrouve les événements à partir d'un seul terme : le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l'adresse d'un utilisateur, un UUID (de l'appareil, de l'utilisateur ou de la clé), ou le nom ou le numéro de série d'un appareil. Un numéro de téléphone ou une adresse est aussi trouvé par ses seuls chiffres. Appuyez sur Entrée, cliquez sur le bouton de recherche ou sur Apply Filters pour lancer la recherche ; le × l'efface. La recherche se combine aux autres filtres, restreint leurs listes déroulantes et s'applique à Export CSV.

21.4 Exporter les journaux d'activité

1. Ouvrez Logs → Activity.
2. Appliquez les filtres requis.
3. Cliquez sur Export CSV.
4. Enregistrez le fichier.

Consulter les journaux d'audit (Audit)

Ouvrez Logs → Audit pour consulter les actions administratives effectuées dans le portail.

Chaque ligne indique qui a effectué l'action (Performed by) et qui elle concernait (Target user, avec l'e-mail ou le téléphone de la personne). Filtrez sur l'utilisateur cible pour suivre l'historique d'une personne : quand elle a été créée, quand une Wallet Key ou une clé physique lui a été délivrée ou quand sa clé a été ajoutée à une autre serrure, et quand l'accès à la Mobile App ou au QR Intercom lui a été accordé ou retiré. Les ajouts de clés refusés ou échoués, y compris chaque serrure d'un ajout à plusieurs serrures, apparaissent comme des lignes au statut Failed avec le motif. Si la personne est supprimée par la suite, les lignes la concernant demeurent et affichent toujours son nom et son contact, marqués comme supprimés, de sorte que son historique reste complet.

Les appareils Matter y sont également consignés. Une ligne Matter Device Commissioning est écrite pour chaque tentative d'ajout d'un appareil à un hub : elle reste en attente pendant que le hub appaire l'appareil, puis passe à terminée avec le nom de l'appareil ou à échouée avec la raison donnée par le hub — y compris lorsque le hub n'a jamais répondu ou lorsque la tentative a été refusée parce que le hub était occupé ou hors ligne ou que la Hub API a rejeté la commande. Une ligne Matter Device Removed est écrite pour chaque appareil retiré d'un hub, y compris les appareils Zigbee supprimés avec leur passerelle, et une ligne Matter Device Joined pour un appareil Zigbee apparu via une passerelle.

22.1 Filtrer les journaux d'audit

Les filtres disponibles peuvent inclure :

• Recherche (par la personne qui a effectué l'action, par nom, e-mail ou téléphone de l'utilisateur cible, ou par description)
• Type d'opération
• Statut (état)
• Serrure
• Effectué par (Performed by)
• Utilisateur cible (Target user)
• Plage de dates (du / au)

22.2 Trier et paginer les résultats

1. Cliquez sur un en-tête de colonne triable (Timestamp, Operation, Status) pour trier.
2. Sélectionnez le nombre de lignes par page si nécessaire.
3. Utilisez les commandes de pagination pour naviguer entre les pages.

22.3 Afficher les détails

1. Trouvez l'opération requise.
2. Cliquez sur la ligne pour ouvrir ses détails.
3. Consultez les informations disponibles, y compris l'utilisateur cible et, pour une action échouée, le motif.

22.4 Exporter les journaux d'audit

1. Appliquez les filtres requis.
2. Cliquez sur Export CSV.
3. Enregistrez le fichier. L'export comprend les colonnes Performed By, Target User et Target Contact.

Paramètres (Settings)

Ouvrez Settings pour gérer votre profil, votre abonnement, vos notifications, vos demandes d'accès, votre facturation et vos commentaires adressés à l'équipe SmartphoneKey (voir 34). Chaque zone est un onglet en haut de la page.

23.1 Mettre à jour votre profil

1. Ouvrez Settings → Profile.
2. Mettez à jour votre nom complet, votre téléphone ou votre numéro de mobile.
3. Cliquez sur Save.

Votre adresse e-mail est affichée mais ne peut pas être modifiée depuis cette page.

23.2 Abonnement et forfaits

1. Ouvrez Settings → Subscription.
2. Consultez votre forfait actuel et son statut.
3. Sous Available Packages, consultez les forfaits d'abonnement proposés pour votre compte. Les forfaits affichés dépendent de votre rôle ; chaque carte indique le prix, la période de facturation et tout ce que le forfait inclut.
4. Cliquez sur Buy sur un forfait pour ouvrir le paiement : une page de commande standard s'ouvre, où vous payez avec le moyen de paiement configuré par votre opérateur. Après le paiement, les fonctionnalités et les limites du forfait s'appliquent à votre compte.

Base Access. Chaque propriétaire de serrure dispose de l'abonnement Base Access : historique d'accès avec journaux et audit, clés d'invité, jusqu'à 10 utilisateurs et la page Matter Devices. Lorsque vous réclamez votre première serrure, la première année est gratuite — un message de bienvenue dans le portail vous rappelle de l'activer. Pour l'activer, cliquez sur Add payment method dans l'onglet Subscription et enregistrez une carte sur la page de paiement qui s'ouvre ; le système de paiement effectue une vérification standard de la carte et l'abonnement s'active juste après. Si la bannière d'activation reste affichée après l'ajout de la carte, cliquez sur Check activation.

Une semaine avant la fin d'un abonnement à durée déterminée, le portail affiche un rappel unique ; renouvelez le forfait sous Available Packages pour conserver votre accès sans interruption.

Si votre compte utilise le forfait Managed Access Control Service (partenaire), l'onglet affiche également une section Add-ons avec le Resident Digital Access Package. Le module ajoute 2 clés Apple / Google Wallet par appartement, les appels de l'interphone vers l'application mobile et des clés d'invité. Pour l'acheter, cliquez sur le bouton d'achat — la boutique s'ouvre avec le module, où vous indiquez le nombre d'appartements et finalisez le paiement. Le module nécessite un abonnement Managed Access Control Service actif.

23.3 Consulter l'utilisation

L'onglet Subscription affiche également des compteurs d'utilisation pour les Objets, les serrures et les utilisateurs.

Prêtez attention aux indicateurs d'avertissement lorsque vous approchez d'une limite.

23.4 Configurer les notifications

1. Ouvrez Settings → Notifications.
2. Activez ou désactivez les commutateurs disponibles :
   • Key Pool Alerts
   • Lock Activity
   • Subscription Reminders

Les modifications prennent effet lorsque vous activez chaque option.

23.5 Définir le comportement par défaut

1. Ouvrez Settings → Defaults.
2. Pour chaque élément, choisissez Use default (conserver le paramètre défini pour toute la société), On ou Off. Votre choix ne s'applique qu'à vos propres actions.
3. Sous Grant access defaults, vous décidez ce qui est remis en même temps qu'une clé :
   • Accorder l'accès à l'application mobile et Accorder l'accès interphone — appliqués lorsque vous attribuez une Wallet Key. Les deux sont activés par défaut.
   • Remettre la clé physique avec l'accès Mobile App et Remettre la clé physique avec l'accès Intercom — appliqués lorsque vous remettez une clé physique. Les deux sont désactivés par défaut, car une carte physique ouvre la serrure à elle seule et ne comporte aucun de ces deux accès à moins que vous ne le demandiez.
4. Sous Display, vous décidez ce qu'affiche le portail :
   • Afficher la colonne Clés physiques sur la page Utilisateurs — désactivé par défaut. Activez-le pour ajouter une colonne comptant les cartes physiques de chaque personne (voir 9.3).
   • Show the address when choosing a user — désactivé par défaut. Activez-le pour afficher l'adresse de chaque personne au-dessus de son nom lorsque vous choisissez un utilisateur dans l'assistant Assign Key (où il fixe aussi l'état initial de Show address, voir 11.2) et dans la fenêtre Manage access d'une caméra (voir 19.9), et pour y rechercher par adresse.
5. Dans la section des e-mails, chaque événement n'envoie son message que s'il est activé ici (tous désactivés par défaut) — y compris l'e-mail de bienvenue que reçoit un utilisateur nouvellement créé (voir 9.1).
6. Cliquez sur Save.

23.6 Consulter la facturation

1. Ouvrez Settings → Billing.
2. Consultez les factures.
3. Ouvrez le PDF d'une facture depuis la liste.

Si la facture ne peut pas être ouverte, reconnectez-vous ou contactez votre administrateur.

Consulter et approuver les demandes d'accès

Selon votre rôle, vous pouvez recevoir des demandes de la part d'installateurs ou de Community Managers.

24.1 Approuver une demande

1. Ouvrez Settings → Access Requests.
2. Dans Incoming Requests, trouvez la demande.
3. Consultez le type de demande, la liste des Objets ou des serrures, la durée demandée et le motif.
4. Ajustez la durée d'approbation si cette option est affichée.
5. Cliquez sur Approve.

24.2 Rejeter une demande

1. Ouvrez Settings → Access Requests.
2. Dans Incoming Requests, trouvez la demande.
3. Cliquez sur Reject.
4. Confirmez l'action.

24.3 Consulter les demandes envoyées

Dans Settings → Access Requests, consultez la liste Submitted Requests pour vérifier si votre propre demande est en attente, approuvée ou rejetée.

Demander un accès temporaire d'installateur

Utilisez cette page lorsque vous avez besoin d'un accès temporaire à certaines serrures appartenant à un autre utilisateur.

1. Ouvrez la page de demande d'accès d'installateur.
2. Saisissez l'adresse e-mail du propriétaire.
3. Saisissez un ou plusieurs numéros de série de serrures.
4. Saisissez la durée demandée.
5. Saisissez le motif.
6. Soumettez la demande.
7. Attendez que le propriétaire l'approuve ou la rejette.
8. Consultez la liste des demandes envoyées pour connaître le statut.

Demander un accès de gestion d'Objet

Les Community Managers éligibles peuvent demander l'accès à un autre Objet.

1. Ouvrez la page de demande d'accès de gestion d'Objet.
2. Saisissez l'adresse e-mail du propriétaire.
3. Saisissez le code de l'Objet.
4. Soumettez la demande.
5. Attendez l'approbation.
6. Consultez la liste des demandes envoyées pour connaître le statut.

Dépannage

Une section du menu est manquante

La section peut ne pas être incluse dans votre rôle. Contactez votre administrateur si vous pensez avoir besoin de cet accès.

Des données du mauvais Objet sont affichées

Utilisez le sélecteur d'Objet et choisissez le bon Objet. Attendez que la page se rafraîchisse.

Un bouton est désactivé

Lisez le message affiché par le portail. L'action peut nécessiter :

• Un rôle différent
• Un utilisateur actif
• Une serrure active
• Des Wallet Keys disponibles
• Un statut d'appareil valide
• Un Objet sélectionné
• Une étape préalable terminée (par exemple, une serrure doit avoir des clés avant que les boutons d'accès n'apparaissent)

Une action de serrure à distance échoue

Vérifiez le statut de la serrure et l'heure de sa dernière activité. Réessayez après la fin du compte à rebours si le portail bloque temporairement les commandes répétées.

Une carte physique ne se programme pas correctement

Confirmez que :

• La bonne serrure et le bon utilisateur sont sélectionnés.
• Le bon dispositif programmeur est sélectionné.
• Le bon type de carte a été choisi (MIFARE Classic ou DESFire EV3).
• La carte a été approchée du programmeur.
• Vous avez cliqué sur Done après l'indication du dispositif.

Une facture ne s'ouvre pas

Reconnectez-vous et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur.

Liste de contrôle rapide pour un nouvel administrateur

1. Enregistrez votre compte et revendiquez la première serrure.
2. Connectez-vous au SPK Portal.
3. Confirmez l'Objet actuel.
4. Consultez le Dashboard.
5. Créez des Objets supplémentaires si nécessaire.
6. Ajoutez des Local Admins.
7. Créez des utilisateurs.
8. Ajoutez des serrures (Devices → Locks) et des hubs (Devices → Hubs).
9. Attribuez des Wallet Keys, un accès QR Intercom ou des clés physiques.
10. Configurez les horaires des serrures si nécessaire.
11. Ajoutez des appareils Matter et des caméras si vous en utilisez.
12. Consultez les journaux Activity et Audit.
13. Configurez les notifications.
14. Consultez régulièrement l'utilisation et le solde de Wallet Keys.

Notes importantes

• Les sections disponibles dépendent de votre rôle et de vos autorisations.
• Confirmez toujours l'Objet sélectionné avant d'effectuer des modifications.
• Consultez attentivement les messages de confirmation avant de supprimer des ressources.
• Les Local Admins peuvent recevoir des Wallet Keys mais ne peuvent pas en acheter.
• Retirer un appareil Matter du portail peut ne pas réinitialiser le dispositif physique.
• Utilisez des clés d'invité temporaires pour l'accès des visiteurs au lieu de clés d'utilisateur permanentes.

Assistant IA (chatbot)

L'Assistant IA optionnel répond aux questions sur le portail et peut piloter vos appareils. Il est activé globalement par l'administrateur système ; lorsqu'il est actif, un bouton en forme du lecteur SmartphoneKey portant les lettres « AI » apparaît dans le coin inférieur droit du SPK Portal. Sur téléphone, la discussion s'ouvre en plein écran.

Discuter avec l'assistant :

1. Cliquez sur le bouton de discussion pour ouvrir le panneau de l'assistant.
2. Saisissez votre question ou votre demande et appuyez sur Entrée (ou sur le bouton d'envoi).
3. L'assistant répond en s'appuyant sur ce guide et sur les données réelles de vos appareils.

Actions sur les appareils. Vous pouvez demander à l'assistant d'agir sur les appareils qui vous sont accessibles, par exemple :

• « Ouvre la serrure de la porte d'entrée. »
• « Allume la lumière du couloir. »
• « Règle la lumière du salon à 50 %. »

Les commandes s'exécutent immédiatement — l'assistant identifie vos appareils, effectue l'action demandée et indique le résultat dans la discussion.

Plus que le contrôle des appareils. L'assistant peut aussi :

• Créer une clé d'invité temporaire pour une serrure et envoyer le lien d'accès à l'adresse que vous indiquez — p. ex. « Donne une clé temporaire pour la porte du bureau pendant 3 jours et envoie-la à john@example.com » ; l'assistant vous dit si l'e-mail est parti, et le code QR de la clé s'affiche sous la réponse avec un bouton pour l'enregistrer.
• Émettre une Wallet Key d'invité pour une serrure — p. ex. « Donne une Wallet Key d'invité pour la porte du bureau à anna@example.com pour 24 heures » ; l'assistant émet la même clé que le mode Wallet Key de la fenêtre de clé d'invité (section 12), l'envoie par e-mail au destinataire et affiche le code QR de la Wallet Key sous la réponse. Si le destinataire n'est pas encore un utilisateur de l'Objet de la serrure, l'assistant demande le nom de la personne et crée d'abord l'utilisateur, comme le fait le formulaire + de la fenêtre.
• Créer un scénario pour vos appareils Matter — p. ex. « Quand le détecteur de mouvement du couloir détecte un mouvement, allume la lumière du couloir » ou « Allume la lumière du porche à 18h30 en semaine » ; l'assistant le construit comme l'éditeur Simple (section 31), l'envoie au hub et rapporte la réponse du hub. Il peut aussi lister vos scénarios et en activer ou désactiver un.
• Lire les valeurs des capteurs de vos appareils — p. ex. « Quelle est la température dans la cuisine ? »
• Rechercher dans l'historique des accès — p. ex. « Qui a ouvert la porte aujourd'hui entre 15 h et 17 h ? »
• Enregistrer une nouvelle caméra — p. ex. collez un lien rtsp:// et l'assistant demandera les détails manquants (comme le type de caméra) avant de la créer.
• Gérer les utilisateurs — p. ex. « Crée un utilisateur Anna Petrenko, anna@example.com », créer des utilisateurs limités par téléphone, désactiver ou réactiver un utilisateur.
• Accorder et révoquer des accès — p. ex. émettre une clé numérique à un utilisateur par e-mail, accorder ou révoquer l'accès à l'application mobile et à l'interphone, partager une caméra RTSP avec un utilisateur.
• Enregistrer des appareils — p. ex. ajouter une nouvelle serrure avec son numéro de série et son code d'appairage, renommer une serrure ou ajouter un appareil Matter via un hub avec son code numérique.
• Créer une nouvelle entité (organisation) avec un nom et un code court.
• Préparer un rapport CSV téléchargeable de l'historique des accès — p. ex. « Qui a ouvert la porte hier ? » — avec un bouton de téléchargement directement dans la discussion.

Saisie vocale. Si la saisie vocale est configurée, un bouton microphone apparaît à côté de la zone de message. Maintenez-le enfoncé pendant que vous parlez, puis relâchez-le pour arrêter l'enregistrement — la commande reconnue est envoyée automatiquement à l'assistant. Un appui bref n'enregistre rien ; un rappel vous invite à maintenir le bouton pendant que vous parlez.

Remarques :

• L'assistant ne voit que les serrures et appareils auxquels votre compte a accès et ne peut jamais faire plus que ce que vous pourriez faire vous-même dans le portail.
• L'assistant peut être temporairement indisponible si la limite d'utilisation mensuelle fixée par l'administrateur est atteinte.

Scénarios

La page Scénarios permet à un appareil de réagir à un autre : votre hub Matter exécute les scénarios que vous créez ici. Un scénario est un déclencheur (quelque chose qu’un appareil signale, ou un moment de la journée) et les actions que le hub effectue sur vos appareils lorsqu’il se produit.

Où le trouver. Le constructeur de scénarios n’a pas d’entrée dans le menu principal : ouvrez Appareils → Appareils Matter et utilisez le bouton Scénarios de l’en-tête de la page. La page fait partie de votre abonnement : elle devient disponible lorsqu’un de vos forfaits inclut la fonction Éditeur de scénarios.

Deux éditeurs. Un nouveau scénario s’ouvre dans l’éditeur Simple, qui fonctionne exactement comme le constructeur de scénarios de l’application mobile ; l’éditeur Avancé est la toile de blocs pour les scénarios à plusieurs déclencheurs, conditions, délais ou groupes d’appareils. Passez de l’un à l’autre avec la commande Simple / Avancé de l’en-tête de l’éditeur : un scénario simple peut toujours s’ouvrir dans l’éditeur avancé, et un scénario avancé ne revient au simple que tant qu’il se compose d’un déclencheur et d’une action.

Éditeur simple. Donnez un nom au scénario, puis remplissez les deux cartes. Quand — choisissez l’appareil, l’événement qu’il signale (contact, fuite d’eau, mouvement, fumée, état de la serrure, alimentation, bouton, température, humidité, éclairement, qualité de l’air, batterie, …), la condition (*est*, *n’est pas*, *passe à* ; *est au-dessus de*, *est en dessous de* ou *égale* pour les mesures) et la valeur. Alors — choisissez l’appareil et ce qu’il doit faire (allumer, éteindre, basculer, verrouiller, déverrouiller, ouvrir ou fermer une vanne ou un store, régler la luminosité avec un préréglage de 25 / 50 / 75 / 100 %). Lorsque l’appareil possède la commande sur plusieurs canaux — un relais à deux canaux ou un interrupteur multiple — un choix Channel apparaît sur la carte Then ; le numéro de canal est le point de terminaison Matter de l’appareil. Plus de réglages contient la description, le hub, le fuseau horaire et les réglages d’exécution. Dans la liste des appareils, et sur les cartes Quand / Alors une fois l’appareil choisi, chaque appareil porte l’icône et la couleur de sa carte sur la page Appareils Matter.

Éditeur avancé. Faites glisser des blocs du panneau de gauche sur la toile et reliez-les en tirant du bord droit d’un bloc vers le bord gauche d’un autre ; sélectionnez un bloc pour le configurer dans le panneau de droite.

• Les déclencheurs lancent le scénario : un Événement d’appareil (les mêmes attributs, conditions et valeurs que dans l’éditeur simple, plus *Autre attribut…* pour tout attribut signalé par l’appareil) ou une Programmation (heure et jours de la semaine).
• La condition est un filtre facultatif dont toutes les règles (ou l’une d’elles) doivent être vraies : un attribut d’appareil, une fenêtre horaire, des jours de la semaine ou une plage de dates qui se répète chaque année ; chaque règle peut être inversée avec Non.
• Les actions sont ce que fait le hub : une commande d’appareil (aussi *Autre commande…* pour toute commande acceptée par l’appareil, avec ses paramètres), une luminosité avec transition facultative, une montée progressive ou un délai. Une commande peut viser un appareil ou un groupe — toutes les lumières, toutes les prises et interrupteurs. Un appareil multicanal prend un Channel lorsqu’il est la cible ; au sein d’un groupe, il reçoit la commande sur chaque canal. Le hub exécute les actions l’une après l’autre, donc un délai ne peut se trouver que dans la dernière de plusieurs branches.
• Maintenir jusqu’à exécute ses actions de sortie lorsque sa condition devient vraie — par exemple garder la prise de la climatisation allumée jusqu’à ce que la pièce refroidisse. Le hub le reçoit comme un second scénario.

Les réglages du scénario (affichés quand aucun bloc n’est sélectionné) contiennent la description, le hub, le fuseau horaire suivi par toutes les fenêtres horaires, jours et plages de dates, le comportement si déclenché à nouveau pendant l’exécution (ignorer, redémarrer les actions, mettre en file d’attente, exécuter en parallèle), un délai de confirmation qui revérifie la condition avant d’agir, un temps de repos entre deux exécutions et un délai maximal pour toute la liste d’actions.

Publication et réponse du hub. Valider vérifie le scénario et met en évidence les blocs problématiques. Enregistrer stocke un brouillon sans toucher au hub. Publier envoie le scénario au hub, qui le confirme : le badge à côté du nom affiche *Envoi au hub…*, puis *En cours sur le hub* ou *Rejeté par le hub* avec le motif du hub. Lorsque le hub ne répond pas, le badge le signale et Renvoyer envoie le scénario à nouveau. Après modification d’un scénario publié, il apparaît comme Modifié — le hub conserve la version précédente jusqu’à ce que vous publiiez à nouveau. L’interrupteur d’un scénario l’active ou le désactive sur le hub sans rien supprimer ; Dépublier le retire du hub et conserve le brouillon.

Remarques :

• Les scénarios ne peuvent utiliser que des appareils mis en service sur le même hub ; un appareil en cours de retrait disparaît de l’éditeur.
• Un appareil qui signale le même attribut sur plusieurs canaux ne peut pas encore être utilisé dans un bloc Device event, Condition ou Keep until ; le hub ne surveille que les attributs à canal unique.
• Les mesures se saisissent en unités courantes (°C, %, lux) ; le portail les convertit dans les unités du hub lors de l’envoi du scénario.
• Le nombre de blocs, de règles et d’actions est limité ; la validation vous prévient lorsqu’une limite est atteinte.

Configurateur de l'assistance (Support Configurator)

Le bouton Support de l'application mobile ouvre une page d'assistance servie par l'Admin Panel. Ce que cette page montre aux personnes qui utilisent les serrures de votre entreprise se définit dans le back office, sous Configuration → Support Configurator. Il existe une configuration par entreprise, et le menu ouvre directement la fiche de votre entreprise.

Modes. Le mode *Simple* affiche vos canaux de contact, les horaires d'ouverture et un formulaire Laisser un message qui envoie un e-mail à votre adresse d'assistance. Le mode *Advanced* ajoute un bureau des demandes pour vos propres agents d'assistance et un assistant IA facultatif.

Langue. Support page language vaut *Follow the user's language* par défaut : la page s'ouvre dans la langue de l'application (ou celle du compte). Choisissez *Fixed language* et l'une des langues du portail pour afficher la page dans cette langue à tous les utilisateurs, quel que soit le réglage de leur application.

Onglet Contacts. Ne remplissez que les canaux que vous utilisez ; chacun devient une carte sur le téléphone, qui s'ouvre d'un geste :

• Emergency phone (24/7) — affiché en premier et signalé comme joignable à toute heure.
• Phone et Email.
• WhatsApp, Viber et Signal — un numéro au format international ; la page ouvre une conversation avec lui.
• Telegram — un nom d'utilisateur (par exemple `@acme_support`) ou un lien `t.me`.
• Facebook Messenger — le nom de la page ou un lien `m.me`.
• Website / help center — un lien vers une page d'aide complémentaire.
• Office address — ouverte dans l'application de cartes du téléphone.

Une valeur qui ne peut pas devenir un lien (un nom d'utilisateur avec des espaces, une adresse qui n'est pas en `http`/`https`) est refusée à l'enregistrement, et le message nomme le canal concerné.

Onglet Working Hours. Laissez Show working hours activé pour afficher l'horaire hebdomadaire accompagné d'une mention Ouvert actuellement / Fermé actuellement, calculée dans le fuseau horaire choisi. Marquez un jour comme fermé, ou indiquez l'heure d'ouverture et de fermeture.

Onglet Message Form. Lorsque le formulaire est activé, chaque message laissé sur la page est envoyé par e-mail à Send messages to (ou à l'e-mail d'assistance si ce champ est vide), avec le nom, l'e-mail et le téléphone de l'expéditeur, afin que vous puissiez répondre directement. En mode Simple, le formulaire a besoin d'une adresse de destination. Il démarre donc désactivé pour une entreprise sans e-mail sur sa fiche de contact et se réactive dès que vous renseignez une adresse ou choisissez le mode Advanced, où les demandes vont au bureau.

Aperçu. Preview Support Page, dans l'en-tête du formulaire, ouvre la page exactement telle que vos utilisateurs la voient dans l'application.

Onglet Support Desk (mode Advanced). En mode Advanced, un message laissé sur la page ouvre une demande au lieu d'envoyer un e-mail. Dans cet onglet, vous choisissez les agents — des utilisateurs du portail de votre entreprise ayant un rôle supérieur à User (Portal Tier 2, Customer, Installer, Community Manager, Local Admin ou un rôle Customer personnalisé) — qui répondent aux demandes dans le Support Desk (section 33). Vous décidez aussi si les agents reçoivent un e-mail pour chaque nouvelle demande et le demandeur pour chaque réponse, après combien d'heures une demande sans réponse est rappelée, après combien de jours une demande résolue se ferme d'elle-même, combien de demandes une personne peut avoir ouvertes en même temps (de 1 à 10), si une note est demandée, et quelles réponses types les agents peuvent insérer. Le bouton Requests dans le coin du formulaire liste les demandes de l'entreprise. Le groupe Chat contient Offer a chat with the support team : lorsqu'elle est activée, la page d'assistance affiche une fenêtre de chat au style de celle de l'assistant, où la personne écrit à l'équipe d'assistance — le premier message ouvre une demande (source *Support chat*), les suivants la poursuivent et les réponses données dans le Support Desk apparaissent dans la fenêtre ; It is solved marque la demande comme résolue. Lorsque l'assistant est activé, sa fenêtre prend la place du chat.

Onglet Assistant (mode Advanced). Activez l'assistant IA pour ajouter une conversation en haut de la page d'assistance. Il répond à partir de la base de connaissances de l'application mobile SmartphoneKey (une description détaillée de chaque écran, message et limite de l'application, avec un tableau de dépannage), des contacts et horaires ci-dessus et de la Company FAQ que vous saisissez dans cet onglet (paires question-réponse, citées telles quelles). Il traite chaque question d'abord comme une question sur l'application mobile : il cherche le sujet dans la base de connaissances et vérifie les clés de la personne, l'état de la serrure et ses derniers événements de porte avant de répondre, ne donne un conseil général que là où la base de connaissances ne dit rien, et à une question qui ne concerne pas SmartphoneKey il répond directement en proposant de laisser une demande (ou les contacts, selon le choix ci-dessous) plutôt qu'une réponse. Il ne voit que les clés et événements de la personne elle-même, ne peut ni ouvrir de porte ni modifier un accès, et il n'y a pas de prompt libre — le comportement se construit à partir d'options : le ton et la longueur des réponses, la langue (celle de l'utilisateur ou une langue fixe), les thèmes de la base de connaissances qu'il peut utiliser (la façon de la lire, ce qu'est l'application et ce qu'elle ne fait pas sont toujours inclus), ce qu'il peut faire pour la personne (afficher ses clés et leur état, ses derniers événements de porte, si sa serrure est en ligne, renvoyer l'e-mail de sa clé Wallet, ouvrir une demande), quand il passe la main (proposer une demande, afficher les contacts ou les deux ; proposer un humain après un certain nombre de réponses sans succès ; donner d'abord le téléphone d'urgence sur des mots d'urgence ; hors horaires, continuer à répondre ou ne laisser que les contacts et le formulaire), et les limites — messages par personne et par jour (20, 50 ou 100) et par conversation (10 à 30), pour qu'une conversation résolve une question technique et laisse un message sans durer des heures. L'entreprise peut faire tourner l'assistant avec sa propre clé d'API LLM, URL et modèle au lieu de ceux des Settings, avec un budget mensuel de jetons facultatif ; les jetons consommés ce mois-ci sont affichés dans l'onglet. La conversation est jointe à la demande lorsque la personne en laisse une, afin que le bureau voie ce qui a déjà été dit, et les statistiques du bureau montrent la part des sujets que l'assistant a résolus seul.

Ce que voient les utilisateurs. L'utilisateur ouvre la page depuis l'onglet Profile de l'application et voit les contacts de l'entreprise qui exploite les Objets (Entities) auxquels il appartient. Les personnes qui utilisent l'application uniquement avec un numéro de téléphone, sans e-mail, atteignent la même page par un lien signé que l'application demande pour elles ; ce lien expire de lui-même et les liens des e-mails d'assistance sont émis de la même façon. Tant qu'une entreprise n'a pas rempli sa configuration, la page affiche les contacts d'assistance SmartphoneKey saisis par votre administrateur système sous Settings → Support, de sorte que personne ne tombe sur une page vide. La page suit la langue de l'application, sauf si Support page language, en haut du Support Configurator, l'épingle sur une seule langue fixe pour tout le monde.

Bureau d'assistance (Support Desk)

Le Support Desk est l'endroit où les agents choisis dans Support Configurator répondent aux demandes laissées sur la page d'assistance mobile. Un agent y accède depuis la carte Support Desk située sous la carte SmartphoneKey Portal sur sa page d'accueil du portail ; la carte indique combien de nouvelles demandes attendent. Les administrateurs voient les mêmes chiffres sur le Dashboard du portail : une tuile Support Requests avec les demandes ouvertes par statut et le délai moyen avant la première réponse.

La liste. Les demandes sont regroupées par onglets — Open, Unread, Mine, New, In progress, Waiting for user, Resolved, Closed, All — avec un champ de recherche (sujet, nom, e-mail, téléphone ou numéro de demande), un ordre de tri et un export CSV de la liste affichée. Un agent qui sert plusieurs entreprises choisit l'entreprise dans l'en-tête, qui porte aussi le sélecteur de langue de l'interface et le commutateur de thème. L'en-tête montre aussi les 30 derniers jours : demandes ouvertes et nouvelles, délais moyens de première réponse et de résolution, note moyenne et part des demandes résolues par l'assistant IA.

Une demande. En l'ouvrant, vous voyez la conversation — les messages du demandeur, les réponses des agents, les notes internes et la transcription de l'assistant lorsqu'elle existe — et le panneau du demandeur : nom, Objets, adresse, téléphone, e-mail, type de compte, ainsi que les clés et serrures de la personne ; Open the SmartphoneKey Portal, en dessous, ouvre le portail directement sur la fenêtre d'informations de cette personne. Depuis l'en-tête, vous pouvez Take (prendre la demande), Resolve (la résoudre) ou modifier Status, Priority, Category et Agent.

Répondre. Écrivez dans la zone de réponse et cliquez sur Send answer : le demandeur la voit sur la page de sa demande et reçoit un e-mail lorsqu'il a une adresse. Cochez Internal note pour laisser une note visible uniquement par les autres agents. Insert a canned reply ajoute l'un des textes prêts à l'emploi de la configuration ; Attach ajoute jusqu'à trois photos ou fichiers PDF. Une réponse à une demande ouverte depuis la fenêtre de chat (source *Support chat*) apparaît aussi dans cette fenêtre sur la page d'assistance.

Cycle de vie. Une nouvelle demande passe à In progress avec la première réponse ; Waiting for user signifie que c'est au demandeur de répondre ; une demande Resolved se ferme d'elle-même après le nombre de jours configuré, sauf si le demandeur écrit à nouveau, ce qui la rouvre. Une fois résolue, le demandeur est invité à noter l'aide de 1 à 5 ; la note apparaît sur la demande et dans les statistiques.

Commentaires et suggestions (Feedback & Suggestions)

Utilisez Settings → Feedback & Suggestions pour dire à l'équipe SmartphoneKey ce qu'il faut ajouter ou améliorer, et pour suivre ce qu'il advient de chaque idée. L'onglet liste tout ce que vous avez envoyé, et les réponses de l'équipe apparaissent dans chaque élément.

34.1 Laisser un commentaire

1. Ouvrez Settings → Feedback & Suggestions et cliquez sur New feedback.
2. Choisissez le type de commentaire : Idea (quelque chose de nouveau que vous aimeriez avoir), Improvement (quelque chose qui existe, mais pourrait mieux fonctionner), Problem (quelque chose qui ne fonctionne pas comme prévu) ou Other.
3. Choisissez le domaine concerné : appareils et serrures, clés physiques, utilisateurs et accès, Wallet Keys, caméras et vidéo, interphone, hubs et Matter, l'Admin Portal, l'application mobile, facturation et abonnement, assistance ou autre.
4. Donnez-lui un Title court (une ligne), puis décrivez ce que vous souhaitez ajouter ou améliorer, le problème que cela résout et, si vous le souhaitez, comment cela devrait fonctionner idéalement — le résultat que vous attendez, un exemple tiré d'un autre produit, des liens.
5. Choisissez l'importance que cela a pour vous : Nice to have, Important ou Critical.
6. Joignez des captures d'écran ou un PDF s'ils sont utiles (jusqu'à 5 fichiers de 5 Mo chacun) et cliquez sur Send feedback.

Votre nom, votre adresse e-mail, votre entreprise et l'Objet sélectionné dans le portail sont ajoutés automatiquement : vous n'avez donc rien à saisir à votre sujet.

34.2 Suivre vos commentaires

L'onglet affiche chaque élément que vous avez envoyé, du plus récent au plus ancien, avec son statut : New, Under review, Planned, In progress, Done ou Declined. Ouvrez une carte pour lire le texte complet, les pièces jointes et la conversation.

Lorsque l'équipe répond ou change le statut, le portail affiche une notification unique la prochaine fois que vous l'ouvrez ; cliquez sur View pour ouvrir ce commentaire ou sur Later pour fermer la notification. Tant que vous n'avez pas ouvert l'élément, sa carte porte la mention *à lire* et l'onglet Feedback & Suggestions indique combien d'éléments ont des réponses que vous n'avez pas encore lues.

34.3 Répondre à l'équipe

Ouvrez le commentaire et écrivez dans Your reply sous la conversation, puis cliquez sur Send reply. L'équipe voit votre réponse dans le back office et peut répondre à nouveau dans la même conversation.

34.4 Invitations à donner votre avis

Votre opérateur peut vous inviter à donner votre avis : un message unique apparaît lorsque vous ouvrez le portail. Cliquez sur Leave feedback pour accéder directement au formulaire de nouveau commentaire, ou sur Later pour le fermer. Le message n'est affiché qu'une fois par invitation.

Portail partenaires (Partner Portal)

Le Partner Portal est l'espace en libre-service des partenaires d'intégration : des entreprises qui connectent leur propre plateforme à SmartphoneKey via l'API. Il est distinct de l'Admin Portal : un compte doté du rôle Partner (attribué par l'équipe SmartphoneKey depuis le back-office) voit une carte Partner Portal sur sa page d'accueil du portail, sous les cartes SmartphoneKey Portal et Support Desk, et rien d'autre ne change pour lui. Tous les comptes d'une même organisation qui détiennent le rôle travaillent sur le même enregistrement.

35.1 Configurer l'intégration

La page vous guide en trois étapes, affichées en haut sous forme de barre de progression :

1. Register organization. Saisissez l'Organization name et l'Organization ID — de 3 à 64 lettres minuscules, chiffres et traits d'union ; le portail en propose un à partir du nom de votre société et vérifie qu'il est libre. L'ID identifie votre plateforme dans chaque appel API et ne peut plus être modifié ensuite. L'adresse e-mail de votre compte est enregistrée comme propriétaire.
2. Create API key. La clé que votre plateforme envoie dans l'en-tête X-API-Key de chaque requête. Elle est affichée une seule fois, dans une boîte de dialogue qui ne se ferme qu'après confirmation que vous l'avez enregistrée ; ensuite la page n'en montre que le début et la fin.
3. Register webhook. L'adresse HTTPS de votre plateforme où SmartphoneKey livre les événements, et les événements souhaités : All events ou une liste de types d'événements. Le secret du webhook est lui aussi affiché une seule fois — chaque livraison le porte dans l'en-tête X-Webhook-Secret, afin que votre serveur puisse rejeter les appels qui ne l'ont pas.

Si l'admin API ne confirme pas une étape, la page la conserve comme non confirmée avec les boutons Finish, Check et Discard au lieu de la répéter ; SmartphoneKey voit la même chose dans le back-office.

35.2 Gérer l'intégration

Une fois la configuration faite, la page affiche la carte Organization, la carte API key, la carte Webhook et le journal d'activité, ainsi que Webhook health et Delivery stats tant qu'un webhook est enregistré.

• Rotate API key demande à l'admin API une nouvelle clé, affichée une seule fois. Tant que la clé actuelle est encore active, l'admin API refuse : demandez d'abord à SmartphoneKey de la révoquer, puis mettez votre plateforme à jour immédiatement.
• Update webhook URL déplace les livraisons vers une nouvelle adresse HTTPS ; l'abonnement est vérifié à nouveau à la nouvelle adresse. Replace webhook crée d'abord un nouvel abonnement avec un nouveau secret et supprime l'actuel une fois le nouveau en place — pour un secret perdu ou un autre ensemble d'événements ; si la suppression échoue, les deux restent actifs jusqu'à ce que SmartphoneKey supprime l'ancien.
• Webhook health montre les livraisons échouées des 15 dernières minutes et des 24 dernières heures avec les nombres de livrées et de correspondantes, la dernière erreur de livraison et les erreurs récentes.
• Delivery stats montre les totaux depuis la référence (total, livrées, échouées, nouvelles tentatives), la part livrée et un graphique quotidien ; Reset stats démarre une nouvelle référence à partir de maintenant sans rien supprimer côté SmartphoneKey.
• Activity liste qui a enregistré, créé, renouvelé ou modifié quoi, et quand. L'équipe SmartphoneKey voit la même liste dans le back-office sous Configuration → Partner Integrations ; la clé et le secret n'y sont jamais affichés.

L'en-tête comporte un lien de retour vers My account, le sélecteur de langue de l'interface, le sélecteur de thème et Sign out. Tant que SmartphoneKey n'a pas connecté le portail à l'API partenaires, la page l'indique et les actions restent désactivées.