Admin Portal Guía del usuario

Acerca de esta guía

Esta guía explica cómo usar el Admin Portal de SmartphoneKey a partir del registro. Cubre las acciones disponibles en la interfaz del portal sin describir los procesos internos del sistema.

Las secciones y los botones visibles en su cuenta dependen de su rol y sus permisos. Es posible que solo vea parte de la funcionalidad descrita a continuación.

Registre su cuenta y reclame su primera cerradura

Use el enlace de registro proporcionado por su administrador o instalador.

Paso a paso

1. Abra la página de registro.
2. Introduzca su dirección de correo electrónico.
3. Cree una contraseña.
4. Introduzca el número de serie de la cerradura.
5. Introduzca el código Matter o el código de emparejamiento suministrado con la cerradura.
6. Introduzca la dirección si se muestra el campo.
7. Haga clic en Registrarse o Crear cuenta.
8. Tras un registro correcto, inicie sesión si el portal no se abre automáticamente.

Su cuenta queda ahora vinculada a su primer Objeto (Entity) y cerradura.

Si el registro falla

Compruebe lo siguiente:

• El número de serie es correcto.
• El código Matter o el código de emparejamiento es correcto.
• La cerradura no ha sido reclamada anteriormente.
• Su contraseña cumple los requisitos mínimos.

Si el problema continúa, contacte con su administrador.

Inicie sesión en el Admin Portal

1. Abra la página de inicio de sesión del Portal de SmartphoneKey.
2. Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña.
3. Haga clic en Iniciar sesión.
4. Tras iniciar sesión, abra el SPK Portal.

También puede iniciar sesión con un clic mediante los botones Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Apple; utilice la misma dirección de correo electrónico que su cuenta del portal.

Si su sesión caduca mientras el portal está abierto, el portal le pedirá que vuelva a iniciar sesión.

Seleccione el Objeto (Entity) actual

Un Objeto (Entity) es la organización, edificio, sitio o área gestionada cuyos dispositivos y usuarios está administrando.

Si tiene acceso a más de un Objeto:

1. Localice el selector de Objeto en la cabecera del portal (arriba a la derecha, muestra el nombre del Objeto actual y el número de cerraduras).
2. Abra la lista desplegable.
3. Seleccione el Objeto requerido.
4. Espere a que se actualicen los datos de la página.

Si tiene acceso a un solo Objeto, su nombre se muestra en la cabecera pero no hay desplegable para cambiar.

Confirme siempre el Objeto seleccionado antes de crear usuarios, asignar llaves, añadir dispositivos o revisar registros.

Navegación principal

El menú de la izquierda contiene un conjunto fijo de secciones de nivel superior. Según sus permisos, puede ver todas o solo algunas:

Varias secciones se abren con pestañas en la parte superior de la página en lugar de entradas de menú separadas:

• Keys → Keys, Physical Keys, Wallet Keys
• Devices → Locks, Hubs, Matter
• Cameras → Cameras, Camera Roles
• Logs → Activity, Audit
• Settings → Profile, Subscription, Notifications, Access Requests, Billing

Algunas cuentas pueden no mostrar todas las secciones o pestañas.

Las secciones y botones que su suscripción no incluye se muestran bloqueados, con un icono de candado. Al hacer clic en un elemento bloqueado se abre una ventana que ofrece comprar el paquete correspondiente en la página Settings → Subscription (vea 23.2). Así se desbloquean la pestaña Matter Devices, las páginas Cameras y Logs, las llaves de invitado y la concesión de acceso a la aplicación móvil o al intercomunicador.

En la esquina superior derecha de la cabecera del portal, junto al selector de Entidad (Entity), puede cambiar el idioma de la interfaz del SPK Portal. Abra el selector de idioma y elija inglés, ucraniano, español, griego, alemán, francés, coreano, japonés, polaco o portugués: el portal se recarga en el idioma seleccionado. El enlace Welcome Page situado al lado vuelve a la página de inicio del portal con la tarjeta del SmartphoneKey Portal. Su elección se guarda en su cuenta, por lo que la interfaz se mantiene en ese idioma entre sesiones y dispositivos. El conmutador de tema claro/oscuro y la versión del Admin Panel se muestran en la parte inferior del menú lateral izquierdo. En los teléfonos, el selector de idioma también aparece en la parte inferior del menú lateral, y una barra de navegación inferior da acceso con un toque a las secciones más usadas: la pestaña Menu abre el menú completo, que también puede cerrar deslizándolo hacia la izquierda o con el gesto Atrás del dispositivo.

Dashboard

El Dashboard ofrece una visión rápida del Objeto seleccionado.

Use el Dashboard para:

• Leer las tarjetas de indicador de la parte superior: Total Locks (cerraduras en línea, fuera de línea y que aún no informan), Matter Devices (todos los dispositivos puestos en servicio a través de sus hubs, en todos los Objetos que puede ver: en línea, fuera de línea y que aún no informan), Total Keys (las llaves que tienen las personas, por tipo: Wallet Keys, llaves físicas, llaves de invitado y acceso al intercomunicador) y Total Users (personas con acceso completo, personas con acceso limitado solo por teléfono y personas desactivadas). El número en el centro de cada semianillo es el total, cada segmento de color lleva su propio recuento, la leyenda bajo el anillo nombra los segmentos y la flecha de la esquina de una tarjeta abre la página correspondiente.
• Cambiar entre los paneles Locks, Cameras y Matter bajo los indicadores con el conmutador de pestañas (se muestra cuando hay más de una vista disponible); el panel Matter muestra los totales de hubs en el panel Connected HUBs.
• Comprobar la actividad reciente.
• Confirmar que está trabajando en el Objeto correcto (el nombre y el código del Objeto se muestran en el dashboard).
• Usar los botones de acción rápida (Give Access, Guest Key, Remove Access) y los atajos de Quick access cuando están disponibles para su rol.

Cuando cambia de Objeto, el Dashboard se actualiza automáticamente.

Gestionar Objetos (Entities)

Abra Entities para crear y gestionar organizaciones, edificios, sitios u otras áreas gestionadas. Los Objetos se muestran como tarjetas (vista de cuadrícula) o filas (vista de lista); puede filtrarlos, buscarlos y ordenarlos.

7.1 Crear un Objeto

1. Abra Entities.
2. Haga clic en Create Entity.
3. Introduzca el nombre del Objeto.
4. Añada una descripción si es necesario.
5. Opcionalmente, introduzca la dirección de correo de un Local Admin inicial en Add Local Admin.
6. Opcionalmente, introduzca el número de Wallet Keys a transferir a ese Local Admin.
7. Haga clic en Create.

Código de Objeto

El código de Objeto que se muestra en las tarjetas y filas de Objetos se genera automáticamente a partir del nombre del Objeto (letras mayúsculas y números, único). No se puede cambiar después de la creación.

7.2 Editar un Objeto

1. Abra Entities.
2. Encuentre el Objeto requerido.
3. Haga clic en el icono de ajustes (engranaje) o abra el menú de la tarjeta y elija Edit details.
4. Actualice el nombre o la descripción.
5. Haga clic en Save Changes.

7.3 Eliminar un Objeto

1. Abra Entities.
2. Encuentre el Objeto requerido.
3. Abra el menú de la tarjeta y elija Delete entity.
4. Lea el mensaje de confirmación con atención.
5. Confirme la eliminación.

La eliminación no está disponible mientras el Objeto aún contenga cerraduras; elimínelas o reasígnelas primero.

7.4 Ventana Entity Information

Haga doble clic (en el teléfono, doble toque) en el nombre de un Objeto para abrir la ventana Entity Information: un resumen de solo lectura con todo sobre ese Objeto. La misma ventana se abre con el icono de información de la fila o de la tarjeta del Objeto, desde el menú de la fila o de la tarjeta (Entity Information) y con el icono de información de la tabla resumen (véase 7.5).

• Cabecera — el monograma, el nombre y el código del Objeto, su estado Active o Inactive, la marca CURRENT cuando es el Objeto seleccionado, el Objeto superior cuando está anidado y la descripción.
• Mosaicos de resumen — usuarios, llaves emitidas, cerraduras, dispositivos Matter y cámaras de un vistazo, cada uno con su detalle más útil (llaves libres, cerraduras en línea, etc.).
• Llaves — las llaves que las personas tienen actualmente, divididas por tipo (Wallet, Physical, Guest, QR Intercom) en una barra de colores, además del fondo libre, las llaves que caducan en 30 días, las llaves caducadas y revocadas y las llaves de invitado compartidas (de varias cerraduras). Cuando su empresa ha activado Expiring Wallet Keys (Odoo: Configuration > Settings > Portal Interface; desactivado por defecto), la sección también enumera las llaves Wallet a punto de caducar con el nombre y el correo del titular, la cerradura y la fecha de caducidad.
• Usuarios — usuarios con acceso completo, con acceso limitado (solo teléfono) y desactivados, la misma división que la página Users.
• Administradores — el propietario, cada Local Admin (con su saldo de llaves Wallet) y todos los que tienen un rol de gestión limitado a este Objeto, con contactos y distintivos de rol. El icono de tarjeta de identidad de una tarjeta abre la ventana User Information de esa persona en la página Users. Los nombres se muestran para los Objetos que usted gestiona; para los demás, la sección muestra solo el número.
• Cerraduras — cada cerradura con su estado en línea, fuera de línea o no conectada, cuántas llaves tiene emitidas y marcas para el lector programador y la conexión Matter.
• Dispositivos y cámaras — hubs y dispositivos Matter (en línea, fuera de línea, aún sin informar), cámaras (activas, deshabilitadas) y roles de cámara. Se muestra solo cuando puede abrir esas páginas.
• Actividad reciente — un gráfico de los eventos en las cerraduras del Objeto durante los últimos 14 días, una barra por día (señale una barra para ver su fecha y recuento), seguido de los cinco últimos eventos, los más recientes primero, con la persona implicada.
• Detalles — código, Objeto superior, Objetos anidados y cuándo y por quién se creó el Objeto.

Haga clic en el encabezado de una sección para plegarla; la ventana recuerda su elección en su navegador para el siguiente Objeto que abra. Download PDF en el pie guarda toda la ventana como un informe PDF en su idioma, listo para enviar al propietario del edificio. La ventana no cambia nada por sí misma: Add user, Edit y Open en su pie llevan a las mismas acciones que los botones de la fila.

7.5 Tabla resumen de Objetos

Use el conmutador de vista junto al cuadro de búsqueda (icono de lista / icono de tabla) para sustituir las filas de Objetos por una única tabla con todos los Objetos que puede ver. Cada línea muestra el estado del Objeto, sus usuarios (con la división completo / limitado), las llaves emitidas (con la barra de tipos) y las llaves libres, las cerraduras (y cuántas están en línea), los dispositivos Matter y las cámaras (cuando puede abrir esas páginas), los administradores y el número de eventos en sus cerraduras durante los últimos 14 días; la última línea totaliza las columnas.

Haga clic en el encabezado de una columna para ordenar por ella y vuelva a hacer clic para invertir el orden. Los filtros y el cuadro de búsqueda acotan la tabla igual que acotan las filas. Haga doble clic en una línea, o pulse su icono de información, para abrir la ventana Entity Information. El portal recuerda la última vista que usó.

Gestionar Local Admins

Un Local Admin puede gestionar usuarios y distribuir Wallet Keys asignadas dentro de un Objeto específico.

Los Local Admins se gestionan dentro de la ventana de edición del Objeto, no en una página separada.

Esta sección está disponible para cualquier administrador con permiso para gestionar este Objeto, no solo para su propietario. Los Local Admins no pueden añadir otros Local Admins.

El administrador de su empresa puede acotar, para su empresa, lo que puede hacer un Local Admin desde el back office, en Configuration → Role Configurator → Local Admin → Company settings: si los Local Admins pueden añadir y gestionar hubs y dispositivos Matter, si pueden compartir cámaras con personas y cuántos usuarios puede crear cada Local Admin en un Objeto. Sin estos ajustes, un Local Admin gestiona hubs, dispositivos Matter y el acceso a las cámaras como cualquier otro administrador del Objeto y crea usuarios sin límite. Estos ajustes se aplican solo a los Objetos de esa empresa, y una cuenta que además tenga otro rol de gestión conserva los derechos de ese rol.

8.1 Añadir un Local Admin

1. Abra Entities.
2. Abra el Objeto requerido para editarlo (icono de engranaje o Edit details).
3. Desplácese hasta la sección Manage Local Admins.
4. En Add Local Admin, seleccione un miembro existente del Objeto o introduzca una nueva dirección de correo.
5. Opcionalmente, introduzca el número de Wallet Keys a transferir.
6. Haga clic en Add.

Si la dirección de correo no pertenece a un usuario existente, el usuario recibe una invitación. También puede añadir un Local Admin inicial al crear el Objeto (consulte 7.1).

8.2 Transferir más Wallet Keys a un Local Admin

Use esto para Transfer Wallet Keys a un Local Admin desde su saldo libre.

1. Abra el Objeto para editarlo.
2. En Manage Local Admins, encuentre el Local Admin requerido.
3. Introduzca la cantidad en el campo Wallet Keys junto a ese Local Admin.
4. Haga clic en Transfer.

8.3 Retirar los permisos de Local Admin

1. Abra el Objeto para editarlo.
2. En Manage Local Admins, encuentre el Local Admin requerido.
3. Haga clic en el botón de eliminar.
4. Confirme la acción.

Retirar los permisos de Local Admin no elimina la cuenta del usuario.

Gestionar usuarios

Abra Users para gestionar los usuarios del portal dentro de sus Objetos. Los usuarios se muestran en una tabla con búsqueda: el cuadro de búsqueda busca por nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y matrículas. Use los filtros All / Active / Deactivated para filtrar por estado — la página se abre con Active seleccionado. La lista se abre ordenada por nombre, de la A a la Z, y puede organizar la tabla a su manera, como en la pestaña Physical Keys (véase 14): arrastre el encabezado de una columna con el ratón y suéltelo sobre otro encabezado para mover la columna, y haga doble clic (doble toque) en un encabezado para ordenar la lista por esa columna del valor mayor al menor — vuelva a hacer doble clic para ordenar del menor al mayor (en Name, el primer doble clic cambia el orden de la A a la Z por el de la Z a la A). Las personas que no tienen nada en la columna ordenada, por ejemplo sin dirección o sin correo electrónico, aparecen al final en ambos sentidos. El orden y la ordenación se guardan para usted y vuelven a aplicarse cada vez que abre la página, desde cualquier navegador; la columna Actions se queda siempre al final. Haga doble clic (doble toque) en la fila de un usuario para abrir la ventana User Information, de solo lectura (vea 9.8). Las columnas Address y License Plates aparecen solo cuando al menos un usuario de la lista tiene una dirección o una matrícula. En los teléfonos la tabla muestra las columnas esenciales (nombre, contacto principal, acceso a cerraduras y acciones); el resto de los detalles está disponible en la ventana User Information o al editar un usuario.

Los miembros internos del equipo (cuentas del personal de la empresa) añadidos a su Objeto aparecen en la misma tabla con la insignia Internal. Puede gestionar su acceso a cerraduras y sus llaves como con cualquier otro usuario, pero la cuenta en sí (editar, desactivar, reactivar) solo puede ser modificada por administradores de SmartphoneKey; para el resto de gestores esas acciones están ocultas.

Su propia cuenta también aparece en la lista, por lo que puede ver y gestionar su propio acceso a cerraduras y sus llaves. No puede editar ni desactivar su propia cuenta desde esta página; esas acciones están ocultas en su propia fila.

9.1 Crear un usuario

1. Abra Users.
2. Haga clic en New User.
3. Añada una foto de perfil si es necesario (PNG o JPG, hasta 6 MB).
4. Introduzca el nombre completo del usuario.
5. Introduzca la dirección de correo del usuario (será el correo de inicio de sesión).
6. Introduzca un número de teléfono si es necesario. Elija el país en el desplegable situado delante del número y, a continuación, escriba el número nacional. Los países se indican con su código de dos letras junto al prefijo telefónico — `UA (+380)`, `DE (+49)`, `US/CA (+1)` para Estados Unidos y Canadá, que comparten prefijo — y los países del idioma de la interfaz aparecen primero, seguidos de todos los demás por orden alfabético del código. El campo del número solo acepta dígitos y se detiene en la longitud de número utilizada en el país seleccionado; mientras falten dígitos, un mensaje bajo el campo indica cuántos debe tener el número.
7. Introduzca una dirección / apartamento si es necesario.
8. Añada una o varias matrículas si es necesario.
9. Seleccione el Objeto.
10. Haga clic en Create User.

Si la dirección de correo ya pertenece a un usuario — de otro Objeto u otra empresa — no se crea una segunda cuenta: esa persona se añade al Objeto seleccionado (y a su empresa), y la ventana lo indica.

Que el nuevo usuario reciba o no un correo de bienvenida se controla en la pestaña Defaults de Settings (el comportamiento "Email on user welcome"); en este diálogo no hay ninguna casilla.

En las suscripciones Enterprise y Community Manager la ventana también muestra un botón Import Users para crear muchos usuarios a la vez desde un archivo CSV o Excel (véase 9.7).

9.2 Editar un usuario

1. Abra Users.
2. Encuentre el usuario requerido.
3. Haga clic en la acción de editar (lápiz) o en el botón Edit User de la ventana User Information (vea 9.8).
4. Actualice los campos requeridos.
5. Revise la pertenencia a Objetos en el desplegable Entities (seleccione uno o varios). El desplegable está oculto cuando gestiona un solo Objeto.
6. Actualice la dirección, las matrículas o la foto de perfil si es necesario.
7. Haga clic en Save Changes.

Un usuario debe permanecer vinculado al menos a un Objeto.

La dirección de correo electrónico de un usuario existente no se puede cambiar: es su inicio de sesión y su identidad en SmartphoneKey, por lo que el campo es de solo lectura. Para usar otra dirección, cree un usuario nuevo con ella.

9.3 Buscar un usuario

Use el campo de búsqueda para buscar por:

• Nombre
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Matrícula

Las listas largas se muestran de 50 usuarios por página, con los enlaces de página debajo de la tabla. La búsqueda, los filtros de estado y la ordenación siempre abarcan todos los usuarios del objeto seleccionado, no solo la página en pantalla, y una búsqueda nueva le devuelve a la primera página de sus resultados.

Cuando la búsqueda contiene un número, primero se muestran las personas que viven exactamente en ese piso, después aquellas cuya dirección solo contiene el número (al buscar 7, el piso 7 aparece antes que los pisos 17, 37 y 75) y, por último, las encontradas solo por teléfono o matrícula: en un edificio lo que se busca suele ser el número de piso. La columna por la que está ordenada la lista sigue decidiendo el orden dentro de cada uno de esos grupos.

La columna Llaves físicas cuenta las tarjetas distintas que tiene una persona: una tarjeta añadida a tres cerraduras cuenta una vez, mientras que dos tarjetas distintas para la misma puerta cuentan dos veces. Solo aparece cuando Mostrar la columna Llaves físicas en la página de usuarios está activado en Settings → Defaults (véase 23.5); está desactivado de forma predeterminada. Su encabezado es un icono de llave; pase el cursor por encima para leer qué cuenta.

La columna Cameras — su encabezado es un icono de cámara — cuenta las cámaras del objeto actual que cada persona puede ver: las cámaras de su propiedad, las cámaras compartidas con ella mediante Manage access (véase 19.9) y las cámaras de sus roles de cámara (véase 20). Aparece solo cuando Show the Cameras column on the Users page está activado para su empresa en el back office de SmartKey (Configuration → Settings → Company settings); no hay un ajuste por usuario. Haga clic en la celda de una persona en esta columna para gestionar su acceso a las cámaras (véase 10.5).

9.4 Desactivar un usuario

Use esta acción cuando un usuario ya no deba tener acceso activo.

1. Abra Users.
2. Encuentre el usuario requerido.
3. Haga clic en la acción de desactivar.
4. Lea el mensaje de confirmación (la desactivación retira el acceso a las cerraduras, deshabilita el inicio de sesión en el portal y suspende al usuario de SmartKey).
5. Opcionalmente, introduzca un motivo.
6. Confirme la acción.

9.5 Reactivar un usuario

1. Abra Users.
2. Encuentre el usuario desactivado.
3. Haga clic en Reactivate User.
4. Confirme la acción.

9.6 Crear un Usuario Limitado (solo teléfono, sin inicio de sesión)

Un Usuario Limitado (Limited User) es una identidad ligera anclada solo al teléfono, sin inicio de sesión en el portal — úselo para personas a las que solo necesita emitir llaves, sin darles una cuenta completa. La tabla de Users muestra Limited access en la columna de email para estas entradas.

1. Abra Users y haga clic en New User.
2. Introduzca el nombre completo del usuario.
3. Active Just phone number, junto al campo Phone Number.
4. Introduzca un número de teléfono (obligatorio — es su identificador). El código del país se elige en el desplegable situado delante del número, con la misma comprobación de longitud por país que para los usuarios normales (véase 9.1).
5. Opcionalmente, introduzca una dirección de correo electrónico.
6. Opcionalmente, introduzca una dirección / apartamento.
7. Seleccione una o más Entities (cuando gestiona un solo Objeto, se selecciona automáticamente y el campo está oculto).
8. Haga clic en Create Limited User.

Los usuarios limitados tienen las mismas acciones Edit, Give Access y Deactivate/Reactivate que los usuarios normales (véanse las secciones 9.2, 9.4, 9.5 y 10), y el botón Lock Access de su fila abre la misma ventana emergente de acceso por cerradura (sección 10) — sin el botón de Wallet Key, ya que no tienen inicio de sesión en el portal. Al darles acceso mediante el asistente, se ofrecen Physical Key y QR Intercom. Su número de teléfono se edita de la misma forma (acción Edit), pero no se puede cambiar, ya que es su identificador permanente.

Convertir un usuario limitado en uno completo. Abra la acción de edición e indique una dirección de correo electrónico: al guardar, deja de ser limitado y pasa a ser un usuario normal del portal que puede iniciar sesión con esa dirección. Conserva la misma identidad —todas las llaves, matrículas y accesos a cerraduras ya emitidos siguen siendo válidos— y su número de teléfono no cambia. La dirección no puede pertenecer ya a otro usuario o contacto, y la conversión cuenta para el límite de usuarios de su suscripción, puesto que ahora dispone de inicio de sesión. Como cualquier usuario nuevo del portal, todavía no tiene contraseña: la establece él mismo con Reset Password en la página de inicio de sesión. Que reciba un correo de bienvenida con esas instrucciones se controla en la pestaña Defaults de Settings.

9.7 Crear usuarios en masa desde un archivo (CSV o Excel)

En las suscripciones Enterprise y Community Manager, la ventana de creación de usuario muestra un botón Import Users para crear muchos usuarios a la vez. Se aceptan tanto archivos CSV simples como libros de Excel (`.xlsx`, primera hoja).

1. Abra Users y haga clic en New User.
2. Haga clic en Import Users.
3. Seleccione el Objeto de destino.
4. Haga clic en Example CSV o Example Excel para descargar un archivo con todas las columnas admitidas.
5. Rellene una fila por usuario y suba el archivo con Choose CSV or Excel file.
6. Opcionalmente, active la actualización de usuarios existentes cuando el correo ya exista.
7. Haga clic en Import Users y revise los resultados fila por fila.

Cuando la importación termina, la ventana Import report se abre por sí sola en cuanto al menos una fila no se ha añadido; también puede abrirse con el botón Import report situado junto a los recuentos del resultado. El informe enumera cada fila con su número en el archivo, el nombre de la persona, su correo o teléfono, el resultado (Created, Updated, Skipped o Failed) y el motivo completo por el que una fila se omitió (el usuario ya existía) o falló. Desactive Only rows that were not added para ver también las filas creadas y actualizadas, y use Download the report (CSV) para guardar una copia.

Los usuarios del portal creados reciben el correo de bienvenida según la pestaña Defaults de Settings (el comportamiento "Email on user welcome").

Columnas del archivo:

• name — obligatoria en cada fila.
• email — crea un usuario completo del portal (será el correo de inicio de sesión). Una fila sin número de teléfono es válida: el usuario simplemente se crea sin él.
• phone — opcional para usuarios del portal; una fila con número de teléfono y sin email crea un Usuario Limitado (véase 9.6). Escriba cada número en formato internacional, con el código de país y un `+` inicial (por ejemplo, `+380501234567`); un número sin código de país se rechaza. En Excel, dé formato de texto a la columna del teléfono para que se conserve el `+`.
• address — opcional; la nota «Address / Apartment» que se muestra en la ficha del usuario (véase 9.1).
• license_plate — opcional, solo para usuarios del portal; separe varias matrículas con `;`.

Se procesan hasta 500 filas por importación. Las filas que fallan (por ejemplo, un email o un teléfono no válidos) se informan individualmente y no detienen el resto del archivo.

Los nombres pueden usar cualquier alfabeto (por ejemplo, cirílico). Si edita el archivo en Excel, lo más seguro es trabajar con el ejemplo de Excel y subirlo como `.xlsx`: el formato CSV simple de Excel sustituye las letras no latinas por signos de interrogación, y esas filas se rechazan durante la importación. Si prefiere CSV, guárdelo como CSV UTF-8.

9.8 Ventana User Information

Haga doble clic (en el teléfono, doble toque) en la fila de un usuario para abrir la ventana User Information: un resumen de solo lectura con todo sobre esa persona:

• Cabecera — foto de perfil, nombre, correo electrónico y teléfono (pulsables), y distintivos de estado: Active o Deactivated, Limited access, Internal, cualquier rol más allá del usuario ordinario (por ejemplo Local Manager, con el Objeto al que se aplica), el paquete de suscripción si lo tiene y, para los administradores locales, su propio saldo de llaves Wallet. El icono de sobre junto al nombre muestra si se ha enviado a esta persona el correo de invitación: pálido si aún no, sólido si ya se envió (pase el cursor para ver cuándo); púlselo para enviar la invitación de nuevo. Los usuarios sin correo electrónico no tienen icono.
• Perfil — dirección / apartamento, pertenencia a Objetos, cuándo y por quién se creó la cuenta, el último acceso al portal, las matrículas y el estado de SmartKey.
• Llave Wallet — el estado de la llave y su fecha de caducidad, cuándo y por quién se emitió, y cada cerradura que abre con la fecha en que se concedió cada acceso y quién lo concedió.
• Llaves físicas — cada tarjeta con su número, serie, tecnología, cuándo y por quién se emitió, y sus cerraduras. El encabezado muestra cuántas tarjetas distintas tiene la persona: una tarjeta cuenta una sola vez, abra las cerraduras que abra.
• Acceso a la app y al intercomunicador — las cerraduras donde el acceso Mobile App o QR Intercom está activo, con quién lo concedió y cuándo.
• Cámaras — las cámaras que posee la persona, las cámaras compartidas con ella mediante Manage access (véase 19.9) con su rol, Viewer o Manager, y la fecha en que se concedió el acceso, y los roles de cámara a los que pertenece.
• Dispositivos Matter — los dispositivos inteligentes conectados a la persona, con el hub y la fecha de conexión.
• Actividad reciente — los cinco últimos eventos de cerradura de la persona, los más recientes primero. View all activity abre la página Activity ya filtrada por esa persona (disponible para usuarios con correo electrónico).

Haga clic en el encabezado de una sección para plegarla, dejando solo el encabezado; haga clic de nuevo para desplegarla. La ventana recuerda lo que plegó: al abrir el siguiente usuario, esas mismas secciones ya estarán plegadas, de modo que puede reducirla a las partes con las que realmente trabaja. Esa elección es solo suya y se guarda en su navegador; no cambia lo que ven los demás.

La ventana es puramente informativa: nada en ella cambia ningún acceso. Use Edit User en su pie para saltar al diálogo de edición (visible solo para las cuentas que puede editar), o gestione el acceso por cerradura desde la ventana Lock Access como siempre (vea 10). La ventana se abre también para usuarios desactivados e internos, donde el diálogo de edición no lo haría.

9.9 Desactivar un usuario y transferir todos sus datos a otro usuario

Disponible cuando Transfer data from one user to another está activado para su empresa en el back office de SmartKey (Configuration → Settings → Company settings). Está pensado para una cuenta creada con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono incorrectos: la cuenta nueva y correcta recibe todo lo que tiene la antigua, y la antigua se desactiva.

1. Abra Users y abra la ventana User Information de la cuenta antigua (doble clic o doble toque en su fila).
2. Haga clic en Deactivate and transfer all data to another user en el pie de la ventana.
3. La ventana muestra lo que se transferirá: pertenencias a objetos y asignaciones a cerraduras, llaves (tarjetas físicas incluidas), acceso Mobile App y QR Intercom por cerradura, matrículas, dispositivos Matter, cámaras compartidas y roles de cámara. Las llaves de invitado se revocan, no se transfieren.
4. Elija la cuenta que recibirá todo en Transfer to — la misma lista con búsqueda que Give Access, con Show address (véase 11.2). Cree primero la cuenta nueva si aún no existe.
5. Opcionalmente, indique un motivo y haga clic en Deactivate and transfer.

Todo pasa también en SmartKey: una tarjeta física sigue funcionando en manos de la cuenta nueva, y la antigua la pierde. Los roles (por ejemplo, Local Manager) no se transfieren; asígnelos a mano. Si un paso falla, la transferencia se detiene ahí: lo ya transferido permanece en la cuenta nueva, la cuenta antigua sigue activa y la ventana indica qué paso falló — corrija la causa y vuelva a ejecutar la transferencia, que continúa con lo que queda. La transferencia y la desactivación se registran en Logs.

Una tarjeta física se transfiere en todas las cerraduras que abre. Si también abre una cerradura que usted no gestiona, la transferencia se detiene y la ventana indica esa cerradura.

Gestionar el acceso de un usuario a una cerradura

Desde la sección Users, todo el acceso por cerradura de un usuario se gestiona en una única ventana emergente.

1. Abra Users.
2. Encuentre el usuario requerido.
3. Haga clic en el botón de la columna Lock Access — muestra cuántas cerraduras puede abrir esa persona actualmente (por ejemplo 3 locks).

Se abre una ventana emergente (en los teléfonos ocupa toda la pantalla) con la lista de todas las cerraduras del objeto, de modo que también se puede conceder acceso a una cerradura que la persona aún no tiene. Cada fila de cerradura tiene cinco botones:

• Tarjeta — la Wallet Key (una llave digital en la cartera del teléfono).
• Llave — la llave física NFC.
• Teléfono — acceso a la Mobile App.
• Intercomunicador (un portero con pantalla) — acceso QR Intercom.
• Auricular — apertura con una llamada: la cerradura que se abre cuando la persona llama al número de apertura por llamada (véase 10.7).

Un botón que se muestra pulsado significa que el usuario tiene actualmente ese tipo de acceso en esa cerradura. Haga clic en un botón sin pulsar para conceder ese tipo de acceso; haga clic en uno pulsado para retirarlo.

10.1 Wallet Key (botón de tarjeta)

• Si el usuario aún no tiene llave, un diálogo ofrece asignarle una nueva Wallet Key y enviarla a su correo electrónico.
• Si el usuario ya tiene una Wallet Key activa en otra cerradura, esa misma llave simplemente se añade a esta cerradura.
• Si esa Wallet Key se emitió en un objeto que usted no gestiona — por ejemplo, la persona fue añadida a su objeto desde otra empresa — se añade igualmente la misma llave a esta cerradura, pero por ella se descuenta una Wallet Key de su saldo, igual que por una llave nueva.
• Hacer clic en el botón de tarjeta pulsado revoca la Wallet Key de esa cerradura.

Las Wallet Keys no están disponibles para los Usuarios Limitados (solo teléfono), por lo que el botón de tarjeta no se muestra para ellos.

10.2 Llave física (botón de llave)

• Si el usuario ya tiene una llave física activa, un diálogo ofrece añadir esa misma llave a esta cerradura o programar una nueva. Si el usuario tiene varias llaves físicas, el diálogo las enumera — cada una con su número corto, el tipo de tarjeta y las cerraduras que ya abre — y usted marca una o varias (o Select all) antes de hacer clic en Add Existing Key; cada llave marcada se añade a esta cerradura.
• Programar una nueva llave abre el Physical Key Wizard (véase la Sección 14) con la cerradura y el usuario ya seleccionados.
• Hacer clic en el botón de llave pulsado abre el diálogo de revocación de la llave física de esa cerradura. Si en la cerradura hay varias llaves físicas del usuario, se revocan de una en una: el diálogo muestra el UUID de la llave que se va a revocar.

10.3 Acceso a la Mobile App (botón de teléfono)

• Haga clic en el botón de teléfono para conceder acceso a la Mobile App; haga clic en el botón pulsado para revocarlo (con confirmación).
• En las suscripciones Professional y Enterprise puede concederlo aunque la persona todavía no tenga ninguna llave en esa cerradura. En los demás planes, el botón permanece deshabilitado hasta que se le asigne una llave.

10.4 Acceso QR Intercom (botón de intercomunicador)

• Haga clic en el botón de intercomunicador para conceder acceso QR Intercom; haga clic en el botón pulsado para revocarlo (con confirmación).
• Conceder acceso QR Intercom concede también acceso a la Mobile App si la persona aún no lo tiene, porque la llamada del intercomunicador se atiende en la aplicación. Retirar después el intercomunicador deja su acceso a la Mobile App tal como está.
• En las suscripciones Professional y Enterprise puede concederlo aunque la persona todavía no tenga ninguna llave en esa cerradura. En los demás planes, el botón permanece deshabilitado hasta que se le asigne una llave.

En un plan Managed Access Control Service (de socio), conceder acceso QR Intercom requiere el complemento activo Resident Digital Access Package. Hasta que se compre, el botón de concesión permanece oculto; consulte 23.2 para saber cómo comprar el complemento. Revocar un acceso ya concedido siempre sigue disponible.

Si conceder o revocar el acceso a la Mobile App o QR Intercom falla porque los registros de SmartKey no coinciden con el portal, el portal se resincroniza y reintenta automáticamente. Si aun así falla, verá "Vaya, algo salió mal: póngase en contacto con su administrador." y el fallo queda registrado en el historial de auditoría.

10.5 Acceso a cámaras (columna Cameras)

Haga clic en la celda de una persona en la columna Cameras (véase 9.3) para abrir la ventana Camera Access. Muestra las cámaras RTSP del objeto que está viendo que usted gestiona y que esta persona ya tiene o podría recibir, cada una con un botón de ojo:

• Un ojo tachado indica que la persona no puede ver la cámara. Haga clic en él para darle el rol Viewer (vídeo en directo).
• Un ojo verde indica que la persona puede ver la cámara. Haga clic en él y confirme para quitarle el acceso.
• Una persona que es Manager de la cámara (vídeo en directo y grabaciones) tiene un ojo verde con la etiqueta Manager. El rol Manager solo se asigna en la ventana Manage access de la cámara (véase 19.9); aquí solo puede quitar el acceso, tras una confirmación.

Una cámara que usted gestiona pero cuyo uso compartido no forma parte de su rol aparece con el ojo desactivado.

10.6 Dar acceso a varios usuarios a la vez

Marque la casilla al principio de cada fila —o la casilla del encabezado para marcar a todos los usuarios de la página— y aparecerá una barra en la parte inferior de la pantalla con el número de usuarios seleccionados y estos botones:

• Add Lock Access — las cerraduras de los usuarios seleccionados, cada una con dos botones: acceso a la Mobile App (teléfono) y acceso QR Intercom (intercomunicador).
• Add Camera Access — las cámaras, cada una con el botón de ojo (se muestra cuando puede compartir cámaras).

Cada botón tiene tres aspectos: verde cuando todos los usuarios seleccionados tienen ese acceso, blanco cuando ninguno lo tiene y gris cuando unos lo tienen y otros no. Haga clic en un botón blanco o gris para dar el acceso a todos los usuarios seleccionados que aún no lo tienen; haga clic en uno verde y confirme para quitárselo a todos. Pase el cursor sobre un botón para ver cuántos de los usuarios seleccionados lo tienen.

Los cambios se envían de una persona en una, con una breve pausa entre ellos. Una barra de progreso muestra cuánto ha avanzado la ejecución, y Stop la detiene después de la persona en curso. Al final, la ventana enumera las personas para las que el cambio falló o que se omitieron, con el motivo; por ejemplo, una persona sin llave para la cerradura en un plan que la exige (véase 10.3) o una persona que no es miembro del objeto de la cámara. Los usuarios desactivados no se pueden seleccionar; la cruz de la barra borra la selección.

10.7 Abrir con una llamada (botón de auricular)

Una persona que no usa la aplicación —por ejemplo, alguien que solo tiene acceso QR Intercom— puede abrir una cerradura llamando desde su propio teléfono al número de apertura por llamada. El botón de auricular elige esa cerradura.

• Debajo de la lista de cerraduras, la ventana muestra la elección actual, que se lee de SmartKey cada vez que se abre la ventana: el nombre de la cerradura, un dispositivo Matter, un identificador cuando la elección apunta fuera de las cerraduras que usted gestiona, o Not chosen.
• Haga clic en el auricular de una cerradura para que la llamada abra esa. Cada persona tiene una sola elección, así que elegir otra cerradura la traslada allí; haga clic en el auricular pulsado para quitarla.
• El auricular funciona en una cerradura en la que la persona tiene acceso a la Mobile App o QR Intercom, porque SmartKey solo acepta una cerradura a la que la persona ya tiene acceso.
• La persona también puede cambiar la elección en la aplicación, y SmartKey la quita por sí mismo cuando se retira su acceso a esa cerradura: la ventana muestra siempre lo que SmartKey guarda en ese momento.
• El identificador de llamadas puede falsificarse, así que no use la apertura con una llamada en puertas de alta seguridad.

Gestionar llaves digitales

Abra Keys (la pestaña Keys) para asignar, actualizar, compartir o revocar llaves digitales. Las llaves se muestran como tarjetas.

Cada llave se muestra como una tarjeta. El anverso lleva la cerradura, el tipo de llave, su número, el titular y la validez; toque la tarjeta para girarla: el reverso muestra el estado de la llave, el correo o el teléfono del titular y, debajo, la dirección del titular cuando su contacto tiene una, los botones de acceso Mobile e Intercom, los enlaces de Apple / Google wallet, los botones Lock Details y User Details — abren exactamente las mismas ventanas que Lock Details en Devices → Locks (15.14) y la ventana User Information de la página Users (9.8) — y las acciones (el menú, Update / Delete para una llave de invitado, Revoke para el acceso al intercomunicador). Toque el reverso, o la pequeña flecha de su esquina, para volver a poner la tarjeta de frente. La casilla de la esquina superior izquierda del anverso selecciona la llave para las acciones masivas sin girarla. Si el nombre de la cerradura aparece recortado en el anverso, pase el cursor por encima para ver el nombre completo.

Con el interruptor de la esquina superior derecha de la página puede mostrar las llaves como una lista en lugar de tarjetas: una fila por llave, pensada para el móvil, con la tarjeta de la llave en miniatura, el titular, la cerradura y el tipo de llave, el estado y la validez. Toque una fila para abrir justo debajo los detalles que muestra el reverso de la tarjeta, y vuelva a tocarla para cerrarlos; la casilla al principio de la fila selecciona la llave para las acciones masivas. La página recuerda su elección en su cuenta, así que la próxima vez se abre igual, en cualquier dispositivo.

11.1 Filtrar la lista de llaves

Use los filtros para acotar la lista por:

• Cerradura
• Estado (Active, Expired, Revoked, Available)
• Tipo (Wallet Key, Physical Key, Intercom, Guest Key)

Use el campo de búsqueda para buscar por UUID de la llave, nombre de usuario, correo, teléfono o dirección.

Cuando la búsqueda contiene un número, primero se muestran las llaves de las personas que viven exactamente en ese piso, después las de aquellas cuya dirección solo contiene el número (al buscar 7, el piso 7 aparece antes que los pisos 17, 37 y 75) y, por último, las encontradas solo por otro campo: en un edificio lo que se busca suele ser el número de piso.

11.2 Asignar (vincular) una llave

1. Abra Keys.
2. Haga clic en Bind Key. Esto abre el asistente Assign Key.
3. Paso 1 — Marque todas las cerraduras que deba abrir la llave. Use Select all o Clear cuando la lista sea larga.
4. Paso 2 — Seleccione un usuario existente o haga clic en Create User para añadir uno. El campo de usuario es un cuadro de búsqueda: empiece a escribir un nombre, correo o teléfono y la lista que hay debajo se va acotando mientras escribe; elija a la persona con el ratón o con las flechas y Enter. Marque Show address para ver la dirección de cada persona encima de su nombre en la lista y buscar también por dirección: las coincidencias por dirección se muestran entonces antes que las coincidencias por nombre. El estado inicial de Show address sigue Settings → Defaults (véase 23.5).
5. Paso 3 — Elija el tipo de llave:
   • Wallet Key
   • Physical Key
   • QR Intercom
6. Complete las opciones que se muestran para el tipo de llave seleccionado.
7. Haga clic en el botón final (Assign Key, Grant Access o Continue to Programming, según el tipo de llave).

Para un Usuario Limitado (véase 9.6), el Paso 2 muestra su número de teléfono donde normalmente aparecería un email, y el Paso 3 solo ofrece Physical Key y QR Intercom — Wallet Key no está disponible, ya que los usuarios limitados no tienen inicio de sesión en el portal.

Seleccionar varias cerraduras a la vez

Al seleccionar más de una cerradura se emite una sola Wallet Key que las abre todas, de modo que el usuario recibe un único pase en lugar de uno por puerta. Solo se puede emitir una Wallet Key de esta forma; Physical Key y QR Intercom son opciones por cerradura y se ocultan mientras haya varias cerraduras seleccionadas.

Si una cerradura no se puede completar, el resto sí se procesa. El asistente permanece abierto y muestra un resultado por cerradura — añadida, ya tenía esta llave o fallida con el motivo —, de modo que nada falla en silencio. Se envía un solo correo de llave para todo el lote, no uno por cerradura.

11.3 Asignar una Wallet Key

Use esta opción para el acceso móvil con Wallet.

1. En el asistente, elija Wallet Key.
2. Active Send email with key si quiere que el portal envíe el enlace de Wallet automáticamente.
3. Haga clic en Assign Key.

El acceso a la Mobile App y QR Intercom se concede automáticamente para esa cerradura. Si el usuario ya tiene una identidad de llave reutilizable, el portal puede reutilizarla. El estado inicial de Send email with key y qué acceso se concede siguen el comportamiento predeterminado configurado para su cuenta, por lo que puede ver estas opciones preestablecidas.

11.4 Asignar acceso QR Intercom

Use esta opción cuando el usuario necesite acceso QR Intercom sin una Wallet Key.

1. En el asistente, elija QR Intercom.
2. Confirme el usuario y la cerradura.
3. Haga clic en Grant Access.

11.5 Actualizar una llave

Abra el menú de acciones de una tarjeta de llave. Según el tipo de llave, las acciones disponibles pueden incluir:

• Set Validity (cambiar las fechas válido-desde / válido-hasta)
• Send Wallet Email
• Add to Another Lock (reutilizar el UUID de la llave en otras cerraduras)
• Revoke Key

Add to Another Lock conserva la naturaleza de la llave: añadir una llave física a otra cerradura añade allí la misma tarjeta como llave física — no concede acceso a Mobile App ni a QR Intercom, que siguen siendo funciones de la Wallet Key. Una tarjeta física puede añadirse a otra cerradura en cualquier momento de su vida; solo se rechaza una tarjeta revocada.

Puede marcar varias cerraduras de destino de una sola vez. La misma llave se añade a cada una de ellas y se muestra un resultado por cerradura si alguna no se pudo completar.

También puede alternar los chips de permiso Mobile e Intercom y copiar el enlace de Apple Wallet o Google Wallet directamente desde la tarjeta.

11.6 Revocar una llave

1. Abra Keys.
2. Encuentre la llave.
3. Abra el menú de acciones y elija Revoke Key (o use el botón Revoke en las tarjetas de intercom).
4. Confirme la acción.

Revocar una llave Wallet no la retira definitivamente. Una persona conserva una sola llave Wallet mientras esté en el sistema, así que al volver a darle acceso —en la misma cerradura o en otra— regresa exactamente la misma llave en lugar de emitirse una nueva. El pase que ya tiene guardado en su teléfono vuelve a funcionar y no tiene que añadir nada. Con las tarjetas físicas es distinto: una tarjeta revocada nunca se recupera y hay que programar una nueva.

11.7 Usar acciones masivas

Seleccione llaves con las casillas para mostrar la barra de acciones masivas.

1. Abra Keys.
2. Seleccione las llaves requeridas (o use Select All / Select Filtered).
3. Elija una acción masiva:
   • Bind (para llaves disponibles)
   • Add to Lock (reutilizar UUID de llaves)
   • Send Emails (correos de Wallet)
   • Revoke
   • Transfer (tarjetas físicas, cuando las transferencias están habilitadas para su empresa — véase 14.5)
4. Confirme y supervise el progreso hasta completarlo.

Bind pide el usuario en el mismo campo de búsqueda que el asistente Assign Key: empiece a escribir un nombre, correo o teléfono para acotar la lista y marque Show address debajo para ver y buscar direcciones (véase 11.2).

Add to Lock permite marcar varias cerraduras de destino, igual que el diálogo de una sola llave. Cada llave seleccionada se añade entonces a cada cerradura seleccionada, conservando su propio UUID, nivel de acceso y periodo de validez. Si una cerradura ya tiene una de las llaves, se informa solo para esa cerradura y no detiene el resto del proceso.

Transfer entrega las tarjetas físicas seleccionadas a otro usuario del objeto (véase 14.5). Solo se ofrece cuando Transfer a physical key to another user está activado para su empresa.

11.8 Cerraduras sin conexión y cambios pendientes

Una llave solo puede añadirse o quitarse de una cerradura mientras esta es accesible. Cuando asigna, actualiza o revoca una llave en una cerradura que está Offline —o todavía Not connected, porque aún no ha informado de su conexión—, el portal le indica que no hay conexión con la cerradura y aparca el cambio en lugar de fallar:

• La tarjeta de la llave se vuelve gris con la insignia Pending y muestra qué está esperando: añadir, eliminar o actualizar.
• La única acción disponible en una tarjeta pendiente es Cancel, que retira el cambio aparcado y devuelve la llave a su estado anterior.
• En cuanto la cerradura vuelve a estar en línea, los cambios aparcados se aplican automáticamente, en el orden en que los hizo. Cada uno aparece dos veces en los registros de auditoría: cuando se puso en cola y cuando se ejecutó realmente.
• Tras aplicarse los cambios verá una ventana emergente única, como «La cerradura 999 volvió a estar en línea a las 12:45 21/08/2026», con cuántas llaves se añadieron, eliminaron o actualizaron. Si no se puso nada en cola mientras la cerradura estaba sin conexión, no aparece ninguna ventana.

Una cerradura cuya accesibilidad sigue siendo Not connected se trata exactamente igual que una sin conexión: el cambio espera como Pending y se aplica cuando la cerradura informa por primera vez de que está en línea. Solo una cerradura mostrada como Online recibe el comando de inmediato.

Las tarjetas NFC físicas siguen la misma regla. Una tarjeta grabada para una cerradura sin conexión se escribe en el lector con normalidad; solo espera su registro en la cerradura, y la columna Delivered de las listas de Physical Keys muestra Pending en lugar de Delivered hasta que la cerradura vuelve a estar en línea. Cancelar ese registro pendiente revoca la tarjeta: una tarjeta grabada que la cerradura nunca llegó a conocer no puede abrirla.

Las llaves de invitado son la excepción: SmartKey las guarda en la nube, no en la cerradura, así que una llave de invitado se crea, se actualiza o se elimina de inmediato, sea cual sea el estado de conexión de la cerradura (vea 12).

Crear y gestionar llaves de invitado temporales

Use una llave de invitado temporal para acceso de visitantes con tiempo limitado.

Las llaves de invitado no esperan a la cerradura (vea 11.8): SmartKey las guarda en la nube, así que crear, actualizar o eliminar una llave de invitado tiene efecto de inmediato, incluso en una cerradura Offline o Not connected.

12.1 Crear una llave de invitado

1. Abra Devices → Locks y haga clic en el botón Guest Key en la cerradura requerida (la acción rápida Guest Key del Dashboard funciona igual).
2. Elija el tipo de llave con los dos botones grandes de la parte superior de la ventana. Link Key (seleccionado por defecto) emite la llave como un enlace que usted comparte. Wallet Key emite una Wallet Key válida durante el periodo que establezca: se envía a la cerradura como cualquier Wallet Key, se envía por correo al destinatario que elija más abajo (las opciones Max uses y Authorization no se aplican) y se retira de la cerradura cuando termina el periodo; en la página Keys aparece entre las llaves de invitado como Guest Wallet Key, con el correo del destinatario en el reverso de su tarjeta.
3. Confirme o seleccione la cerradura. Si su Entity actual solo tiene una cerradura activa, se selecciona automáticamente.
4. Para dar acceso a varias cerraduras con una sola llave, active Multiple locks junto al selector de cerradura y marque todas las cerraduras que desee incluir. Una llave compartida funciona como un enlace de «deslizar para abrir», por lo que las opciones de una sola cerradura que aparecen debajo se ocultan en este modo.
5. Establezca Valid From y Valid Until. Si el inicio ya ha pasado cuando pulsa el botón de creación, la llave es válida desde ese momento.
6. *(Solo una cerradura)* Opcionalmente, establezca Max uses.
7. *(Solo una cerradura y Link Key)* Opcionalmente, active Authorization para restringir la llave a personas concretas e introduzca los Authorized emails que pueden usarla. Si está desactivado, cualquiera que tenga el enlace puede usarlo dentro de su periodo de validez.
8. Para una Link Key *(solo una cerradura)*, opcionalmente introduzca un destinatario de correo para enviar el enlace automáticamente. Para una Wallet Key (una cerradura o Multiple locks), elija el destinatario: el campo abre la lista de usuarios de la Entity, cuya primera fila es un cuadro de búsqueda (nombre o correo). Si nadie coincide, el botón + (Create user) abre un formulario breve — nombre y correo — y el nuevo usuario pasa a ser el destinatario; un correo que ya tiene cuenta añade a esa persona a la Entity en lugar de crear una segunda. Con Multiple locks activado, el destinatario se mantiene y la Wallet Key se añade a cada cerradura seleccionada.
9. Haga clic en Create Guest Key (o Create Shared Key cuando Multiple locks esté activado).

12.2 Compartir una llave de invitado

Tras crear la llave, el panel de resultado muestra el enlace de la llave de invitado como un código QR y permite:

• Tocar el código QR para darle la vuelta: el icono de llave abre el enlace de la llave de invitado, el icono de descarga guarda el código como imagen; toque la ficha girada (o la pequeña flecha de su esquina) para volver al código.
• Copy Link copia el enlace de la llave de invitado.
• Introducir un destinatario de correo y hacer clic en Send Email (puede reenviar mientras la ventana esté abierta).

Para una llave compartida (varias cerraduras), el panel de resultado muestra el enlace para copiar y la lista de cerraduras que abre la llave.

12.3 Actualizar una llave de invitado

1. Abra Keys y encuentre la tarjeta de la llave de invitado.
2. Haga clic en Update.
3. Actualice el periodo de validez.
4. Guarde el cambio.

12.4 Eliminar una llave de invitado

1. Abra Keys y encuentre la tarjeta de la llave de invitado.
2. Haga clic en Delete.
3. Confirme la acción.

12.5 Gestionar llaves de invitado compartidas (varias cerraduras)

Una llave de invitado compartida que creó con Multiple locks se muestra en la página Keys como una tarjeta igual que las demás llaves, con Multiple donde una tarjeta de una sola cerradura la nombra y el número de cerraduras en la esquina. Sigue los filtros de la parte superior de la página, así que una llave compartida revocada queda fuera de la vista mientras la página está filtrada por Active.

1. Toque la tarjeta para girarla: el reverso indica las cerraduras que abre la llave, su estado y su validez.
2. En el reverso, haga clic en Open para ver la página de acceso del invitado.
3. Haga clic en Revoke y confirme para desactivar la llave compartida en todas las cerraduras que cubre.

Gestionar Wallet Keys

Abra la pestaña Wallet Keys (bajo Keys) para revisar la disponibilidad de Wallet Keys.

13.1 Revisar su saldo de Wallet Keys

Cada tarjeta de propietario muestra:

• Wallet Keys libres (disponibles)
• Wallet Keys asignadas
• Total de Wallet Keys
• Un indicador de utilización / estado

13.2 Comprar Wallet Keys

Esta opción solo está disponible para usuarios autorizados.

1. Abra la pestaña Wallet Keys.
2. Haga clic en Buy Keys.
3. Introduzca la cantidad requerida.
4. Haga clic en Checkout y complete el pago.

Los Local Admins no pueden comprar Wallet Keys. Deben contactar con su Community Manager.

13.3 Transferir Wallet Keys

Cuando se le permite transferir llaves:

1. Abra la pestaña Wallet Keys.
2. En Transfer to Local Admin, seleccione el destinatario.
3. Introduzca la cantidad.
4. Haga clic en Transfer Keys.

Puede transferir a cualquier administrador de la Entidad. Si el destinatario aún no tiene el rol de Local Admin para ella, se le concede como parte de la transferencia, de modo que las llaves se puedan usar de inmediato.

13.4 De dónde vienen sus Wallet Keys y qué ocurre cuando se agotan

Su plan de suscripción incluye Wallet Keys: 50 con Professional y 200 con Enterprise. Pertenecen a su cuenta y cada llave que asigna consume una de ellas.

• Cuando quedan menos de dos Wallet Keys libres, el portal muestra un aviso nada

más abrirlo, con un acceso directo Buy Keys. Al cerrar el aviso, este desaparece; solo vuelve a aparecer cuando su saldo se recupera y se agota de nuevo.

• Si intenta asignar una llave sin ninguna disponible, el portal le indica que su

suscripción no tiene Wallet Keys libres y ofrece Buy Wallet Keys en el propio mensaje.

• Los Local Admins no ven el botón de compra. Se les pide que contacten con su

Community Manager, que les transferirá Wallet Keys.

Programar llaves físicas NFC

Abra la pestaña Physical Keys (bajo Keys) para programar y revocar tarjetas físicas NFC. La pestaña tiene dos vistas, que se cambian con los botones Assigned / Unassigned situados encima de la lista:

• Assigned — las tarjetas que tienen las personas. Puede filtrar la lista por cerradura y, con los filtros de estado situados encima, por estado: Programmed (seleccionado al abrir la página), Draft, Failed, Revoked o All — una tarjeta que se está grabando en ese preciso momento figura en All, y Clear vuelve a Programmed. Una tarjeta figura en la lista desde el momento en que se prepara, de modo que una tarjeta cuya grabación nunca se confirmó sigue visible y puede finalizarse o reprogramarse más tarde. La columna Delivered indica si la cerradura ha recibido la llave: Delivered, o Pending mientras la cerradura está sin conexión (véase 11.8). La columna Address muestra la dirección del titular, la misma que figura en la página Users. El cuadro de búsqueda situado encima de la lista encuentra tarjetas por el nombre, el correo o el teléfono del titular, por cerradura o por UUID.
• Unassigned — tarjetas grabadas por adelantado que todavía no tiene nadie (véase 14.4). El botón muestra cuántas están a la espera.

En ambas vistas puede organizar la tabla a su manera: arrastre el encabezado de una columna con el ratón y suéltelo sobre otro encabezado para mover la columna, y haga doble clic (doble toque) en un encabezado para ordenar la lista por esa columna del valor mayor al menor — vuelva a hacer doble clic para ordenar del menor al mayor. La columna Delivered no se puede ordenar. El orden y la ordenación se guardan para usted y vuelven a aplicarse cada vez que abre la página, desde cualquier navegador; la casilla de la fila y la columna Actions se quedan siempre en los extremos. La columna UUID muestra los ocho primeros caracteres del UUID de la llave; pase el cursor por encima para ver el UUID completo.

Antes de empezar, confirme que hay disponible un lector programador o el programador integrado de una cerradura.

14.1 Programar una nueva llave física

1. Abra la pestaña Physical Keys.
2. Haga clic en Flash key para abrir el Physical Key Wizard.
3. Paso 1 — Seleccione la cerradura y el usuario. El campo de usuario es un cuadro de búsqueda: empiece a escribir un nombre o correo y la lista que hay debajo se va acotando mientras escribe; cada entrada indica además cuántas llaves físicas tiene ya la persona en esa cerradura. Marque Show address bajo el campo para ver la dirección de cada persona encima de su nombre y buscar también por dirección; su estado inicial sigue Settings → Defaults (véase 23.5).
4. Paso 2 — Seleccione el dispositivo de programación (o mantenga Use lock built-in programmer).
5. Inicie la grabación con el botón del tipo de tarjeta correspondiente: Flash MIFARE Classic o Flash DESFire EV3.
6. Acerque la tarjeta NFC al programador cuando se le solicite.
7. Espere la indicación del dispositivo.
8. Haga clic en Done en el portal.
9. Confirme que la tarjeta aparece como programada.

Si la cerradura está sin conexión mientras graba, el asistente lo indica: la tarjeta se escribe de todos modos y la cerradura la aprende automáticamente en cuanto vuelve a estar en línea. Hasta entonces la llave se muestra como Pending en la página Keys y como Pending en la columna Delivered de la lista de Physical Keys (véase 11.8). El dispositivo que escribe la tarjeta es otra cosa: cuando el dispositivo de programación elegido (o el programador integrado de la propia cerradura) aparece como Offline, el asistente se detiene antes de hacer nada y le indica que la grabación no está disponible porque ese dispositivo está sin conexión; elija un programador accesible o espere a que el dispositivo vuelva.

El tipo de tarjeta elegido (MIFARE Classic o DESFire EV3) se guarda con la llave y se muestra en su tarjeta de llave y en la columna Type de la lista de Physical Keys.

14.2 Borrar y reprogramar una tarjeta

El asistente realiza un paso de borrado seguido de un paso de grabación al reprogramar.

1. Inicie el asistente de programación como se indica arriba.
2. Siga el paso de borrado: acerque la tarjeta y haga clic en Done.
3. Siga el paso de grabación: acerque la tarjeta de nuevo y haga clic en Done.

14.3 Revocar una llave física

1. Abra la pestaña Physical Keys.
2. Encuentre la tarjeta.
3. Haga clic en la acción de revocar.
4. Opcionalmente, introduzca un motivo de revocación.
5. Confirme la acción.

Eliminar una llave en borrador

Una tarjeta cuya grabación nunca se confirmó aparece como Draft en la lista Assigned. No tiene acción de revocar: haga clic en su acción de eliminar y confirme. La llave se elimina de la cerradura — mientras la cerradura está sin conexión la eliminación se pone en cola y se realiza en cuanto vuelve a estar en línea — y la tarjeta desaparece de la lista. Cuando la lista muestra casillas (véase 14.5), Delete en la barra flotante elimina las tarjetas en borrador de la selección. La eliminación se registra en Logs.

14.4 Llaves sin asignar: grabar tarjetas por adelantado

Cambie la pestaña Physical Keys a Unassigned para grabar un lote de tarjetas antes de saber quién las tendrá y repartirlas más tarde. Una llave sin asignar pertenece al Objeto para el que se grabó, no a una cerradura: no abre ninguna puerta hasta que la asigne, y la lista muestra las llaves sin asignar del Objeto seleccionado en el portal. Cada llave figura bajo un nombre de llave formado por el dispositivo de programación que la grabó, el día en que se grabó y un número correlativo que continúa desde la última tarjeta grabada con ese dispositivo, sea cual sea el día: `229/260914/1` es la primera tarjeta grabada con la cerradura 229, el 14 de septiembre de 2026, `229/260914/3` la tercera, y la siguiente tarjeta, grabada un día después, es `229/260915/4`. La lista muestra también si la llave se ha probado (Tested, véase más abajo), el UUID (sus primeros ocho caracteres, que puede seleccionar y copiar; el UUID completo aparece al pasar el cursor por encima), el tipo de tarjeta, el estado, cuándo se grabó la tarjeta y quién la grabó. Las llaves grabadas antes de la versión 1.105.0 siguen registradas en la cerradura con la que se grabaron; para ellas, la columna Delivered indica si esa cerradura ha recibido la llave. Las llaves sin asignar solo aparecen aquí: no en las páginas Keys ni Users, ni en los mosaicos del Dashboard. La lista muestra 50 llaves por página — los enlaces de página bajo la tabla permiten pasar de una a otra — y el cuadro de búsqueda que hay encima encuentra llaves por nombre de llave o UUID. Las columnas se pueden mover y ordenar como en la vista Assigned (véase 14).

Grabar varias tarjetas de una vez

1. Abra Unassigned y haga clic en Flash unassigned keys.
2. Elija el Entity al que se destinan las llaves, el Programming Device que las graba (una cerradura o un programador de ese Objeto), el tipo de tarjeta (MIFARE Classic o DESFire EV3) y el Number of keys. Las llaves no se registran en ninguna cerradura: el dispositivo solo las graba. Opcionalmente, introduzca un Start number: la primera llave de la serie llevará exactamente ese número y las siguientes continuarán a partir de él; si lo deja vacío, la numeración continúa desde la última llave grabada con el dispositivo. Se rechaza un número inicial cuyos nombres de llave ya estén en uso ese día; el nombre de una llave eliminada vuelve a quedar libre y puede darse a una nueva. Después haga clic en Start flashing.
3. La ventana graba una tarjeta tras otra. Para cada tarjeta, acérquela al lector cuando se le solicite y haga clic en Done — una tarjeta MIFARE Classic se borra primero y después se escribe, exactamente igual que en el flujo de una sola tarjeta (véase 14.2). Junto al nombre de la llave, la ventana muestra los primeros ocho caracteres del UUID que recibirá la tarjeta.
4. Tras cada tarjeta grabada, haga clic en Next para pasar a la siguiente o en Abort para detenerse. Abort termina la sesión y le indica cuántas llaves se grabaron; una tarjeta que se estaba preparando en el momento de interrumpir se descarta: ni esa llave ni su UUID se conservan, por lo que nunca aparece en Unassigned, Keys ni Users, y su nombre queda libre para la siguiente tarjeta.
5. Cuando la última tarjeta está lista, la ventana muestra cuántas llaves se grabaron. Cerrar la ventana antes del final interrumpe la sesión de la misma manera.

Mientras graba no se envía nada a las cerraduras, así que no importa si están en línea. Solo el dispositivo de programación tiene que estar accesible: si aparece como Offline, la sesión se detiene antes de la siguiente tarjeta y se lo indica.

Cada tarjeta preparada, borrada, grabada y descartada, así como la propia sesión, se registra en Logs, bajo el dispositivo de programación.

Probar una llave

Acerque una llave grabada a cualquier cerradura. La cerradura no conoce la llave, así que responde Key declined: esa respuesta demuestra que la tarjeta se puede leer. La columna Tested de la llave muestra entonces una marca verde y la fecha de esa primera prueba; se rellena sola unos segundos después de acercar la llave y queda vacía mientras la llave no se haya probado. Una llave grabada antes de la versión 1.105.0 sigue abriendo la cerradura con la que se grabó: acercarla a esa cerradura (Key accepted) también cuenta como su prueba.

Enviar llaves a otro Objeto

Marque las llaves y haga clic en Send to another entity en la barra flotante. Elija otro de sus Objetos y haga clic en Send: a partir de entonces las llaves figuran en ese Objeto y se pueden asignar a sus usuarios. En las cerraduras no cambia nada. Solo se pueden enviar llaves grabadas, y el traslado se registra en Logs.

Asignar una llave a un usuario

1. Haga doble clic (o doble toque) en la fila, o haga clic en la acción + de la llave.
2. Elija a la persona en la ventana Assign to user — la misma lista con búsqueda que Give Access, con la opción Show address (véase 11.2) — o haga clic en Create User para añadir uno: introduzca el nombre y una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o ambos — solo con un número de teléfono la persona se crea como usuario limitado (véase 9.6). La ventana muestra también el Objeto, el tipo de tarjeta y las llaves que se van a entregar. En Locks, marque las cerraduras del Objeto de la llave que esta debe abrir: al menos una.
3. Haga clic en Assign. La llave se registra para la persona en la primera cerradura marcada y después se añade a cada una de las demás, como con Add to Another Lock; la cerradura que no haya podido recibir la llave se indica en la ventana, y la llave sigue asignada. La persona pasa a ser el titular de la tarjeta, el nombre de la llave deja de mostrarse y la llave aparece junto a sus demás llaves físicas en Assigned. Los valores predeterminados de llave física de Settings → Defaults se aplican como a cualquier tarjeta recién emitida, y la asignación se registra en Logs.

Las llaves de Objetos distintos no se pueden asignar juntas: seleccione las llaves de un solo Objeto. Solo se puede asignar una tarjeta completamente grabada; una tarjeta que sigue marcada como Draft, Pending o Failed solo se puede eliminar. La cerradura no tiene que estar en línea: mientras está sin conexión el registro se pone en cola y la llave se muestra como Pending entre las llaves de la persona hasta que la cerradura vuelve (véase 11.8).

Una llave grabada antes de la versión 1.105.0 que se asigna en la cerradura con la que se grabó se entrega allí: su registro pasa a la persona, también mientras la cerradura está sin conexión (la entrega se pone entonces en cola), y una entrega que sigue Pending pasa a la persona. Cancelar esa entrega en cola antes de que la cerradura vuelva — con Cancel en la llave pendiente de la página Keys, o con su acción de revocación — devuelve la tarjeta a la vista Unassigned. Si se asigna solo en otras cerraduras, la llave sigue registrada también en la cerradura con la que se grabó.

Varias llaves a la vez

Marque las casillas de las llaves (o Select all en el encabezado). Aparece una barra flotante con Assign to user y Send to another entity para las llaves grabadas de la selección y Delete para todas ellas.

Eliminar una llave

Haga clic en la acción de eliminar de la fila (o en Delete en la barra flotante) y confirme. La llave desaparece de la lista y ya no se puede asignar. Una llave grabada antes de la versión 1.105.0 también se retira de la cerradura con la que se grabó — mientras la cerradura está sin conexión, la retirada se pone en cola y se realiza en cuanto vuelve a estar en línea —, y eliminar una llave así cuya entrega sigue Pending cancela esa entrega en su lugar. Una vez eliminada la tarjeta, su nombre de llave queda libre: una nueva llave puede llevarlo — introduzca su número como Start number de una serie. La eliminación se registra en Logs.

14.5 Transferir una llave física a otro usuario

Disponible cuando Transfer a physical key to another user está activado para su empresa en el back office de SmartKey (Configuration → Settings → Company settings). Con ello, la lista Assigned de la pestaña Physical Keys muestra una casilla en cada fila y la página Keys ofrece Transfer para las tarjetas físicas seleccionadas.

1. Abra la pestaña Physical Keys (Assigned) y marque las tarjetas que desea entregar — o márquelas en la página Keys.
2. Aparece una barra flotante con Transfer to user y Revoke access (la barra de la página Keys muestra Transfer). Haga clic en Transfer to user; una sola tarjeta también puede entregarse con la acción de transferencia de su fila.
3. Elija al nuevo titular en la ventana Transfer to user — la misma lista con búsqueda que Give Access, con Show address (véase 11.2) — o haga clic en Create User para añadir uno, y luego haga clic en Transfer.

La tarjeta cambia de manos también en SmartKey: la fila del titular anterior desaparece y la tarjeta se muestra entre las llaves físicas del nuevo titular — entréguele la tarjeta. Una tarjeta física no tiene acceso Mobile App ni QR Intercom propio, así que no se mueve nada más; el acceso que el titular anterior tenía en esa cerradura sigue siendo suyo. Solo se puede transferir una tarjeta completamente grabada; una tarjeta que aún espera a una cerradura sin conexión, no. Mientras la cerradura esté sin conexión, la entrega queda en cola y la llave muestra Pending entre las llaves del nuevo titular hasta que la cerradura vuelva (véase 11.8). Revoke access elimina las tarjetas seleccionadas de sus cerraduras de una vez, con un único motivo para todas (véase 14.3). Ambas acciones se registran en Logs.

Una tarjeta abre todas las cerraduras a las que se añadió y cambia de titular en todas ellas a la vez. Si también abre una cerradura que usted no gestiona, la transferencia se rechaza y la ventana indica esa cerradura. Si una cerradura ya no conoce la tarjeta, simplemente se añade allí para el nuevo titular.

Gestionar cerraduras

Abra Devices → Locks para añadir, controlar y configurar cerraduras.

15.1 Estados de la cerradura

Una cerradura puede mostrarse como:

• Unclaimed
• Claiming
• Active
• Inactive
• Error

Las acciones disponibles dependen del estado actual. Una cerradura activa es el caso normal, por lo que la tarjeta no muestra ninguna insignia para ella; cualquier otro estado aparece como insignia bajo el nombre de la cerradura.

Bajo el nombre de la cerradura, la tarjeta muestra el tipo de cerradura (Matter para una cerradura que informa a través de un hub Matter) y un indicador de conexión: Online u Offline, según los eventos de conexión reales de la cerradura. Una cerradura que aún no ha reportado su conexión muestra Not connected. El ID de la cerradura, el número de serie y el hub están en la ventana Lock Details (consulte 15.14).

Los botones de filtro situados sobre las tarjetas acotan la lista, cada uno con su recuento: All, Unclaimed, Online, Offline, Not connected, Inactive y Error. Los tres filtros de conexión siguen el indicador de conexión de la tarjeta. El campo de búsqueda junto a los botones conserva solo las cerraduras cuyo nombre contiene lo que escribe.

15.2 Añadir una cerradura

1. Abra Devices → Locks.
2. Haga clic en Add Lock.
3. Introduzca el número de serie de la cerradura, o haga clic en el icono de código de barras para escanear el número de serie con su cámara.
4. Introduzca el código Matter, o haga clic en el icono QR para escanear el código QR de Matter con su cámara.
5. Haga clic en Add.

La cerradura se añade al Objeto seleccionado actualmente. El escaneo con la cámara requiere un dispositivo con cámara y permiso para usarla; siempre puede introducir los valores manualmente.

15.3 Abrir una cerradura de forma remota

1. Abra Devices → Locks.
2. Encuentre la cerradura activa.
3. Haga clic en Open.
4. En la ventana de confirmación, revise el estado y confirme con Open Lock.

El portal muestra primero que se envió el comando de apertura y después espera a que la propia cerradura informe de que se abrió, lo que suele tardar unos segundos. A continuación verá que la cerradura se abrió o que no confirmó la apertura; en ese caso, compruebe que la cerradura está en línea e inténtelo de nuevo.

Si el botón está temporalmente no disponible, espere a que termine la cuenta atrás antes de reintentar.

15.4 Renombrar una cerradura

1. Abra Devices → Locks.
2. Encuentre la cerradura.
3. Haga clic en el icono del lápiz (renombrar) junto al nombre de la cerradura.
4. Introduzca el nuevo nombre.
5. Guarde el cambio.

15.5 Establecer una cerradura como lector programador

Use esto cuando se vaya a utilizar un lector compatible para programar tarjetas NFC.

1. Abra Devices → Locks.
2. Encuentre la cerradura requerida.
3. Abra el menú de acciones de la cerradura y elija Lock Details.
4. Abra la página Maintenance — el icono de la llave inglesa en la fila de pestañas bajo el título (el título indica qué página está abierta).
5. Elija Set as Programmer (o Unset Programmer para deshabilitarlo).

15.6 Reclamar una cerradura (Claim)

1. Abra Devices → Locks.
2. Encuentre la cerradura no reclamada.
3. Abra el menú de acciones y elija Claim Lock.
4. Confirme la acción.

15.7 Desactivar una cerradura

1. Abra Devices → Locks.
2. Encuentre la cerradura activa.
3. Abra el menú de acciones y elija Lock Details; después abra la página Maintenance (el icono de la llave inglesa).
4. Elija Deactivate Lock.
5. Confirme con Deactivate.
6. Si la cerradura aún tiene llaves activas, la ventana lo indica y el botón pasa a ser Force Deactivate: haga clic en él para poner la cerradura en inactiva de todos modos. Las llaves siguen vinculadas y funcionando hasta que se revoquen o se quite la cerradura (15.9).

15.8 Reactivar una cerradura

1. Abra Devices → Locks.
2. Encuentre la cerradura inactiva.
3. Haga clic en Reactivate.
4. Confirme la acción.

15.9 Quitar una cerradura

1. Abra Devices → Locks.
2. Encuentre una cerradura no reclamada o inactiva apta.
3. Haga clic en Remove.
4. Lea la advertencia con atención y revise la lista What will be withdrawn.
5. Confirme con Remove Lock.
6. Mantenga la ventana abierta mientras se realiza la eliminación: una barra de estado muestra cada paso. Cierre el resumen con Done.

Quitar una cerradura la libera de su cuenta y, antes de eso, se retira de SmartKey todo lo que se envió a la cerradura: el acceso de cada persona a la aplicación móvil y al intercomunicador QR, todas las llaves de la cerradura (Wallet Keys y otras llaves digitales, tarjetas físicas, tarjetas grabadas por adelantado), las llaves de invitado, las llaves de invitado compartidas que la abren, los escenarios que la usan (se eliminan) y sus vínculos con cámaras (las cámaras en sí se conservan). Una llave de invitado compartida que también abre otras cerraduras se vuelve a emitir para ellas; el resumen muestra su nuevo enlace. Si la cerradura está fuera de línea, las eliminaciones de llaves esperan a que vuelva a estar en línea y entonces se envían automáticamente; el acceso a la aplicación móvil y al intercomunicador QR y las llaves de invitado se retiran de inmediato. Una vez retirado todo, la cerradura permanece registrada en el sistema como dispositivo sin reclamar y sin ninguna llave —tampoco sus llaves integradas—, por lo que podrá añadirla de nuevo más adelante con su número de serie y su código de emparejamiento.

Si algo no se puede retirar, la cerradura no se quita: permanece inactiva en su cuenta y el resumen indica qué falló. Haga clic de nuevo en Remove para reintentarlo; lo que ya se retiró se deja como está. Si la ventana se cerró durante la eliminación, Remove ofrece Continue the removal.

15.10 Enviar una cerradura a otro Objeto

1. Abra Devices → Locks.
2. Encuentre la cerradura.
3. Abra el menú de acciones y elija Send to Another Entity.
4. Seleccione el Objeto de destino.
5. Confirme la transferencia.

15.11 Quitar un usuario de una cerradura

1. Abra Devices → Locks.
2. Encuentre la cerradura.
3. Abra el menú de acciones y elija User List.
4. Encuentre el usuario requerido.
5. Haga clic en Remove.
6. Confirme la acción.

Esto retira el acceso del usuario asociado a esa cerradura.

El botón Keys en el pie de la ventana Users on abre la página Keys filtrada por esta cerradura, para revisar a las mismas personas como llaves.

15.12 Conectar una cerradura a Wi-Fi

Puede enviar credenciales de Wi-Fi a una cerradura cercana directamente desde el portal a través de Bluetooth. Esto requiere un navegador compatible con Web Bluetooth (por ejemplo, Chrome o Edge en un equipo de escritorio o dispositivo Android, o Bluefy – Web BLE Browser en un iPhone) y proximidad física a la cerradura.

1. Abra Devices → Locks.
2. Encuentre la cerradura y elija Configure Wi-Fi.
3. Confirme la solicitud del navegador para emparejar con la cerradura por Bluetooth.
4. Introduzca el SSID (nombre de la red). Puede hacer clic en Scan Wi-Fi para pedir a la cerradura que busque redes, pero el nombre de la red lo escribe usted manualmente.
5. Introduzca la contraseña de Wi-Fi.
6. Haga clic en Connect Lock to Wi-Fi y espere el mensaje de éxito o de fallo.

La contraseña se envía directamente a la cerradura por Bluetooth y no se almacena en el portal.

15.13 Conectar una cerradura a un hub Matter

Si su entidad tiene un hub Matter, puede emparejar una cerradura reclamada (lector) con él a través de Thread directamente desde la tarjeta de la cerradura. La cerradura sigue funcionando igual que antes: esto solo la vincula al hub; el control de la cerradura sigue pasando por el servicio SmartKey.

1. Abra Devices → Locks.
2. Encuentre la cerradura y elija Connect to Matter Hub en su menú.
3. Elija el hub. Si su entidad tiene un solo hub, se selecciona automáticamente; si aún no tiene ningún hub, la ventana le explica que primero debe reclamar un hub.
4. Siga las instrucciones en pantalla para poner el lector en modo de emparejamiento y luego haga clic en Next. El código de emparejamiento guardado con la cerradura se usa automáticamente; si no hay ninguno, introduzca el código de emparejamiento Matter del lector.
5. Espere mientras el hub empareja el lector. Esto puede tardar unos minutos; la ventana muestra el progreso en vivo y luego informa de éxito, hub ocupado, hub sin conexión o tiempo de espera agotado.
6. Si tiene éxito, la tarjeta de la cerradura muestra Matter como tipo de cerradura, y la ventana Lock Details nombra el hub.

La tarjeta muestra Matter como tipo de cerradura mientras la cerradura esté conectada a través de un hub Matter — incluidos los lectores puestos en servicio como dispositivos Matter y trasladados a Locks automáticamente; el nombre del hub y la señal Thread se indican en la ventana Lock Details. El indicador Online/Offline de la tarjeta sigue la conexión que esté activa: un lector que informa a través del hub muestra el estado del lado del hub, y una cerradura devuelta a LTE o Wi-Fi vuelve a seguir su propia conexión. Cuando una cerradura vuelve a su propia conexión LTE o Wi-Fi, la tarjeta vuelve a mostrar su propio tipo (por ejemplo, Smart Lock) y la ventana Lock Details muestra el hub Matter como Not connected; Matter vuelve por sí solo en cuanto la cerradura informa de nuevo a través del hub.

15.14 Lock Details y el código QR

Elija Lock Details en el menú de la cerradura (los tres puntos en la esquina de la tarjeta) para ver todo lo que no está en la tarjeta: el Objeto, el ID de cerradura SmartKey, el número de serie, el estado, la conexión (Online/Offline y cuándo cambió por última vez), el hub Matter a través del cual informa la cerradura, la ubicación y las cámaras vinculadas. La misma ventana se abre con el botón Lock Details en el reverso de una tarjeta de llave (sección 11). La ventana cambia de página con los iconos situados bajo el título — Overview (el icono de información), Linked Cameras (el icono de cámara, para quienes gestionan cámaras) y, si gestiona la cerradura, Maintenance (el icono de la llave inglesa) — y el título nombra la página abierta, por ejemplo «Maintenance — Front Door». La página Maintenance ofrece Set as Programmer (15.5), Replace Lock (15.15) y Deactivate Lock (15.7). En la página Linked Cameras se vincula una cámara ya existente; las cámaras se crean en la página Cameras.

La página Overview termina con Recent activity: los cinco últimos eventos de la cerradura, de cualquier tipo, quién causó cada uno y cuándo. View all activity abre Logs → Activity filtrado por esta cerradura, con Advanced activado para que se muestren todos los eventos. Recent activity solo se muestra a quienes pueden abrir Logs.

Cada cerradura con número de serie muestra su código QR de intercomunicador en el lado derecho de la tarjeta — el mismo código que un administrador imprime desde la configuración de la cerradura. Toque el código para girar la tarjeta:

• El icono de intercomunicador abre la página a la que lleva el código, la que alcanza un visitante al escanearlo en la puerta.
• El icono de descarga guarda un PDF con el nombre de la cerradura, el número de serie y el código QR, listo para imprimir.

Toque de nuevo para volver a girarla.

15.15 Reemplazar o copiar una cerradura

Use esto cuando una cerradura se sustituye por un dispositivo nuevo, o cuando una segunda cerradura debe recibir la misma configuración que una existente.

1. Abra Devices → Locks, abra el menú de la cerradura y elija Lock Details.
2. Abra la página Maintenance (el icono de la llave inglesa) y después haga clic en Replace Lock.
3. Elija la acción con el conmutador:
   • Replace — todo pasa a la cerradura de destino; después se eliminan todas las llaves y accesos de la cerradura antigua y la cerradura antigua se desactiva. La cerradura de destino toma el nombre introducido en New lock name — el nombre de la cerradura antigua, salvo que lo cambie — y, si toma ese nombre, la cerradura antigua se renombra con "(replaced)".
   • Copy — todo se añade también a la cerradura de destino; la cerradura antigua se queda como está.
4. Seleccione la Target lock — una cerradura activa del mismo Objeto — o haga clic en Add a new lock e introduzca el número de serie y el Matter Code del dispositivo nuevo: la cerradura se reclama en el acto y se selecciona como destino.
5. Compruebe el campo New lock name — el nombre que tendrá la cerradura de destino tras la transferencia (el nombre de la cerradura antigua en el modo Replace, el propio nombre de la cerradura de destino en el modo Copy) — y cámbielo si es necesario.
6. Revise la lista What will be transferred y haga clic en Replace Lock (o Copy to Lock).

Qué se transfiere: la ubicación, la dirección y la zona horaria de la cerradura, los ajustes de alertas fuera de horario, los usuarios del portal, los Objetos adicionales, las concesiones de rol limitadas a la cerradura, la marca de lector programador, el horario semanal (que también se envía a la cerradura nueva), cada llave con su titular — Wallet Keys y otras llaves digitales, llaves físicas, acceso QR Intercom y llaves de invitado — junto con el acceso a la Mobile App y al QR Intercom que tiene cada titular, las llaves de invitado compartidas (de varias cerraduras) y los escenarios que usan la cerradura cuando la cerradura nueva está conectada al mismo hub Matter. En el modo Replace, las cámaras vinculadas también pasan a la cerradura nueva; una cámara solo puede estar vinculada a una cerradura, así que en el modo Copy se quedan donde están.

Mientras se ejecuta la transferencia, la ventana muestra una barra de estado con el paso actual y los recuentos de pasos completados, omitidos y fallidos; mantenga la ventana abierta hasta que termine. Los comandos de llaves se envían de uno en uno con una breve pausa entre ellos, así que una cerradura con muchas llaves tarda unos minutos. Si la ventana se cierra o la conexión se corta a mitad de camino, al volver a abrir Replace Lock se ofrece Continue the transfer desde el paso en el que se detuvo.

Al final, un resumen indica qué se hizo, qué se omitió y por qué, y cualquier paso que haya fallado. Las llaves de invitado y las llaves de invitado compartidas se reemiten en la cerradura nueva con enlaces nuevos: una llave de invitado que se envió por correo se vuelve a enviar con su nuevo enlace; los demás enlaces nuevos se muestran en el resumen. Todo queda registrado en la pestaña Logs → Audit: una entrada Replace Lock / Copy Lock en cada cerradura, más las entradas habituales de llaves, accesos y llaves de invitado.

Configurar el horario semanal de la cerradura

Use el planificador para definir intervalos de acceso para cada día de la semana.

16.1 Establecer el horario

1. Abra Devices → Locks.
2. Encuentre la cerradura requerida.
3. Haga clic en Scheduler.
4. Seleccione un día de la semana.
5. Añada uno o varios intervalos de tiempo.
6. Repita para los días restantes.
7. Guarde el horario. Use la opción de guardado que también sincroniza con el dispositivo cuando quiera enviar el cambio a la cerradura de inmediato.
8. Cuando sincroniza con el dispositivo, el portal muestra hasta dónde ha llegado la cerradura mientras asimila la programación paso a paso. Mantenga abierto el programador hasta que informe de que la programación se aplicó; si la cerradura se detiene a mitad de camino, el portal le indica qué paso falló.

16.2 Actualizar el estado del horario en el dispositivo

1. Abra el planificador de la cerradura.
2. Haga clic en la acción de actualizar estado.
3. Espere a que el portal termine de cargar la información del dispositivo.
4. Revise el horario mostrado en el portal.

Gestionar hubs

Abra Devices → Hubs para gestionar hubs Matter.

El encabezado de cada hub muestra dos indicadores: el estado del ciclo de vida del hub (por ejemplo, Claimed o Suspended) y un indicador de conexión en vivo — Online, Offline o Unknown mientras el hub aún no ha reportado su conexión. El indicador de conexión refleja los eventos de conexión reales del hub y es independiente del estado del ciclo de vida.

17.1 Añadir un hub

1. Abra Devices → Hubs.
2. Haga clic en Add Hub.
3. Introduzca un nombre de hub si es necesario.
4. Seleccione el Objeto.
5. Seleccione el propietario.
6. Introduzca el UUID del hub.
7. Haga clic en Add Hub.

17.2 Actualizar el estado del hub

1. Abra Devices → Hubs.
2. Haga clic en Refresh.

17.3 Renombrar un hub o cambiar su rol

1. Abra Devices → Hubs.
2. Encuentre el hub y abra Edit Hub.
3. Actualice el nombre y/o use el interruptor Primary hub para establecerlo como Primary o Secondary.
4. Haga clic en Save.

17.4 Suspender un hub

1. Abra Devices → Hubs.
2. Encuentre el hub y elija Suspend.
3. Introduzca el motivo.
4. Confirme la acción.

17.5 Volver a reclamar o mover un hub

Use esta acción para asignar el hub a otro Objeto o propietario apto.

1. Abra Devices → Hubs.
2. Encuentre el hub y elija Re-claim.
3. Seleccione el Objeto de destino.
4. Seleccione el propietario.
5. Introduzca el motivo.
6. Confirme la acción.

17.6 Poner en servicio un dispositivo Matter (Commission)

1. Abra Devices → Hubs y elija Commission Device, o abra Devices → Matter y haga clic en Add Device.
2. Seleccione el hub.
3. *(Opcional)* Active Matter over Wi-Fi si el dispositivo se conecta por Wi-Fi. Luego elija un perfil de Wi-Fi guardado, o introduzca un nuevo nombre de red Wi-Fi (SSID) y contraseña (puede mostrar u ocultar la contraseña y marcar Save this network as a reusable Wi-Fi profile para reutilizarla más adelante en esta Entidad (Entity)). Deje el interruptor desactivado para dispositivos que no necesitan credenciales de Wi-Fi.
4. Introduzca el código de puesta en servicio, o escanee el código QR de Matter con su cámara.
5. Haga clic en Commission. Cuando Matter over Wi-Fi está activado, la ventana guarda las credenciales de Wi-Fi, espera un momento y luego inicia la puesta en servicio — el botón muestra Saving Wi-Fi, Preparing commissioning y Commissioning mientras trabaja.
6. Espere a que el dispositivo aparezca en la pestaña Matter.

Cuando Matter over Wi-Fi está activado: guardar las credenciales de Wi-Fi no verifica que la contraseña sea correcta — el dispositivo prueba la conexión mientras se empareja. Si falla el guardado de la red Wi-Fi, la puesta en servicio no comienza y puede corregir la red e intentarlo de nuevo. Si el dispositivo luego no puede unirse a la red, verá un mensaje que le pide comprobar el SSID, la contraseña, la intensidad de la señal y la accesibilidad de la red.

Si el emparejamiento falla, la tarjeta del dispositivo muestra una breve explicación en lenguaje claro (por ejemplo, que el dispositivo no respondió a tiempo). Todos los detalles técnicos del error siguen disponibles para los administradores en el back office y en el registro de eventos del dispositivo.

Si el dispositivo puesto en servicio es un lector de cerradura SmartphoneKey, su lugar está en la sección Locks y se traslada allí automáticamente: durante alrededor de medio minuto la pestaña Matter muestra para él una tarjeta Transferring to Locks, tras lo cual el dispositivo aparece en Devices → Locks listo para usar — queda vinculado a su Objeto y toma el nombre del lector. Emparejar de nuevo el mismo lector muestra la tarjeta habitual Commissioning… en la pestaña Matter mientras trabaja.

Gestionar dispositivos Matter

Abra Devices → Matter para revisar los dispositivos puestos en servicio a través de un hub.

18.1 Revisar dispositivos Matter

La lista puede mostrar:

• Nombre del dispositivo o UUID
• Hub
• Objeto
• Tipo de dispositivo
• Estado
• Disponibilidad (Online, Offline o Unknown hasta que el dispositivo reporte su presencia; los dispositivos detrás de una pasarela Matter-Zigbee siguen el informe de alcanzabilidad de la pasarela, y todos los dispositivos de una pasarela se muestran offline mientras la propia pasarela está offline)
• Usuario asignado
• Eventos
• Batería, señal, temperatura, humedad, ocupación u otros valores disponibles

Cada tarjeta de dispositivo muestra un icono acorde a su tipo de dispositivo Matter — el mismo conjunto de iconos que usa la aplicación móvil de SmartphoneKey. Los dispositivos conmutables (luces, enchufes, interruptores) muestran su estado On/Off reportado; un dispositivo con varias salidas (por ejemplo, un relé de dos canales) muestra una línea por canal con el nombre del canal y su propio estado, y la lectura de la tarjeta los resume (1 of 2 on). Los detectores de humo muestran su estado de alarma, incluidas las alarmas recibidas de otros detectores interconectados.

Si un intento de emparejamiento falla, la tarjeta lo explica brevemente durante un tiempo y el mensaje se borra solo; el fallo permanece en Logs → Activity y en los detalles del dispositivo todo el tiempo que necesite. Emparejar un dispositivo que ya está emparejado muestra ese mismo mensaje temporal.

18.2 Asignar un dispositivo Matter a un usuario

1. Abra Devices → Matter.
2. Busque el dispositivo y haga clic en el icono de persona de su tarjeta, o elija Manage access en su menú More actions (⋮). Se abre la ventana Manage Access.
3. Seleccione el usuario: el campo de usuario es un cuadro de búsqueda; empiece a escribir un nombre, un email o un teléfono y la lista que hay debajo se irá reduciendo mientras escribe. Cuando Show the address when choosing a user está activado en Settings → Defaults (consulte 23.5), la dirección de cada persona se muestra encima de su nombre y también se puede buscar.
4. Haga clic en + para asignar el dispositivo. La persona aparece en la lista bajo el campo.

Para asignar el dispositivo de una vez a todas las personas que viven en una dirección, active Grant by address: elija la dirección, mantenga los residentes preseleccionados (todos los de esa dirección empiezan marcados; desmarque a quien quiera omitir) y haga clic en +. Un dispositivo Matter no tiene roles, así que la ventana no ofrece elegir ninguno.

Si el dispositivo todavía no se puede asignar (no ha comunicado su UUID o nadie del Objeto puede recibirlo), la ventana explica el motivo; al pasar el puntero sobre el icono de persona se ve el mismo mensaje.

18.3 Quitar una asignación usuario-dispositivo

1. Abra Devices → Matter.
2. Abra Manage access del dispositivo (consulte 18.2).
3. Busque a la persona en la lista bajo el campo de usuario; el texto escrito en el campo también reduce esta lista.
4. Haga clic en la × roja junto a su nombre. La asignación se quita al instante y la persona pierde el acceso al dispositivo.

18.4 Ver eventos del dispositivo

1. Abra Devices → Matter.
2. Encuentre el dispositivo.
3. Abra sus eventos o detalles.
4. Revise el historial de eventos disponible.

18.5 Quitar un dispositivo Matter del portal

1. Abra Devices → Matter.
2. Encuentre el dispositivo.
3. Elija la acción de eliminar/quitar.
4. Confirme la acción.

Para un dispositivo Matter, el portal primero pide al Hub que desempareje el dispositivo y luego elimina su registro. Los dispositivos conectados a través de una pasarela Zigbee no se pueden desemparejar de forma remota: solo se elimina el registro del portal y el dispositivo sigue emparejado con su pasarela hasta que se restablezca.

Mientras la eliminación está en curso, la acción muestra Eliminando y no se puede iniciar de nuevo: el desemparejamiento tarda unos segundos y no se debe pedir al Hub que desempareje el mismo dispositivo dos veces.

Quitar una pasarela quita también todos los dispositivos Zigbee conectados a través de ella: esos dispositivos solo son accesibles a través de su pasarela. El diálogo de confirmación nombra la pasarela e indica cuántos dispositivos conectados se van con ella. Eliminar un hub funciona igual: se quitan con él todos los dispositivos puestos en servicio en ese hub, incluidas las pasarelas y los dispositivos Zigbee que hay detrás.

Importante: quitar el dispositivo del portal puede no restablecer de fábrica el dispositivo físico. Restablézcalo o retírelo del servicio por separado cuando sea necesario.

18.6 Controlar un dispositivo Matter

Algunos dispositivos Matter pueden controlarse desde el portal cuando su rol lo permite y el dispositivo lo admite.

1. Abra Devices → Matter.
2. Encuentre el dispositivo.
3. Use el control que se muestra en la tarjeta del dispositivo:
   • Un conmutador, para dispositivos que se pueden encender y apagar: muestra el estado que el dispositivo reportó por última vez (On u Off) y un clic envía el comando contrario. Mientras el dispositivo confirma, el conmutador parpadea y no se puede pulsar de nuevo; después la tarjeta muestra el estado que reporta el dispositivo.
   • Un control deslizante, para dispositivos que admiten un nivel (como el brillo). El deslizante refleja el último nivel reportado por el dispositivo, y la tarjeta muestra el porcentaje de brillo mientras el dispositivo está encendido.

Los controles solo aparecen para dispositivos que reportan una función controlable; los demás dispositivos muestran su estado actual sin control.

Un dispositivo con varias salidas (un relé de dos canales, un interruptor de varias teclas) muestra una línea por canal, cada una con su propio estado y conmutador, de modo que cada salida se conmuta por separado. Para nombrar un canal, haga clic en el lápiz junto a su nombre (Channel 1, Channel 2, …), escriba el nombre — por ejemplo "Luz de la cocina" — y pulse Intro; Escape cancela y un nombre vacío restaura el predeterminado. Los nombres se guardan por dispositivo y aparecen también en la ventana Info del dispositivo. El cambio de nombre de un canal, igual que un cambio del nombre o la ubicación del dispositivo, se registra en Logs → Audit.

18.7 Invertir la visualización Open/Closed de un sensor de contacto

Use esto cuando un sensor de contacto reporta Open y Closed de forma opuesta a cómo está montado.

1. Abra Devices → Matter.
2. Encuentre el dispositivo de sensor de contacto y abra Edit.
3. Active Invert Open/Closed display.
4. Guarde el cambio.

El portal intercambia entonces las etiquetas Open y Closed de ese dispositivo para que el estado mostrado coincida con la puerta o ventana.

18.8 Dispositivos Zigbee detrás de una pasarela Matter-Zigbee

Algunos dispositivos Matter son pasarelas que conectan dispositivos Zigbee (por ejemplo, un hub Matter-Zigbee). Después de poner en servicio una pasarela de este tipo, el portal la muestra como un sub-hub: un encabezado con el estilo de un hub, anidado bajo su hub principal, con su propia disponibilidad, panel de detalles y acciones.

• Los dispositivos Zigbee conectados a la pasarela se listan bajo el encabezado de la pasarela, separados de los dispositivos puestos en servicio directamente en el hub.
• Cuando un nuevo dispositivo Zigbee se une a la pasarela, aparece bajo la pasarela automáticamente — no se necesita ningún paso adicional de puesta en servicio en el portal.
• Los dispositivos Zigbee que ya estaban conectados a la pasarela se detectan automáticamente cuando reportan su estado.
• La ventana de información de un dispositivo Zigbee muestra su pasarela y su endpoint Zigbee.
• La pasarela reporta el fabricante, el modelo, el número de serie de cada dispositivo Zigbee y el nombre configurado en la pasarela; el portal completa estos datos automáticamente (un nombre que usted haya definido en el portal nunca se sobrescribe).
• El indicador Online/Offline de un dispositivo Zigbee sigue el informe de alcanzabilidad de la pasarela para ese dispositivo; mientras la propia pasarela está offline, todos sus dispositivos Zigbee se muestran offline.
• Quitar la pasarela del portal quita también sus dispositivos Zigbee, porque en el portal existen únicamente a través de su pasarela.
• Una pasarela solo puede estar añadida a un hub a la vez. Si todavía está añadida a otro hub, el emparejamiento se rechaza y la tarjeta le pide que la quite primero de ese hub: sus dispositivos Zigbee van con ella, así que de otro modo se quedarían allí.

Gestionar cámaras

Abra Cameras (la pestaña Cameras) para añadir y gestionar cámaras. Puede filtrar por estado y elegir la densidad de la cuadrícula.

19.1 Añadir una cámara

1. Abra Cameras.
2. Haga clic en Add Camera.
3. Introduzca el nombre de la cámara.
4. Seleccione el tipo de cámara.
5. Seleccione el Objeto.
6. Seleccione el propietario si es necesario.
7. Introduzca los datos de conexión requeridos:
   • Para una cámara RTSP, introduzca la URL RTSP.
   • Para una cámara HTTP, introduzca la URL HTTP.
   • Para una cámara Push Module, introduzca el código de registro impreso en la cámara (o proporcionado por su módulo push) junto con el usuario y la contraseña de administrador.
   • Para otros tipos de cámara admitidos, introduzca el usuario y la contraseña requeridos.
   • Siempre que el formulario muestre el campo de URL RTSP, al pegar el enlace completo (por ejemplo, `rtsp://login:password@192.168.1.10:554/stream?channel=1`) se rellenan a partir de él el usuario, la contraseña, la URL HTTP y un nombre de cámara; lo que haya escrito usted mismo se conserva.
8. Opcionalmente, seleccione una cerradura vinculada del mismo Objeto (las cámaras Push Module se pueden vincular a una cerradura después de crearlas).
9. Haga clic en Create.

Para una cámara RTSP, el formulario tiene además una sección Camera access, de modo que la cámara puede compartirse con usuarios en el momento de crearla: elija a la persona en el campo de usuario —el mismo cuadro de búsqueda que en Gestionar acceso (véase 19.9), con la línea de dirección cuando Show the address when choosing a user está activado— y haga clic en el botón con el signo más; repítalo para cada persona. Cuando la suscripción incluye la opción Video archive, marque Add a manager role antes de añadir a alguien para darle el rol Manager (vídeo en directo y grabaciones) en lugar de Viewer (solo vídeo en directo). La lista bajo el campo muestra quién recibirá acceso y con qué rol, con una cruz para quitar a alguien.

19.2 Ver el flujo de una cámara

1. Abra Cameras. Cada mosaico muestra el último fotograma de su cámara, así que la página indica lo que ve cada una antes de abrir nada. Una cámara que nunca envió un fotograma conserva el marcador de posición.
2. Haga clic en la cámara para abrir su ventana. El reproductor muestra ese mismo último fotograma, con su fecha, hasta que inicie el vídeo.
3. Pulse Play Live para ver la imagen en directo.

La ventana tiene un solo reproductor. Una grabación del bloque Archive se reproduce en él y el título del bloque cambia de Live Video a Archive; Play Live devuelve la imagen en directo.

19.3 Actualizar una cámara

1. Abra Cameras.
2. Encuentre la cámara.
3. Haga clic en Edit.
4. Actualice los campos requeridos.
5. Haga clic en Save.

19.4 Vincular una cámara a una cerradura

1. Abra Cameras.
2. Encuentre la cámara.
3. Haga clic en Link.
4. Seleccione una cerradura activa del mismo Objeto.
5. Confirme la acción.

19.5 Desvincular una cámara de una cerradura

1. Abra Cameras.
2. Encuentre la cámara.
3. Elija la acción de desvincular.
4. Confirme la acción.

19.6 Deshabilitar una cámara

1. Abra Cameras.
2. Encuentre la cámara.
3. Elija Disable.
4. Introduzca el motivo.
5. Confirme la acción.

19.7 Eliminar una cámara

1. Abra Cameras.
2. Encuentre la cámara.
3. Elija Delete.
4. Confirme la acción.

19.8 Iniciar o detener la transmisión de una cámara RTSP

1. Abra Cámaras.
2. Busque la cámara RTSP.
3. Abra su menú de acciones.
4. Elija Iniciar transmisión o Detener transmisión.

19.9 Compartir el acceso a una cámara RTSP

Cada persona con la que comparte una cámara recibe uno de dos roles:

• Viewer — ve el vídeo en directo.
• Manager — ve el vídeo en directo y el vídeo grabado (el archivo).

El rol Manager viene con la opción Video archive de la suscripción, igual que la propia grabación (véase 19.11). Sin la opción, todas las personas con las que comparte la cámara son Viewer, y el diálogo indica que los gestores necesitan la opción.

1. Abra Cámaras.
2. Busque la cámara RTSP.
3. Elija Gestionar acceso.
4. Para compartir la cámara como Manager, marque Add a manager role; déjelo sin marcar para un Viewer.
5. Seleccione el usuario: el campo de usuario es un cuadro de búsqueda; empiece a escribir un nombre, correo o teléfono y la lista que hay debajo se va acotando mientras escribe. Cuando Show the address when choosing a user está activado en Settings → Defaults (véase 23.5), la dirección de cada persona se muestra encima de su nombre y también puede buscarse. El mismo texto acota también la lista de personas que ya tienen acceso, mostrada bajo el campo, de modo que puede encontrar a alguien tanto si todavía necesita acceso como si ya lo tiene.
6. Añada el usuario para compartir el acceso.
7. Para cambiar el rol de alguien que ya tiene acceso, elija Viewer o Manager junto a su nombre.
8. Para quitar el acceso, revóquelo junto al usuario.

Para compartir la cámara con todos los residentes de una dirección a la vez, active Conceder por dirección: elija la dirección, mantenga a los residentes preseleccionados (todos los de esa dirección aparecen marcados; desmarque a quien quiera omitir) y añádalos de una sola vez. La casilla Add a manager role se aplica también a ellos.

Si la suscripción pierde la opción Video archive, cada Manager pasa automáticamente a Viewer y la lista indica que volverá a ser gestor cuando la suscripción incluya la opción; cuando la incluya, recupera el rol Manager sin que nadie tenga que volver a compartir la cámara.

19.10 Estado de la cámara

Cada mosaico de cámara RTSP lleva una etiqueta de estado en su esquina inferior izquierda, y la ventana de la cámara muestra el mismo estado con la hora en que se informó. El estado es lo que la caja de vídeo informa sobre la cámara en este momento:

• Live — la cámara está transmitiendo.
• Ready — nadie está mirando, así que la caja pausó el vídeo; vuelve a arrancar con el primer Play Live. Es una cámara en buen estado.
• Connecting / Restarting — la caja está levantando el vídeo; espere un momento.
• Picture frozen / No picture — la caja no recibe vídeo utilizable de la cámara; revise la cámara y sus datos de conexión.
• Setting up — una cámara que acaba de añadir se está conectando a una caja de vídeo; normalmente tarda menos de un minuto. Si termina en Setup failed, se muestra el motivo con un botón Retry.
• Reconnecting — la caja de vídeo de la cámara acaba de reiniciarse; la cámara vuelve por sí sola en pocos minutos.
• Not placed / Not running — la cámara no está en ninguna caja de vídeo, o su caja no la está ejecutando; pulse Retry para volver a iniciarla.
• Video box silent — la caja de vídeo ha dejado de informar; la imagen puede no estar disponible hasta que vuelva.
• Stopped — la transmisión se detuvo con Stop stream; elija Start stream para reanudarla (vea 19.8).

Cualquier otro valor se muestra exactamente como lo informa la caja. La hora junto al estado («hace 5 min») indica cuándo informó la caja por última vez; la vista previa en la ventana de la cámara es el último fotograma capturado y lleva su antigüedad. Los estados se actualizan solos mientras la página Cámaras está abierta: el servicio de vídeo informa de cada cambio en cuanto ocurre, así que no hace falta recargar la página.

19.11 Grabar vídeo de una cámara RTSP

La grabación forma parte de la opción Video archive de un paquete de suscripción (3, 7, 14 o 30 días). Sin la opción, el bloque Recording de la ventana de la cámara está bloqueado y Unlock abre la página de suscripción.

1. Abra Cameras y abra la cámara RTSP.
2. En el bloque Recording, elija cuánto tiempo se conserva el vídeo grabado — Off o un número de días hasta lo que permite su paquete — y haga clic en Save.
3. La grabación necesita una transmisión en marcha: si la cámara está detenida o aún se está configurando, iníciela primero con Start stream.

Si el archivo ya contiene más días de los que va a conservar, el portal le avisa antes de guardar y ofrece dos salidas: conservarlo todo (la retención se eleva hasta cubrir el archivo) o eliminar el vídeo más antiguo y conservar el periodo más corto. Desactivar la grabación no elimina nada: el vídeo ya grabado se conserva hasta que caduca. El mosaico de una cámara que graba muestra una etiqueta roja con el número de días. Si la cámara ya grababa cuando el paquete perdió la opción, el bloque bloqueado indica los días que aún conserva y ofrece Turn recording off.

19.12 Ver vídeo grabado (archivo)

El archivo forma parte de la misma opción Video archive que la grabación. Cuando su paquete la incluye, la ventana de una cámara RTSP tiene un bloque Archive debajo de Recording.

1. Abra Cameras y abra la cámara RTSP.
2. En el bloque Archive, elija un día. La barra inferior son las 24 horas de ese día: los tramos verdes son vídeo grabado y los huecos, el tiempo en que no se grabó nada (la transmisión estaba detenida, la cámara estaba en espera o el vídeo caducó).
3. Haga clic en un momento de la barra. El reproductor empieza desde ese momento; un clic en un hueco empieza desde el siguiente tramo grabado.

La reproducción avanza en ventanas de hasta una hora y continúa sola con el siguiente tramo del día; el cursor rojo de la barra sigue la posición. Stop termina la reproducción. La grabación se reproduce en el propio reproductor de la ventana, cuyo título pasa a ser Archive mientras tanto. Cada ventana vista queda registrada en Logs. Los días y las horas siguen el reloj de su ordenador, y el archivo alcanza tantos días atrás como conserva el paquete.

Gestionar roles de cámara

Los roles de cámara definen qué usuarios pueden acceder a determinadas cámaras y qué se les permite hacer.

20.1 Crear un rol de cámara

1. Abra Cameras.
2. Abra la pestaña Camera Roles.
3. Haga clic en Create Role.
4. Introduzca el nombre del rol.
5. Introduzca la descripción.
6. Seleccione el Objeto.
7. Haga clic en Create Role.

20.2 Añadir una cámara a un rol

1. Abra el rol de cámara requerido.
2. Haga clic en Add Camera.
3. Seleccione una cámara del mismo Objeto.
4. Seleccione al menos un permiso.
5. Haga clic en Add.

20.3 Quitar una cámara de un rol

1. Abra el rol de cámara.
2. Encuentre la cámara.
3. Elija Remove.
4. Confirme la acción.

20.4 Asignar un usuario a un rol de cámara

1. Abra el rol de cámara requerido.
2. Haga clic en Add User.
3. Seleccione un usuario del mismo Objeto.
4. Confirme la asignación.

20.5 Quitar un usuario de un rol de cámara

1. Abra el rol de cámara.
2. Encuentre el usuario.
3. Elija Remove.
4. Confirme la acción.

20.6 Eliminar un rol de cámara

1. Abra la pestaña Camera Roles.
2. Encuentre el rol.
3. Elija Delete.
4. Confirme la acción.

Revisar registros de actividad (Activity)

Abra Logs → Activity para revisar eventos de acceso.

21.1 Monitoreo rutinario

Por defecto, la lista de actividad se centra en los eventos de acceso más relevantes, como:

• Key accepted
• Lock unlocked
• Open not confirmed
• Key added to lock
• Key removed from lock

Una apertura remota aparece como Lock Unlocked solo cuando la propia cerradura informa de que se abrió. Hasta entonces, y si la cerradura nunca la confirma, la solicitud aparece como Open Not Confirmed junto con la persona que la envió.

21.2 Detalles avanzados

Active el interruptor Advanced en la barra de filtros cuando necesite información más detallada de los eventos.

21.3 Filtrar registros de actividad

Los filtros disponibles pueden incluir:

• Cerradura
• Tipo de evento
• Rango de fechas (desde / hasta)
• UUID de la llave
• Correo del usuario
• Ubicación
• Interruptor Advanced

Aplique los filtros para actualizar la lista.

El cuadro Search situado sobre los filtros encuentra eventos con un solo término: el nombre, el correo, el teléfono o la dirección de un usuario, un UUID (del dispositivo, del usuario o de la llave) o el nombre o número de serie de un dispositivo. Un teléfono o una dirección también coinciden solo por sus dígitos. Pulse Intro, el botón de búsqueda o Apply Filters para ejecutar la búsqueda; la × la borra. La búsqueda se combina con los demás filtros, acota sus listas desplegables y se aplica a Export CSV.

21.4 Exportar registros de actividad

1. Abra Logs → Activity.
2. Aplique los filtros requeridos.
3. Haga clic en Export CSV.
4. Guarde el archivo.

Revisar registros de auditoría (Audit)

Abra Logs → Audit para revisar las acciones administrativas realizadas en el portal.

Cada fila muestra quién realizó la acción (Performed by) y a quién afectó (Target user, con el correo electrónico o el teléfono de la persona). Filtre por usuario objetivo para seguir el historial de una persona: cuándo se creó, cuándo se le emitió una Wallet Key o una llave física o se añadió su llave a otra cerradura, y cuándo se le concedió o retiró el acceso a Mobile App o a QR Intercom. Las adiciones de llaves rechazadas o fallidas, incluida cada cerradura de una adición a varias cerraduras, aparecen como filas con el estado Failed junto con el motivo. Si la persona se elimina más tarde, las filas sobre ella permanecen y siguen mostrando su nombre y su contacto, marcados como eliminados, de modo que su historial sigue completo.

Los dispositivos Matter también se registran aquí. Se escribe una fila Matter Device Commissioning por cada intento de añadir un dispositivo a un hub: queda pendiente mientras el hub empareja el dispositivo y luego pasa a completada con el nombre del dispositivo o a fallida con el motivo indicado por el hub; también cuando el hub nunca respondió o cuando el intento fue rechazado porque el hub estaba ocupado o sin conexión o la Hub API no aceptó el comando. Se escribe una fila Matter Device Removed por cada dispositivo retirado de un hub, incluidos los dispositivos Zigbee eliminados junto con su pasarela, y una fila Matter Device Joined por cada dispositivo Zigbee que apareció a través de una pasarela.

22.1 Filtrar registros de auditoría

Los filtros disponibles pueden incluir:

• Búsqueda (por quien realizó la acción, por nombre, correo electrónico o teléfono del usuario objetivo, o por descripción)
• Tipo de operación
• Estado (state)
• Cerradura
• Realizado por (Performed by)
• Usuario objetivo (Target user)
• Rango de fechas (desde / hasta)

22.2 Ordenar y paginar resultados

1. Haga clic en un encabezado de columna ordenable (Timestamp, Operation, Status) para ordenar.
2. Seleccione el número de filas por página si es necesario.
3. Use los controles de paginación para moverse entre páginas.

22.3 Ver detalles

1. Encuentre la operación requerida.
2. Haga clic en la fila para abrir sus detalles.
3. Revise la información disponible, incluido el usuario objetivo y, en una acción fallida, el motivo.

22.4 Exportar registros de auditoría

1. Aplique los filtros requeridos.
2. Haga clic en Export CSV.
3. Guarde el archivo. La exportación incluye las columnas Performed By, Target User y Target Contact.

Ajustes (Settings)

Abra Settings para gestionar su perfil, suscripción, notificaciones, solicitudes de acceso, facturación y sus comentarios al equipo de SmartphoneKey (véase la sección 34). Cada área es una pestaña en la parte superior de la página.

23.1 Actualizar su perfil

1. Abra Settings → Profile.
2. Actualice su nombre completo, teléfono o número de móvil.
3. Haga clic en Save.

Su dirección de correo se muestra pero no se puede cambiar desde esta página.

23.2 Suscripción y paquetes

1. Abra Settings → Subscription.
2. Revise su plan actual y su estado.
3. En Available Packages, revise los paquetes de suscripción ofrecidos para su cuenta. Los paquetes que ve dependen de su rol; cada tarjeta muestra el precio, el período de facturación y todo lo que incluye el paquete.
4. Haga clic en Buy en un paquete para abrir el pago: se abre una página de pedido estándar donde paga con el método de pago configurado por su operador. Tras el pago, las funciones y los límites del paquete se aplican a su cuenta.

Base Access. Cada propietario de cerradura tiene la suscripción Base Access: historial de acceso con registros y auditoría, llaves de invitado, hasta 10 usuarios y la página Matter Devices. Al reclamar su primera cerradura, el primer año es gratuito: un mensaje de bienvenida en el portal le recuerda activarla. Para activarla, haga clic en Add payment method en la pestaña Subscription y guarde una tarjeta en la página de pago que se abre; el sistema de pago realiza una comprobación estándar de la tarjeta y la suscripción se activa justo después. Si el aviso de activación sigue visible después de añadir la tarjeta, haga clic en Check activation.

Una semana antes de que termine una suscripción de plazo fijo, el portal muestra un recordatorio único; renueve el paquete en Available Packages para mantener su acceso sin interrupciones.

Si su cuenta usa el plan Managed Access Control Service (de socio), la pestaña también muestra una sección Add-ons con el Resident Digital Access Package. El complemento añade 2 llaves Apple / Google Wallet por apartamento, llamadas del intercomunicador a la aplicación móvil y llaves de invitado. Para comprarlo, haga clic en el botón de compra: la tienda se abre con el complemento, donde indica el número de apartamentos y completa el pago. El complemento requiere una suscripción activa de Managed Access Control Service.

23.3 Revisar el uso

La pestaña Subscription también muestra medidores de uso para Objetos, cerraduras y usuarios.

Preste atención a los indicadores de advertencia cuando esté cerca de un límite.

23.4 Configurar notificaciones

1. Abra Settings → Notifications.
2. Active o desactive los interruptores disponibles:
   • Key Pool Alerts
   • Lock Activity
   • Subscription Reminders

Los cambios surten efecto al alternar cada opción.

23.5 Configurar el comportamiento predeterminado

1. Abra Settings → Defaults.
2. Para cada elemento elija Usar predeterminado (mantener la configuración de toda la empresa), Activado o Desactivado. Su elección se aplica únicamente a sus propias acciones.
3. En Valores predeterminados de concesión de acceso decide usted qué se entrega junto con una llave:
   • Conceder acceso a la aplicación móvil y Conceder acceso al intercomunicador — se aplican cuando asigna una Wallet Key. Ambos están activados de forma predeterminada.
   • Entregar la llave física con acceso a la Mobile App y Entregar la llave física con acceso al Intercom — se aplican cuando emite una llave física. Ambos están desactivados de forma predeterminada, porque una tarjeta física abre la cerradura por sí sola y no lleva ninguno de los dos tipos de acceso salvo que usted lo pida.
4. En Display decide qué muestra el portal:
   • Mostrar la columna Llaves físicas en la página de usuarios — desactivado de forma predeterminada. Actívelo para añadir una columna que cuenta las tarjetas físicas de cada persona (véase 9.3).
   • Show the address when choosing a user — desactivado de forma predeterminada. Actívelo para mostrar la dirección de cada persona encima de su nombre al elegir un usuario en el asistente Assign Key (donde también fija el estado inicial de Show address, véase 11.2) y en la ventana Manage access de una cámara (véase 19.9), y para buscar allí por dirección.
5. En la sección de correo electrónico, cada evento envía su mensaje solo cuando está activado aquí (todos desactivados de forma predeterminada), incluido el correo de bienvenida que recibe un usuario recién creado (véase 9.1).
6. Haga clic en Save.

23.6 Revisar la facturación

1. Abra Settings → Billing.
2. Revise las facturas.
3. Abra el PDF de una factura desde la lista.

Si la factura no se abre, vuelva a iniciar sesión o contacte con su administrador.

Revisar y aprobar solicitudes de acceso

Según su rol, puede recibir solicitudes de instaladores o Community Managers.

24.1 Aprobar una solicitud

1. Abra Settings → Access Requests.
2. En Incoming Requests, encuentre la solicitud.
3. Revise el tipo de solicitud, la lista de Objetos o cerraduras, la duración solicitada y el motivo.
4. Ajuste la duración de aprobación si se muestra esta opción.
5. Haga clic en Approve.

24.2 Rechazar una solicitud

1. Abra Settings → Access Requests.
2. En Incoming Requests, encuentre la solicitud.
3. Haga clic en Reject.
4. Confirme la acción.

24.3 Revisar las solicitudes enviadas

En Settings → Access Requests, revise la lista Submitted Requests para comprobar si su propia solicitud está pendiente, aprobada o rechazada.

Solicitar acceso temporal de instalador

Use esta página cuando necesite acceso temporal a determinadas cerraduras que pertenecen a otro usuario.

1. Abra la página de solicitud de acceso de instalador.
2. Introduzca la dirección de correo del propietario.
3. Introduzca uno o varios números de serie de cerraduras.
4. Introduzca la duración solicitada.
5. Introduzca el motivo.
6. Envíe la solicitud.
7. Espere a que el propietario la apruebe o la rechace.
8. Consulte la lista de solicitudes enviadas para ver el estado.

Solicitar acceso de gestión de Objetos

Los Community Managers aptos pueden solicitar acceso a otro Objeto.

1. Abra la página de solicitud de acceso de gestión de Objetos.
2. Introduzca la dirección de correo del propietario.
3. Introduzca el código del Objeto.
4. Envíe la solicitud.
5. Espere la aprobación.
6. Consulte la lista de solicitudes enviadas para ver el estado.

Solución de problemas

Falta una sección del menú

La sección puede no estar incluida en su rol. Contacte con su administrador si cree que necesita acceso.

Se muestran datos del Objeto equivocado

Use el selector de Objeto y elija el Objeto correcto. Espere a que la página se actualice.

Un botón está deshabilitado

Lea el mensaje mostrado por el portal. La acción puede requerir:

• Un rol diferente
• Un usuario activo
• Una cerradura activa
• Wallet Keys disponibles
• Un estado de dispositivo válido
• Un Objeto seleccionado
• Un paso previo completado (por ejemplo, una cerradura debe tener llaves antes de que aparezcan los botones de acceso)

Una acción remota de cerradura falla

Compruebe el estado de la cerradura y la hora de la última actividad. Reintente después de que termine la cuenta atrás si el portal bloquea temporalmente los comandos repetidos.

Una tarjeta física no se programa correctamente

Confirme que:

• Se han seleccionado la cerradura y el usuario correctos.
• Se ha seleccionado el dispositivo programador correcto.
• Se ha elegido el tipo de tarjeta correcto (MIFARE Classic o DESFire EV3).
• Se ha acercado la tarjeta al programador.
• Ha hecho clic en Done tras la indicación del dispositivo.

Una factura no se abre

Vuelva a iniciar sesión y reintente. Si el problema continúa, contacte con su administrador.

Lista rápida para un nuevo administrador

1. Registre su cuenta y reclame la primera cerradura.
2. Inicie sesión en el SPK Portal.
3. Confirme el Objeto actual.
4. Revise el Dashboard.
5. Cree Objetos adicionales si es necesario.
6. Añada Local Admins.
7. Cree usuarios.
8. Añada cerraduras (Devices → Locks) y hubs (Devices → Hubs).
9. Asigne Wallet Keys, acceso QR Intercom o llaves físicas.
10. Configure los horarios de las cerraduras si es necesario.
11. Añada dispositivos Matter y cámaras si se usan.
12. Revise los registros de Activity y Audit.
13. Configure las notificaciones.
14. Revise el uso y el saldo de Wallet Keys con regularidad.

Notas importantes

• Las secciones disponibles dependen de su rol y sus permisos.
• Confirme siempre el Objeto seleccionado antes de hacer cambios.
• Revise los mensajes de confirmación con atención antes de eliminar recursos.
• Los Local Admins pueden recibir Wallet Keys pero no pueden comprarlas.
• Quitar un dispositivo Matter del portal puede no restablecer el dispositivo físico.
• Use llaves de invitado temporales para el acceso de visitantes en lugar de llaves de usuario permanentes.

Asistente de IA (chatbot)

El Asistente de IA opcional responde preguntas sobre el portal y puede manejar sus dispositivos. Lo habilita el administrador del sistema; cuando está activo, aparece en la esquina inferior derecha del SPK Portal un botón con la forma del lector SmartphoneKey y las letras «AI». En los teléfonos el chat se abre a pantalla completa.

Chatear con el asistente:

1. Haga clic en el botón de chat para abrir el panel del asistente.
2. Escriba su pregunta o petición y pulse Enter (o el botón de enviar).
3. El asistente responde basándose en esta guía y en los datos reales de sus dispositivos.

Acciones con dispositivos. Puede pedir al asistente que actúe sobre los dispositivos disponibles para usted, por ejemplo:

• «Abre la cerradura de la puerta principal.»
• «Enciende la luz del pasillo.»
• «Pon la luz del salón al 50%.»

Los comandos se ejecutan de inmediato: el asistente localiza sus dispositivos, realiza la acción solicitada e informa del resultado en el chat.

Más que control de dispositivos. El asistente también puede:

• Crear una llave temporal de invitado para una cerradura y enviar el enlace de acceso a la dirección que indique — p. ej. «Da una llave temporal para la puerta de la oficina durante 3 días y envíala a john@example.com»; el asistente le dice si el correo se envió y, bajo la respuesta, se muestra el código QR de la llave con un botón para guardarlo.
• Emitir una Wallet Key de invitado para una cerradura — p. ej. «Da una Wallet Key de invitado para la puerta de la oficina a anna@example.com durante 24 horas»; el asistente emite la misma llave que el modo Wallet Key de la ventana de llave de invitado (sección 12), la envía por correo al destinatario y muestra el código QR de la Wallet Key bajo la respuesta. Si el destinatario aún no es usuario de la Entity de la cerradura, el asistente pide el nombre de la persona y crea primero el usuario, como hace el formulario + de la ventana.
• Crear un escenario para sus dispositivos Matter — p. ej. «Cuando el sensor de movimiento del pasillo detecte movimiento, enciende la luz del pasillo» o «Enciende la luz del porche a las 18:30 los días laborables»; el asistente lo construye igual que el editor Simple (sección 31), lo envía al hub e informa de la respuesta del hub. También puede listar sus escenarios y activar o desactivar cualquiera.
• Leer los valores de los sensores de sus dispositivos — p. ej. «¿Qué temperatura hace en la cocina?»
• Buscar en el historial de accesos — p. ej. «¿Quién abrió la puerta hoy entre las 15:00 y las 17:00?»
• Registrar una nueva cámara — p. ej. pegue un enlace rtsp:// y el asistente preguntará los detalles que falten (como el tipo de cámara) y la creará.
• Gestionar usuarios — p. ej. «Crea un usuario Anna Petrenko, anna@example.com», crear usuarios limitados por teléfono, desactivar o reactivar un usuario.
• Conceder y revocar accesos — p. ej. emitir una llave digital a un usuario por email, conceder o revocar el acceso a la app móvil y al intercomunicador, compartir una cámara RTSP con un usuario.
• Registrar dispositivos — p. ej. añadir una cerradura nueva con su número de serie y código de emparejamiento, renombrar una cerradura o añadir un dispositivo Matter a través de un hub con su código numérico.
• Crear una nueva entidad (organización) con un nombre y un código corto.
• Preparar un informe CSV descargable del historial de accesos — p. ej. «¿Quién abrió la puerta ayer?» — con un botón de descarga directamente en el chat.

Entrada de voz. Si la entrada de voz está configurada, aparece un botón de micrófono junto al cuadro de mensaje. Manténgalo pulsado mientras habla y suéltelo para detener la grabación: el comando reconocido se envía al asistente automáticamente. Un toque breve no graba; muestra un recordatorio de mantener pulsado el botón mientras habla.

Notas:

• El asistente solo ve las cerraduras y dispositivos a los que su cuenta tiene acceso, y nunca puede hacer más de lo que usted mismo podría hacer en el portal.
• El asistente puede no estar disponible temporalmente si se ha alcanzado el límite mensual de uso establecido por el administrador.

Escenarios

La página Escenarios permite que un dispositivo reaccione a otro: su hub Matter ejecuta los escenarios que cree aquí. Un escenario es un disparador (algo que informa un dispositivo, o un momento del día) y las acciones que el hub realiza en sus dispositivos cuando ocurre.

Dónde encontrarlo. El constructor de escenarios no tiene entrada en el menú principal: abra Dispositivos → Dispositivos Matter y use el botón Escenarios de la cabecera de la página. La página forma parte de su suscripción: está disponible cuando uno de sus paquetes incluye la función Editor de escenarios.

Dos editores. Un escenario nuevo se abre en el editor Sencillo, que funciona exactamente como el constructor de escenarios de la aplicación móvil; el editor Avanzado es el lienzo de bloques para escenarios con varios disparadores, condiciones, retardos o grupos de dispositivos. Cambie entre ellos con el control Sencillo / Avanzado de la cabecera del editor: un escenario sencillo siempre puede abrirse en el editor avanzado, y uno avanzado vuelve a sencillo solo mientras sea un disparador y una acción.

Editor sencillo. Dé un nombre al escenario y rellene las dos tarjetas. Cuando — elija el dispositivo, el evento que informa (contacto, fuga de agua, movimiento, humo, estado de la cerradura, encendido, botón, temperatura, humedad, iluminancia, calidad del aire, batería, …), la condición (*es*, *no es*, *cambia a*; *está por encima de*, *está por debajo de* o *equivale a* para las mediciones) y el valor. Entonces — elija el dispositivo y lo que debe hacer (encender, apagar, alternar, cerrar o abrir la cerradura, abrir o cerrar una válvula o persiana, ajustar el brillo con un preajuste de 25 / 50 / 75 / 100 %). Cuando el dispositivo tiene el comando en varios canales — un relé de dos canales o un interruptor múltiple — aparece una opción Channel en la tarjeta Then; el número de canal es el punto final Matter del dispositivo. Más ajustes contiene la descripción, el hub, la zona horaria y los ajustes de ejecución. En la lista de dispositivos, y en las tarjetas Cuando / Entonces una vez elegido, cada dispositivo lleva el icono y el color de su tarjeta en la página Dispositivos Matter.

Editor avanzado. Arrastre bloques del panel izquierdo al lienzo y conéctelos arrastrando desde el borde derecho de un bloque hasta el borde izquierdo de otro; seleccione un bloque para configurarlo en el panel derecho.

• Los disparadores inician el escenario: un Evento de dispositivo (los mismos atributos, condiciones y valores que en el editor sencillo, más *Otro atributo…* para cualquier atributo que informe el dispositivo) o una Programación (hora y días de la semana).
• La condición es un filtro opcional con reglas que deben cumplirse todas (o cualquiera): un atributo de dispositivo, una ventana horaria, días de la semana o un intervalo de fechas que se repite cada año; cada regla puede negarse con No.
• Las acciones son lo que hace el hub: un comando de dispositivo (también *Otro comando…* para cualquier comando que acepte el dispositivo, con sus parámetros), brillo con una transición opcional, una rampa gradual o un retardo. Un comando puede dirigirse a un dispositivo o a un grupo: todas las luces, todos los enchufes e interruptores. Un dispositivo multicanal necesita un Channel cuando es el destino; dentro de un grupo recibe el comando en todos sus canales. El hub ejecuta las acciones una tras otra, así que un retardo solo puede estar en la última de varias ramas.
• Mantener hasta ejecuta sus acciones de salida cuando su condición se cumple, por ejemplo mantener encendido el enchufe del aire acondicionado hasta que la habitación se enfríe. El hub lo recibe como un segundo escenario.

Los ajustes del escenario (visibles cuando no hay ningún bloque seleccionado) contienen la descripción, el hub, la zona horaria que siguen todas las ventanas horarias, días e intervalos de fechas, qué hacer si se activa de nuevo mientras se ejecuta (ignorar, reiniciar las acciones, poner en cola, ejecutar en paralelo), un antirrebote que vuelve a comprobar la condición antes de actuar, un enfriamiento entre dos ejecuciones y un tiempo límite para toda la lista de acciones.

Publicación y respuesta del hub. Validar comprueba el escenario y resalta los bloques con problemas. Guardar almacena un borrador sin tocar el hub. Publicar envía el escenario al hub, que lo confirma: la insignia junto al nombre muestra *Enviando al hub…*, luego *En ejecución en el hub* o *Rechazado por el hub* con el motivo del hub. Si el hub no responde, la insignia lo indica y Reenviar envía el escenario de nuevo. Tras editar un escenario publicado se muestra como Modificado: el hub mantiene la versión anterior hasta que vuelva a publicar. El interruptor de un escenario lo activa o desactiva en el hub sin borrar nada; Despublicar lo quita del hub y conserva el borrador.

Notas:

• Los escenarios solo pueden usar dispositivos puestos en servicio en el mismo hub; un dispositivo en proceso de eliminación desaparece del editor.
• Un dispositivo que informa del mismo atributo en varios canales todavía no puede usarse en un bloque Device event, Condition o Keep until; el hub solo vigila atributos de un solo canal.
• Las mediciones se introducen en unidades cotidianas (°C, %, lux); el portal las convierte a las unidades del hub al enviar el escenario.
• El número de bloques, reglas y acciones está limitado; la validación le avisa cuando se alcanza un límite.

Configurador del soporte (Support Configurator)

El botón Support de la aplicación móvil abre una página de soporte servida por el Admin Panel. Lo que esa página muestra a las personas que usan las cerraduras de su empresa se configura en el back office en Configuration → Support Configurator. Hay una configuración por empresa y el menú abre directamente el registro de su empresa.

Modos. El modo *Simple* muestra sus canales de contacto, el horario de atención y un formulario Dejar un mensaje que envía un correo a su dirección de soporte. El modo *Advanced* añade una mesa de solicitudes para sus propios agentes de soporte y un asistente de IA opcional.

Idioma. Support page language es *Follow the user's language* de forma predeterminada: la página se abre en el idioma en que funciona la aplicación (o el de la cuenta). Elija *Fixed language* y uno de los idiomas del portal para mostrar la página en ese idioma a todos los usuarios, sea cual sea la configuración de su aplicación.

Pestaña Contacts. Rellene solo los canales que usa; cada uno se convierte en una tarjeta en el teléfono que se abre con un toque:

• Emergency phone (24/7) — aparece primero y se marca como disponible las 24 horas.
• Phone y Email.
• WhatsApp, Viber y Signal — un número en formato internacional; la página abre un chat con él.
• Telegram — un nombre de usuario (por ejemplo `@acme_support`) o un enlace `t.me`.
• Facebook Messenger — el nombre de la página o un enlace `m.me`.
• Website / help center — un enlace a una página con más ayuda.
• Office address — se abre en la aplicación de mapas del teléfono.

Un valor que no puede convertirse en enlace (un nombre de usuario con espacios, una dirección que no sea `http`/`https`) se rechaza al guardar, y el mensaje indica el canal.

Pestaña Working Hours. Mantenga Show working hours activado para mostrar el horario semanal junto con una nota Abierto ahora / Cerrado ahora calculada en la zona horaria seleccionada. Marque un día como cerrado o indique a qué hora abre y cierra.

Pestaña Message Form. Cuando el formulario está activado, cada mensaje dejado en la página se envía por correo a Send messages to (o al correo de soporte cuando ese campo está vacío), con el nombre, el correo y el teléfono del remitente, para que pueda responder directamente. En modo Simple el formulario necesita una dirección a la que enviar. Por eso empieza desactivado en una empresa sin correo en su ficha de contacto y se vuelve a activar en cuanto rellena una dirección o elige el modo Advanced, donde las solicitudes van a la mesa.

Vista previa. Preview Support Page en la cabecera del formulario abre la página exactamente como la ven sus usuarios en la aplicación.

Pestaña Support Desk (modo Advanced). En modo Advanced, un mensaje dejado en la página abre una solicitud en lugar de enviar un correo. En esta pestaña elige a los agentes —usuarios del portal de su empresa con un rol superior a User (Portal Tier 2, Customer, Installer, Community Manager, Local Admin o un rol Customer personalizado)— que responden a las solicitudes en el Support Desk (sección 33). También decide si los agentes reciben un correo por cada solicitud nueva y el solicitante por cada respuesta, tras cuántas horas se recuerda una solicitud sin respuesta, tras cuántos días se cierra sola una solicitud resuelta, cuántas solicitudes puede tener abiertas una persona a la vez (de 1 a 10), si se pide una valoración y qué respuestas predefinidas pueden insertar los agentes. El botón Requests en la esquina del formulario muestra las solicitudes de la empresa. El grupo Chat contiene Offer a chat with the support team: con esta opción activada, la página de soporte muestra una ventana de chat con el estilo de la del asistente, donde la persona escribe al equipo de soporte — el primer mensaje abre una solicitud (origen *Support chat*), los siguientes la continúan y las respuestas dadas en el Support Desk aparecen en la ventana; It is solved marca la solicitud como resuelta. Cuando el asistente está activado, su ventana ocupa el lugar del chat.

Pestaña Assistant (modo Advanced). Active el asistente de IA para añadir un chat en la parte superior de la página de soporte. Responde a partir de la base de conocimiento de la aplicación móvil SmartphoneKey (una descripción detallada de cada pantalla, mensaje y límite de la aplicación, con una tabla de resolución de problemas), de los contactos y horarios de arriba y de las Company FAQ que introduzca en esta pestaña (pares de pregunta y respuesta, citados tal cual). Trata cada pregunta primero como una pregunta sobre la aplicación móvil: busca el asunto en la base de conocimiento y comprueba las llaves de la persona, el estado de la cerradura y sus eventos de puerta recientes antes de responder, da consejos generales solo donde la base de conocimiento no dice nada, y a una pregunta que no trata de SmartphoneKey responde directamente con la oferta de dejar una solicitud (o los contactos, según se elija abajo) en lugar de una respuesta. Solo ve las llaves y eventos de la propia persona, no puede abrir puertas ni cambiar accesos, y no hay un prompt de texto libre: el comportamiento se construye con opciones — el tono y la longitud de la respuesta, el idioma (el del usuario o uno fijo), qué temas de la base de conocimiento puede usar (cómo leerla, qué es la aplicación y qué no hace se incluyen siempre), qué puede hacer por la persona (mostrar sus llaves y su estado, sus eventos de puerta recientes, si su cerradura está en línea, reenviar su correo de la llave Wallet, abrir una solicitud), cuándo deriva (ofrecer una solicitud, mostrar los contactos o ambos; proponer una persona tras cierto número de respuestas sin éxito; poner primero el teléfono de emergencia ante palabras de emergencia; fuera del horario seguir respondiendo o dejar solo los contactos y el formulario) y los límites: mensajes por persona y día (20, 50 o 100) y por conversación (de 10 a 30), para que un chat resuelva una duda técnica y deje un mensaje sin alargarse durante horas. La empresa puede ejecutar el asistente con su propia clave de API de LLM, URL y modelo en lugar de los globales de Settings, con un presupuesto mensual de tokens opcional; los tokens usados este mes se muestran en la pestaña. El chat se adjunta a la solicitud cuando la persona deja una, de modo que la mesa ve lo ya dicho, y las estadísticas de la mesa muestran la parte de asuntos que el asistente resolvió por sí solo.

Lo que ven los usuarios. El usuario abre la página desde la pestaña Profile de la aplicación y ve los contactos de la empresa que gestiona los Objetos (Entities) a los que pertenece. Las personas que usan la aplicación solo con un número de teléfono, sin correo, llegan a la misma página mediante un enlace firmado que la aplicación solicita para ellas; el enlace caduca por sí solo y los enlaces de los correos de soporte se emiten igual. Hasta que una empresa rellene su configuración, la página muestra los contactos de soporte de SmartphoneKey que su administrador del sistema introdujo en Settings → Support, para que nadie encuentre una página vacía. La página sigue el idioma de la aplicación, salvo que Support page language, en la parte superior del Support Configurator, la fije en un único idioma para todos.

Mesa de soporte (Support Desk)

El Support Desk es donde los agentes elegidos en Support Configurator responden a las solicitudes dejadas en la página de soporte móvil. Un agente llega a él desde la tarjeta Support Desk situada bajo la tarjeta del SmartphoneKey Portal en su inicio del portal; la tarjeta muestra cuántas solicitudes nuevas esperan. Los administradores ven las mismas cifras en el Dashboard del portal: un mosaico Support Requests con las solicitudes abiertas por estado y el tiempo medio hasta la primera respuesta.

La lista. Las solicitudes se agrupan por pestañas — Open, Unread, Mine, New, In progress, Waiting for user, Resolved, Closed, All — con un buscador (asunto, nombre, correo, teléfono o número de solicitud), un orden y una exportación a CSV de la lista actual. Un agente que atiende varias empresas elige la empresa en la cabecera, que también lleva el selector de idioma de la interfaz y el conmutador de tema. La cabecera también muestra los últimos 30 días: solicitudes abiertas y nuevas, los tiempos medios de primera respuesta y de resolución, la valoración media y la parte de solicitudes resueltas por el asistente de IA.

Una solicitud. Al abrirla se ve la conversación — los mensajes del solicitante, las respuestas de los agentes, las notas internas y la transcripción del asistente cuando existe — y el panel del solicitante: nombre, Objetos, dirección, teléfono, correo, tipo de cuenta y las llaves y cerraduras que tiene; Open the SmartphoneKey Portal, debajo, abre el portal directamente en la ventana de información de esa persona. Desde la cabecera puede Take (asignársela), Resolve (resolverla) o cambiar Status, Priority, Category y Agent.

Responder. Escriba en el cuadro de respuesta y pulse Send answer: el solicitante la ve en la página de su solicitud y recibe un correo si tiene dirección. Marque Internal note para dejar una nota que solo ven los demás agentes. Insert a canned reply añade uno de los textos predefinidos de la configuración; Attach añade hasta tres fotos o archivos PDF. Una respuesta a una solicitud abierta desde la ventana de chat (origen *Support chat*) también aparece en esa ventana de la página de soporte.

Ciclo de vida. Una solicitud nueva pasa a In progress con la primera respuesta; Waiting for user indica que el turno es del solicitante; una solicitud Resolved se cierra sola tras el número de días configurado, salvo que el solicitante vuelva a escribir, lo que la reabre. Una vez resuelta, se pide al solicitante que valore la ayuda de 1 a 5; la valoración aparece en la solicitud y en las estadísticas.

Comentarios y sugerencias (Feedback & Suggestions)

Utilice Settings → Feedback & Suggestions para decirle al equipo de SmartphoneKey qué añadir o mejorar y para seguir qué ocurre con cada idea. La pestaña enumera todo lo que ha enviado, y las respuestas del equipo aparecen dentro de cada elemento.

34.1 Dejar un comentario

1. Abra Settings → Feedback & Suggestions y haga clic en New feedback.
2. Elija el tipo de comentario: Idea (algo nuevo que le gustaría tener), Improvement (algo que ya existe pero podría funcionar mejor), Problem (algo que no funciona como se espera) o bien Other.
3. Elija el área a la que se refiere: dispositivos y cerraduras, llaves físicas, usuarios y acceso, Wallet Keys, cámaras y vídeo, intercomunicador, hubs y Matter, el Admin Portal, la aplicación móvil, facturación y suscripción, soporte u otra.
4. Póngale un Title breve (una línea) y, a continuación, describa qué le gustaría añadir o mejorar, qué problema resuelve y, si lo desea, cómo debería funcionar idealmente: el resultado que espera, un ejemplo de otro producto, enlaces.
5. Elija la importancia que tiene para usted: Nice to have, Important o Critical.
6. Adjunte capturas de pantalla o un PDF si ayudan (hasta 5 archivos de 5 MB cada uno) y haga clic en Send feedback.

Su nombre, su dirección de correo, su empresa y el Objeto seleccionado en el portal se añaden automáticamente, así que no tiene que escribir nada sobre usted.

34.2 Seguir sus comentarios

La pestaña muestra todos los elementos que ha enviado, los más recientes primero, con su estado: New, Under review, Planned, In progress, Done o Declined. Abra una tarjeta para leer el texto completo, los adjuntos y la conversación.

Cuando el equipo responde o cambia el estado, el portal muestra un aviso único la próxima vez que lo abre; haga clic en View para abrir ese comentario o en Later para cerrar el aviso. Hasta que abra el elemento, su tarjeta lleva la insignia *sin leer* y la pestaña Feedback & Suggestions muestra cuántos elementos tienen respuestas que aún no ha leído.

34.3 Responder al equipo

Abra el comentario y escriba en Your reply, bajo la conversación, y luego haga clic en Send reply. El equipo ve su respuesta en el back office y puede volver a contestar en la misma conversación.

34.4 Invitaciones a dejar comentarios

Su operador puede invitarle a dejar comentarios: al abrir el portal aparece un mensaje único. Haga clic en Leave feedback para ir directamente al formulario de nuevo comentario, o en Later para cerrarlo. El mensaje se muestra una sola vez por invitación.

Portal de socios (Partner Portal)

El Partner Portal es el área de autoservicio de los socios de integración: empresas que conectan su propia plataforma a SmartphoneKey a través de la API. Es independiente del Admin Portal: una cuenta con el rol Partner (asignado por el equipo de SmartphoneKey desde el back office) ve una tarjeta Partner Portal en su página de inicio del portal, debajo de las tarjetas SmartphoneKey Portal y Support Desk, y nada más cambia para ella. Todas las cuentas de la misma organización que tienen el rol trabajan sobre el mismo registro.

35.1 Configurar la integración

La página le guía por tres pasos, mostrados arriba como una barra de progreso:

1. Register organization. Introduzca el Organization name y el Organization ID — de 3 a 64 letras minúsculas, dígitos y guiones; el portal propone uno a partir del nombre de su empresa y comprueba que esté libre. El ID identifica su plataforma en cada llamada a la API y no se puede cambiar después. La dirección de correo electrónico de su cuenta se registra como propietario.
2. Create API key. La clave que su plataforma envía en la cabecera X-API-Key de cada petición. Se muestra una sola vez, en un diálogo que solo se cierra tras confirmar que la ha guardado; después la página muestra únicamente su inicio y su final.
3. Register webhook. La dirección HTTPS de su plataforma a la que SmartphoneKey entrega los eventos, y los eventos que desea: All events o una lista de tipos de evento. El secret del webhook también se muestra una sola vez: cada entrega lo lleva en la cabecera X-Webhook-Secret, de modo que su servidor puede rechazar las llamadas que no lo incluyan.

Si la admin API no confirma un paso, la página lo conserva como no confirmado con los botones Finish, Check y Discard en lugar de repetirlo; SmartphoneKey ve lo mismo en el back office.

35.2 Gestionar la integración

Una vez configurada, la página muestra la tarjeta Organization, la tarjeta API key, la tarjeta Webhook y el registro de actividad, además de Webhook health y Delivery stats mientras haya un webhook registrado.

• Rotate API key pide a la admin API una clave nueva, mostrada una sola vez. Mientras la clave actual siga activa, la admin API lo rechaza, así que pida antes a SmartphoneKey que la revoque; después actualice su plataforma de inmediato.
• Update webhook URL traslada las entregas a una nueva dirección HTTPS; la suscripción se verifica de nuevo en la nueva dirección. Replace webhook crea primero una suscripción nueva con un secreto nuevo y elimina la actual en cuanto existe la nueva, para un secreto perdido o un conjunto de eventos distinto; si la eliminación falla, ambas siguen activas hasta que SmartphoneKey elimine la antigua.
• Webhook health muestra las entregas fallidas de los últimos 15 minutos y 24 horas con los recuentos de entregadas y coincidentes, el último error de entrega y los errores recientes.
• Delivery stats muestra los totales desde la línea base (total, entregadas, fallidas, reintentos), la proporción entregada y un gráfico diario; Reset stats inicia una nueva línea base desde ahora sin borrar nada en el lado de SmartphoneKey.
• Activity enumera quién registró, creó, rotó o cambió qué, y cuándo. El equipo de SmartphoneKey ve la misma lista en Configuration → Partner Integrations en el back office; la clave y el secreto nunca se muestran allí.

La cabecera lleva un enlace de vuelta a My account, el selector de idioma de la interfaz, el conmutador de tema y Sign out. Hasta que SmartphoneKey haya conectado el portal a la API de socios, la página lo indica y las acciones permanecen desactivadas.